Понятие бизнес-процесса и фазы. Информационные технологии и управление предприятием

По отношению к организации бизнес-процессы могут быть внешними и внутренними. Внутренний бизнес-процесс — это процесс, полностью находящийся в рамках организации. Данный подход к классификации бизнес-процессов организации не претендует на всеобъемлемость и предполагает систематизацию существующих определений, зачастую весьма противоречивых.

Тем не менее, эта классификация позволяет, в зависимости от характера задач, возникающих в процессе развития организации, ориентировать разработчиков процессного управления на специфику и сущность тех или иных бизнес-процессов деятельности.

Восприятие бизнес-процессов организации как объекта управления во многом связано с тем, по каким принципиальным положениям можно идентифицировать те или иные процессы деятельности бизнес-системы. Здесь определяющим является система принципов формирования бизнес-процессов. В результате анализа научных публикаций и исследований в сфере процессного управления нами выделены основные принципы бизнес-процессов, позволяющие идентифицировать их как таковые.

Принцип наличия входа входов или выхода выходов бизнес-процессов является отражением основной цели бизнес-процесса, заключающейся в преобразовании входов входа , то есть входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса, в выходы выход , то есть результат продукт процесса. Входы и выходы неоднородны, они делятся на первичные и вторичные. Первичные входы необходимы для начала процесса, а вторичные входят в процесс через его верхнюю границу, то есть появляются в ходе реализации процесса на составляющих процесс подпроцессах.

В свою очередь, первичные выходы — это те, для получения которых существует процесс и которые предназначены его главным клиентам. Напротив, вторичные выходы — это побочные продукты процесса, получаемые в результате выполнения процесса, но не являющиеся причиной его существования.

Отсутствие выходов или входов не позволяет говорить о процессе как таковом, поскольку не будет реализовываться его фундаментальная особенность — преобразование ресурсов. Поэтому бизнес-процесс определяется как некий объект, имеющий вход и выход. Принцип наличия поставщика бизнес-процесса предполагает наличие поставщика ресурсов результатов деятельности других бизнес-процессов , необходимых для осуществления процесса.

В зависимости от характера входа процесса, для которого поставляется тот или иной ресурс, поставщики могут быть первичными и вторичными. Принцип наличия клиента бизнес-процесса. Бизнес-процесс осуществляется для кого-то чего-то. Потребитель результата процесса является клиентом процесса.

Это положение отражает главную цель процесса — удовлетворение требований потребителей и клиентов процесса. Потребителей, как конечных пользователей бизнес-процесса, делят на внешних и внутренних. Внешние потребители — это юридические и физические лица, не участвующие в хозяйственной деятельности организации и являющиеся потребителями ее продуктов и услуг. Внутренние потребители — это команды процессов, осуществляющие свою хозяйственную деятельность в рамках организации и использующие продукты деятельности других команд процессов.

Принцип наличия границ бизнес-процесса. Любой бизнес-процесс имеет свои границы — точки, в которых процесс начинается, заканчивается или соприкасается с другими процессами. Верхняя граница бизнес-процесса представляет собой точку, где выходы других бизнес-процессов стыкуются с рассматриваемым бизнес-процессом.

К примеру, процесс управления можно рассматривать как отдельный процесс, выход которого стыкуется с входом основного бизнес-процесса производство продукции. Нижней границей бизнес-процесса является точка, в которой выход процесса служит входом в другие процессы выход процесса закупки сырья и полуфабрикатов является входом в процесс производства. Границы бизнес-процесса определяются не технологическими или функциональными принципами, а запросами потребителя-клиента. Принцип взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов.

Все бизнес-процессы в организации взаимосвязаны и находятся в тесном взаимодействии. Определение и анализ взаимосвязи и взаимодействия бизнес-процессов в организации позволяет представить общую картину деятельности и допустить дисфункциональность бизнес-процессов при управлении ими. Понятие бюджетного процесса Бюджетный процесс— это совокупность действий органов представительной и исполнительной власти по разработке и осуществлению финансово—бюджетной системы.

Бюджетным процессом является регламентированная законодательная деятельность. Понятие и сущность При любой экономической системе есть силы, которые являются ведущими в осуществлении основной экономической цели данной системы. В планово-административной системе — это государственные предприятия, в рыночной —. Понятие, основные черты и стадии налогового процесса В литературе существует два подхода к налоговому процессу: Понятие процесса Процессный анализ предполагает исследование одного или множества бизнес-процессов организации в целом.

Варианты определения процесса следующие.? Процесс — это множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и. Специализированные алгоритмы анализа временного, стоимостного бизнес-процесса с учетом влияния человеческих и технических ресурсов Стандартная конфигурация ARIS предоставляет в распоряжение пользователя очень богатый и функционально полный набор специализированных. Безусловно, речь идет о схеме, тем не менее даже схематичное описание имеет свою ценность.

Понятие о бизнес-плане Бизнес-план, или технико-экономическое обоснование, — это описание всех возможных аспектов будущего инвестиционного проекта, вероятные проблемы его реализации и эксплуатации и способы их решения, это план осуществления бизнес-операций,. Понятие инновации, инновационного процесса, инновационного цикла и инновационной деятельности Мировой исторический опыт неопровержимо доказывает, что эффективное и устойчивое развитие предприятий в различных сферах бизнеса достигается за счет оперативного.

Они являются стратегически важными и в то же время специфическими уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать. Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании.

Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:. Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса см.

Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики параметры , которые заданы стандартом ENISO Параметры процесса — данные для обозначения результативности и эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность. Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам. При использовании материалов с портала активная ссылка на www.

Узнать больше Оформить заказ.

Понятие бизнес-процесса. Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг. Обязательно ознакомьтесь со статьей "Как построить бизнес-процесс в компании – инструкция в 4 шага". История понятия бизнес процесса. Появление термина связано с развитием отрасли промышленного производства. Когда материальные ценности стали создавать в больших масштабах, возникла необходимость разделить, технологически ставший более сложным, процесс создания товаров на более легкие и мелкие задачи.  Поддерживающие — обслуживающие мероприятия для организации непрерывного процесса. Пример: бухучет, call-центр, техподдержка. Простая схема реализации БП. Понятие процесса Процессный анализ предполагает исследование одного или множества бизнес-процессов организации в целом.Варианты определения процесса следующие.? Процесс – это множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и. Специализированные алгоритмы анализа (временного, стоимостного) бизнес-процесса с учетом влияния человеческих и технических ресурсов. Из книги Инновационный путь России автора Данилин Павел.

Бизнес-процессы организации: что это и зачем это надо

И насчёт обязательного участия человека тоже не согласен, агент или актор должен быть хотя бы один, но его одушевленность, не говоря о разумности, не обязательное условие. Сделку купли-продажи вполне могут совершить и зарегистрировать "где положено" несколько программных систем, согласно заложенным в них описаниям бизнес-процессов, например:.

Минимум три бизнес-процесса продажи, покупки и проведения сделки , с более-менее сложными ветвлениями, а человек коллективы участвуют в них только как субъекты юридических прав собственности и т.

Тема полезная, однако есть ряд неточных пунктов в статье, особенно важных с прикладной точки зрения. Привожу их в соответствии с порядком участков текста статьи, к которым они относятся. Во-первых, зачем вводить свое определение бизнес-процесса? Если надо на русском, то чем не угодило хотя бы описанное в википедии?

Важно, что бизнес-процесс в первую очередь оперирует ролями, а вовсе не людьми: Всего лишь один исключительный случай, когда все роли исполняются системами, можно рассматривать отдельно, хотя даже для описания этого процесса удобно использовать те же нотации.

Во-вторых, точку зрения про отсутствие бизнес-процесса без его описания можно сравнить с мнением, что третий закон Ньютона не существовал до его открытия. Возьмите компанию, которая удовлетворяет запросы клиентов, платит зарплату сотрудникам, налоги государству и прибыль владельцу, но не имеет описаний бизнес-процессов в том виде, в котором вы привыкли их видеть.

Вы скажете, что в компании нет бизнес-процессов? Далее, различие между вашими определениями технологического и бизнес процессов содержат противоречия. У бизнес-процесса есть понятие happy path, которое полностью соответствует вашему описанию технологического процесса, как последовательности шагов, ведущих к единственному целевому результату.

В то же время в технологическом процессе полно развилок, например в случае брака на определенном этапе, заготовку можно отправить на доработку цикл или переработку с последующим использованием в другом качестве альтернативный путь процесса. В итоге, оба процесса в полной мере обладают качествами, которые вы выделили как дифференцирующие, то есть нет смысла их разделять. Во всяком случае, не по этому признаку. Ваш взгляд на историю появления термина достаточно спорный, однако этот вопрос не имеет практической пользы, поэтому предлагаю оставить.

Замечания относительно процесса продажи повторяют ошибку из вводной части статьи, требуя наличия описания процесса для подтверждения факта его существования. Хотя, строго говоря, даже в вашем же определении отсутствует требование об обязательности описания процесса, вы вводите это позднее. В вашем определении, бизнес-процесс — это последовательность действий людей ролей , приводящая к достижению цели, на этом и надо остановиться.

Наконец, и, пожалуй, одно из самых главных — про бизнес-процессы и прибыль. Если это чисто убыточный процесс, то его можно остановить, и компания окажется в выигрыше, разве нет? Именно об этом говорят все известные спикеры, что процесс должен всегда в конечном итоге приносить прибыль. Как пример, для любого обслуживающего процесса его ценность может быть легко вычислена как разность фактических затрат и стоимости, которую пришлось бы заплатить, отдав его на аутсорс.

В итоге, ещё раз — тема, поднятая вами, полезна, но ряд существенных деталей требуют доработки. Готов раскрыть подробнее любой из моих комментариев, обращайтесь, если нужно.

Не смотря на слово "бизнес" в термине, бизнес-процесс совсем не обязательно должен прямо или косвенно решать увеличения прибыли. Самые простые примеры — бизнес-процессы в государственных и некоммерческих организациях.

Многие бизнес-процессы в этих организациях априори убыточные, дотируемые, приносящие доход третьим лицам за счёт иных доходов собственника. Публикации Пользователи Хабы Компании Песочница.

Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса Управление проектами , Бизнес-модели , ERP-системы , CRM-системы , Блог компании Trinion И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела.

К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции. Предисловие к первому изданию. О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы.

Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом? В чем разница между этими терминами? Я пришел к следующему выводу: Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий человека или нескольких человек в коллективе.

Цель описания бизнес-процесса — анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе. Почему я делаю особый упор на людях и коллективе: Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека. Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес-, а технологический процесс или спецификация. И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации. В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме.

Даже если человек работает один например, писатель , все равно у него есть заказчики издательские агентства и потребители читатели.

Почему я пишу именно о коллективе, а не о коммерческой структуре или компании? Потому что понятие бизнес-процесса может быть использовано, в том числе, для некоммерческой организации. Это может быть благотворительность, выезд скорой помощи к пациенту или даже организация званого ужина без каких-либо продаж и получения прибыли.

При этом также можно описывать бизнес-процесс, так как у нас есть люди, которые выполняют какие-то действия для получения определенного результата. Описание бизнес процесса Также важно дать определение описанию бизнес процесса: Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, то есть невозможно реализовать одно без другого. При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели.

Описание бизнес-процессов — работа творческая. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками — правил, синтаксиса, логических ограничений. Лично я сравниваю создание нового бизнес-процесса с балансированием на тонкой нити гармоничного сочетания творчества, искусства и строгой математики. Всегда есть место каким-то упрощениям и допущениям, где-то при реализации даже самого строгого регламента свои коррективы вносит человеческий фактор. Кроме того, как известно, в любой новой сущности всегда заложена возможность дальнейшего совершенствования.

И создание бизнес-процессов также подтверждает этот философский тезис. Как бы вы ни старались описать бизнес-процесс идеально, все равно в нем найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас, либо — в будущем. Также и автоматизация, которая обычно входит в модернизацию бизнес-процессов, требует определенных вложений. И здесь нужно исходить из реальных возможностей заказчика.

Все это бизнес-консультант должен четко понимать сам, знать, где и на каком уровне допущений он упростил описание бизнес-процесса, а где решил отложить на будущее какие-то решения по объективным причинам финансы, человеческий фактор.

И все это нужно уметь просто и понятно объяснить руководителю бизнеса. Технологический процесс и бизнес-процесс Главное отличие бизнес-процесса от технологического заключается в том, что в технологическом процессе на выходе предполагается один вполне определенный результат. Например, если речь идет о производстве, то на выходе должна получиться продукция с определенными параметрами.

Конечно, даже в технологическом процессе существует вероятность получения брака, но не один из закономерных вариантов, а последствия нарушения технологического процесса. Для наглядности описание технологического процесса может выглядеть таким образом: В бизнес-процессе вполне нормальной считается следующая ситуация: Получаем вводные данные A: Если данные соответствуют условию B, переходим на последовательность действий C; Если данные соответствуют условию D, выполняем действия E.

Полученный результат передается на выход. Более реалистичные авторы пишут о периоде Второй Мировой войны. Но и они ошибаются. Например, когда я написал статью об IDEF0, некоторые читатели в качестве примеров нотаций приводили примеры каких-то инструкций из министерств и ведомств времен Первой Мировой или даже раньше, а в качестве графического отображения обсуждались схемы и наглядные изображения военных действий.

Но все это не является описанием бизнес-процесса. Все вышеперечисленное можно назвать методиками, наглядной демонстрацией, инструкциями, но нельзя назвать нотациями. Нотации — понятие современное, причем, нотациями называется нечто устоявшееся, стандартизированное, то есть набор команд и обозначений, которыми пользуется много людей, а не одна или две организации.

Можно придумать свой особый язык для описания бизнес-процессов или, например, программирования. Подробнее о нотациях я планирую написать позже. На самом деле описание бизнес-процессов и нотации BPMN появились в е годы XX века, когда повсеместно начали использоваться информационные системы. И сам термин, и нотации понадобились изначально именно для разработки информационный систем. Дело в том, что после начала применения информационных систем сложность организации работы людей в организациях увеличилась во много раз.

Кроме того, машины не понимают абстракции, им требуется строгий алгоритм и определенный порядок введения и обработки информации. Если до начала автоматизации, когда информация переходила непосредственно от человека к человеку, проблема взаимопонимания находилась на уровне человеческих коммуникаций, то теперь появилась необходимость ее строго регламентировать. В результате понадобилось создавать описания работы не только людей в организации, но также их взаимодействия с информационными системами.

И здесь стало недостаточно текстовых нотаций инструкций , где все описания были в свободной текстовой форме, они оказались не актуальны и неудобны. Появилась потребность в стандартизации, по сути, в создании особого языка команд и однозначной последовательности действий. Причем, в отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать одинаково удобными для перевода в машинный код, и для восприятия человека.

Причина очевидна — уже тогда военные в США пользовались автоматизацией с использованием удаленных соединений, то есть той самой системой, которая позже стала Интернетом. И при таком уровне применения информационных систем потребность в нотациях бизнес-процессов была особенно актуальной. Почему я привел в качестве примера IDEF3: А если вы почитаете англоязычное описание IDEF3 перевода на русский я пока не видел , то также сумеете оценить по достоинству глубину его проработки. Очень быстро методология и нотации завоевали огромную популярность в бизнес-среде.

Нотации позволили получить инструмент описания взаимодействия людей и цифровых информационных систем. С их помощью оказалось возможным оптимизировать бизнес, то есть получить более высокую производительность при тех же затратах. Особенно заинтересовала бизнес возможность оптимизации. Как известно, чтобы что-то улучшить, нужно четко понимать, что вы имеете, и что из этого вы желаете изменить. И графические нотации наглядно показывали обе ситуации — отправная точка и желаемый результат, а также наиболее проблемные области.

На основе этих данных выбрать оптимальный путь решения и смоделировать оптимальный вариант модернизации оказалось намного проще, чем без столь удобных инструментов. Именно тогда появились понятия бизнес-процессов и нотаций бизнес-процессов, два неразрывно связанных понятия.

Есть процесс продажи, который станет бизнес-процессом, если его описать при помощи нотации. Но пока нет определенного незыблемого и однозначного описания ваши продажи — явление, в чем-то, стихийное. А бизнес-процессом они станут только после их описания в рамках нотации и реализации этого описания на практике. Продажи — это самый простой и наглядный пример. Каждый из нас в роли покупателя, а многие, и в роли продавца знакомы с этим процессом. И все мы знаем, что даже один и тот же человек в разных ситуациях для разных товаров, разных покупателей, в разную погоду и вообще, в зависимости от настроения будет продавать несколько по-разному.

Моделирование бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи: А потому схематическое изображение работы компании помогает руководителю и владельцу бизнеса намного быстрее понять суть проблемы и оценить предложенные варианты решения.

В работе бизнес-консультанта кстати, как и специалиста по внедрению программных продуктов очень важно, чтобы клиент понимал все преимущества решения. И сочетание изучения истории появления термина с моим личным опытом дает следующее определение: Бизнес-процессы необходимы, чтобы представить сложную информацию в простой для восприятия форме для изучения и принятия решения.

Представьте себе обычную компанию, состоящую из разных подразделений: Над всем этим стоит один человек — руководитель бизнеса. Он физически не может на экспертном уровне понимать все виды процессов в бизнесе. Показатели эффективности бизнес-процесса ПЭ — параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Показатели данные удовлетворенности клиента потребителя ДУК — параметры удовлетворенности клиента. Потребитель клиент — субъект, получающий результат бизнес-процесса. Операция работа — часть бизнес-процесса. Регламент бизнес-процесса описание бизнес-процесса — документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям. Ресурсы — информация документы, файлы , финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса.

Сеть бизнес-процессов организации — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации. Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющие собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе. Деятельность осуществляется организацией в целом, отдельным подразделением, группой подразделений, отдельным исполнителем. Поэтому определять и рассматривать процессы можно на различном уровне детализации, но для целей управления организацией целесообразно определять процессы, начиная с верхнего уровня.

Процессы следует группировать следующим образом: Основой для определения бизнес-процессов является деятельность, выполняемая подразделениями организации. Важно понимать, что бизнес-процесс является объектом управления и его представление в виде графической схемы является упрощенным, ограниченным по возможностям представлением.

Стрелками показаны потоки данных и документов, а также управляющие воздействия стрелки, входящие в функции сверху , персонал и инфраструктура стрелки, входящие в функции снизу. В данном случае схема бизнес-процесса составлена с учетом требований нотации IDEF0.

Моделирование бизнес-процессов организации, описание анализ В этой статье мы не только познакомимся с понятием «бизнес-процесс», но и. 12 февр. г. - В литературе даются различные определения этого понятия. Таким образом, бизнес-процесс – это просто некая технология. В деятельности компании можно насчитать несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы выделить конкретный бизнес-процесс вводят определенные.

Найдено :

Случайные запросы