Бизнес-процессы фитнес-клуба / События на meteost.ru

Только помните, что это обязательно должно иметь ценность для клиента: В данном случае эту ценность видите только вы: Почему сбор контактов — это так важно? И если он просто взял прайс и ушел, какова вероятность, что заехав еще в пяток клубов, он вернется именно к вам?

Потому что вы делаете то, чего не делают ваши конкуренты: Помогаете ему принять решение. А большинству людей именно это и нужно. И даже если сейчас он не сделает покупку, он может сделать ее позже: Ведь нам нужен не просто человек с улицы, а компетентный специалист с дипломом о высшем образовании, большим опытом работы, вежливый, исполнительный, обаятельный и в то же время скромный, в хорошей физической форме, желательно и на лицо чтоб симпатичный был.

Ясень пень, непьющий, некурящий и ответственный. Что может заставить такого Зайку уйти с прошлого места работы? И кто ж его, золотого такого, отпустит? Проблема многих руководителей фитнес-клубов в том, что при найме сотрудника учитываются масса формальных, совершенно необязательных критериев, и не учитываются действительно важные.

Но мы сейчас не об этом. Для подавляющего большинства малых и средник фитнес-клубов в глубинке России актуальна прежде всего проблема прежде всего 1. С этой точки зрения сотрудник должен быть прежде всего. Простите за легкий цинизм, хотя по мне — это просто суровая реальность начинающего бизнеса. Уверяю вас, людей одинаково успешно калечат и те, и другие.

Притом, что характерно, счастливые обладатели дипломов зачастую смотрят на своих недипломированных коллег пренебрежительно и считают, что им учиться уже нечему — они и так все знают. Что в конечном счете очень негативно влияет на качество их работы.

Да и претензии по зарплате у них обычно гораздо выше, а энтузиазма и страсти к работе — значительно меньше. Если нет — приглашайте специалистов-практиков! А остальное — доберут уже в процессе работы: Как показывает практика, такие молодые люди растут в плане повышения квалификации очень быстро, заражают своим энтузиазмом клиентов и очень скоро начинают приносить клубу прибыль. Это если говорить о самом, пожалуй, сложном сегменте персонала: Все, что вам нужно — это детально прописанный на бумаге рабочий процесс администратора с момента прихода на работу и до завершения смены: Он может состоять из нескольких разных скриптов на все случаи жизни, например: В идеале весь рабочий процесс должен быть четко и ясно регламентирован инструкциями на все случаи жизни.

В этом случае сотрудники становятся легко заменяемыми, а процесс обучения нового сотрудника занимает несколько часов. Подробнее о бизнес-процессах, а также о самой процедуре проведения собеседования с соискателями мы поговорим в следующих заметках. Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос по работе с персоналом в фитнес-клубе, а также — пригласить меня для проведения авторских тренингов для Ваших сотрудников: Proudly powered by WordPress.

Турбо-маркетинг для вашего клуба! Выездное обучение персонала фитнес-клуба Отзывы клиентов Успешный фитнес-стартап Опрос для желающих начать свой фитнес-бизнес. Фитнес как бизнес Строим прибыльный фитнес с улыбкой! Да, раз в месяца, а то и чаще Б. Бывает, но не чаще раза в квартал 3 месяца а то и реже В. При поиске и найме сотрудников Вы ориентируетесь прежде всего на образование и опыт работы А.

Вы спокойно можете попросить тренера, администратора или любого другого сотрудника сделать что-то, что не входит в их прямые обязанности и не оплачивается А. И знаю, что это будет сделано Б. Сотрудники могут принимать решения самостоятельно и обращаются ко мне с вопросами только в редких и очень важных или из ряда вон выходящих ситуациях А.

Да, так как это — лучший способ получить изначально лояльных сотрудников Б. Скорее всего, у вас нет проблем с наймом и управлением кадрами 23 — 27 баллов — Хорошо!

Подпишитесь, это займет всего пару минут! Тушите свет, сливайте масло! При появлении припозднившегося клиента в Так вот, сижу я после тренировки в одном достаточно достойном фитнес-клубе нашего города, в зоне отдыха, недалеко от стойки ресепшн и наблюдаю классическую картину: Предлагайте разовые посещения, купон на скидку, еще что-то… Только помните, что это обязательно должно иметь ценность для клиента: А теперь, дети, внимание, вопрос: На кой вам его высшее образование?

Вы точно уверены, что Специалиста делает Диплом? Курсы и семинары для фитнес-руководителей Семинары повышения квалификации Кадровый менеджмент в фитнес-клубе. Кадровый менеджмент в фитнес-клубе Форма обучения Открытая. Определение нужных показателей достижения целей KPI в этих объектах планирования и причинно-следственных связей между ними. Примеры измеримых показателей, характеризующих профессионализм сотрудников, качество и дисциплинированность в их работе, состояние клиентов и финансовой результативности.

Бизнес-процессы — что нужно делать для того чтобы достичь поставленных целей? Каким образом это нужно сделать? Практическая работа по разработке бизнес-процессов. Что делать, если работ много, а сотрудников мало: Кто за это будет отвечать?

Как правильно распределить ответственность? Кто кому должен подчиняться? Принципы распределения работ в маленьких клубах и крупных корпорациях. Как совмещать разные функции в одной должности. Система заработных плат, компенсаций и вознаграждений Эффективная система заработных плат. Частые заблуждения, предубеждения и стереотипы руководителей компаний о зарплате. Разработка структуры заработных плат, компенсаций и вознаграждений: Привлечение, подбор, отбор и адаптация персонала.

Как обеспечить превосходные результаты, работая с обычными людьми? Как, не будучи многоопытным специалистом по подбору кадров, не ошибиться при собеседовании с претендентом?

Как сделать так, чтобы обучение приносило прибыль. Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке. Н — этап Формирование критериев выбора клиента.

Проблемные вопросы, о проблемах, трудностях или недовольстве покупателя. Цели, задачи и функции. Требования к профессиональной компетенции менеджера.

Принципы определения критериев эффективности. Основные механизмы управления сотрудниками. Метопрограммы людей и их применение при коммуникации и постановке цели. Конфликтные ситуации и их решение. Знакомство с основными принципами эффективного менеджмента Создание миссии клуба. Определение стратегических целей и задач.

Маркетинговая составляющая в продажах. Определение целевой зоны клиентов. Как оценить потенциал клуба. Организация работы департаментов фитнес-клуба отдел продаж, фитнес, рецепция, меддепартамент, техническая служба — клининнг, служба безопасности.

Подбор и обучение персонала. Формирование плана продаж в зависимости от типов клуба. Понимание ценности продаж дополнительных услуг. Формирование стоимости членства и услуг. Принципы организации режима работы клуба. Расписание работы подразделений, алгоритм составления расписания групповых занятий. Сервис и услуги фитнес направления.

Инструктажи, вводные и персональные тренировки. Сплит-тренировки и тренировки в малых группах. Распределение клиентов Оптимальное количество тренерского состава Требования к тренеру фитнес направления Организация дежурств, особенности составления расписания Распределение тренеров по категориям.

Аттестация Обучение тренерского состава Мониторинг и оценка деятельности тренажерного зала.

Скачать пример бизнес-плана фитнес-клуба с расчетами. Фитнес-зал – место с самой широкой целевой аудиторией. Здесь под одной крышей могут спокойно заниматься как молодые юноши и девушки, так и люди более старшего возраста. В зал ходят и те, кто только начал заботиться о состоянии своего тела и здоровья, а также те, кто, уже имея хорошую физическую форму, стремится ее поддержать.  В процессе планирования открытия фитнес-клуба следует учесть, какой сегмент в населенном пункте менее развит, есть ли спрос на услуги определенной категории. Анализ конкурентной среды при составлении бизнес-плана также очень важен. Необходимо проанализировать. В данном фитнес-клубе оба, выше указанных, бизнес-процесса требуют совершенствования, так как на протяжении всех этих процессов отсутствует автоматизация выполняемых операций. Операции ведутся на бумажных носителях (журнал продаж, журнал посетителей), что значительно увеличивает время поддержки клиента и оказание ему услуг. Абонемент (клубная карта) выдается клиентам в виде бумажной карты-визитки, которая со временем имеет свойство утрачивать свою информативность. Такая карточка не позволяет в полной мере идентифицировать клиентов фитнес-клуба и может быть утеряна вместе с отмеченными на ней д. В процессе анализа существующих автоматизированных систем (АС) для автоматизации процессов управления фитнес-клубов, была проведена количественная оценка их функционала и составлена таблица (таблица 1). Представленные цифры – это количество функций, соответствующих заданному разделу. Клиентская база. База сотрудников.  Рисунок 1. Общая диаграмма бизнес-процессов фитнес-клуба «Апельсин». На диаграмме определены 7 основных бизнес-процессов предприятия: Управление фитнес-клубом, Добавление новых услуг, Формирование расписания, Консультирование, Запись на услуги, Формирование отчетов, Информирование.

Бизнес Процессы Фитнес-Клуба: Часть 1

Поддержка клиента обеспечение услугами — является бизнес-процессом, так как это нетривиальный, повторяемый, предсказуемый процесс, который разворачивается во времени. Поддержка клиента обеспечение услугами фитнес клубом, также является внутренним частным бизнес-процессом. В данном фитнес-клубе оба, выше указанных, бизнес-процесса требуют совершенствования, так как на протяжении всех этих процессов отсутствует автоматизация выполняемых операций.

Операции ведутся на бумажных носителях журнал продаж, журнал посетителей , что значительно увеличивает время поддержки клиента и оказание ему услуг. Абонемент клубная карта выдается клиентам в виде бумажной карты-визитки, которая со временем имеет свойство утрачивать свою информативность. Такая карточка не позволяет в полной мере идентифицировать клиентов фитнес-клуба и может быть утеряна вместе с отмеченными на ней данными.

Абонемент теоретически возможно передать третьему лицу, что позволит посещать фитнес-клуб третьему лицу. Данные показатели возможно сократить, осуществив оптимизацию текущих бизнес-процессов. Введение информационной системы и проведение оптимизационных мероприятий значительно повысит качество обслуживания и поддержки клиентов и, что не мало важно, сократит время по оказанию услуг. Применение современных методов моделирования бизнес-процессов.

Bizagi — это BPM-система, разработанная одноименной компанией, и направленная на моделирование, исполнение, автоматизацию и анализ бизнес-процессов. Также данное приложение поддерживает совместную работу, имитационное моделирование, экспорт модели в текстовые редакторы и другие форматы.

Предназначен для тех, кто заинтересован, главным образом, в анализе, оптимизации, регламентации бизнес-процессов. Функциональные возможность case-средства Bizagi: Рисунок 1 — Вероятности распределения программы Bizagi.

Рисунок 2 — Вероятности распределения программы Bizagi. Полученные модели, выделенных выше бизнес-процессов, отобразим на рисунках 3 и 4. Воспользуемся предложенной методикой оценки времени бизнес-процессов. CASE-средство Bizagi, в котором выполнено моделирование, обладает возможностью имитационного моделирования процессов. Это позволяет рассчитать время выполнения бизнес-процесса. Метод позволяет произвести оценку времени выполнения каждой операции, с учетом заданного распределения вероятности наступления того или иного процесса.

Bizagi Process Modeler позволяет оценить время выполнения бизнес-процесса используя имитационное моделирование процесса при помощи задания функции распределения. Для выделенных бизнес-процессов, представленных на рисунках 3 и 4, было выбрано равномерное распределение, чтобы имитировать работу процесса в реальных условиях, так как имеются данные только о минимальном и максимальном времени выполнения той или иной бизнес-функции. Полученные данные отобразим в таблицах 1 и 2.

Время выполнения бизнес-процесса в расчете на одного клиента составит 48 минут. Время выполнения бизнес-процесса в расчете на одного клиента составит 29 минут. Особенно в малых и средних фитнес-клубах крупные сетевые клубы как-то еще стараются внедрять скрипты и шаблоны, проводя внутренние тренинги и пр. К сожалению, импровизация получается настолько кривая, что огромные рекламные бюджеты просто сливаются в никуда: Так вот, с внедрением как раз бо-ольшая проблема… Ну, представьте себе, жили себе сотрудники спокойно, работали как привыкли, и тут вдруг руководитель прошел обучение и как с цепи сорвался: Люди вообще не очень любят выполнять работу, в которой они не видят смысла.

Как я рекомендую начинать внедрять скрипты и стандарты общения с посетителем — новичком прием входящего звонка, очная встреча потенциального клиента в клубе: Собираем сотрудников и задаем вопрос: Как в последний раз проводил обучение я: Беру телефон и прошу: Смотрят недоверчиво, думают, шучу Наконец, доходит, что на полном серьезе, начинают предвкушающе улыбаться: В общем, мы прозвонили 4 пожалуй, лучших, клуба в городе на громкой связи.

Причем, где-то это было просто феерически провально! Особенно наглядно это работает в тех клубах, где на вопрос руководителя: И они сами ясно это начинают понимать. Найдя ошибки у папы или мамы, он будет на седьмом небе от радости, а необходимые знания усвоятся незаметно и без напряга. Люди вообще любят критиковать других и показывать свою Экспертность, и в данном случае, можно это использовать на благо вашего фитнес-бизнеса, обучая их не только на своих, но и на чужих ошибках.

Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц. Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение! Есть вопросы или предложения по сотрудничеству? Пишите на FitPro13 yandex. Если все, о чем говорю — полная ерунда, буду рад увидеть Ваш развернутый комментарий, как в Вашем бизнесе все по-другому: Большая Дружная Семья, все понимают директора с полуслова без всяких инструкций и бумажек, и, чем выше зарплата, тем лучше работают: Вам остается только увозить по вечерам кассу в больших бронированных автомобилях.

Кстати, подробно что такое бизнес-процессы для сотрудников фитнес-клуба и как разработать рабочий процесс для каждой позиции, чтобы работа Ваших тренеров, администраторов и даже уборщиц была. Совсем скоро участники второго потока тренинга начнут мощно прокачивать свои фитнес-клубы под нашим четким руководством и контролем, чтобы уже через месяц удивить конкурентов и самих себя притоком новых клиентов и новых денег в кассе!

Пока еще действует спец. Тревожные симптомы в фитнес-клубе: Таких пунктов можно нарыть еще огромное множество, я перечислил лишь самые частые, которые наблюдаю сплошь и рядом. Конечно же, главным инструментом для этого являются тщательно прописанные рабочие процессы для каждого сотрудника вашего клуба и постоянный контроль их выполнения.

К бизнес-процессам в фитнес-клубе мы еще вернемся подробнее в следующих заметках. Успехов в бизнесе, коллеги! Простите, если оскорбил вас этим старым анекдотом, но… с другой стороны, если вы настолько серьезно относитесь к жизни, то мой блог точно не для вас: Проводя аналогию с рядовым Ивановым, я УВЕРЕН, что абсолютное большинство из вас, директоров, руководителей, собственников фитнес- клубов, тренажерных залов, танцевальных студий и т.

Да потому что ВСЕ ее совершают! Но столкнувшись вчера с этим лично уже в раз, решил все же напомнить об этом: Я периодически сам тренируюсь в разных фитнес-клубах: Так вот, сижу я после тренировки в одном достаточно достойном фитнес-клубе нашего города, в зоне отдыха, недалеко от стойки ресепшн и наблюдаю классическую картину:. Озирается по сторонам, оценивая обстановку, и начинает задавать вопросы администратору. То есть, хорошая возможность для фитнес-клуба затащить к себе всю семью!

Самое интересное было дальше. Поняв, что сегодня этот человек явно ничего покупать не собирается, администратор выдала ему прайс и расписание программ, выразила надежду на его возвращение и переключилась на свои текущие дела: Не хватать же его за рукав, слезно умоляя купить хоть что-нибудь? Нет, конечно, хватать за рукав не надо. Речь не об этом: Это бесплатно, хотите попробовать? Соглашаются примерно 98 целых 54 сотых процента посетителей.

У Вас есть контакты потенциального клиента, дальше — можно с ним работать как именно — это уже тема отдельной статьи. Не нравится вариант с лотереей? Предлагайте разовые посещения, купон на скидку, еще что-то…. Только помните, что это обязательно должно иметь ценность для клиента: В данном случае эту ценность видите только вы: Почему сбор контактов — это так важно?

И если он просто взял прайс и ушел, какова вероятность, что заехав еще в пяток клубов, он вернется именно к вам? Потому что вы делаете то, чего не делают ваши конкуренты: Помогаете ему принять решение. А большинству людей именно это и нужно. И даже если сейчас он не сделает покупку, он может сделать ее позже: Ведь нам нужен не просто человек с улицы, а компетентный специалист с дипломом о высшем образовании, большим опытом работы, вежливый, исполнительный, обаятельный и в то же время скромный, в хорошей физической форме, желательно и на лицо чтоб симпатичный был.

Ясень пень, непьющий, некурящий и ответственный. Что может заставить такого Зайку уйти с прошлого места работы?

И кто ж его, золотого такого, отпустит? Проблема многих руководителей фитнес-клубов в том, что при найме сотрудника учитываются масса формальных, совершенно необязательных критериев, и не учитываются действительно важные.

Но мы сейчас не об этом. Для подавляющего большинства малых и средник фитнес-клубов в глубинке России актуальна прежде всего проблема прежде всего 1. С этой точки зрения сотрудник должен быть прежде всего.

Простите за легкий цинизм, хотя по мне — это просто суровая реальность начинающего бизнеса. Уверяю вас, людей одинаково успешно калечат и те, и другие. Притом, что характерно, счастливые обладатели дипломов зачастую смотрят на своих недипломированных коллег пренебрежительно и считают, что им учиться уже нечему — они и так все знают. Что в конечном счете очень негативно влияет на качество их работы. Да и претензии по зарплате у них обычно гораздо выше, а энтузиазма и страсти к работе — значительно меньше.

Если нет — приглашайте специалистов-практиков! А остальное — доберут уже в процессе работы: Как показывает практика, такие молодые люди растут в плане повышения квалификации очень быстро, заражают своим энтузиазмом клиентов и очень скоро начинают приносить клубу прибыль.

Это если говорить о самом, пожалуй, сложном сегменте персонала: Все, что вам нужно — это детально прописанный на бумаге рабочий процесс администратора с момента прихода на работу и до завершения смены: Он может состоять из нескольких разных скриптов на все случаи жизни, например: В идеале весь рабочий процесс должен быть четко и ясно регламентирован инструкциями на все случаи жизни.

В этом случае сотрудники становятся легко заменяемыми, а процесс обучения нового сотрудника занимает несколько часов.

Бизнес-процессы при создании фитнес клуба. При создании фитнес проекта, каждому будущему владельцу клуба хочется, чтобы его проект был в. «Бизнес-процессы в фитнес-клубе» - обучающий семинар компании Wellcom - Фитнес, фитнес клубы Москвы, meteost.ru ФУКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ФИТНЕС-КЛУБАОрганизационная структура фитнес-клуба в зависимости от концепцииОсновные.

Найдено :

Случайные запросы