"Современные методологии описания бизнес-процессов – просто о сложном"

Отсутствует качественный перевод и адаптация на русский язык. Методика не описывает сложные исследуемые бизнеспроцессы. Упрощает работу руководителя процесса в управлении им.

DFDИспользуются при описании системы документооборота и обработки необходимой информации. Позволяет анализировать функции обработки информации, документы, объекты, персонал, которые участвуют в подготовке и обработке информации, а также таблицы для хранения документов. Для описания набора работ.

Эффективное и простое описание процесса документооборота. UMLИспользуется высокий уровень проектирования с применением специфики, визуализации, конструирования и документирования. Применяются схемы классов, кооперации, взаимодействия, активности. Вносит ряд ограничений в процесс кодировки и позволяет устанавливать стандарт разработки программного кода. Данная модель включает следующие модели: Модели громоздкие и плохо читаемы. Отсутствует возможность визуального отражения деятельности выполнения проводимых шагов действий.

Не отражает прямых управленческих воздействий, управление компанией отражено при указании входящих документов. ЯМТ язык моделирования Тушкало Методика дает возможность отказаться от традиционной текстовой формы записи интервью с функциональными исполнителями бизнеспроцессов в графическую форму схем бизнеспроцессов с использованием CASEсредства, но без участия исполнителей.

ЯМТ схемы бизнеспроцессов имеют одноуровневую линейную структуру представления, в виде линии с нанесением временной оси или в виде набора отдельных листовПредназначена для описания бизнеспроцессов различной степени сложности и подробности.

Дает оценку качества создаваемой модели бизнеспроцессов по восемнадцати нормативным правилам. Отмечается простота и доступность средств схематического изображения оцениваемых бизнеспроцессов Для компании, проводящей реструктуризацию текущих бизнеспроцессов, возникает глобальная проблема выбора и применения методики моделирования процессов. Сложность этого выбора заключается в том, что в компаниях сталкиваются с рядом ограничений: Для реализации процесса моделирования важно приобрести программное обеспечение.

При этом каждый инструмент моделированияподдерживает большое количество нотаций. Поэтому, выбор стандарта моделирования обуславливается определением программного обеспечения, который в свою очередь ограничивается бюджетом. Потребность в квалифицированных специалистах аналитиках, которые могут эффективно работать с приобретаемым программным продуктом и знающими определенные нотации. Комплекс поставленных задач какойлибо методики моделирования. Таким образом, модель бизнеспроцесса, представляющая собой графическое, табличное, текстовое или символьное его описание, должна содержать следующие сведения: Понимание хода существующих бизнеспроцессов позволит дать адекватную оценку их эффективности и качеству, что в свою очередь необходимо для разработки поддерживающего бизнес программного обеспечения.

В глобализации бизнеса наблюдается тенденция объединения различных методов моделирования и анализа систем. Такого рода интеграция проявляется в форме создания интегрированных средств моделирования. Представлен указанием входящих документовСтрелка расположена сверхуОтсутствует. Представлен символами логики последовательность реализации процедур Стрелка расположена сверхуОтсутствует. Следует учитывать тот факт, что при моделировании деятельности крупных компаний, которые занимаются производством товаров, а так же оказанием услуг, целесообразно использовать различные методики моделирования.

Это обусловлено тем, что для моделирования производственных процессов более предпочтительным является процессный подход например, метод ErikssonPenker. Спецификация требований к программному обеспечению является составной частью процесса управления требованиями.

Выявленные в результате использования разного рода методов требования к программным продуктам оформляются в виде документов и моделей. При разработке модели бизнеспроцессов деятельности малых предприятий, занимающиеся как производством продукции, так и оказанием услуг, возможно применять упрощенные схемы моделирования, поскольку для моделирования производственных процессов более предпочтительным является ситуативный подход.

Модель BPwin рационально применять для ведения небольших по размерам деятельности компаний малый и средний бизнес предусматривает 25 человека в группе экспертов и длительности 23 месяца проектов. Для крупного бизнеса и длительных проектов например, внедрение системы непрерывного совершенствования бизнеспроцессов в соответствии со стандартами ISO следует использовать модель ARIS. В данных условиях подготовительные работы по созданию регламентирующей документации могут занять 13 месяца, но это является необходимым элементом последующей эффективной работы.

Рассмотрим перспективные направления в моделировании бизнеспроцессов. В настоящее время разрабатываются многочисленные проекты. Их целью является интеграция существующих методов и стандартов моделирования, а также и формирование комплексного методического и технологического базиса моделирования бизнеспроцессов.

В более широком контексте —это моделирования компаний enterprisemodeling. Стандартное жесткое применение систем в современных условиях не работает, необходимо непрерывно учитывать человеческий фактор, так как BPM взаимодействует через людей, то должна обеспечиваться адаптивность процессов.

Поэтому в ближайшее время ожидается появление стандарта BPMN 3. Активно развиваются технологии Process Mining, которые основываются на анализе деятельности, логов, событий и на этом строятся карты процессов. Можно выделить следующие направления развития и роста BPM: Mobile мобильность ; Process Mining исследование процессов ; Agility адаптивность ; Event Driven управление внешними событиями ; Ramification ветвление ; Social социальные сети ; Case Management управление случаями.

BPMS в России сфокусировались на финансовых рынках страхование и банки и в телекоммуникационной отрасли. Также следует отметить, что развивается направление Process Intelligent анализ бизнеспроцессов на базе процессных показателей , позволяющее применить практически любую BIсистему. Огромное значение для эффективного внедрения BPM имеет ИТархитектура, а с этим понятием на многих предприятиях дела обстоят плохо.

В западных компаниях эти понятия хорошо развиты, в отличие от ситуации в России. Нужно четко осознавать, что BPM —это управленческая сквозная методология, постоянно работающая и ориентированная на рост преимуществ растущего бизнеса. В целом, на наш взгляд, роль и место BPM подхода должно измениться в сторону принятия его всеми предприятиями независимо от размера и отрасли в качестве работающей методологии непрерывного совершенствования деловых процессов.

Выбор методики моделирования должен полностью базироваться на целях и задачах, которыми руководствуется организация при создании моделей. Чтобы описать бизнес, необходимо ответить на следующие вопросы: Если руководством получены утвердительные ответы на предложенные вопросы, то разработанные структурные модели являются важным рабочим инструментом для собственников, менеджмента, специалистов, структурная модель —упорядоченный по определенному принципу комплекс процессов с указанием основных связей между ними.

Иными словами, структурные модели и графические схемы процессов должны быть понятны не только бизнес аналитикам и сотрудникам ITотделов. Важна простота и наглядность схем. Сложные, запутанные схемы, которые содержат ряд условных обозначений, плохо воспринимаются и практически не используются. При выборе нотации моделирования рекомендуется пользоваться следующими критериями: Для дальнейшего успешного внедрения процессного подхода к управлению предприятием необходимо проектирование таких бизнеспроцессов, которые способны реализовать стратегические цели организации.

Основным шагом в этом направлении является описание и регламентация бизнеспроцессов организации. Наиболее удачные попытки сделать науку менеджмента более стройной —бухгалтерский учет и финансовая статистика. Здесь можно говорить еще о сетевом планировании и теории графов, но все же этот подход для многих остается спорным.

В х годах прошлого века в сложных военных проектах американские специалисты пришли к необходимости наглядно структурировать деятельность, и с тех пор в практике менеджмента надежно закрепилось такое понятие, как бизнес-процесс. Разумеется, здесь речь идет не о том, что в деятельности впервые увидели процесс процессы улучшал уже Адам Смит в XVIII веке, а Генри Форд отлично выстраивал процессы производства , а о том, что появился инструмент отображения и системного анализа деятельности компании через схемы процессов.

Наглядное отражение бизнес-процессов предприятия существенно ускорило и упростило деятельность по автоматизации, поэтому в период х годов акцент сместился на описание автоматизируемых бизнес-процессов. Это был период активного вовлечения компьютеров во все сферы производства и управления.

Естественно, что одного описания менеджерам очень скоро стало недостаточно, поэтому начал формироваться новый уровень сложности — процессное управление. То есть фокус от управления людьми при процессном управлении смещается на управление потоками действий и результатами. Встав на путь упорядочивания бизнес-процессов, менеджмент рано или поздно должен перейти на процессное управление в масштабе всей компании, поскольку поток деятельности, как и поток воды, не может существовать в замкнутом пространстве — там, где ограничено движение.

То есть компания вынуждена всю свою деятельность осмыслить как сеть взаимосвязанных процессов, увязать их так, чтобы они усиливали, а не ослабляли друг друга. Здесь требуется уже моделирование всей деятельности в комплексе. Этот этап начался на Западе примерно в е годы. У нас все происходит с некоторым отставанием, но сильно зависит от отрасли. Быстроразвивающиеся отрасли типа телекоммуникаций давно и успешно освоили эти технологии.

Особенностью процессно-ориентированного управления является определение бизнес-процессов как взаимосвязанного комплекса работ, которые обеспечивают достижение поставленных компанией целей реализацию стратегии , что на порядок сложнее, чем управление локальным процессом.

Оценка показала, что процессы проектирования, планирования, учета и пр. То есть они определяют, в конечном счете, свойства процессов, которые создают ценность для клиента. Таким образом, для достижения успеха моделированию и оптимизации должен быть подвергнут сам менеджмент компании, но порой это крайне затруднительно, так как чаще всего наблюдается:.

Поэтому неизбежен следующий этап развития задач моделирования — это изначальное грамотное проектирование всех процессов компании как единой эффективной системы — бизнес-инжиниринг. Методология бизнес-инжиниринга рассматривает менеджмент как обслуживающее звено для потока создания ценности, как оно и должно быть.

При этом реализация процессного подхода происходит практически автоматически и не требует усилий по преодолению сопротивления какой-либо из групп персонала разумеется, если все грамотно спроектировано изначально. Более детально тему бизнес-инжиниринга я планирую рассмотреть в следующих статьях.

Здесь же хотелось бы уделить внимание вариантам и тонкостям бизнес-процесса как современного управленческого феномена. Рассмотрев динамику развития процессного подхода к управлению предприятием, думаю, что ни у кого не возникло сомнения в том, что это всерьез и надолго. Мое личное мнение, что переход на управление процессами сопоставим с переходом от расчетов на пальцах к расчетам с использованием записей, формул, правил. С усложнением объекта управления неизбежно должны усложниться и управленческие технологии.

Но так ли это сложно? Где современный управляющий сталкивается с барьером преимущества процессного подхода? Мои наблюдения показывают, что руководитель в силу традиции представляет себе организацию в виде оргструктуры, где главной является информация о разделении сотрудников на подразделения и об ответственности за каждую группу.

Давайте сравним, как выглядят схемы структуры и бизнес-процесса, нарисованные с использованием одних и тех же изобразительных средств.

Современные методологии описания бизнес-процессов – просто о сложном. Ковалев Сергей Михайлович, Ковалев Валерий Михайлович. Проектирование оптимальных бизнес-процессов начинается со структуризации и описания организации. Затем следует собственно описание бизнес процессов. Эти вопросы рассмотрены в статьях: Ковалев Сергей Михайлович, Ковалев Валерий Михайлович "Технология структуризации и описание организации – шаг за шагом". Любая деятельность – это всегда некий процесс, так как имеет протяженность во времени, этапы и результат. Поэтому от ремесленного или кустарного производства. Цель данного исследования – выявление проблем моделирования бизнес-процессов в современных организациях. Практическая значимость работы заключается в том, что работа представляет собой самостоятельное, завершённое научное исследование, а полученные результаты могут быть применены в деятельности современных организаций.

Современные бизнес-процессы и процессный подход к управлению

Автор работал во многих банках, которые выбрали второй формат описания и оптимизации бизнес-процессов. По времени это занимало от одного года до двух лет в зависимости от количества бизнес-процессов и объёма выделяемых ресурсов.

Каждый банк разрабатывал в среднем от до детальных графических моделей размер А4 , все бизнес-процессы были внедрены на практику подписаны и опубликованы регламенты, обучены сотрудники, настроено и доработано программное обеспечение, созданы инструменты измерения и контроля показателей KPI.

Обращаем внимание, что описание бизнес-процессов только ради графических моделей недопустимо. Каждая модель должна служить для практических задач, которые перечислены в начале данной статьи см. Децентрализованный формат может применяться как в проектной, так и в текущей деятельности.

В каждом бизнес-процессе назначается ответственный аналитик из подразделения, которое принимает наибольшее участие в бизнес-процессе, или в котором работает владелец бизнес-процесса.

Данный аналитик будет на постоянной основе выполнять описание, оптимизацию и актуализацию поддержку своего бизнес-процесса, но как дополнение к его основной текущей деятельности. Автору известно множество таких примеров. Аналитик в конце каждого дня выделял 1 час на описание своего бизнес-процесса. При этом 7 часов в день сотрудник занимается своей обычной работой, не связанной с бизнес-моделированием. Таким образом, 20 аналитиков из подразделений могут параллельно описывать 20 бизнес-процессов.

Назначенные аналитики должны быть готовы выделять время, иметь высокую квалификацию и активно поддерживать данную деятельность. Если в подразделении большая текучесть кадров и нет специалистов с высокой компьютерной грамотностью, то для них децентрализованный формат будет неэффективен.

Все полученные графические модели от децентрализованных аналитиков объединяются стыкуются в цепочки при необходимости в рамках единой базы данных. Также обязательно требуется единый руководитель в идеале отдел бизнес-процессов и организационного развития , который будет координировать работу децентрализованных аналитиков, проверять модели их бизнес-процессов, консультировать по доработкам.

Децентрализованный формат позволяет быстро, качественно и детально описать и оптимизировать бизнес-процессы. По времени это может занять до 6 месяцев в средней организации. В небольших и средних организациях численность отдела бизнес-процессов и организационного развития может составлять от 3 до 6 человек. Перечислять их не будем, так как на эту тему написано большое количество книг например, [2] и [3] , и вся информация есть в открытом доступе.

Практика показывает, что данные подходы и методики иногда внедряются локально несистемно , поэтому имеют успех только на начальном этапе внедрения, а потом утрачивают свою эффективность и забываются.

Причина безуспешности — это их несистемность и разрозненность, отсутствие комплексного описания и оптимизации работы организации.

Основной способ преодоления данной проблемы — это внедрение процессного и системного подходов к управлению, то есть построение системы управления бизнес-процессами СУБП и комплексной электронной бизнес-модели организации например [1].

Именно эти разработки, по мнению автора, являются основой-фундаментом для реализации многих других методик и технологий управления и оптимизации. А уже после построения фундамента целесообразно переходить к следующим уровням и надстройкам. В данной статье мы рассмотрели основные задачи и форматы по описанию и оптимизации бизнес-процессов, которые можно выполнить с минимальными рисками и инвестициями. Постоянное развитие совершенствование — это один из главных принципов работы любой организации.

Поэтому все организации, которые заинтересованы в долгосрочном и эффективном ведении бизнеса, рано или поздно пройдут через этапы формализации и улучшения бизнес-процессов с помощью современных методик и технологий.

Автор выражает благодарность тем руководителям, кто уже это осознал, выполнил или только начинает планировать. Электронный ресурс [2] Р. Инфра-М , [3] Р. Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками. Подтверждаю, что ознакомлен и принимаю условия Политики обработки персональных данных. Однако оптимизация преследует совершенно иную цель. Следовательно, цели оптимизации бизнес-процессов — это выполнение показателей по увеличению дохода. Естественно, что для того чтобы достичь этого недостаточно упростить процесс оформления накладных.

Значит, необходимо наладить все моменты, отражающиеся на получении прибыли, и внести их в содержание задач по оптимизации. Из этого примера видно, что компания изначально неправильно определила, зачем ей оптимизация бизнес-процессов на предприятии, то есть нет правильной цели. Тем не менее, процесс оформления накладных надо менять. Для снижения трудозатрат и сокращения численности сотрудников, задействованных в данном процессе. Для завоевания рынка, укрепления позиций благодаря низким ценам сниженная отпускная цена не отразится на рентабельности производства.

Таким образом, обратив внимание на оформление накладных, мы увидели, что оптимизация бизнес-процессов не должна ограничиться одним направлением, наша цель намного серьезнее.

Грамотное формулирование целей оптимизации даст возможность правильно распределить силы, не растрачивая их по пустякам, решая абсолютно неважные задачи. Бывает, в процессе обнаруживается следующее: Например, в финансовые операции иногда можно включить дополнительные контролирующие процедуры, чтобы уберечься от риска утечки финансов.

Каждому производственному процессу присущи определенные признаки, и оптимизация бизнес-процессов может подвергнуть изменениям любой из них:. Объекты процесса устанавливают, чем управляют участники, выполняя свои функциональные обязанности. К примеру, бухгалтер не в состоянии оказать влияние на то, чтобы первичные документы ему были предоставлены в оригинале. Следовательно, оптимизация внутренних бизнес-процессов должна быть направлена как на процессы учета, так и на документооборот.

Но документооборотом управляют совершенно другие участники, значит, это уже другой процесс. Определяя субъекты процесса, надо их правильно идентифицировать, а не просто дать им название. Иначе говоря, необходимо определить:. Определяя роль, необходимо соблюдать технологии оптимизации бизнес-процессов и выстраивать субъекты в логике матрицы RASCI:.

Если речь идет об объемном процессе, где R невозможно персонифицировать, то его делят на подпроцессы и устанавливают ответственного за каждый этап работы. Несоблюдение данного принципа чревато срывом выполнения задач, так как, когда отвечают все — не отвечает никто. Распределяя между сотрудниками сферы ответственности, их надо четко сформулировать и определить единицу измерения. Например, показателем может быть соблюдение установленных сроков, отсутствие рекламаций и т.

Что касается согласования А , то оптимизация бизнес-процессов не предусматривает такого строгого разграничения. Один согласующий — это, конечно, лучший вариант, хотя коллективное согласование тоже допустимо.

Согласование с несколькими субъектами коллективное может привести к затягиванию сроков реализации процесса, а это, как правило, неоправданный риск. Конечно, бывают и исключения, например, согласование дорогостоящих сделок. В отношении S, C, I нет каких-либо строгих ограничений. Главное, руководствоваться здравым смыслом, чтобы из-за большого количества участников не произошла перегрузка процесса. Можно сказать, что оптимизация бизнес-процессов во многом зависит от грамотного определения входов-выходов.

Например, для ведения бухгалтерского учета необходимы первичные документы. Следовательно, документ — это основание для входа процесс формирования проводки. Нередко, в крупных компаниях бухгалтерский учет запаздывает, так как документы проходят довольно длительный путь. Проследим маршрут товарной накладной: На первый взгляд, все этапы одинаково важны и все эти службы должны владеть информацией о поступлении ТМЦ товарно-материальных ценностей. Если проведена оптимизация логистических бизнес-процессов, то оригинал накладной может пройти более короткий путь: Остальные заинтересованные службы могут обойтись его копией, так как для них важна информация, а не сам документ.

Таким образом, появляется возможность повысить качество выполнения процесса, сократив его цикл. Проводя анализ входов-выходов процесса, можно выявить кардинально противоположную картину: А этого быть не должно. Оптимизация бизнес-процессов логистики предусматривает распределение обязанностей между всеми участниками процесса, что, в свою очередь, поможет избежать разрывов.

Фактически, речь идет о потребителе результата процесса, которых может быть несколько, но отсутствовать они не могут. Таким образом, если выход ни на кого не направлен, значит, этот процесс никому не нужен и подлежит исключению из бизнес-цепочки. Перейдем к обеспечению выполнения производственных процессов. Главная задача этапа — честно ответить на следующие вопросы:. Обратите внимание, что ресурсами не всегда являются деньги, израсходованные на оплату работы сотрудников и материальное обеспечение.

Главный ресурс — это время, которое восполнить просто невозможно. Когда проводится оптимизация бизнес-процессов и решается вопрос о стоимости процесса, стоит сравнить несколько сценариев, смоделировав их.

Так вы точно определите самый оптимальный вариант: Результаты такого анализа можно использовать, принимая следующие решения:. Не имеет значения, кому принадлежит изобретение самого конвейера Генри Форду или Эли Уитни , но важно уметь использовать принципы конвейера на практике. Главная ошибка, которую допускают компании, - это выполнение одним сотрудником сложного процесса от начала до конца.

Например, если высококвалифицированный юрист будет проверять в проектах договоров не только условия их заключения, уточняя реквизиты и полномочия сторон, то качество его работы обязательно снизится. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов компании предусматривает, что элементарные и часто повторяющиеся операции должны выполнять менее квалифицированные специалисты. Грамотный подход к распределению обязанностей и полномочий способствует повышению скорости прохождения процессов, снижению трудозатрат при сохранении качества работы.

Вы уже составили целевую модель бизнес-процессов, значит, пришло время переходить к ее реализации. Все изменения необходимо внести во внутреннюю документацию: Таким образом, оптимизация бизнес-процессов не является чем-то непосильным.

Главное, чтобы к изменениям была готова сама компания. Случается, что нежелание принять нововведения вызвано рядом опасений сотрудников: Избежать подобных проблем поможет своевременное проведение ряда мероприятий, направленных на привлечение сотрудников к подготовке изменений. Продвижение услуг в Интернете. Рассмотрим, как может проходить оптимизация бизнес-процессов в интернет-магазине, взяв в качестве примера процесс обработки заказа.

На рисунке показана схема обработки заказа, если интернет-магазин пользуется складом, курьерской доставкой и оплатой при доставке. Если будут изменены варианты оплаты, доставки и работы с поставщиками, то схема может стать сложнее.

Консультант магазина или оператор колл-центра, руководствуясь скриптами и знаниями ассортимента, должен в телефонном режиме подтвердить поступление заказа.

Рассмотрим, как может выглядеть оптимизация бизнес-процесса, составив его алгоритм на основе данной схемы:. Цели должны быть измеримые и достижимые в течение конкретного промежутка времени при использовании определенных средств. Установим показатели, которые нуждаются в улучшении.

Наблюдение за процессом предоставит возможность получения объективных данных о нем. В это время вы общаетесь с исполнителями, выявляете существующие проблемы, определяете время, которое требуется для выполнения заданий, являющихся составляющими бизнес-процесса.

Процесс обработки заказа подразумевает следующие шаги: Наблюдая за процессом, вы обнаруживаете, что необходимость постоянно проверять и уточнять, есть ли товар в наличии, раздражает оператора. Показателем эффективности процесса являются время и деньги, потраченные на его выполнение.

Если сверка со складом вызывает раздражение, значит, процесс идет не совсем правильно. Действительно, довольно хлопотно каждый раз связываться с кладовщиком или самому бежать на склад, чтобы убедиться, что интересующий товар еще не продан. Вернемся к предыдущему примеру. После того как выявлены лишние места, необходимо разобраться в выборе средств, с помощью которых будет проведена оптимизация бизнес-процессов. Например, для синхронизации информации со склада на сайте необходимо провести интеграцию сайта с программой 1С после оформления заказа количество заказа уменьшится на один, а при поступлении нового товара или возврате, количество увеличится.

Вся информация будет моментально отражаться на сайте. Естественно, что оператору не надо будет ни с кем созваниваться или бежать на склад. За это время он обработает еще новых заказа.

К примеру, интернет-магазины, созданные на платформе beseller, могут подключить интеграцию с 1С: Таким образом, на сайте будет происходить автоматическое обновление всех данных о товаре.

Теперь предстоит новое наблюдение, чтобы определить, отразилась ли оптимизация бизнес-процессов на показателях, стали ли они лучше. Например, оператора уже ничто не раздражает, ему не приходится делать бессмысленных манипуляций и телодвижений, и вся его энергия уходит на осуществление дополнительных продаж.

Вы это обязательно заметите по прибыли, которую стал приносить ваш интернет-магазин. Аналогичным образом можно отработать практически все значимые процессы, направленные на обеспечение работоспособности и дальнейшее развитие интернет-магазина: Это, пожалуй, самая часто повторяющаяся ошибка. Её совершают в момент, когда на каком-то участке работы происходит нарушение или срыв договоренностей.

23 апр. г. - Название секции: Современные бизнес-процессы: инновационные технологии или профессиональные компетенции? ФИО секретаря. "Современные методологии описания бизнес-процессов – просто о сложном". Ковалев Сергей Михайлович, Ковалев Валерий Михайлович. Часть 1. Современные подходы к моделированию и анализу бизнес- процессов предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и.

Найдено :

Случайные запросы