Описываем бизнес-процессы организации

Виды бизнес процессов бывают разные, но целью абсолютно всех бизнес процессов является производство продуктов. Отчет, заявка, полуфабрикат, — все это продукты процессов. Продукты производятся для кого то, а значит, ориентированы на клиентов. Привычное для нас деление организации на функциональные области маркетинг, бухгалтерский учет, продажи, производство и т. Бизнес процесс ориентирован на удовлетворение клиента. Давайте познакомимся с основами бизнес процессов.

Ранее я писал о том что такое процесс и почему он имеет приставку -бизнес. Компания занимается производством жидкости для мыльных пузырей. Основным, и единственным, клиентом является мальчик Ваня. Компания располагается в ванной комнате одной из квартир дома в городе Н. Итак, основной бизнес процесс у нас так и называется — Производство жидкости для мыльных пузырей. Почему процесс называется основным?

Потому что этот процесс, непосредственно, производит продукт, который хочет наш клиент — Ваня. Существует 3 вида процессов:. Я предпочитаю выделять еще 4ый вид процесса. Это процессы направленные на улучшение хода и результатов процесса или деятельности компании. Для этого, в организации существуют процессы совершенствования — поиск новых рецептов и тестирование найденных решений. Процесс имеет начало и конец. А если точнее, процесс по какой то причине должен начаться и на каком то результате остановиться.

Началом производства жидкости для пузырей является желание клиента эту самую жидкость получить. Будем считать, что процесс завершен, когда Ваня получил желаемый продукт. Определив условия начала и завершения процесса , мы сделали важное дело — выделили процесс.

Мы установили его границы, что необходимо для его управления. О определении границ мы будем говорить в последующих постах. Между началом и окончанием процесса находится цепочка действий — взять, добавить, смешать и так далее. Важно помнить, что в любом процессе, данная цепочка имеет определенный порядок.

При этом порядок не меняется. Цепочку действий называют механизмом реализации. В принципе, мы уже можем определить понятие бизнес процесса. Подробнее об этом в предыдущем посте. Каждый процесс использует определенные ресурсы.

Без ресурсов не возможно что то произвести. Ресурсы откуда то поступают. Кстати поставщики могут быть не только внешними но и внутренними. Внешние поставщики это, все те люди и организации, которые что то делают для нашей компании, но не являются ее частью.

Внутренние поставщики то же что то делают, но результаты а труда используются другими, внутренними, процессами. Полностью автоматизированный перерабатывающий агрегат, в простонародье ПАПА, является внутренним поставщиком готового сырья для процесса изготовления жидкости.

При этом менеджер по активному мешанию абмылков: И, если внутреннего клиента что то не устроит в полученном продукте, он просто обязан уведомить об этом внутреннего поставщика. Только удовлетворяя внутренних клиентов можно удовлетворить внешнего. При этом требования к продукту диктует клиент. К внутреннему, промежуточному продукту, диктует условия внутренний клиент. За процесс должен кто то отвечать. Самый главный человек в процессе называется Владелец процесса.

Самый главный он не потому что делает больше всего. Но именно он принимает решения, несет ответственность за процесс в целом, его результат и удовлетворенность клиента процесса. Мама является владельцем процесса и именно она отвечает за то, чтобы у Вани получались большие и крепкие мыльные пузыри. Но мама у нас не только владелец процесса. Она так же специалист по приготовлению смеси, упаковщик и продавец. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность меньшая себестоимость производства товара или услуги.

Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании , функционально-стоимостном анализе , формировании организационной структуры , реинжиниринге бизнес-процессов , автоматизации технологических процессов. После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением.

Существует множество нотаций, применяемых для моделирования бизнес-процессов , например:. Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 3 мая ; проверки требуют 11 правок.

Уточнить сроки выполнения каждой стадии, перечислить все необходимые сопутствующие документы и формы. Степень подробности бизнес-процессов может быть разной. Это зависит от аудитории читателей, для которой они описываются. Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Понятие бизнес-процесса. Для начала определим, что такое процесс в принципе. Итак, простой пример.  И все перечисленные меры способствуют повышению имиджа, конкурентоспособности предприятия, к увеличению продаж и прибыли. Но не забудьте, что прежде, чем начать что-то оптимизировать, должна быть создана схема бизнес-процесса, надо ее проанализировать, сформулировать особенности, задачи и пр., и только потом можно что-то в ней менять, что приведет к улучшению работы.

Виды бизнес процессов и их составляющие

В реальных бизнес-процессах часто участвует несколько подразделений предприятия. Для них необходимо распределить роли в процессе. Кроме того, встречаются ветвления и параллельные действия. Поэтому представление в виде маршрутов очень удобно. Блок-схемы используются для расшифровки логики действий команды. Матрица таблица анализа взаимодействия процессов позволяет выделить самые важные бизнес-процессы, установить их взаимосвязь и оценить степень влияния процессов на функционирование СМК.

Анализ цепочки процессов обнаруживает, что обмен информацией идет между всеми подпроцессами. Цепочка процессов идет из левого верхнего угла в правый нижний. Блок-схема процесса представляет собой наглядную схему всей цепочки взаимоотношений между всеми участниками бизнес-процесса потребителями, поставщиками и исполнителями. В процессе составления блок-схемы ставятся вопросы:. Труднее всего описывать деятельность предприятия на стыках бизнес-процессов.

Согласие между собственниками процессов иногда получить очень сложно. Сначала составьте описание выходов. Сначала впишите их в реестр, затем определите показатели результативности и значения, к которым нужно стремиться. Опишите процесс измерения этих показателей.

Продумайте возможность перехода от них к другим показателям эффективности, интересующим других пользователей. В качестве вспомогательно описания используются компоновочные схемы, мнемосхемы, диаграммы Ганта и сетевые графики. Две последние удобно использовать для процессов управления проектами. Развернутое описание бизнес-процесса может быть в любой удобной для предприятия форме, но должно содержать основные положения:.

Бизнес-процессы, входящие в систему СМК , подлежат документированию. Наиболее удобной формой описания является процедура. Бизнес-процесс может быть описан одной или несколькими процедурами, в зависимости от сложности. Удобно сделать единый вид для описания всех бизнес-процессов. Результатом этого этапа будут списки входов основных бизнес-процессов.

Здесь полезны референтные модели процессов. Обычно выделяются следующие обеспечивающие процессы:. Поэтому часто нет большого смысла изображать взаимосвязи этих процессов графически: Классический менеджмент выделяет три уровня управления , каждому соответствует свой контур управления:. Завод производит промышленное оборудование, выполняя одновременно несколько заказов. Это управленческое решение операционного уровня. Через некоторое время зам. Это решение управленческого уровня: Например, это открытие новых магазинов торговой сети или филиалов банка.

Потому что наиболее часто бытующим пожеланием является: Другими словами, надо оптимизировать, используя только косметические изменения. Есть две диаметральных формулировки задачи, которые определяют то, какая методология описания процессов наиболее приемлема. Возможно, постановка задачи звучит как-то так: Либо возможна несколько иная задача, которая может звучать как-то так: Всех, или тех какие ему предложат:

13 авг. г. - Бизнес процесс это основа для получения постоянных результатов. Все что происходит в компании — объединяется в бизнес. Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них. Попробуем перечислить эти бизнес-процессы для общего случая, последовательность и взаимосвязь которых будет зависеть от специфики бизнеса.

Найдено :

Случайные запросы