Системы управления туристским бизнесом.

Выручка, получаемая от их обслуживания, является первичной выручкой и больше значима, чем полученная от постоянных жителей региона. Прибыль от туризма новым потоком вливается в местный экономический кругооборот и дает приумножающий эффект: Сумма денег, которая остается в регионе, будет тем выше, чем больше услуг будет продаваться непосредственно на месте, т. Региону может быть выгоден туризм и в отношении экологии, если отчисления от туризма пойдут на сохранение ландшафта и поддержание его в порядке.

Специфика менеджмента туризма обусловлена особенностью спроса на туристский продукт. Их потребности они знают хорошо, и удовлетворение этих потребностей приносит им наибольший доход.

На туристский спрос очень сильно влияют такие факторы, как доход, структура семьи, возраст ее членов, их образование и профессия. Важнейшим фактором, влияющим на туристский спрос является доход, или покупательская способность.

Путешествовать может только тот человек, у которого есть для этого средства. Иными словами, только та туристская потребность становится туристским спросом, на удовлетворение которой имеются деньги.

В научных исследованиях туристских проблем выделяются 2 основные взаимозависимости величины дохода и спроса на туристские услуги:. Первое не должно никого удивлять: Структура семьи также влияет на объем и вид туристского спроса. Результаты исследований доказали, что частота путешествий среди лиц, имеющих небольшую семью один-два человека , наиболее высока. Ниже она у многодетных семей более пяти человек. В обществе, члены которого в большинстве своем имеют небольшие семьи одинокие, семьи без детей, пожилые супружеские пары, чьи дети уже стали самостоятельными , спрос на туристские услуги увеличивается, так как семейный бюджет распределяется на меньшее количество персон или получают доход все члены семьи.

В этом случае люди путешествуют чаще. Они предъявляют высокие требования к качеству отдыха и к услугам, цена для них играет, скорее, второстепенную роль. Возраст — третий фактор, влияющий на спрос туристских услуг. Пожилые люди и маленькие дети редко путешествуют из-за различных трудностей, сопровождающих человека в пути и непригодности некоторых мест для данных категорий населения. Однако некоторые люди пенсионного возраста, отошедшие от активной трудовой деятельности, предъявляют высокий спрос на туристские услуги, особенно тогда, когда у них нет финансовых проблем и противопоказаний медицинского характера.

Образование человека и его профессия являются следующим фактором, от которого зависит спрос на определенные туристские услуги. Частота путешествий зависит от того, насколько человек привязан к своей профессиональной деятельности. Владельцы мелких предприятий и их семьи путешествуют сравнительно реже, чем служащие или чиновники, которые каждый год используют отпуск продолжительностью в несколько недель. Образование и профессия отдыхающих влияют не только на количество совершаемых ими путешествий, но и на вид туристских услуг.

От этих факторов зависит и то, как человек проводит свой отпуск. Общественные факторы оказывают значительное влияние на уровень спроса на туристские услуги.

К ним относятся экономическая ситуации в стране, экология и социальные факторы. Экономическая ситуация в стране. Экономическое положение каждого отдельно взятого члена общества непосредственно зависит от общей экономической ситуации в стране: Показателями для оценки данного фактора могут быть валовой национальный доход, уровень доходов населения, прожиточный минимум, средний уровень заработной платы и др.

Сегодня этот фактор особенно актуален в аспекте повсеместного загрязнения окружающей природный среды и обострения интереса к данной проблеме. Известно, что экология региона является важнейшим критерием, на который ориентируются люди при выборе места для отдыха.

Ясно также, что сам туризм представляет большую опасность для окружающей среды. В зависимости от сознательности общества экологические критерии воздействуют на туристский спрос двойным образом: Существенное влияние на спрос туристских услуг оказывают и социальные факторы.

Наряду со структурой семей для туризма представляют важность еще три социальных параметра: Условия жизни и труда. Уровень демократизации общества — важный фактор прогнозирования спроса на туристский продукт. Демократическое общество с социально-рыночной направленностью экономики очень выгодно влияет на развитие туризма. Подобное общество может быть названо также обществом потребителей, мобильным обществом, образованным обществом, свободным обществом. Спрос на туристские услуги в обществе подобного типа особенно высок.

Однако при критическом рассмотрении существа проблемы стоит спросить себя: В ответ можно привести различные теории. Считается, что люди, находясь в окружении современного индустриального общества, во время отпуска должны восстанавливать свои духовные и физические силы, так как в повседневной жизни они встречаются с множеством различных стрессов.

Они страдают от монотонности и напряженности на работе и в повседневной жизни. Отдых становится необходимым для сглаживания ритмов профессиональной деятельности, а отпуск — заслуженной компенсацией за трудности повседневной жизни.

Увеличивается спрос на туристские услуги, так как люди стремятся хотя бы на короткое время выйти за рамки урбанизированного мира. Чем выше средний уровень образования в обществе, тем больше его члены ценят отдых и возможность знакомства с новым и неизвестным. Чем больше людей имеют квалифицированное образование, тем сильнее спрашивают услуги, имеющие компонент познания и изучения.

Количество свободного времени, которым располагают субъекты туризма, соответственно влияет на выбор ими туристских услуг. Наличие свободного времени — важный фактор для тех, кто хочет отправиться в путешествие. В обществе, которое великодушно относится к людям, предоставляя им отпуск регулярно, а также создавая для них сравнительно непродолжительное подвижное рабочее время, кроме основного отпуска, могут быть позволены частые непродолжительные поездки.

В зависимости от этого и определяется спрос на туристские услуги. В последние годы особенно возросло значение совместной работы между туристскими предприятиями. Такая совместная работа предприятий может осуществляться на горизонтальном или на вертикальном уровне.

Совместная работа предприятий, или горизонтальное разделение работы организаций, имеющих одинаковые интересы, проводится в сферах размещения, обслуживания, туристского посредничества, оздоровления, воспитания и транспорта. На основе чисто производственного базиса развиваются в последнее время гостиничные цепи, или гостиничные группы, как горизонтальные совместные объединения отдельных предприятий.

Вертикальная кооперация — это объединение предприятий и организаций, которые стремятся владеть рынком и снизить зависимость от других учреждений. К таким организациям относятся сформированные как государственные или муниципальные туристские организации на национальном, региональном и местном уровнях, занимающиеся обустройством мест для отдыха и размещения туристов. Эти организации подвергаются различным интеграционным воздействиям в зависимости от уровня развития экономики своей страны.

Это также и объединения предприятий в сферах организации путешествий и гостиничного размещения, такие как воздушно-транспортные компании, имеющие сеть гостиниц. Большое значение в менеджменте туризма имеет маркетинг. Это обусловлено тем, что турагент или туроператор не имеет возможности представить образец-эталон туристской услуги.

Кроме того, в связи с непостоянством качества услуги, субъективизмом в ее оценке, возникает необходимость ее постоянного контроля, т. Возникновение туризма имеет глубокие корни, уходящие в далекое прошлое человечества. Первое упоминание о путешествии имеет религиозную направленность. Далее многие библейские легенды содержат сказания о странствиях своих героев.

Путешествие как явление присуще всем народам вне зависимости от географического расположения, цивилизационного развития и других признаков. Они вынуждены были переходить с одного места на другое, для того чтобы найти источники пропитания, жилье, работу. Частные войны также провоцировали перемещение большого количества людей. Причиной смены места нахождения зачастую являлось изгнание или бегство от тирании власть имущих либо невыносимых условий, созданных ими.

Перемещаясь с места на место, люди претерпевали всевозможные испытания, боролись со стихией, голодом, страхом и т. Все это обусловливает трудность определения периода возникновения самого туризма в современном понимании и, как следствие, невозможность определения истока возникновения менеджмента туризма.

Таким образом, история туризма представляет собой временную периодизация туризма, преследующую выделение внутренне однородных этапов в его развитии. Объединение людей в группы — это явный признак возникновения управленческих отношений и управления как такового. Работа в таких сферах человеческой деятельности, как политика, экономика, оборона, всегда предполагает объединение в группы, поэтому развитие искусства и науки управления происходило преимущественно в них.

Таким образом, история развития классического менеджмента является историей менеджмента туризма с учетом специфики развития этой отрасли. Приведенная выше периодизация достоверно отражает этапы развития менеджмента туризма, в котором также выделяют:.

Одной из основных особенностей этих этапов является использование транспортных средств для перемещений. Смена их происходила в следующей последовательности: Другой особенностью является смена мотивов путешествий — от жизненной необходимости война, изгнание, поиск работы и т.

В описании периодизации развития менеджмента туризма в России нет единого мнения. Право на существование имеет и следующая классификация этапов:.

Туризм и экскурсии в значительной мере содействовали выполнению социальных программ. Поэтому не случайно наиболее активно их использовали революционно-демократические слои и интеллигенция России;.

Начинает формироваться туристский рынок, в котором явно прослеживаются два основных сегмента — элитарный туризм состоятельных слоев и экскурсионный, рекреационный туризм интеллигенции.

Появляются многочисленные туристские фирмы, бюро, компании, клубы, общества;. Общества пролетарского туризма началась монополизация туризма. Передача туризма и экскурсий в ведение профсоюзов еще более монополизировала ситуацию. При этом развитие туризма пошло чрезвычайно быстро, экстенсивно — за счет включения все новых ресурсов и территорий.

В итоге сформировалась самая крупная и самая дешевая в мире материальная база социального и самодеятельного туризма. Одновременно к концу этого периода в туризме обострились противоречия, прежде всего из-за невозможности удовлетворения рекреационных потребностей всего населения при сохранении низких цен на отдых.

Это привело к необходимости перехода к новой системе социальных нормативов, что и составило суть следующего этапа;. Стимулирование развития туризма осуществлялось исключительно административными методами, что обостряло сложившиеся противоречия.

К позитивным итогам этого периода следует отнести возросший интерес науки к проблемам туризма, создание системы рекреационного проектирования, начало формирования новой профессионально-квалификационной структуры и системы непрерывной подготовки кадров туристской сферы. В конце периода стали очевидными невозможность решения задач интенсификации и повышения качества туристского обслуживания в рамках административно-командной системы и необходимость широкого использования экономических методов;.

Активное развитие малых и средних туристских предприятий;. Предложенная далее периодизация совмещает в себе все вышеперечисленные этапы и является наиболее оптимальной.

В него входят следующие этапы развития:. Это наиболее длительный этап, в ходе которого формировались первые формы упорядочения и организации совместного труда. Начиная с первобытно-общинного строя управление осуществлялось сообща, всеми членами рода, племени или общины. Сложилось мнение, что туристские путешествия начались в момент, когда поездки утратили торговое значение. К первым миграциям подобного рода относятся путешествия религиозного характера, которые в Древнем Египте отмечаются уже в IV тысячелетии до н.

В последующем времени туристские поездки египтян носили познавательный характер и связывались с путешествиями к городам, искусственным озерам, значительный интерес пробуждали строящиеся пирамиды.

Однако отсутствие транспортной инфраструктуры дорог, мостов , мест отдыха, которые появились только в Древней Греции и Риме, затрудняли первые путешествия. В данный период туризм не являлся источником дохода. Роль развития дорожного строительства оценили только персы, которые на территории своей страны создали систему коммуникаций, часто превосходившую даже более поздние известные римские дороги.

К лучшим из них принадлежали королевские дороги, связывавшие Вавилон, Сузы и Екбатан с окрестностями. Каждые 30 миль на этих дорогах находились корчмы, пункты питания, отдыха и т. За оказываемые там услуги полагалась плата согласно ставкам, одинаковым как для богатых, так и для бедных. Таким образом, стали приниматься первые управленческие решения по созданию благоприятных условий для проезжающих, путешественников.

Расцвет античного туризма был связан главным образом с Древней Грецией и Римом. В этих государствах большой вес придавался экономической стороне путешествий. Как греки, так и римляне часто предпринимали весьма далекие путешествия, при этом греки из-за слабого развития дорожной сети совершали их главным образом морским путем.

Массовый характер в те времена носили и путешествия в религиозных целях. В связи с развитием определенных религиозных течений сформировалась еще одна многочисленная категория путешественников — пилигримы.

Начали складываться законы гостеприимства, появляться различные формы оплаты за услуги проводников, средства передвижения, жилье, питание в пути.

Другой, не менее распространенной формой туристских путешествий, были выезды в лечебные местности. При минеральных источниках либо вблизи святых мест возводились объекты наподобие современных санаториев, а лечебные места славились большим комфортом услуг и разнообразием развлечений.

Кроме мест лечения, римляне охотно проводили время в горах и у моря. Уже в Древнем Риме отмечается двухсезонность туристских выездов, причем зимние выезды не имели такого массового характера, как летние. Средневековье отличалось значительным замедлением туристского движения. Возникновение множества новых государств с нестабильной внутренней обстановкой вызвало создание политических барьеров, не знакомых ранее.

В позднейших периодах эта форма путешествий приобрела значительные размеры и в течение многих столетий играла существенную роль в структуре туристского движения. В развитии российского туризма также можно выделить этап предыстории.

Географическое положение России, расположенной в центре пересечения торговых путей между Западом и Востоком, с древнейших времен обеспечивало устойчивые международные связи, являвшиеся основой различного рода контактов.

С принятием христианства эти контакты еще больше укреплялись за счет приезжавших из Византии представителей церкви, переводчиков, переписчиков книг и т. Русские купцы имели свои торговые ряды в самых разных странах. Многочисленные паломники совершали путешествия к святым местам. Описания путешествий содержат информацию о целях странствий туристов и их маршрутах, что вносит значительный вклад в развитие туристской деятельности.

Значительный теоретический вклад в развитие менеджмента в целом и менеджмента туризма в частности принадлежит А. Смиту, который описал различные формы организации труда, применимые и в туристской сфере. Увеличение численности населения почти вдвое, усиление миграции, развитие массового строительства, возникновение спроса на рабочую силу привели к развитию туризма и обусловили необходимость управления этим явлением. Но самым значительным фактором, повлиявшим на развитие туризма, стало появление паровозов и железных дорог.

Возникновение рынка популярных экскурсий, ориентированного на фондодержателей и финансистов, спровоцировало создание туристских предприятий и агентств. Этот предприимчивый человек по праву может называться первым менеджером в области туризма. С середины х гг. Заслуга здесь также принадлежит Т. Кук организует морское путешествие. Не ограничиваясь заключением договоров с железнодорожными и пароходными компаниями, владельцами гостиниц и ресторанов, общество внимательно изучало спрос, составляло маршруты поездок и программы пребывания.

Новый бизнес заинтересовал многих предпринимателей. Вслед за фирмой Т. Кука в Англии возникают туристские организации Треймза и сэра Генри Ланна, образуются Велосипедный туристский клуб, политехническая туристская ассоциация, Кооперативная ассоциация отдыха и т.

Несколько позже туристские фирмы и агентства появляются во Франции, Италии, Швейцарии и других странах европейского континента. Теоретической базой развития менеджмента туризма в данном периоде стали работы Ф. Тейлора, который возглавлял движение научного управления. Его заслуга заключается в рассмотрении эффективности деятельности организации, благодаря чему менеджмент стал признаваться самостоятельной областью научных исследований. Тейлор доказал необходимость применения стандартизации, рационализации и нормирования труда, предложил новые научные подходы подбора, расстановки кадров и стимулирования рабочих.

Все эти достижения оказали существенное воздействие на развитие менеджмента туризма, так как имели глубокое практическое значение. Быстрые темпы урбанизации и появление слоя среднего класса создали благоприятные условия для развития туризма.

Возрастание потребностей и возможностей проведения досуга обусловливали формирование индустрии отдыха и развлечений. Несмотря на то что количество путешествий по сравнению с современным периодом было незначительным и путешественники зачастую сами организовывали свой отдых, стала ощущаться реальная потребность в организационной структуре, отвечающей за создание комплекса туристских услуг.

В России туризм развивается не менее бурными темпами. В этот период получают широкую известность:. Развитию экскурсионной деятельности способствовало открытие различных выставок, музеев, исторических и культурных памятников. Несмотря на элитарный характер и определенную разобщенность в деятельности, эти организации сыграли важную положительную роль в привлечении молодежи к познанию исторических, культурных и природных достопримечательностей.

Началом организованного туризма в России многие считают тур, устроенный В. Россиянам предлагалось принять участие в групповой поездке в страны Западной Европы.

Молодые дворяне могли совершить поездку в один из немецких, итальянских и французских университетов, после чего предполагалось проехать по маршруту через Швейцарию, Италию и Францию для знакомства с искусством этих стран и постановкой фабричного дела.

Каждый из участников оплачивал путешествие в соответствии с контрактом. Это туристское предложение — одно из первых проявлений организованной туристской деятельности в XVIII в. Появляется и прообраз турфирмы, которая специализируется на обслуживании туристов в России.

Он был написан библиотекарским помощником Академии наук и архивариусом А. Этот путеводитель содержал сведения об истории, архитектуре, коллекциях, хранящихся в различных зданиях, и его в соответствии с современными понятиями вполне можно назвать туристским. Таким образом, отличительными чертами первого этапа развития туризма в России являлись:.

Развитие туризма на этом этапе связано в значительной степени с расширяющимся экскурсионным движением. Идея организации экскурсий для молодежи была настолько популярна, что нашла свое отражение в школьных уставах. Вторая половина XIX столетия является новой вехой развития менеджмента туризма. Особенно ярко это проявляется в России. Менеджмент туризма приобрел следующие характерные черты:. Распространение пеших походов и велосипедных прогулок, горных восхождений и экскурсий, внимание, которое уделялось туризму со стороны многих учебных заведений, научных и профессиональных обществ, стремление русской интеллигенции использовать туризм и экскурсионную деятельность для просвещения народа — все это сформировало необходимые предпосылки для объединения любителей туризма в специализированные организации.

Следует подчеркнуть, что туризм в Российской империи в целом не являлся массовым, так как в стране был довольно высокий процент бедного и неграмотного населения. Достижения в области транспорта в начале ХХ в. Для путешествий и экскурсий использовались железные дороги, пароходы, а несколько позже и автомобильный транспорт. Скорость, дальность, комфортность передвижений постоянно росли. Морской транспорт тоже совершенствовался. Увеличивались водоизмещение, скорость, повышалась комфортабельность кораблей, улучшалась их техническая оснащенность.

Столь быстрое развитие судоходства сопровождалось увеличением числа американских туристов. Достижения менеджмента как науки также оказали существенное влияние на развитие менеджмента туризма. Практика и теория гармонично дополняли друг друга. Генри Форд обосновал собственную теорию о мотивации сотрудников. Ее суть заключалась в следующем: Административная школа, основателем которой был А. Файоль, предложила свою концепцию совершенствования процесса управления, которая заключается в разделении всего управленческого процесса на ряд функциональных этапов: Преложены также принципы управления: Таким образом, классическая школа обосновала необходимость поиска разработки единственного способа достижения эффективности производства и совершенствования управления.

Школа человеческих отношений, представителями которой были Р. Маслоу и другие, акцентировала свое внимание на проблемах взаимоотношений между людьми в процессе работы. Особое внимание уделялось выявлению мотивационной структуры сотрудников и их взаимодействию друг с другом. Таким образом, была осуществлена попытка всесторонне проанализировать проблему человеческих отношений в процессе труда и устранить конфликт между наемным трудом и капиталом, создав предпосылки к кооперации и сотрудничеству между ними.

Можно с уверенностью сказать, что в этот период туризм приостановил свою деятельность. Однако следует отметить, что военные нужды привели к усовершенствованию как железнодорожного, так и автомобильного транспорта, кроме того, для перевозок людей начала использоваться и авиация. Окончание Первой мировой войны положило начало новому этапу в развитии международного туризма.

Прежде всего это связано с возросшей ролью США на мировой арене и активизацией американского капитала в Европе. Приток американцев в западноевропейские страны в это время значительно увеличивается и превосходит число английских туристов. Довольно быстро объем международного туризма и путешествий достиг предвоенного уровня, а спустя три-четыре года превзошел его в большинстве государств. Организационно-административная структура управления туризмом в России проецировала на себя все особенности социалистической модели хозяйствования.

В результате возрастания интереса к туризму в послереволюционные годы организационно-методическое руководство туристско-экскурсионной работой было возложено на Главный политико-просветительный комитет Наркомпроса.

С целью подготовки организаторов туризма и экскурсоводов стали создавать экскурсионные станции. Первый этап характеризуется созданием социально-экономических условий для развития массового социального туризма, а также организационным становлением экскурсионного и туристского движения.

В данный период были организованы следующие общественные и государственные организации в сфере туризма:. РОТ преобразуется в Общество пролетарского туризма. В этот период туристское движение охватывало широкие слои населения, и все заметнее становилось несоответствие между ростом туристского экскурсионного движения и имеющейся материально-технической базой, все сильнее ощущался дефицит специалистов по туризму. Так, до войны большая часть туристов направлялась в Италию и Швейцарию, а после ее окончания практически все государства Европы оказались вовлеченными в сферу туризма.

В нем приняли активное участие представители 14 европейских стран. Руководящий орган — Центральный совет во главе с президиумом.

Туристско-экскурсионная работа велась по трем направлениям:. Период кризиса системы управления туризмом затрагивает —е гг.

Этот же период характеризуется рядом факторов, которые довольно негативно отразились на международном туризме, во многом задержали его дальнейшее развитие.

Другой важной причиной, которая замедлила темпы роста иностранного туризма в е гг. В связи с этим фактором надо сказать о довольно специфической особенности иностранного туризма как массовой формы общения людей. При обострении международной обстановки иностранный туризм привлекает внимание разных спецслужб и разведывательных органов в качестве канала для сбора информации, а также для проведения политической и подрывной работы.

Вторая мировая война резко сократила объем международного туризма. Радость победы над фашизмом была омрачена горем потерь, кроме того, многие города Европы лежали в руинах.

Необходимо было восстанавливать разрушенные гостиницы, базы, дороги, электростанции, вокзалы и т. В первые послевоенные годы остро ощущался дефицит денежных средств, топливно-энергетических ресурсов, продовольствия, квалифицированных кадров. Только спустя несколько лет после окончания второй мировой войны международный туризм в Европе начал возрождаться. Довоенный уровень был достигнут в конце х гг.

В этот период туристские обмены и путешествия получили широкое развитие в США и Канаде. Успешно развивался туризм в Мексике, Панаме, на Кубе основную часть туристов составляли американцы.

Необходимость развития через международные туристские связи отношений между государствами в политических, экономических, социальных и культурных аспектах еще в х гг. К этому времени международный туризм, постоянно развиваясь и совершенствуясь, уже сумел практически перейти от индивидуальных форм к организованным. Это потребовало формирования более совершенной организационной структуры по руководству мировым туризмом.

Учрежденные Центральный совет по туризму и Советы туристов на местах должны были работать на принципах коллегиальности и широкого привлечения общественного актива. Реорганизация нарушила выработанные годами тесные контакты низовых секций с Федерацией.

К этому времени в стране сложились 5 крупных систем, занимающихся туристско-экскурсионным делом:. Научной базой развития туризма в данный период стало появление количественной школы управления. Вследствие применения в управлении математики и компьютеров появился интерес к разработке концепций управления, опирающихся на использовании математического аппарата, с помощью которого достигается интеграция математического анализа и субъективных решений менеджеров.

Структурные элементы организации были пересмотрены и выявлены новые: Появились новые методы внутрифирменного планирования — имитационное моделирование решений, методы анализа в условиях неопределенности, математическое обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений, т.

Не менее важным является и использование системного подхода в изучении менеджмента туризма, благодаря которому мы сегодня рассматриваем его как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов.

Данная методология содержит конкретные рекомендации по применению научных положений к практике управления в зависимости от сложившейся ситуации и условий внешней среды организации.

Важными направлениями деятельности в начале х гг. Данный период развития туризма в стране характеризуется преимущественно экстенсивным развитием внутрисоюзного туризма в СССР, а также дальнейшими изменениями в структуре управления. Туризм в этот период был связан с деятельностью профсоюзов и имел ярко выраженную идеологическую направленность.

Руководство молодежного туризма решало пропагандистские задачи, а профсоюзы — социальные. Профсоюзные путевки предоставлялись с большой скидкой. Потребитель, получая почти бесплатную путевку, не обращал внимания на содержание предоставляемого ему досуга и на плохой уровень обслуживания.

Туристские предприятия не были заинтересованы в улучшении качества предоставляемых услуг, так как это не влияло на результаты деятельности. По объему реализации туристских услуг бывший СССР занимал е место среди 24 европейских государств — членов Всемирной туристской организации.

В России до начала х гг. Экстенсивное развитие требовало стандартизации в предоставлении услуг, что не позволяло перейти от массового конвейерного к дифференцированному туризму.

Это дает основание говорить о том, что третий этап развития туризма в России закончился в конце х гг. С этого времени в связи со сменой политического курса страны, а затем переходом к новым экономическим условиям начинается новый этап в развитии туризма, который имеет свои специфические черты.

Рост значения иностранного туризма во внешнеполитической и внешнеэкономической деятельности многих государств привел к тому, что Организация Объединенных Наций и ее специализированные органы начали больше внимания уделять этой быстро развивающейся сфере международного сотрудничества.

На ней был рассмотрен широкий спектр проблем, касающихся туризма, и выработаны рекомендации, способствующие ускоренному развитию этой формы общения людей.

Внимание в работе конференции было уделено и вопросам, которые связаны с упрощением пограничных и таможенных формальностей, процедур. Были затронуты и такие вопросы, как общее направление развития туризма, формирование для удовлетворения его все возрастающих запросов соответствующей материальной базы, системы подготовки квалифицированных кадров, а также помощь развивающимся странам в создании индустрии туризма.

Этот факт явился свидетельством всеобщего признания не только экономического, социального, культурного, но и политического значения международного туризма. ВТО — международная организация специальной компетенции в соответствии со ст. Вся деятельность ВТО направлена на осуществление международного сотрудничества государств в сфере туризма и полностью соответствует принципам современного права. Главная цель ВТО заключается в поощрении и развитии туризма с тем, чтобы внести вклад в экономическое развитие, международное взаимопонимание, мир, прогресс и всеобщее уважение и соблюдение прав человека и основных свобод для всех без различия расы, пола, языка и религии.

Восьмидесятым годам предшествовал период туристического подъема. За 30 лет число участников международных туристских связей выросло в 11 раз. Туризм к этому времени получил развитие во всем мире, однако в различных регионах его рост был неодинаков. Увеличение объемов международного туристического обмена в Европе, Африке и Латинской Америке было на уровне среднемировых показателей, а в странах Ближнего Востока оно превысило их более чем в 3 раза, в странах Южной Азии — более чем в 5 раз, в Восточной Азии — более чем в 10 раз.

Государства Северной Африки и Азии стали главными конкурентами южно-европейских стран Средиземноморья, так как они предлагали туристский продукт море — солнце — пляж по более доступным ценам. В это время наблюдается рост доходов от международного туристского обмена. Сформировалась тенденция к изменению структуры туристского спроса, мировой туристский рынок стал более разнообразным.

Можно с уверенностью сказать о его разделении на 3 части: В этот период большое значение для развития туризма имел рост городского населения индустриальных стран Запада. Это способствовало увеличению объемов как внутреннего, так и международного туризма. В социальном аспекте для х гг. Таким образом, можно сказать и об изменении структуры туристского спроса.

В эти годы увеличился процент группового туризма, так как стоимость тура ниже за счет скидок за групповое обслуживание, предоставляемое гостиничными предприятиями, и льготных тарифов на транспорте. На современном этапе туризм является приоритетным направлением государственной политики. Направления его развития заложены в программах социально-экономического развития. К специфическим функциям управления туристической организации можно отнести действия по управлению качеством продукции и кадрами.

Методы управления — это способы и приемы оказания воздействия на сотрудников фирмы с целью выполнения ими поставленных задач за счет совершения запланированных действий. Неотъемлемой частью использования любых методов управления и одной из его функций является мотивация. Мотивация — это процесс формирования побуждений к поведенческой активности. В основе данного побуждения лежат потребности человека. В соответствии с этим, мотивация сотрудников — это процесс воздействия на них с целью формирования определенной деловой активности за счет удовлетворения их потребностей.

Наиболее распространенной теорией мотивации является теория Абрахама Гарольда Маслоу. Согласно этой теории в основе всех поступков людей лежат их потребности. Существует пять категорий потребностей:. Смысл данной теории заключается в том, что потребности человека возникают и удовлетворяются последовательно, начиная с физиологических. Данная теория позволяет понять, что является основой для наличия желания выполнять ту или иную работу.

Только путем целенаправленного удовлетворения потребностей, можно достичь истинного повышения производительности труда работников. Именно поэтому на сегодняшний день вопрос мотивации персонала является неотъемлемой частью процесса управления.

Совокупность способов и приемов управления можно классифицировать по самым различным признакам. Основой разделения могут быть масштабы применения, отрасли и сферы применения, содержание методов управления и другое. Наиболее распространенной является классификация, обусловленная содержанием методов управления.

В соответствии с этим признаком методы управления подразделяются на организационно-распорядительные, административно-распорядительные, экономические и социально-психологические. Организационно-распорядительные методы управления должны предшествовать самой деятельности, поскольку сущность этих методов заключается в необходимости организовать спланировать, регламентировать и т.

Другими словами, организационно-распорядительные методы управления — это комплекс приемов и методов для осуществления организаторской работы. Административно-распорядительные методы управления — это методы, опирающиеся на систему законодательных актов различного уровня; нормативно-директивные и методические документы организации приказы, распоряжения и указания руководителя ; планы, программы и задания; систему оперативного руководства и представляющие собой систему способы и приемы, обеспечивающие целенаправленное и эффективное функционирование организации.

Экономические методы управления основываются на материальной заинтересованности руководства и персонала фирмы в результате деятельности. Основным элементом системы данных методов управления является материальное стимулирование заработная плата, различные вознаграждения и поощрения, напрямую не связанные с передачей денежных средств.

Стратегия формулируется и разрабатывается высшим руководством и обеспечивает осуществление миссии организации и достижение ею целей, но их реализация предусматривает участие всех уровней управления. Оценка эффективности стратегии, коррекция предшествующих этапов.

Процесс стратегического управления начинается с определения бизнеса и миссии организации. Определение бизнеса сферы деятельности организации предполагает:. Все поле деятельности фирмы, обеспечивающее ее существование, разбивается на стратегические сферы бизнеса, в которых предприятие работает в данный момент или будет осуществлять свою деятельность в дальнейшем при функционировании не только в одной, но и в нескольких сферах бизнеса.

Стратегическая сфера бизнеса включает услуги продукты , объединенные по одному общему признаку: На конкретный момент времени в прошлом, настоящем или будущем предприятие периодически оценивает в целях оптимизации стратегические сферы бизнеса, так как во внешней и внутренней среде предприятия, в главных целях и методах их достижения всегда происходят изменения. За ведение бизнеса в конкретной стратегической сфере отвечает структурная единица фирмы отделение, филиал, проектная группа или один работник , обладающая некоторой организационно-экономической автономией.

Исходя из сфер бизнеса фирмы формируется ее миссия. Миссия отражает философию бизнеса, мировоззренческую позицию, объединяет индивидуумов, помогает сотрудникам однозначно воспринимать события и взаимодействовать между собой. Миссия данного производства состоит в получении прибыли и развитии самого предприятия достижении самоокупаемости. Для выработки соответствующей миссии руководство туристических фирм должно постоянно задавать себе вопросы: Анализ финансовой деятельности предприятия приносит пользу организации и содействует эффективности процесса стратегического планирования.

Преимущества постоянного контроля финансового положения, сил и возможностей помогает выявлять уже имеющиеся и потенциальные слабости организации, а также положение организации в кругу конкурентов. Первый уровень — корпоративный — присутствует в компаниях, действующих в нескольких сферах бизнеса концернах и конгломератах. Здесь принимаются решения о закупках, продажах, ликвидациях, перепрофилировании тех или иных сфер бизнеса; рассчитываются стратегические соответствия между отдель-.

Второй уровень — сферы бизнеса — уровень высших руководителей недивер-сифицированных организаций корпоративная стратегия, предполагающая включение в организацию новых сфер бизнеса, согласующихся с уже имеющимися , входящих в состав диверсифицированных или совершенно независимых, отвечающих за разработку и реализацию стратегии сферы бизнеса. На этом уровне разрабатывается и реализуется стратегия, базирующаяся на корпоративном стратегическом плане, основной целью которого является повышение конкурентоспособности организации и ее конкурентного потенциала.

Третий уровень — функциональный — характерен для руководителей функциональных сфер: Четвертый уровень — линейный — уровень руководителей подразделений организации или ее географически удаленных частей, например представительств, филиалов. Задача фирмы состоит в достижении целей, для решения которых она была создана. Однако под влиянием быстрого изменения потребительскогаспроса, научно-технического прогресса и других факторов характер целей и способы их достижения могут меняться.

Поэтому система управления должна быть гибкой. Гибкость стратегии предъявляет большие требования к организационной структуре. Процесс управления и оказания услуг в индустрии туризма осуществляется в рамках организационной структуры туристической фирмы, гостиницы, ресторана или другого туристского предприятия. Организационная структура — это сравнительно устойчивые связи, установившиеся между элементами организации, каналы власти и коммуникации между различными административными службами, а также информация, передаваемая по этим каналам.

Организационная структура управления многих туристических фирм обеспечивается маневренностью производства, необходимость которой может быть обусловлена изменением уровня спроса или действиями конкурентов: Организационная структура управления туристским предприятием — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных служб, которые с помощью менеджмента достигают стратегических целей туристической фирмы.

Организационная структура предприятия определяет не только его экономическую эффективность, но и моральную и трудовую удовлетворенность персонала. Менеджерам нужно постоянно отслеживать ее влияние на поведение и деятельность сотрудников, а также влияние на них методов организации работы. Организационная структура неразрывно связывает процесс менеджмента и поведение людей на рабочем месте. Работники, службы и другие звенья управленческого аппарата являются ее элементами, и отношения между ними поддерживаются благодаря связям, имеющим горизонтальную либо вертикальную направленность.

Универсальных рекомендаций по построению структур управления для предприятий туризма нет. Теория и практика менеджмента предлагают разнообразные типы организационных структур в туризме: Линейная структура — это одна из простейших структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Как правило, такая организационная структура представлена в небольших организациях или в структурных подразделениях крупной организации. При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеет одного руководителя, через которого проходят все команды управления.

В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения исполнителям минуя их непосредственного начальника. Для частного предприятия в форме индивидуального предпринимательства подобная структура максимально упрощена.

В связи с упрощенным порядком на малых предприятиях бухгалтерского учета и отчетности можно воспользоваться услугами привлекаемого со стороны бухгалтера. Таким образом, вся структура состоит из одного звена в лице производителя и реализатора туристского продукта. Высокие требования к руководителю всесторонняя подготовленность, обеспечение эффективного руководства по всем функциям управления.

Разобщенность горизонтальных связей; при большом числе уровней управления удлиняется процесс принятия и реализации управленческих решений. Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности подчиненного ему подразделения.

Таким образом, недостатки линейной структуры достаточно серьезны, но в определенной степени их может нивелировать функциональная структура. Функциональная структура управления характерна для подразделений, занятых общей трудовой деятельностью, и небольших фирм. Выполнение отдельных функций возлагается на специалистов, которые объединены в специализированные структурные подразделения отделы например, отдел маркетинга, бухгалтерия, плановый отдел и т.

Функциональное управление осуществляется совокупностью подразделений, специализирующихся на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления. Функциональное управление существует наряду с линейным, что создает для исполнителей двойное подчинение. Достоинства и недостатки функциональной структуры перечислены в табл. Структуру управления турфирмой среднего размера характеризует рис.

Эффективность за счет специализации деятельности и освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов. Сложность координации различных функциональных подразделений и содействие узкой специализации подразделений. Наибольшая пригодность для организаций, действующих в одной сфере бизнеса, дифференциация и делегирование полномочий.

Большая вероятность возникновения конкуренции и конфликтов между подразделениями и длительная процедура принятия решений. Высокое качество управления операциями в относительно стабильных рутинных сферах бизнеса, исключение дублирования в выполнении управленческих функций. Излишняя специализация и узость управленческого мышления и относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.

Возможность достижения эффектов масштабов и освоения на базе функциональных разграничений. Делегирование основной ответственности за эффективность главе исполнительской власти и появление тенденций чрезмерной централизации.

Узкофункциональная недальновидность структуры препятствует инновациям, возможности для развития менеджеров ограничены.

Недостатки как линейной, так и функциональной структур управления в значительной степени устраняются линейно-функциональными структурами. Линейно-функциональная структура обеспечивает связь организационных структур по функциям власти и ответственности. Сущность комбинаций линейных и функциональных связей в организации состоит в том, что в системе общего руководства каждый работник подчиняется только одному руководителю.

Функциональным руководителям предоставлено право непосредственного решения вопросов, отнесенных исключительно к их компетенции. В связи с этим при такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.

Главная задача линейных руководителей — координация действующих функциональных служб и направление их в русло общих интересов организации.

Свои решения такие руководители проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо в пределах своих полномочий непосредственно через соответствующих руководителей служб — исполнителей. Линейно-функциональная структура присуща филиалам крупных фирм, где есть потребность в специалистах-управленцах. Линейно-функциональная структура управления представлена на рис.

Высокий профессионализм персонала и высокий уровень специализации, что обеспечивает качество и эффективность решений. Превалируют краткосрочные планы, чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали тенденция к чрезмерной централизации. Распределение ответственности по сфере прибыли, освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем. Перегрузка менеджеров, недостаточно четкая ответственность тот, кто готовит решение, как правило, не участвует в реализации.

Региональная структура может использоваться крупными компаниями, ведущими дела в удаленных друг от друга регионах и вынужденными приспосабливаться к специфике конкретных территорий. Систему управления региональной структуры организации характеризует рис.

Достоинства и недостатки региональных структур приведены в табл. Возможность быстрой адаптации корпоративной стратегии к условиям отдельных географических районов. Сложность сохранения имиджа организации, когда территориальные руководители имеют излишнюю свободу в формировании стратегии. Особый интерес в туристском менеджменте представляют инновационные структуры, ориентированные на поиск нового. Основной принцип их деятельности заключается в том, что текущее производство и реализация освоенных прибыльных турпродуктов объединяются в группу текущего производства, а разработка новых услуг и технологий — в поисковую группу.

Поисковая группа ответственна за проект до тех пор, пока не будет установлена его коммерческая осуществимость, В поисковой группе создается опытное производство, которое испытывает новый продукт тур, услугу на рынке. После того как рентабельность производства данного продукта установлена, проект передается в группу текущего производства, где им будет заниматься соответствующее подразделение.

По этой схеме работают туристские фирмы-лидеры. Структура, ориентированная на поиск нового, обеспечивает производственную маневренность, гибкость стратегии и эффект от увеличения масштабов производства в группе. Однако экономический эффект несколько снижается из-за дублирования ресурсов в обеих группах.

Влияние организационной структуры туристской фирмы на реализацию стратегии управления. Анализ практики работы ряда фирм показывает, что существует несколько причин неэффективного управления:. Для того чтобы разработанная стратегия способствовала реальному повышению эффективности фирмы, необходимо наличие пяти взаимосвязанных составляющих: Перспективными следует признать сетевые формы бизнеса. Сети подразделяются на три группы: Внутренние сети позволяют достигать конкурентного преимущества посредством создания системы свободного предпринимательства в рамках больших организаций.

Взаимодействие между подразделениями организации осуществляется на основе рыночных цен. В стабильных сетях значительная часть подразделений передается подрядчикам, которые могут не входить в структуру основной компании. В динамической сети головная организация в рамках достижения своих целей привлекает внешних независимых разработчиков, производителей, поставщиков, дистрибьюторов. Эффективность стратегии, способов и методов ее разработки и обоснования, а также условия их реализации будут определяться типом выбранной системы управления.

Изменения, которые должны быть внесены в работу организации в связи с новой стратегией, могут проявляться в разных формах:. Все изменения, проводимые в организации, осуществляются на плановой основе и предусматривают: Анализ состояния туристской фирмы. Оценивая деятельность туристской фирмы, независимо от ее масштабов, будь то крупная туристская компания, фирма-туроператор, туристское агентство и ее окружение, необходимо рассматривать макро- и микросреду, в которых действует фирма, внутренние условия ее существования.

При анализе макросреды определяют уровень соответствия деятельности предприятия требованиям среды его эффективность на рынке и выражают через показатель достижения целей. Внутренняя эффективность стратегии организации показывает, насколько эффективны идущие внутри предприятия процессы, во многом определяющие издержки производства и выражающиеся в показателях экономичности. При анализе потенциала фирмы особое внимание необходимо уделять изучению шести основных факторов, влияющих на деятельность фирмы и определяющих ее состояние.

Менеджмент — организационная структура, функциональное и иерархическое разделение труда, централизация и децентрализация, соотношение между линейным и функциональным руководством, методы и порядок принятия решений, организация системы контроля за исполнением решений, управленческие информационные системы, организация системы коммуникаций, стиль управления, квалификация и профессиональные способности высшего менеджмента, система стратегического планирования.

Маркетинг — концепция и стратегии, рынки размеры, собственная доля, конкуренты , потребители, товар, ценовая политика, каналы распределения, организация сбыта, торговая агентура, торговые издержки, послепродажное обслуживание, состояние и организация информационного обеспечения, рекламная деятельность. Технология производства — состав кадров, их квалификация и компетентность, производственные подразделения количество, специализация, мощности , тип применяемой технологии, тип и состояние основных фондов, организация обслуживания и планирования, контроль качества, основные поставщики и их надежность, состояние безопасности, производительность,.

Персонал — структура, степень мастерства, условия найма, политика комплектования кадров и их текучесть, обучение и повышение квалификации сотрудников, системы оценки персонала, оплаты труда и ее мотивация. Организационная культура — ценностные приоритеты, стандарты и традиции, мировоззренческие особенности руководителей, философия менеджмента.

Рассматривая результаты анализа потенциала организации и его использования сравнительно с конкурентами, можно выявить преимущества турфирмы. При рассмотрении среды, в которой осуществляется деятельность фирмы, особая роль отводится анализу конкуренции.

Разделение функций разработки турпродукта и текущего производства ставит проблему четких коммуникаций между группами и внешней средой. Мак-Кинли Раньян в свое время отмечали, что в процессе производства управлять людьми намного сложнее, чем физическими объектами.

Отношения руководителя с такой группой носят взаимный характер. Подчиненность — это психологический процесс, когда вся деятельность руководителя направлена на успешное выполнение малой группой поставленных перед ней задач, что является одной из важнейших составляющих эффективности всей организации.

Руководитель, направляя свои управленческие воздействия на. Это могут быть деловые, профессиональные контакты, социально-психологические,. Взаимодействие руководителя со своими подчиненными имеет разные аспекты и может относиться к области не только совместной деятельности, но и межличностных отношений.

В обязанности каждого руководителя входит знание не только возможной продуктивности труда своих работников, но и их личностных особенностей, мотивационной сферы, наличия определенных установок и уровня.

Существуют три группы взаимодействий: Формула Грейкуна, которую мы привели, не дает возможности определить точную норму диапазона контроля т. Делегирование полномочий и ответственности. Туристские структуры управления туризмом в России в меньшей степени имеют тенденции к делегированию ответственности среднему звену руководства, нежели компании США й Запад-.

Это явление свойственно компаниям с автократическими характеристиками на начальной стадии роста. В последние годы прекратился скрытый рост прибыли в организациях автократического типа. Многие руководители пришли к пониманию того, что первичное звено управления, а не высшее руководство ежедневно чувствует, уменьшаются ли издержки, реализованы ли туры и увеличилась ли их продажа. Такая логика привела к крупным организационным переменам в системе управления туристскими компаниями, поставила перед ними цель делегировать большую ответственность низовому уровню управления.

На деле все туристские компании делегируют ответственность и полномочия руководителю-исполнителю. Руководитель — исполнитель обычно — президент или управляющий директор подотчетен правлению и председателю, на которого возложена ответственность по передаче прав, он выполняет планы, следует принципам реализует политику и осуществляет программу корпорации, добивается достижения согласованного размера прибыли и роста результатов.

Однако в ряде туристских компаний нет руководителя-исполнителя, его функции разделены между двумя или более заместителями председателя или теми, кто совмещает свои обязанности с обязанностями директоров и управленцев. В таких компаниях, где существует единая команда руководителей правления и линейного менеджмента и обязанности ясно не разделены, часто появляются проблемы.

В условиях пресса конкуренции или при сокращении прибыли, когда несколько менеджеров с равным статусом, каждый из которых ответствен за свою часть бизнеса, несут коллективную ответственность за общие результаты корпорации и отвечают за эти результаты перед правлением, членами которого являются, эффективность передачи прав и контроля сводится на нет.

Взаимоотношения между управляющим директором и правлением в целом и между индивидуальными линейными менеджерами заключаются в том, что все линейные менеджеры непосредственно подчинены управляющему директору и отчитываются перед ним, в то время как он полностью подотчетен председателю и правлению за результаты, достигнутые его управленческой командой.

Тенденция назначать как исполнительного, так и стороннего директоров с большой ответственностью за одну или более сфер интересов, важных для компании в смысле возможности получения специальной прибыли, увеличивается, если компания становится международной и ее деятельность приобретает комплексный характер. Но и здесь может проявиться потенциальный конфликт интересов или полномочий между привлеченным директором и директором-исполнителем или линейным менеджером.

В любом случае это регулирование зависит от взаимоотношений, которых касается. На практике можно наблюдать бесконечные варианты. Однако все эти варианты действенны лишь тогда когда структура правления фирмы позволяет его членам выполнять делегированные им функции.

Социально-психологическая информация в управлении. Управление индустрией туризма — сложное, многогранное социальное явление, изучаемое многими науками. Но при любом подходе важным является учет того обстоятельства, что отправитель информации всегда ждет, чтобы получатель каким-то образом отреагировал на нее и донес до него свою реакцию, установил обратную связь, т.

Если руководитель не будет получать информацию о том, как управляемые объекты реагируют на управленческие воздействия, то процесс управления в туристской фирме в большинстве случаев невозможен. Рассмотрим роль социально-психологической информации в управлении: Устойчивая обратная связь позволяет существенно повысить надежность обмена информацией и частично избежать ее потерь, различных помех, искажающих ее смысл. Применительно к туристской деятельности можно выделить следующие виды обратной связи: Все виды обратной связи в практической деятельности тесно взаимодействуют между собой и выступают вовне как единое целое.

Именно это и позволяет субъекту управления получать необходимую информацию о состоянии объекта и возможностях его дальнейшего преобразования. Информация в деятельности организации приобретает все большую значимость, поскольку для преобразований требуется информация более объемная, чем та, которая поступает по вертикальным каналам. Источниками горизонтальной информации служат:. Информационные резервы — это информация, наработанная в процессе рутинных дел, она касается: Кооперативные связи обслуживаются пятью типами компьютерных сетей: Оперативная сеть обеспечивает непрерывное снабжение клиентов необходимой информацией структурированные задачи.

Тактическая сеть концентрирует все сводки подразделений, необходимые менеджерам администраторам среднего и линейного звена. Здесь анализируется информация, собранная в оперативных сетях. Суммированная по специальным моделям, эта информация служит базой данных для совершенствования проводимой политики управления и оценки эффективности деловых структур организа-.

Стратегическая сеть рассчитана на удовлетворение нужд высшего слоя когорты менеджеров и администраторов — решение проблем стратегического планирования и контроля.

Стратегическое планирование может быть выполнено небольшой рабочей группой специалистов только на базе надежной и полной информации. Автоматизированный офис — система компьютерной работы с документами: Это — средство координации деятельности структурных образований организации. Сеть поддержки решений — процесс принятия решений в условиях неконструктивных ситуаций, когда ситуации не могут быть четко представлены заранее. Взаимодействие между подразделениями представляет собой систему горизонтальных связей и считается самым эффективным.

Метод прямых контактов — система взаимных встреч между специалистами. С помощью прямых контактов решаются проблемы обмена идеями и оказания взаимной помощи. Чем интенсивнее общение работников, в частности менеджеров среднего и линейного звена друг с другом, тем эффективнее процесс кооперации.

Обе группы работают на временной и постоянной основах и формируются из специалистов. Их использование способствует улучшению процессов преобразования. Методы оценки информационных потоков. Информационное обеспечение фирмы осуществляется при помощи определенных методов. К ним относятся, в основном, шесть методов:. Формализованное изучение — каждый документ представляется как совокупность реквизитов, строится информационная модель, выявляются дублирование, избыточность.

Статистическая оценка — совокупность однотипных документов оценивается по фактическим показателям: Установление параметров информационного потока - общее время реагирования, интенсивность, избыточность, дублирование, нестабильность, погрешность,.

Информационное обеспечение фирмы предполагает разнообразную деятельность в определенных направлениях, представленных в перечне, приводимом ниже. Закон расщепления смысла управленческой информации.

Управление осуществляется в процессе взаимодействия людей, поэтому руководителю в своей деятельности необходимо учитывать закон расщепления смысла управленческой информации. Любая управленческая информация директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции, указания имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения по иерархической лестнице, что ведет к возникновению разных толкований информации.

Изменение смысла информации прямо пропорционально числу людей, через которые она проходит. Информация является ключевым моментом в туристском менеджменте. Менеджер туристской фирмы получает огромное количество информации, которая часто не связана с проблемами, стоящими перед ним в данный момент. Возникает парадокс недостатка информации при ее избытке. Но даже при наличии свежей информации предприятие не будет эффективно работать, если не будет уделяться внимание организационной культуре.

Культура организации - это совокупность видов неформальных процедур, превалирующих в ней, или преобладающая в организации философия способов наиболее эффективного достижения поставленных целей. Изменения в сфере организационной культуры не происходят быстро, поэтому инерционность организационной культуры должна быть учтена и не стоит строить в отношении нее излишне оптимистичных планов.

В крупных организациях радикальные преобразования в культуре требуют не менее лет. Второй этап — подготовка изменения, вовлечение субъектов изменений в процесс разработки, такое вовлечение осуществляется путем информирования, проведения консультаций, семинаров и т. Третий этап — собственно изменение, осуществляемое при непосредственном участии в этом процессе субъектов изменения прямое вовлечение — непремен-.

Степень вовлеченности субъектов имеет оптимальное значение во времени. На этом этапе дорабатываются формальные процедуры, не реализованные ранее из-за высокой степени неопределенности. Организационное развитие как процесс включает следующие этапы: Оценивать эффективность деятельности туристических организаций различного уровня необходимо исходя прежде всего из стратегических позиций и установок, умения предвидеть обстановку и гибко приспосабливаться к ней, удовлетворяя требования не только потребителей, но и персонала, работающего в организации и реализующего выбранную менеджерами стратегию.

Назначение и роль рекламы в индустрии туризма. К особенностям рекламы в индустрии туризма относятся:. Ключевые термины в этой области: Реклама в туризме — одно из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристских услуг.

Главная Туризм Сушность туристического бизнеса.   Перспективы управления туристическим бизнесом. Совершенствование системы управления в туристической деятельности Казахстана. Период бурных социально-экономических преобразований последних лет выдвигает принципиально новые задачи по развитию системы управления туристической деятельностью, маркетинговых исследований сферы обслуживания и инфраструктуры. Соответственно, управление туристическим бизнесом - это управление организацией, занимающейся туроператорской или турагентской деятельностью. Туроператор формирует турпродукт, заключая договоры с гостиницами, перевозчиками, страховщиками ит. д. В результате, туроператор поставляет турпродукт на туристический рынок.  Организационная функция управления (организация) заключается в переходе управляемой системы из существующего положения в планируемое. Основные задачи организационной функции управления заключаются в: 1). распределении работы среди персонала; 2). Структура системы менеджмента С целью эффективного управления целесообразно использовать ряд методов, к которым относятся административно-организационные, эконо-мические, социально-психологические методы и ряд других (подробнее они будут рассмотрены в соответствующих темах учебника). Особенностью современного корпоративного управления стала такая важная составляющая, как социальная ответственность бизнеса перед обществом.  1 Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. М.: КНОРУС,

Сертификат ISO в сфере туризма - Iksystems

Все эти выводы и результаты предоставляются руководству, которое совместно с аудиторами разрабатывает план действий, который затем доносится до всех сотрудников туристической организации. После этого начинается непосредственное внедрение стандартов ISO для туризма. При этом необходима слаженность действий всей команды и соблюдение сроков. Особенно с учетом того, что в период сертификации туристическая фирма продолжает работу и эти два процесса не должны влиять на эффективность друг друга.

После завершения подготовки, туристическая фирма вновь проходит мониторинг, после чего ей торжественно вручается сертификат, подтверждающий высокий уровень менеджмента. Стоить отметить, что аудит системы качества менеджмента важен не столько для клиента, сколько для самого туризма. Ведь сама по себе бумажка, которая будет висеть в офисе, не будет привлекать новых клиентов.

Только повышение качества предоставления услуг в туризме станет конкурентным преимуществом, которое позволит не только привлекать новых потребителей, но и формировать лояльное поведение у тех, кто уже воспользовался услугами данной организации. В заключении стоит отметить еще несколько важных фактов. Во-первых, ISO для туризма не является обязательным документом. Иными словами, представители туризма должны самостоятельно решить, нужен им этот документ или нет.

При этом одним из важных источников анализа конечных результатов - качества предоставляемых туристских услуг - является удовлетворенность населения элементами социальной сферы, степень которого определяется, в том числе, с помощью социологических опросов.

С целью выявления оценки субъектами туристского бизнеса проблем и перспектив развития существующей системы управления, а также выявления удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг, государственного стимулирования приоритетных видов туризма нами проведены анкетный опрос и экспертное интервью в Свердловской области и Пермском крае.

В результате полученных экспертных оценок было выявлено, что существующее соотношение государственного регулирования туризма с самостоятельным решением ряда вопросов субъектами туристской деятельности не позволяет решить характерные для туристской отрасли проблемы. Эмпирические исследования, проведенные нами, выявили слабое стимулирование развития приоритетных видов туризма, слабое взаимодействие органов власти, как с потребителями, так и с производителями услуг.

Следовательно, проблема управления взаимодействием субъектов туризма представляется по-прежнему актуальной. Данные, полученные в результате исследования, продемонстрировали уверенность экспертов в необходимости субъект-субъектного взаимодействия с туристом - потребителем туристского продукта.

На основе полученных в ходе проведенного анкетного опроса нами был сделан вывод о готовности потребителей туристских услуг к взаимодействию с субъектами управления в отрасли.

Помимо этого была выявлена тенденция роста у потребителей туристских услуг способности к самоуправлению и навыков. Указанные факторы позволяют говорить о наличии предпосылок для выстраивания двусторонне направленной симметричной системы коммуникаций в туристской отрасли, имеющей в своей основе принципы социального партнерства. Исследование системы управления в туристской отрасли, предпринятое в диссертационном исследовании, безусловно, не является полным и исчерпывающим.

В качестве дальнейших направлений изучения этой темы можно назвать следующие:. Федеральный закон от 5 февраля г. О защите прав потребителей: Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный закон от 24 ноября г. Приказ Федерального агентства по туризму от 6 мая г. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до года. Федеральный закон Российской Федерации от 21 июля г. Федеральный закон Российской Федерации от 22 июля г.

Изд-во МГУ , Город и индустрия гостеприимства: Учебное пособие для ВУЗов. Издание 9-е, переработанное и дополненное. Учебное пособие для студентов высш.

Учебное пособие для вузов. Правовые основы туристской деятельности. Оценка состояния государственно-частного партнерства в регионах по результатам мониторинга. Издательский дом Государственного университета - Высшей школы экономики, Зарубежный опыт развития государственно-частных партнерств в индустрии туризма и гостеприимства.

Государственное регулирование современной индустрии туризма. Финансы и статистика, Толковый словарь живого великорусского языка: Закон сырой, но это закон. Лицензирование и сертификация в туризме: Туризм новые полномочия местных администраций. Государственное регулирование туризма в России и за рубежом: Государственно-частное партнерство в российском туризме. Издательство Тюменского государственного университета, Изд-во Гуманитарного ун-та, Феномен риска в социологии. Изд-во НГТУ , Стимулирование развития туризма в российских регионах: Изд-во БГУ , Эффективные стратегии и возможности для развития туристического бизнеса в РФ.

Правовое регулирование туристской деятельности. Основы эктропийной теории организации: Прикладная социология и менеджмент. JL Рекреационно-туристский комплекс региона: Управление предпринимательскими рисками в турбизнесе: Словарь современной экономической науки.

Государственно-частное партнерство как основа развития России. Издательство ТРТУ , Москва, 15 марта г. Экономическая безопасность и управление рисками туристских предприятий. Ученые записки Таврического национального университета им. Объективные и субъективные факторы социального прогресса и свободы. Изд-во Московского Университета, Конфликты и противоречия в туристской деятельности.

Становление теории туризма в зарубежной и отечественной практике. Туристический комплекс в России: Толковый словарь русского языка: Правовое регулирование в туризме: Социальное конструирование туристических предпочтений.

Социология и психология управления. Под общей редакцией Г. Управляемость во взаимодействии субъектов: Управление развитием туристского комплекса муниципального образования: Роль и значение общественных организаций в развитии туриндустрии.

От социологии менеджмента к социологии управления. Астрахань мая г. Сорокин Роман Васильевич, , с. Управление рисками в туристском бизнесе: Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: Социальные добродетели и путь к процветанию.: Книжный дом "Университет", Философский дискурс о модерне.

Управление индустрией туризма России в современных условиях: Государственное управление в России: Шанс для внутреннего туризма интервью с Г. Стихийно образована группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели, признается неформальной группой организацией. Отношения между членами такой группы формируются на основе лица истих симпатий, общности взглядов, интересов и реализуются без ссылок на обязанности, согласование ролей тощо.

В менеджменте туризма одинаково важно изучать оба аспекта организационных отношений, поскольку вся туристическая деятельность сосредоточена на взаимодействии персонала организации с потребителем услуги. Итак, пр роблема в формальной, а особенно неформальной, структуре отношений отражаются на эффективности работы туристических менеджерев. Иногда в основе создания коммерческой организации лежат дружба и интересы, которые в дальнейшем трансформируются в бизнес-отношения и существенно влияют на формирование организационной структуры управления.

Товарищеские отношения как основа бизнеса подбор помощников, заместителей руководства - очень распространенная практика в деятельности туристических предприятий в Украине. С одной стороны, это позволяет повысить эффективность тивность управления и снизить риск проникновения в бизнес посторонних людей. Но, с другой стороны, дружеские отношения часто мешающих развитию бизнеса, поскольку руководитель, пренебрегая уровнем профессионализма колет г, при подборе персонала предпочитает личным отношениям, не оценивает объективно кандидата в дальнейшем сказывается на качестве его роботти.

Доминирование неформальных групп над формальными может повлечь нарушение исполнительской дисциплины, коммуникационного процесса и собственные злоупотребления. Впрочем, неформальные группы могут и благоприятно влиять на действовало льнисть организации - вызывать коллективное творчество, выявлять инициативность тощо.

Задачей менеджера является направление потенциала неформальных групп в нужном направлении и минимизация их негативного влияния. Важным аспектом в данном случае является знание признаков неформальной группы и владение инструментами управления ими:.

12 окт. г. - Стоить отметить, что аудит системы качества менеджмента важен не Зачем необходим сертификат ISO для малого бизнеса? 28 окт. г. - В статье рассматривается система менеджмента качества как инструмент повышения конкурентоспособности туристических компаний. Основой для корректного определения системы менеджмента в туризме с Процесс реализации туристической услуги в широком смысле (создание, в дальнейшем трансформируются в бизнес-отношения и существенно.

Найдено :

Случайные запросы