Разработка регламентов бизнес-процессов — Мегаобучалка

Методы улучшения бизнес-процессов компании Результаты проектирования и улучшений бизнес-процесса фиксируются в его регламенте. Пример формы матрицы ответственности по бизнес-процессу. Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Почему стероиды повышают давление? Почему в редких случаях у отдельных людей появляются атавизмы?

Почему в черте города у деревьев заболеваемость больше, а продолжительность жизни меньше? Если деятельность связана с продажами, то сотрудник, действующий в соответствии с регламентом, не может привнести в свою деятельность что-либо новое, поэтому эффективность его работы может быть недостаточной. Также стоит учитывать, что составление некачественных регламентов может навредить рабочим процессам в компании.

Иногда директор зациклен на централизации компании, чтобы сократить затраты и расходы предприятия. Но оформление документооборота через центральный офис и сокращение сотрудников в регионах только увеличивает расходы, так как теряется время на утверждение документов, увеличивается нагрузка на центральный штат персонала.

Алгоритм разработки регламента является стандартной процедурой, поэтому необходимо строго придерживаться всех положений и последовательности выполнения данного процесса. В первую очередь определяется предмет регламента. Далее утверждается ответственный, который будет отвечать за составление регламента, после чего созывается собрание, на котором присутствуют все ключевые участники процесса. Каждый участник бизнес процесса должен описать свой процесс.

Если же он слишком сложный, то сотрудник занимается описанием только определенного участка процесса. Затем происходит сбор всех материалов с последующим обсуждением описания процессов. Участники рабочей группы рассматривают базовый вариант регламента, вносят свои поправки, после этого текст может корректироваться, и затем его утверждает генеральный директор.

Разработка регламентов нашей компанией предусмотрена для всех типов процессов. Для этого наша компания использует стандарт ISO — в соответствии с этим стандартом создание регламентов является обязательным условием.

Самым строгим из регламентов является регламент для службы сервисов, так как от неправильно выполненных действий могут возникнуть неблагоприятные технические последствия. Регламенты могут быть разделены на регламент процесса, структурных подразделений и предназначенный специально для конкретных сотрудников. Не всегда стандартизированные системы могут быть залогом правильно разработанного регламента. Иногда возникают проблемы, которые заключаются в том, что регламент может быть оторван от практического применения.

Например, в процессе развития компании директор принимает решение создать специальный отдел развития. Для сотрудников такого отдела ставится задача регламентации всех процессов. Отдел составляет такой регламент, но при этом он оторван от реальности, ведь новые сотрудники не вовлечены в процессы, которые происходили в компании ранее.

Также не стоит отбрасывать в сторону проблемы отсутствия гибкости. Например, регламентом предусмотрено детальное описание процессов, в то же время это не должен быть массив ненужной и сложной для восприятия информации.

То есть, задачей регламентов является реальная помощь людям. Отсутствие стимулов и мотивации тоже является проблемой, которую не сможет решить ни один регламент. Это означает, что у сотрудников должна быть мотивация для выполнения регламента. Для постановки любой подсистемы в компании необходим регламент, в котором указывается, как будет действовать такая подсистема. Это всего 1 документ, благодаря которому регламентируется ход управления бизнес процессами.

Время внедрения регламентов в компании может занимать месяц, в некоторых случаях это может быть год или более длительный период. Иногда компании могут выступать против внедрения регламентов, мотивируя такое отношение тем, что существует огромное количество внешних факторов, влияющих на изменения в бизнес процессах.

Разработка регламентов — это только вершина айсберга. Даже после внедрения регламента может оказаться так, что никто не спешит придерживаться положений и должностных инструкций, а у руководства нет времени на то, чтобы контролировать данный процесс. В первую очередь необходимо отметить, что для выполнения регламентов необходимо не только назначение соответствующего менеджера или создание отдела качества.

Если директор не заинтересован в соблюдении сотрудниками всех положений регламентов, то существование такого отдела или менеджера будет бесполезным. Другие часто встречающиеся проблемы — это отсутствие согласования.

Необходимо понимать, что регламенты не могут работать, если они не понятны и не доступны для сотрудников. Обязательно нужно объяснить участникам, как необходимо выполнять положения регламента, проконтролировать их действия. В то же время отсутствие контроля выполнения регламента провоцирует отсутствие результатов. Все сотрудники работают разрозненно, не выполняют установленных положений, поэтому на момент внедрения регламентов желательно создать рабочую группу, которая будет работать по типу улучшения эффективности системы управления.

Отсутствие регламентов и точных должностных инструкций приводит к хаосу и к отсутствию слаженной работы на предприятии. При этом чрезмерное детализирование регламентации тоже не приводит к хорошим результатам управления компанией, так как бюрократизм тормозит бизнес процессы, приводит к снижению эффективности деятельности организации.

Эти обязанности предусмотрены регламентом и иными локальными нормативными актами. Событием завершения — передача документа на исполнение. Краткое описание процесса представляет собой перечисление его составных частей: Что понимается под результатом реализации процесса? Это ресурсы, приобретенные или обработанные в ходе его исполнения. У одного процесса результат может включать несколько таких ресурсов.

Графическая схема описания процесса верхнего уровня приводится в определенном виде нотации. Она должна быть понятна пользователям регламента. Схема не должна быть перегружена информацией. На ней надо представить только самые необходимые сведения.

Более детальное описание лучше изложить в таблице в следующем разделе регламента. Регламент составляется уже после анализа и определения оптимальной схемы реализации бизнес-процесса. А в рамках этих работ создаются схемы бизнес-процесса. Поэтому имеет смысл поместить в данном разделе уже созданную и утвержденную модель процесса. Если процесс состоит из интуитивно понятных операций, то можно этот раздел не создавать.

В противном случае в разделе излагают последовательное описание выполняемых операций процесса. По каждой из них указывают:. Операции можно описать в виде текста, таблицы или графической схемы. Если процесс состоит менее чем из четырех операций, то достаточно только текстового описания. По этим параметрам и осуществляются проверки в рамках контрольных мероприятий:.

Бывает, что эффективность процесса сложно описать с такой точностью. Тогда можно изложить в тексте требования к качеству исполнения процесса и оценки его эффективности. Их отсутствие свидетельствует о том, что процесс осуществляется качественно, все участники процесса выполняют свои функции эффективно. Для некоторых процессов стоит поместить образец документа — инициатора запуска процесса. Если документ оформлен не по образцу, то процесс его обработки или исполнения не запускается.

Для других процессов, например, контроля исполнения, важно привести формы создаваемого документа — регистрационно-контрольной карточки. Или, например, для процесса передачи дела на временное хранение нужны формы акта экспертной комиссии и описи дела поскольку она отличается от описи дел постоянного хранения. Лист согласования нужен для фиксации факта согласования содержательной части регламента всеми заинтересованными сторонами и исполнителями.

Лист согласования представляет собой таблицу с данными согласующих, например:. Лист регистрации изменений приводят в конце регламента. Он имеет большое значение: Если эта процедура не выполняется, то со временем регламент потеряет актуальность, а значит, и полезность.

Актуализируйте регламент по мере необходимости или с заданной периодичностью. Итак, для чего нужен регламент бизнес-процесса? Для формализации деятельности всех его участников. Все это позволяет создать прозрачные правила функционирования как конкретного подразделения, так и всей компании. Процессы управления документооборотом и делопроизводства, равно как и другие бизнес-процессы компании, нуждаются в регламентации. Особенно если речь идет о крупной компании или организации, где часто меняется кадровый состав.

Но разработка регламента окажется бесполезной, если не наладить управление его жизненным циклом. В создании, согласовании и даже в утверждении регламента особой сложности нет.

Главная задача — его актуализация. Часто данный момент упускается из виду. Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Научитесь сами, обучите команду. Простая надежная технология. Регламент бизнес-процесса: нюансы создания. Регламентация бизнес-процессов широко распространена за рубежом. В последнее время она все чаще применяется и в российской практике. В основном это касается компаний, переходящих на процессное управление. А также организаций, активно внедряющих различные информационные системы для обработки электронных документов.  Привлечение к разработке регламента ответственного исполнителя процесса обязательно. А при необходимости задействуют и иных участников процесса. Кроме того, все изменения в регламенте перечисляются в соответствующем разделе (листе регистрации изменений). Принципы регламентации бизнес-процессов. Существует несколько основных принципов регламентации бизнес-процедур: Следует регламентировать лишь то, что необходимо, не усложняя работу компании. Регламент должен быть логичным и четким.  *На сайте meteost.ru вы можете заказать разработку следующих документов: регламенты, инструкции, описание бизнес-процессов, блок-схемы процессов, отчеты, техническое задание и другие документы. По вашему требованию документы могут быть оформлены в соответствии с ГОСТ.

Разработка регламента страхового бизнес-процесса

Разработка регламентов июля , Москва. Задачи, решаемые с помощью описания и регламентации бизнес-процессов Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов? Системный подход к описанию и регламентации бизнес-процессов. Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?

Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней. Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов. Идентификация и выделение бизнес-процессов Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации? Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.

Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы. Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня. Технология описания бизнес-процессов Определение целей описания бизнес-процессов.

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Разработка матрицы ответственности процесса. Использование ролей при описании бизнес-процессов. Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.

Описание информационных систем бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса. Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях.

Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения. Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания. Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей".

Как правильно и быстро описать бизнес-процесс? Выделены ключевые особенности стандартов, их плюсы и минусы. Описан процесс выбора стандарта для решения конкретной задачи.

В третьей практической главе описывается организация процесса создания моделей и регламента бизнес-процесса производства программного обеспечения в компании. Выделены ключевые этапы процесса.

Произведено моделирование и описания каждого этапа. Наглядное представление процесса в нотации BPMNбудет служить основой для их дальнейшего улучшения.

Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь. Posted Ноябрь 23rd, by admin. В рамках работы решались задачи: Ознакомление с процессным подходом; Анализ стандартов описания формальных моделей бизнес процессов; Организация процесса решения указанной цели в компании; Разработка функциональных схем этапов производства программного обеспечения.

10 окт. г. - Одним из инструментов внедрения управления бизнес-процессами на практике является разработка, согласование, утверждение. Целью данного параграфа является разработка универсального регламента страхового бизнес-процесса. Данный шаблон является типовым при. Семинар Технологии и стандарты описания бизнес-процессов. Разработка регламентов - ближайшие даты проведения, ведущие, стоимость обучения.

Найдено :

Случайные запросы