Анализ роста и упадка гостиничного бизнеса России в году

При этом сбор данных ориентирован на решение специфических целей исследования. Такая информация, как правило, достаточно достоверна, но сбор ее требует времени и вложений. Поэтому в некоторых случаях допускается использование другого класса информации — вторичной. Вторичная информация — это те данные, которые были собраны для других, проведенных ранее исследований.

Она имеет преимущества в сроках получения — вам не потребуется тратить время на ее получение, а затраты, как правило, гораздо ниже или отсутствуют совсем. Некоторые исследования со вторичной информацией необходимо приобретать, другие существуют в свободном доступе, к примеру, государственная статистика и т. Вторичная информация может быть получена из внутренних или внешних источников. Внутренние источники принадлежат самой компании, это могут быть:. Первичная информация наибольшей важностью для анализа рынка.

Выделяют три основных способа ее получения:. Наблюдение — самый простой метод. Он заключается в исследовании поведения клиентов в реальной обстановке. Наблюдение может быть проведено в специальных условиях или полевым методом. Для исследования гостиничного рынка полевым исследованием будет считаться проводимое непосредственно в гостинице.

Опросы могут быть структурированными или проводиться в свободной форме. Путешествующие туристы, более чувствительны к уровню цен, чем командировочные и бизнесмены, заказывают, как правило, двухместное размещение, а также обеды и ужины по специальному групповому меню. Те, за кого платят деньги организации, могут заказывать более дорогое размещение, питание и т.

Как правило, ими же востребованы и дополнительные услуги гостиницы - телефонная связь и подключение к Интернету в номере, услуги бизнес - центра, переговорные комнаты, возможность аренды технического оборудования и т. Существует два основных подхода к предоставлению продукта на рынке: При недифференцированном подходе считается, что рынок однороден, соответственно не требуется дифференциация продуктов и системы сбыта, а главное охватить максимум рынка и потребителей.

Очевидно, что при таком подходе усилия менеджмента распыляются на тех потребителей, которые, возможно, и не нуждаются в продукте, но не уделяется достаточного внимания целевой группе потребителей. В настоящее время такой подход к рынку в гостиничном бизнесе практически не используется, к нему прибегают лишь в отдельных случаях на непродолжительное время, например при выходе отеля или отдельного его продукта на рынок. Дифференцированный подход, или целевой маркетинг, сегодня предпочитают большинство гостиниц.

Этот подход предполагает, что рынок состоит не менее чем из двух категорий потребителей, по-разному реагирующих на те или иные особенности услуг. В соответствии с этим подходом выбирают сегменты рынка - определенные группы потребителей, обладающих сходными признаками, характеризующиеся однотипной реакцией на предлагаемую услугу, а также на набор маркетинговых стимулов. Оценивая состояние гостиничного рынка России на сегодняшний день, можно говорить о нескольких характеристиках:.

Главная цель объединений - повысить эффективность эксплуатации гостиниц, а методы, позволяющие достичь этой цели, сводятся по существу к набору стандартных технологий. Тем не менее, как полагают специалисты, владельцы российских гостиниц в большинстве своем пока не готовы к привлечению сторонних управляющих компаний.

В отечественных условиях ведения бизнеса каждое гостиничное предприятие предпочитает выживать само по себе. Даже соглашаясь на отдельные совместные акции участие в выставке на едином стенде, членство в ассоциации, рекламные мероприятия и т. Пока внедрить современные формы гостиничного менеджмента могут только те структуры, которые на правах собственника смогут объединить несколько гостиничных предприятий, и в дальнейшем на своем положительном примере будут способствовать продвижению прогрессивных методов управления на российском рынке гостиничных услуг.

Сегодня стали появляться компании, которые уже имеют в управлении несколько гостиниц, но не у всех есть четкие внутренние концепции на внешнее управление, свои внутренние стандарты качества предоставляемых услуг, стандарты обслуживания, стандарты на все технологические процессы, стандарты контроля и другие внутрисетевые стандарты.

Тем более невозможно еще говорить о раскрученности торговых марок, их пока знают эксперты отрасли, и лишь в малой степени - потребители гостиничных услуг. Разнообразие ландшафтов, богатого историко-культурного наследия являются предпосылками для более интенсивного развития рынка гостиничных услуг, но, не смотря на такой высокий потенциал, данный сектор, развивается достаточно медленными темпами.

Причины этого, прежде всего, заключаются в следующем:. Найти участок в центре города почти невозможно, а на вторичном рынке цены на недвижимость очень велики. Кроме того, если жилье, офисы или торговые площади окупаются максимум за 4 - 5 лет, то для гостиницы с этого уровня окупаемость только начинается.

Инвесторы в свою очередь стремятся максимально сократить путь от вложения денег до получения прибыли, а гостиничные инвестиции являются стратегическими, то есть долговременными. Гостиничные сети США справляются с сезонными потребностями в рабочей силе, обращаясь к имеющемуся резерву подготовленных работников.

В России такие резервы отсутствуют, а для качественного обучения неопытного работника требуется много времени. Далеко не во всех городах Российской Федерации есть гостиницы, которые могут разместить людей, привыкших к условиям комфорта. Невозможность удовлетворить потребности клиента в комфортабельных условиях размещения, связана с физическим и моральным износом номерного фонда. Моральное старение материально - технической базы связано в первую очередь с потерей потребительной стоимости вследствие появления более совершенных видов, как по техническим, так и по экономическим параметрам, делающее дальнейшую эксплуатацию нецелесообразной и нерентабельной.

Многие гостиницы, услуги которых еще недавно были доступны среднестатистическому туристу, сегодня перешли в частную собственность и, повысив уровень комфорта, соответственно повысили и цены, при этом заявленные цены завышены и не соответствуют уровню обслуживания. Решение этих проблем позволит привлечь российских и иностранных клиентов на туристские объекты и предприятия в Российской Федерации.

В этом случае можно будет говорить о конкурентоспособности российского туристского продукта на международном рынке, о создании новых рабочих мест, повышении квалификации кадров и разумном использование имеющихся ресурсов в целях обеспечения максимальных прибылей от продажи услуг, что окажет заметное воздействие на экономику Российской Федерации.

На данный момент в Российской Федерации туристская индустрия получает поддержку государства. Органы государственной власти РФ в целях создания благоприятных условии для развития внутреннего и въездного туризма в пределах своей компетенции осуществляют поддержку развития туризма посредствам бюджетных инвестиций, установления налоговых, визовых, таможенных, инвестиционных льгот, а также иных льгот, стимулирующих развитие туризма на территории России.

На территории Волгограда и волгоградской области туристская отрасль способна приносить высокие доходы в бюджет и способствовать социально-экономическому развитию региона, создавать новые рабочие места, стимулировать другие отрасли экономики.

Достоинством отрасли является то, что эксплуатируемые рекреационные ресурсы при рациональном подходе являются почти полностью возобновляемыми. Все это заставляет выделить развитие туристской отрасли в один из приоритетов региональной экономики. Решение проблем волгоградской туристской отрасли с учетом произошедших изменений в стране возможно при комплексном подходе в рамках единой программы. Целью Программы является формирование на территории Волгоградской области конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего, с одной стороны, возможности для удовлетворения потребностей волгоградцев, российских и зарубежных граждан в туристско-рекреационных услугах, с другой стороны, значительный вклад в социально-экономическое развитие региона за счет увеличения доходной части областного и местных бюджетов, притока инвестиций, создания новых рабочих мест, оздоровления населения, сохранения и рационального использования культурно-исторического и природного наследия.

В году число организованных туристов, посетивших Волгоградскую область, составило около тысяч чел. Увеличение въездного потока на территории области за последние года способствовало привлечению инвестиций в туристскую инфраструктуру, в том числе в развитие индустрии гостиничного бизнеса.

В настоящее время на территории Волгоградской области действуют 62 гостиницы, включая ведомственные, общей вместимостью человек. Процесс становления гостиничного бизнеса отражает культурную и деловую активность Волгоградской области.

Развитие культурных и деловых отношений в регионе косвенно влечет за собой потребность в гостиницах высокого класса, характеризующихся высоким уровнем обслуживания, хорошо обученным персоналом, с увеличенным количеством оказываемых услуг, доведением их качества до уровня мировых стандартов, таким образом, происходит реформация гостиничного бизнеса.

Перспектива развития гостиничного бизнеса в Волгоградской области определяется следующими факторами:. В Волгоградской области наблюдается процесс приватизация предприятий гостиничных хозяйств. Волгоградские власти освобождаются от нерентабельного имущества.

Для ликвидации дефицита городского бюджета в году перед всеми подразделениями администрации была поставлена задача, изыскать дополнительные источники доходов. В решении этого вопроса немаловажная роль отводится департаменту муниципального имущества.

Департаментом был определен ряд объектов, которые решено было приватизировать. Такие меры позволят частникам привести гостиницы в должное состояния, обновить материально - техническую базу и сделать данные объекты конкурентоспособными.

Волгоградская область является одним из крупных российских регионов и одним из центров Нижнего Поволжья. Тем не менее, в настоящее время на территории области согласно данным Центра стандартизации и сертификации оказание гостиничных услуг на уровне три-четыре звезды не является массовым. Приведение отдельных объектов гостиничного хозяйства Волгоградской области в соответствие с современными требованиями к уровню звезд позволит помимо предоставления качественных гостиничных услуг российским гражданам включить наш регион в систему Европейского и мирового туристического бизнеса.

Для того чтобы преуспевать в гостиничном бизнесе, успешно конкурировать с производителями гостиничных услуг, соответствовать ожиданиям потребителей этих услуг, необходима разработка системы стандартов обслуживания, стандартов качества.

Так как потенциал развития туристической индустрии в России огромен и с каждым годом делаются шаги для дальнейшего развития этой отрасли экономики, то в контексте развития индустрии гостеприимства можно говорить и о тенденциях и перспективах развития рынка гостиничных услуг.

Приоритетным направлением в развитии туристской деятельности должно стать стремление к более интенсивному развитию въездного и внутреннего туризма, так как это приведет к увеличению потока денежных средств в бюджет страны, что позволит проинвестировать различные средства размещения обновить материально - техническую базу, повысить квалификацию сотрудников в которых останавливаются туристы.

Наряду с существующей тенденцией развития внутринациональных гостиничных цепей, которые за счет здоровой конкурентной борьбы повысят качество предоставляемых услуг и позволят снизить цены на эти услуги, что в свою очередь существенно увеличит потоки всех типов туристов и на въездном и на внутреннем секторах туризма, перспективным направлением в развитии гостиничного бизнеса станет создание мини - гостиниц.

Это будет актуально в связи с меняющимися предпочтениями потребителей гостиничного продукта, которые стремятся к индивидуализированности. Также этот бизнес, во - первых, не такой затратный, потому что не нужна сложная рыночная стратегия, достаточно чувствовать рынок и реально оценивать собственные возможности, во - вторых, более мобилен, не сумев привлечь свой сегмент, можно без особых затрат сменить направление деятельности и, например, переоборудовать мини - гостиницу в магазин.

Особенностью развития современного гостиничного бизнеса является появление в России особой прослойки обеспеченных людей бизнесменов , являющихся потенциальными клиентами гостиничного хозяйства, не на словах знакомых с индустрией мирового туристического бизнеса и имеющих право за свои деньги требовать подобного уровня сервиса и в России. Однако освоение этого сегмента рынка гостиничных услуг требует коренной перестройки гостиничных комплексов как в плане технического перевооружения и реконструкции, так и в плане увеличения количества и улучшения качества услуг.

Высокого качества обслуживания можно добиться введением внутри гостиничных стандартов обслуживания и введением закона сертификации на обязательной основе. В условиях конкурентной борьбы за потребителя на рынке гостиничных услуг приоритетным направлением становится диверсификация гостиничного бизнеса и увеличение объема дополнительных услуг. Услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Продукт гостиничных услуг уникален и разнообразен. Его нужно рассматривать при комплексном подходе, так как он может быть материальным обед в ресторане , но может быть и услугой качество уборки в номере , а также комбинацией их обоих.

Не материальная часть данного продукта - услуга имеет свои специфические характеристики. Рынок услуг гостиничного бизнеса совершенно не похож на рынки материальных товаров благ , во - первых это связано с тем, что гостиничные услуги рассматриваются как специфический гостиничный продукт, который покупается по средствам обменных сделок, не подразумевающих владение, а только доступ к услуге и ее использование в определенное время и в определенном месте, во - вторых специфика гостиниц в том, что любые вопросы должны решаться максимально быстро, так как в современных условиях клиенты требуют быстрого обслуживания, время предоставления ряда услуг измеряется часами и даже минутами, в - третьих это связано со следующей спецификой гостиничных услуг.

Физические товары сначала производят, после чего их хранят, затем продают и, в конце концов, их потребляют. В отличие от них, услуги сначала продают и лишь, затем производят и потребляют, причем, это происходит одновременно. Предоставление гостиничной услуги требует активного участия, как потребителя, так и исполнителя, причем осуществление этой услуги происходит на территории исполнителя. Персонал, производящий услуги, имеет непосредственный контакт с потребителем, и последний рассматривает его как неотделимую часть самой услуги, как своего рода эксперта, на чьи знания он полагается.

Неизбежным последствием одновременности производства и потребления услуги является изменчивость качества услуги. В одной и той же гостинице работник службы регистрации может быть вежливым и работать хорошо, в то время как другой, стоящий в нескольких метрах от него, может быть замкнутым и медлительным. Даже качество услуг, предоставляемых одним служащим, изменяется в зависимости от его физической формы и настроения во время общения с каждым потребителем.

Качество гостиницы в значительной степени оценивается гостем по поведению персонала, поэтому необходимо предпринимать различные меры по контролю качества. Прежде всего, это тщательный отбор и обучение персонала непосредственно вступающего в контакт с гостем.

Кроме того, можно повысить мотивацию служащих путем применения стимулов, непосредственно связанных с качеством услуг. Для этого вводятся премии, объявляются конкурсы на получение звания "работник месяца" или различные бонусы, зависящие от отзывов покупателей. Другой, весьма важный источник изменчивости услуг, конечно, сам покупатель, его уникальность, что объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями потребителя, делает невозможным массовость производства слуг.

В связи с этим нужно постоянно проверять степень удовлетворенности покупателей с помощью системы жалоб и предложений, опросов потребителей. Когда обнаруживается плохое обслуживание, принимаются меры для его ликвидации. Гостиничный продукт неосязаем, невозможно оценить гостиничную услугу до ее потребления.

Гость никогда не сможет оценить прием на рецепции, работу горничных и другого обслуживающего персонала, не остановившись в выбранной гостинице. До момента приобретения можно лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги, а сами услуги можно оценить после их выполнения. Поэтому для гостиничного бизнеса чрезвычайно важно повысить степень осязаемости услуги.

Это может быть предоставление информации о сотрудниках, непосредственно общающихся с гостями их опыте и квалификации, брошюры, буклеты или другие материальные символы, помогающие понять и оценить услуги. Но в тоже время, рассматривая гостиничную услугу с точки зрения материальной стороны, предоставление номера в пользование гостя, можно сделать акцент на состоянии номерного фонда. Предоставляемый номер в первую очередь должен соответствовать заявленной категории, чтобы не разочаровать ожидания клиента.

В положении о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения в РФ установлены следующие категории номеров: Для всех категорий обязательными критериями, по которым и различаются номера, являются соответствующая площадь номера, количество комнат, кроватей, наличие полных или частичных санузлов. Также гостиничный номер должен соответствовать эстетическим требованиям, быть функциональным, современным, привлекать гостя и напоминать уют домашней обстановки.

В-третьих, невозможность производства гостиничного продукта впрок, складирования, хранения. Гостиничный продукт рассчитан на удовлетворение реальных потребностей, имеющихся в данный момент сиюминутный спрос. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент.

Если спрос на услуги становится больше предложения, то это нельзя исправить, как в промышленности, взяв товар со склада. В-четвертых, неравномерный характер спроса. Спрос на гостиничные услуги подвержен различным колебаниям. Как правило, спрос на услуги меняется в зависимости от времени года, от дней недели.

Для устранения несоответствий между спросом и предложением, можно использовать несколько стратегий. Со стороны спроса дифференцированное ценообразование - назначение различных цен в разное время - поможет сместить некоторую долю спроса с пиковых периодов на период меньшей загрузки. Спрос в не пиковые периоды можно увеличить, предложив туристам провести выходные по специально разработанной программе мини - отпусков. С возросшим спросом помогает справиться система резервирования или записи. Рассмотренные особенности и отличительные характеристики услуг гостиничного бизнеса одновременность процессов производства и потребления, неосязаемость, невозможность производства и хранения впрок, неравномерный характер спроса определяют специфику маркетинга в данной отрасли.

Во - первых, следует рассматривать комплекс маркетинга, состоящий не из четырех элементов - product продукт , promotion продвижение , place место , price цена - "4P", а из семи - добавив personal персонал , process процесс , phisical environment окружение - "7P".

Во - вторых, так как в индустрии гостеприимства составной частью продукта являются действия служащих, направленные на клиента, то главные усилия маркетинга в этом случае должны быть нацелены внутрь фирмы, на ее служащих. Москва на современном этапе. В соответствии с целью в работе должны быть решены следующие задачи: Изучение законодательной базы ведения оценочной деятельности.

Определение основных методов оценки гостиничной недвижимости. Выявление основных тенденций развития гостиничного рынка г. Проведение анализа состояния и развития рынка гостиниц г. Объектом исследования является рынок гостиниц г. Москва, предметом - основные показатели, определяющие развитие данного рынка. Источниками для написания данной работы являются нормативно-правовые акты РФ, регулирующие оценочную деятельность и порядок ее ведения, учебная и научная литература по теме исследования, статистические данные и информация ранее проведенных исследований по сходной тематике.

Практическая значимость исследования определяется актуальностью темы и необходимостью постоянного мониторинга гостиничного рынка г. Москвы, определенного его привлекательностью для инвестиций и темпами роста и развития. Основные понятия и методы оценочной деятельности в России 1. Основными нормативными документами, регулирующими оценочную деятельности в России, являются: Федеральный закон от Приказом Минэкономразвития России от 22 октября года N Приказом Минэкономразвития России от 4 июля года N Приказом Минэкономразвития России от 7 ноября года N Москва для членов РОО.

Нужно уметь прогнозировать перспективу развития гостиничного бизнеса. Так как оценка гостиницы проходит в основном, как оценка гостиничного бизнеса, а это очень важный процесс. Необходимо уделять внимание конкуренции в данном бизнесе, тому, как она зависит от сезона, как от времени года зависит спрос на услуги и, соответственно, доходы, какую категорию клиентов гостиница может привлечь.

Обычно учитывается также стоимость ценных бумаг, акций гостиницы на фондовом рынке[14]. Оценка рыночной стоимости гостиницы напрямую зависит от спектра предоставляемых гостиницей услуг и доходов от них.

Большинство гостиниц сегодня предлагают не только простое проживание в номерах, там же можно сходить в фитнес-центр, спа-салон или даже клуб, поиграть на поле для гольфа или покататься на лыжах. В общих доходах велика доля прибыли от бара или ресторана. Именно поэтому, рыночная стоимость гостиницы складывается из всех ее доходов.

Гостиничный бизнес – это часть туристического рынка, который, в свою очередь, вносит большой вклад в экономику многих стран, а также имеет отношение к качеству жизни человека. Гостиничная отрасль со временем только набирает обороты, к тому же, в последнее время наблюдается активная тенденция роста числа предпринимателей, которые в качестве направления выбрали гостиничный бизнес.  Сравнительный анализ состояния гостиничного рынка России и ведущих стран мира свидетельствует следующее. В настоящее время в мире насчитывается отелей различного уровня (с номерным фондом единиц), наибольшая концентрация приходится на Европу и Северную Америку. Компания «Академия Сервиса» оценивает рынок гостиничного бизнеса РФ как растущий и активный, и в связи с этим открывает новое направление своей деятельности - «Гостиничный бизнес: исследования, анализ гостиничного рынка, бизнес-планы». Команда наших специалистов включает экспертов гостиничного бизнеса, имеющих многолетний опыт как в операционной деятельности отеля, так и в вопросах формирования концепций, бизнес-планов отелей и внешнего гостиничного консалтинга. Мы поможем Вам ответить на следующие вопросы: Гостиничный бизнес - с чего начать? Какие гостиницы востребованы в Вашем регионе? Как п. - выход на гостиничный рынок инвесторов, не связанных с гостиничным бизнесом. - увеличение привлекательности многофункциональных объектов для инвесторов.  Анализ состояния гостиничной отрасли Российской Федерации свидетельствует о существенном отставании темпов ее развития, а учитывая крупномасштабные мероприятия, такие как Олимпийские игры, Всемирный Саммит, Универсиада, и Чемпионат мира по футболу и др., заставляет обратить особое внимание на материально-техническое состояние гостиниц и на уровень квалификации персонала в гостиницах. Основными проблемами гостиничной индустрии сегодня в России являются: [16].

Анализ рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга - Реферат , страница 1

Наибольшее количество мест размещения находится в ВКО , в Алматинской области и в Акмолинской области В среднем, в Казахстане на одно место размещения приходится 21,9 номеров. Наиболее крупные места размещения находятся в Алматы, где на 1 объект приходится в среднем 53,7 номеров, в Кызылординской области в среднем на один объект приходится 11,3 номеров, что является наименьшим по республике.

В основном гостиничный бизнес является частным. Всего по стране действует 77 государственных в основном — детские лагеря и 2 частных мест размещения, а также зарегистрировано 41 совместное предприятие с иностранным участием и 30 иностранных.

Средняя стоимость койко-суток пятизвездочного отеля — 30 ,2 тенге, гостиницы без категории — 5 тенге. Отличительной особенностью отечественного рынка гостиничных услуг является наличие как современных гостиниц, управляемых международными операторами, так и гостиниц советской постройки, которые являются неконкурентоспособными как по качеству, так и по цене.

Количественный рост числа отелей, который мы наблюдаем последние 15 лет, не привел к кардинальным качественным изменениям. Решение проблем повышения качества деятельности компаний гостиничного бизнеса предусматривает повышение конкурентоспособности, рентабельности и усиление обоснования выбора маркетинговой стратегии в качестве наилучшей стратегической альтернативы из всего их набора.

К факторам, определяющим деятельность рынка гостиничных услуг, можно отнести такие критерии как тип рынка, темпы его роста, общие тенденции на рынке и тип конкуренции. Как показал анализ рынка гостиниц, конкурентов много, но при этом по размерам конкурентов можно разделить на 3 группы: Если говорить о зрелости рынка гостиничных услуг Казахстана, то рынок переходит в фазу зрелости.

Пока еще происходит рост числа отелей и объемов продаж, развитие новых типов гостиниц. Все вышеперечисленное не способствует профессиональному развитию рынка гостиничных услуг. Важно подчеркнуть тот факт, что первоочередная задача управления отелями — сделать деловые предложения фирмы привлекательными для рынка, на который работает гостиница.

Степень успеха на рынке зависит от различных факторов, из которых складывается ее микросреда. К составляющим микросреды в гостиничном бизнесе относят поставщиков. В гостиничном бизнесе основными поставщиками являются компании, поставляющие оборудование, мебель и продукты питания. В гостиничном бизнесе, где в центре внимания потребитель, к поставщику предъявляются более жесткие условия, к ним можно отнести: К поставщикам гостиниц на отечественном рынке можно отнести следующие компании: Некоммерческой неправительственной организацией, которая объединяет гостиничные комплексы РК, представительства международных гостиничных сетей, поставщиков гостиничной индустрии, СМИ, такие, как: Основана в году.

Государственная поддержка туризма является необходимым условием устойчивого развития отрасли. Вторичная информация делится на два вида: Внутренние источники информации имеют непосредственное отношение к гостинице. Заключается в непосредственной фиксации настоящего поведения или результатов прошлого поведения в реальных условиях.

Наблюдение может быть полевым и лабораторным, с участием наблюдателя и без его участия. Методом наблюдения собирается информация о действии определенных людей в определенных ситуациях. Чаще всего используется для оценки работы персонала собственного отеля или для исследования деятельности конкурирующего отеля. Именно он чаще всего и применяется при наблюдении. Такой прием может использоваться, как я уже сказал, для получения информации о конкурирующем предприятии.

Ваш сотрудник может заселиться в отель конкурента и понаблюдать за всеми действиями изнутри. Или для контроля за персоналом вашего отеля.

При этом специально подготовленный сотрудник заселяется в ваш отель и под видом гостя наблюдает за работой персонала. Но данный метод имеет ряд недостатков, в силу субъективности оценки, и невозможности выявить нюансы, мотивирующие работу персонала или действия клиентов. Самое важное в применении такого метода — это привлечение для проведения интервью высококвалифицированных интервьюеров и грамотные, четко составленные вопросы.

Наверняка, вы не один раз сталкивались с подобным методом и хорошо знакомы с ним. Это самый быстрый и гибкий способ сбора информации, наиболее популярный сегодня, и множество компаний сегодня предлагают подобную услугу проведения телефонных опросов, облегчая вашу задачу. Call-центры составят для вас интервью в зависимости от требуемой цели и проведут опрос в кратчайшие сроки.

По почте, в классическом ее понимании, проводить интервьюирование сегодня не столь эффективно. Но вот электронная рассылка анкет положительно зарекомендовала себя. Хотя процент возвращенных анкет не высок, этот метод позволяет собрать большой объем информации. Может быть проведено в любом месте и позволяет получать более точные, конкретные и развернутые ответы респондентов. Но основной минус — высокая стоимость данного исследования и риск ошибки в выборе фокус-группы.

Панельный метод маркетинговых исследований — это такой способ сбора информации, при котором в течение относительно длительного времени периодически опрашивается определённая группа людей на предмет их отношения к тому или иному вопросу. Основная отличительная особенность панельного метода состоит в том, что он позволяет оценить динамику мнений и предпочтений.

Ключевым понятием в этом методе является так называемая панель — выбранная группа лиц, предоставляющих маркетинговые данные по одному методу с одинаковой периодичностью. В качестве метода сбора информации в панельном методе исследований может выступать опрос, интервью, анкетирование и так далее.

В основе всех методов сбора первичной информации лежит одна техника — постановка вопросов. Именно поэтому нужно уделить особое внимание их составлению. Первые вопросы должны возбуждать интерес, остальные следовать за ними в логической последовательности. Наиболее трудные вопросы и личные вопросы необходимо задавать в конце.

Анализ гостиничного бизнеса в РК. Рынок гостиничных При характеристике рынка гостиничных услуг следует учитывать, что: основным объектом. Маркетинговое исследование рынка гостиничной недвижимости города Основные факторы, определяющие развитие гостиничного бизнеса в. В последние несколько лет гостиничный бизнес в РФ отличается высокими темпами роста. Причины подъема можно назвать разные, но, несмотря на.

Найдено :

Случайные запросы