Бизнес-процессы торговой организации: виды и их особенности.

Виртуальные магазины можно также разделить на две большие группы. В первую войдут реально существующие торговые предприятия, которые для увеличения продаж создают собственный сайт, где можно ознакомиться с предлагаемым ими ассортиментом.

Ко второй группе относятся интернет-магазины, торгующие только онлайн. У таких компаний торговых помещений нет. Для создания любого интернет-магазина, в первую очередь, нужно разрабатывать веб-сайт, на котором будет размещена вся информация о продаваемых товарах, порядке их оплаты и доставки.

Фирма может доверить разработку сайта сторонней организации, а может сделать его сама. Такие виртуальные площадки создаются при помощи систем управления контентом сайтов — крупные магазины, как правило, заказывают разработчикам эксклюзивное программное обеспечение или адаптируют под свои нужды типовое, средние и мелкие обычно используют коммерческое или свободное ПО, причем это могут быть как настольные приложения, так и веб-сервисы.

На сайте продавец товара должен довести до сведения покупателя информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого товара, о месте его изготовления, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также в обязательном порядке указать срок, в течение которого действует предложение о продаже товара.

Если предлагаемый товар временно отсутствует на складе, покупатель может сделать предварительный заказ. Как только товар поступит на склад, клиента проинформируют об этом дополнительно.

Решив приобрести товар в интернет-магазине, покупатель должен передать заказ продавцу. Для этого на сайтах предусматривается соответствующая форма, предполагающая введение покупателем необходимой информации о выбранном товаре, его цене, способе оплаты и доставки, а также некоторых конфиденциальных данных.

Оплата может быть осуществлена с помощью банковской карты или перевода, посредством системы электронных денег, терминалов моментальной оплаты, SMS-сообщений или электронных касс, объединяющих все эти возможности, а также наложенным платежом на почте за наличный расчет при доставке товара курьером.

Доставка производится как собственной курьерской службой, так и с привлечением сторонних организаций, почты, а также самовывозом — когда покупатель самостоятельно забирает товар у продавца. Не каждый товар может быть пригодным для продажи электронным способом. Вещами, которые наиболее приспособлены для продажи таким способом и приносят при этом наибольшую прибыль, являются потребительские товары книги, компакт-диски, видео , технологические товары компьютеры и программное обеспечение , редкие товары или товары на любителя редкие монеты, специальные инструменты, предметы коллекционирования.

Нет необходимости арендовать помещение на центральной улице города, нанимать персонал, оплачивать коммунальные службы и охрану;.

FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники. Суть и этапы управления на предприятии. Суть и особенности процессного подхода. Информационные системы в управлении предприятием и их составляющие. Системы управления ресурсами предприятия erp: Задачи erp-систем и их основные функциональные возможности.

Примеры erp-систем, преимущества, проблемы и этапы их внедрения. Особенности, архитектура, преимущества и возможности системы Microsoft Dynamics Axapta. Основные функциональные возможности приложений по автоматизации складского учета. Суть и особенности online-продаж. Основные этапы и особенности открытия и функционирования интернет-магазина в рб.

Каталоги и интернет-магазины для организации электронных продаж. Основные модули и автоматизируемые процессы системы PrestaShop.

Возрастающее влияние результатов торговли на динамику социально-экономического развития страны требует глубокого теоретического и методологического исследования тенденций развития розничной торговли и аспектов построения эффективной системы ее координации. Значительные перемены в экономической и политической жизни страны, произошедшие в течение последних лет, повлекли за собой существенные изменения в характере и условиях функционирования всех отраслей народного хозяйства, в том числе и в розничной торговле.

В настоящее время розничная торговля РФ претерпевает кардинальные изменения. Эти изменения связаны, прежде всего, с резким сокращением неорганизованной торговли, стремительным и масштабным развитием российских розничных сетей, возникновением острой конкуренции между крупными отечественными и глобальными международными розничными сетями.

Именно интеграция стала сегодня ответным шагом отечественных торговых предприятий на усиление конкуренции со стороны иностранных сетей. Доля сетевых магазинов особо велика среди специализированных магазинов. Среди магазинов смешанного продовольственного ассортимента доля сетевых магазинов не велика: Наибольшая же доля сетевых магазинов приходится на специализированные промтоварные магазины. Однако следует отметить, что, несмотря на стремительное развитие в последние годы отечественных розничных сетей, они пока еще не способны противостоять приходу крупных иностранных конкурентов.

И по количеству, и по качеству, торговая сеть РФ еще не достигла уровня развитых стран мира. Например, такие розничные сети, как Edeka, Rewe Германия насчитывают в своем составе более 10 магазинов различного формата. Основными технологиями развития и укрепления сетей становятся внедрение в оптовую торговлю, установление прямых контактов с производителями товаров, диверсификация форматов торговли, вложение в брендинг и маркетинговые исследования, покупка собственных сетевых торговых марок.

Использование собственных торговых марок дает розничным сетям существенные преимущества, значительно большие, чем использование карточек постоянных покупателей и систем накопительных скидок; их применение позволяет снизить издержки и цены на товары, оптимизировать и стабилизировать систему поставок товаров. За счет использования сетевых торговых марок и современных методов АСУ продажами розничные предприятия получают возможность более мобильно реагировать на постоянно изменяющиеся потребности покупателей, подстраивать товары и ассортимент под потребности того сегмента, который является ключевым для данной розничной сети.

За последние два года объем товарооборота через супермаркеты, гипермаркеты и универсамы увеличился в 2 раза, тем не менее, процесс замещения на розничном рынке таких форматов, как многопрофильные, специализированные и узкоспециализированные магазины с малой торговой площадью и оптовые рынки, будет проходить еще в течение долгого времени, так как обеспеченность торговыми площадями на жителей в РФ в целом, относительно невысокая; она в 2,5 раза меньше европейского уровня.

Вследствие этого приоритетными направлениями развития розничной торговли РФ становятся следующие [11, c. Таким образом, в связи с формированием новых экономических отношений, радикальной сменой всей системы управления в России возникла необходимость разработки новых эффективно функционирующих механизмов координации потребительского рынка и розничной торговли. Очевидно, что сегодня необходима новая комплексная программа развития розничной и оптовой торговли РФ, в которой одним из основных пунктов должен являться вопрос о взаимоотношении уже имеющейся структуры с международными розничными сетями.

Все это требует наличия серьезной нормативной базы в виде формализованных бизнес-процессов, соответствующих им рабочих инструкций для сотрудников всех уровней и устойчивых процедур по отслеживанию и внедрению необходимых изменений и улучшений. Другими словами, чтобы торговое предприятие функционировало по правилам и могло быстро изменить эти правила в случае необходимости, требуется, чтобы эти правила были описаны и постоянно поддерживались в актуальном состоянии.

Именно поэтому в современных условиях следует осуществлять своевременное управление бизнес-процессами. Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Бизнес-процесс - это четкая последовательность действий, которую выполняют для получения заданного результата. Как правило, процесс многократно повторяется. Отсюда следует что, бизнес-процесс упорядоченный процесс преобразования множества входов во множество выходов, набор последовательных действий, который приводит к прибыли.

Типичным примером может служить обслуживание клиента в кафе. На входе приход гостя в кафе встреча и размещение - получение заказа - приготовление пищи - обслуживание клиента - получение оплаты - проводы клиента довольный клиент на выходе.

Для повышения эффективности управления и обработки большого количества информации, бизнес-процессы и выполняемые в рамках этих бизнес-процессов работы нужно правильно структурировать. Для этого необходимо разработать соответствующую классификацию бизнес-процессов, с помощью которой в значительной степени повысится степень управляемости ими. Единообразие бизнес-процессов, применимость их на всех уровнях предприятия розничной торговли, понимание сотрудниками своей ответственности за результат бизнес-процесса, в который они вовлечены - это ключ к эффективной работе торгового предприятия.

В современной экономической литературе существует множество подходов к разработке классификации бизнес-процессов. В большинстве работ по управлению бизнес-процессами содержится классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения. Согласно этому классификационному признаку все бизнес-процессы, существующие в организации, делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями [7, c.

Нужно отметить, что данный подход к классификации бизнес-процессов является одним из часто используемых на практике. Такой точки зрения на классификацию бизнес-процессов придерживаются Кузнецов А.

Другой подход к классификации бизнес-процессов, применяемый специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, использует совершенно другой принцип декомпозиции и делит бизнес-процессы на основные и управленческие.

Совершенствование бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле позволит улучшить объемные и качественные показатели деятельности организаций, осуществляющих розничную торговлю, будет способствовать повышению конкурентоспособности и эффективности функционирования системы в целом. Вышеизложенные положения актуализируют вопрос разработки теоретических положений и методических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле. Степень разработанности темы. Теоретические основы бизнес-процессов в торговле. Обобщение современных тенденций в развитии розничной и оптовой торговли. Торговля является важнейшей отраслью экономики страны, состояние и эффективность функционирования которой непосредственно влияют как на уровень жизни населения, так и на развитие производства потребительских товаров. Она составляет около 27% внутреннего валового продукта РФ; по размеру налоговых поступлений в федеральный бюджет торговля занимает второе место среди основных отраслей экономики. Современная ситуация в розничной торговле. В современном бизнесе, особенно на малых предприятиях, а также в сфере торговли, менеджер по маркетингу контактирует непосредственно с директором компании, который зачастую имеет о маркетинге самое отдаленное представление. Убедить директора в проведении каких-либо маркетинговых мероприятий бывает достаточно трудно. Поэтому так важно знание и использование наиболее передовых технологий торгового маркетинга.  Проблема оптимизации процесса расчета за товар с большим отрывом лидирует в списке других проблем. Однако классическое, принятое везде, самообслуживание является лишь наполовину таковым.

Структура розничной сети и важность бизнес-процессов

Автоматизации основных бизнес процессов розничного магазина. Оптимизация и улучшение бизнес процессов управления ассортиментом, ценой, товарными запасами, выкладкой и анализом товаров. Результат за месяцев. Детализация ключевых показателей эффективности. Система мотивации для разных уровней персонала. Система аналитических отчетов для каждого из бизнес процессов. Обучение персонала внедрению категорийного менеджмента. Единая структуры ассортиментной матрицы.

Система дифференцированных коэффициентов оборачиваемости на уровне категории, артикула. Буферная система для каждого артикула минимальное количество единиц на полке. Рейтинг поставщиков по количеству единиц в упаковке и сумме минимального заказа. Процесс мониторинга цен конкурентов. Процесс управления розничной ценой. Форматы магазинов и категорий. Процесс создания плана магазина и планограмы категории.

Организация тендера по выбору программы по автоматизации процесса выкладки товара. Разработка стратегии внедрения электронных планограмм. Экспертное сопровождение при внедрении электронных планограмм. Организация по выбору программы для учета товаров и автоматического заказа. Стратегия внедрения автоматического заказа. Оптимизация бизнес процессов управления ассортиментом, товарными запасами и выкладкой товара с учетом требований программы. Экспертное сопровождение при внедрении программы для учета товаров и автозаказа.

Повышение прозрачности и эффективности бизнес процессов. Эффективное внедрение программы для автоматизации торговли. Повышение финансовых показателей компании. Практический опыт управления бизнес процессами в розничном магазине и торговой сети Понимание проблематики и потребностей розничного бизнеса. Методология европейских компаний, передовые технологии торговли Опыт внедрения европейских стандартов управления ассортиментом, товарными запасами, выкладкой и продвижением товара.

Реальная оценка эффективности бизнес процессов Четкое понимание, что и как нужно изменить в бизнес процессах Повышение мотивации ключевых сотрудников принимающих участие в оптимизации бизнес процессов Эффективные точки контроля в процессе оптимизации. Отсутствует заинтересованность во внедрении определенной программы Квалифицированная оценка плюсов и минусов каждой потенциальной программы.

Сравнение потребностей розничной компании и возможностей каждой программы для торговли Цена и ценность каждой программы Уровень гибкости и интеграции в бизнес процессы компании Легкость в управлении Техническая поддержка Обучающие программы Скорость внедрения. В году мы решили переформатировать нашу сеть в мультиканальный формат.

Идей было много, но нужен был опыт эксперта. К Светлане мы обратились как к специалисту в изменении формата магазинов и оптимизации бизнес процессов в розничной торговле. Сначала мы провели Стратегическую и Организационную сессий с ключевыми сотрудниками подразделений.

В процессе группового взаимодействия определились с омни-канальной стратегией, выделили критерии эффективности для каждого из каналов, детализировали показатели эффективности до уровня подразделений и сформировали Операционный план с закреплением сроков, ответственных и показателей для каждого из действий, в том числе и не финансовых. Описание бизнес процессов поставок товара в магазины, приемки товара, учета товара, отпуска товара, прохождения товара через кассы, непосредственно продажа товара, доставка товара, синхронизация с продажами интернет магазина.

Корпоративная книга торгового персонала, чек листы, график работы топ-менеджмента магазина и торгового персонала. Формат очного тренинга или серии тренингов. Полный Курс может проводиться сразу или частями, в течение нескольких недель. В перерыве между отдельными частями тренинга участники выполняют практические задания, непосредственно связанные с их деятельностью. На первом этапе участники обучения осваивают материал в интерактивном режиме через интернет , далее на втором этапе — тренинг для практической отработки и закрепления материала.

Материал интерактивного курса формируется индивидуально под задачи Компании — Заказчика. Посттренинговые мероприятия осуществляются в обоих случаях: Участники обучения выполняют и защищают индивидуальные рабочие проекты происходит реализация в практической деятельности знаний, полученных на тренинге.

Тренинговый центр предоставляет комплексный тренинг для розничной торговли, который включает обучение:. Перейти к основному содержанию. Главное меню Home Кондрацкий Виктор. Стандартизация бизнес-процессов, эффективная работа персонала - Роль и значение бизнес-процессов в управлении магазином в розничной сети; - Обслуживание покупателей - основной бизнес-процесс в магазине; - Корпоративные стандарты работы магазина технологическое обслуживание и стандарты качества обслуживания, стандарты продаж, стандарты мерчендайзинга.

Обеспечение исполнения стандартов - контроль и управление; - Распределение между линейным персоналом задач и функций; - Образцы бизнес-процессов технология и механизмы выполнения торговым персоналом своих постоянных обязанностей ; - Общие правила для описания основных бизнес-процессов товародвижения: Стандарты действий продавца на каждом этапе: Стандарты действий продавца в конфликтных ситуациях:

Комментарий консультанта по розничной торговле Богачёвой Екатерины, одного из немногих узких специалистов, занимающейся исключительно. Самые ключевые бизнес-процессы, которые приводят к увеличению один их самых распространенных розничных бизнесов в нашей стране:). 26 мар. г. - Основные бизнес процессы, подлежащие автоматизации в производит расчет розничных цен поступившего товара, вносит их в . по технологии самообслуживания и использование торговли по образцам.

Найдено :

Случайные запросы