9. Регламентация и улучшение бизнес-процессов. Проектируем корпоративную архитектуру

По уровню детализации изучения выделяют бизнес-процессы верхнего уровня, подробные и элементарные. Бизнес-процессы верхнего уровня или кросс-функциональные процессы отражают совокупность его функций без детализации на отдельные подпроцессы. Составными элементами бизнес-процессов верхнего уровня являются подпроцессы или подробные бизнес-процессы , являющиеся сгруппированной частью функций, которые участвуют в формировании их конечных результатов.

Подпроцессы имеют собственные атрибуты, однако направлены на достижение целей основного бизнес-процесса предприятия. В свою очередь детальные бизнес-процессы состоят из элементарных бизнес-процессов , то есть отдельных операций, которые не способны самостоятельно создавать конечные результаты и не подлежат разделу. Отдельные операции функции самого нижнего уровня декомпозиции деятельности предприятия выполняются отдельными работниками. Изучение теории и практики процессного подхода к управлению дает возможность утверждать о существовании двух основных вариантов идентификации бизнес-процессов на предприятии:.

Таким образом, не существует стандартного перечня бизнес-процессов предприятия и как показывает бизнес-анализ — отсутствует единая их классификация. Каждый субъект хозяйствования в зависимости от размера, рыночной направленности деятельности, широты и задач исследования должен определять присущий только ему набор бизнес-процессов. Управление бизнес процессами — это систематический подход к управлению, направленный на улучшение деятельности организации и ее процессов.

Этот подход дает возможность организации определить свои процессы, организовать их выполнение, а также повысить качество, как результатов процессов, так и порядка исполнения. Часто бизнес-процесс управляется за счет его автоматизации, хотя это не является обязательным фактором успешного функционирования бизнес-процесса.

Существует специальное программное обеспечение, с помощью которого бизнес-процесс формализуется, анализируется и, соответственно, управляется. Формализация и стандартизация процесса имеет свои преимущества.

Например, формализованный бизнес-процесс может быть оценен по определенным критериям, разработать которые для неформализованного процесса невозможно. Еще одна выгода использования программного обеспечения по бизнес-процессам заключается в возможности отслеживания затрат, относящихся к разным видам деятельности. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Пожалуйста, введите ответ цифрами: Субъекты в бизнес-процессе В бизнес-процессе выделяют следующие стороны: Поставщик — предоставляет вход ресурсы, информацию и т. Несколько подразделений Что такое обратная связь в рамках бизнес-процесса? Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями Согласно ISO Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая "входы" в "выходы" Что можно отнести к числу недостатков функционального управления?

Большая часть реальных рабочих процессов в организациях и предприятиях включает множество функций, т. Совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы Какой из представленных бизнес-процессов можно назвать самым длинным? Межорганизационный Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению? Они должны дополнять друг друга Что можно отнести к преимуществам процессного подхода?

Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса?

Выходы Ресурсы Деятельность по управлению бизнес-процессом Входы Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения? Бизнес-процесс подразделения Кто является клиентом основных процессов? Межорганизационный Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте? Скорее нет, чем да Скорее да, чем нет??

Как о самостоятельном направлении нет, но как о части другого направления - да. Ребята, ответы, которые Вы выложили меня не спасают. Не могу найти ни одного схожего вопроса. И у Вас здесь 4 модуля, а у меня 3. Потому что потом командировка и полное отсутствие интернета. Ваши ответы подходят под сейчашний курс - выкладывайте следующие модули, если это возможно. В общем, тесты с подвохами - в контроле может попасться вопрос, которого не было в 2 отличающихся на вопросы тренингах.

На основе каких факторов можно отбирать процессы для более подробного анализа и оптимизации? Какие документы не представляют особого интереса при сборе первичной информации для анализа бизнес-процессов?

Методы, которые применяются при анализе организационной структуры, включают в себя: Выберите правильно сформулированные закономерности при формировании организационных структур управления: В качестве кого могут выступать клиенты бизнес-процесса?

На какие проблемные цели следует обращать внимание в ходе анализа целей компании? Для чего используется методология Йордана-Кода? Что можно отнести к основным характеристикам бизнес-процесса? Систему управления можно рассматривать как совокупность следующих элементов: Какими могут быть клиенты бизнес-процессов? Какие методы используются для информационного моделирования? Как называется документальная форма, используемая для сбора и анализа информации об управленческих процессах? Что такое нормаль управления?

Или понятие, отражающее среднее количество подчиненных у руководителя Назовите методы и средства моделирования процессов управления: Основные правила построения дерева целей включают в себя: К числу инструментов моделирования бизнес-процессов можно отнести: Для чего используются модели Гейна-Сарсона?

Диаграммы взаимодействия можно использовать для: Или моделирования структуры информации Допустима ли ситуация, когда некоторые цели организации не согласуются друг с другом? Или такая ситуация допустима в известных пределах такая ситуация показывает ошибки в стратегическом планировании - Чем отличаются потребности от ожиданий? При сборе первичной информации по бизнес-процессам исследователь должен обратить внимание на: Перечислите типовые недостатки неудачно сформулированной миссии организации: Какой инструмент позволяет проанализировать закрепление ответственности за достижение целей?

Какие направления выделяют в организационно-управленческом анализе? Что образует нижнюю границу процесса? Что образует начальную границу процесса? Выберите один или несколько ответов: Сокращение зависимости результатов деятельности от функциональной иерархии Повышение инвестиционной привлекательности процессов и проектов Обогащение труда сотрудников за счет интеграции их деятельности с деятельностью смежных подразделений, за счет освоения смежных операций процесса Возможность полноценного делегирования полномочий и ответственности за конечный результат ответ не знаю Организационно-обеспечивающие процессы — это: Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы.

Из 16 вопросов правильных Как правильно не знаю.: Помогите пройти итоговый тест, многих вопросов нет в выложенных решениях. D правильно IDEF3 Добавлено через 45 секунд Какой стандарт моделирования в большей, нежели все остальные, подходит для моделирования бизнес-процессов со сложной логикой? Описывают деятельность организации на самом высоком уровне обобщения Выберите из списка преимущества матричных организационных структур.

Обратная связь по входу Управление Выход-механизм Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню из перечисленных?

Операции бизнес-процесса Какой стандарт из семейства IDEF позволяет моделировать деятельность, потоки и состояние объектов? IDEF3 Какой из перечисленных бизнес-процессов является самым коротким? Бизнес-процесс подразделения Длина бизнес-процесса: Представляет собой субъективную характеристику Выберите из списка примеры использования команд.

Кружки качества Комитеты Рабочие команды Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы: Вход Возмущение Процесс Выход Цепочка создания ценности: Проходит через несколько организаций Проходит через несколько подразделений организации Выберите из списка недостатки матричных организационных структур. Возникает необходимость координировать деятельность нескольких проектов, например, по таким вопросам как распределение ограниченных ресурсов Нарушается принцип единоначалия, что дезориентирует персонал и вызывает множество конфликтов Для чего применяются посредники в рамках функциональной структуры?

Для интеграции деятельности различных структурных подразделений Какой принцип разделения труда лежит в основе функциональных организационных структур управления? Вертикально-функциональный Выберите из списка общие характеристики механистических организационных структур. Узкий фронт работ исполнителей Иерархический принцип организации Объективная система вознаграждения Какие методы, методологии и инструменты можно использовать для создания информационных моделей бизнес-процессов?

В чем состоит смысл метода расчета точки безубыточности? Plan — Do — Check — Act — это управленческий цикл, определяющий последовательность шагов в принятии управленческих решений, и в целом при осуществлении процесса управления фирмой Какой общенаучный метод требует от разработчика внутрифирменного плана комплексного ответа на следующие вопросы о работе предприятия и его подразделений: Standardize — Do — Check — Act — данный управленческий цикл используется для углубления управленческих инноваций, полученных в результате реализации цикла PDCA Управленческий цикл можно разбить на следующие стадии: SWOT-анализ Эффективность инвестиционных проектов оценивается Имеет длину, меньшую нежели межфункциональный процесс Выполняется в рамках отдельного подразделения Кто является клиентом процессов управления?

Общество в целом Инвесторы Внутренние клиенты Производственно-технологические процессы — это: Поток ценностей Что в себя включает универсальная структурная схема бизнес-процесса? Входы Ресурсы Выходы Деятельность по управлению бизнес-процессом Как следует использовать функциональный и процессный подход к управлению? Они должны дополнять друг друга Чем определяется уровень бизнес-процесса? Степенью детальности его рассмотрения Организационно-обеспечивающие процессы — это: Процессы жизнеобеспечения и поддержания заданных режимов функционирования бизнес-системы Насколько обоснованным представляется противопоставление процессного и функционального подхода?

У данного противопоставления есть основания, но в целом оно непродуктивно Данное противопоставление удобно для продвижения новых консалтинговых услуг и концепций Можно ли говорить о процессном подходе как об особом направлении в современном менеджменте?

Скорее нет, чем да Что представляет собой процесс бизнес-системы? Совокупность операций по обработке входа Что можно отнести к числу недостатков функционального управления? Анализ и сопоставление результатов процесса с ранее поставленными целями Результаты как базовые элементы процессов представляют собой: Продукт процесса, воплощающий в себе ранее поставленные цели Чем определяется масштаб процесса?

Всеобщее управление качеством Реинжиниринг бизнес-процессов Постоянное улучшение процессов Цепочка создания ценность состоит из: Совокупности взаимодействующих бизнес-процессов Какой процесс реализуется в рамках границы структурного подразделения? Бизнес-процесс подразделения Какими могут быть результаты процессов? Внутренние клиенты Внешние клиенты Конечные потребители Межфункциональный процесс проходит сквозь: Несколько подразделений Что из себя представляет вход бизнес-системы? Совокупность объектов, необходимых для выполнения процессов системы Что не следует рассматривать в качестве отличительного признака бизнес-процесса?

Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая "входы" в "выходы" Человеческие ресурсы как базовые элементы процессов представляют собой: Активные субъекты деятельности, объединенные в системы, взаимодействующие друг с другом и другими ресурсами. Модели зрелости бизнес-процессов и их использование для совершенствования бизнес-процессов.

Назовите области организационного управления проектами в рамках модели ОРМ3. Управление программой Управление портфелем Управление проектом Для какого рода проекта изначально была создана модель СММ? Для проектов разработки и развития программного обеспечения В основе модели СММ лежит концепция: Организационной зрелости Назовите уровни зрелости модели СММ.

На повторяющемся уровне В категории технологических процессов На оптимизируемом уровне На каком уровне управление проектами строиться на основе проектов-аналогов, реализованных организацией в недавнем прошлом? На повторяющемся Какая модель, возникшая на основе модели СММ, обеспечивает развитие персонала? Описание ключевых практик, сгруппированных по ключевых областям и уровням зрелости Посредством чего в рамках применения модели ОРМ3 обнаруживаются организационные способности?

Посредством удостоверения наличия результатов По мере повышения зрелости процессов: Контролируемость процессов повышается Знания о них детализируются Гибкость процессов увеличивается Общие характеристики бизнес-процессов в модели СММ описываются с помощью следующих атрибутов: Подтверждение использования Готовность к выполнению Выполняемые действия Назовите уровень модели СММ, соответствующий самой высокой зрелости процессов Оптимизируемый Что такое уровень зрелости процесса?

Уровень развития процесса, определяемый количественными показателями его производительности Сколько уровней зрелости выделяется в модели СММ? Пять Ключевые области процессов в модели СММ представляют собой: Совокупность связанных задач и работ, выполнение которых обеспечивает достижения целей по развитию необходимой производительности процесса на данном уровне зрелости На каком уровне управление проектом базируется на системе количественных показателей процессов?

На управляемом Какие основные элементы можно выделить в модели ОРМ3? Управление количественными показателями процессов Управление качеством продукции Выберите наиболее правильное утверждение, касающееся модели ОРМ3.

Повторяющемся Какие измерения имеет зрелость процессов в модели ОРМ3? Области организационного управления проектами Группы процессов проектного управления Какие каталоги существуют в модели ОРМ3? Каталог организационных способностей Каталог лучших практик На каком уровне зрелости модели СММ происходит четкое определение структуры процессов и их документирование?

На определенном Какая область организационного управления проектами в рамках модели ОРМ3 наиболее тесно сопряжена со стратегическим менеджментом? Управление портфелем В рамках модели СММ к числу организационных процессов относят:

Улучшение бизнес-процесса – изменения, повышающие качество и эффективность исполнения бизнес-процесса в системе заданных критериев. Рис. Моделирование бизнес-процесса. Разработка регламентов бизнес-процессов. Рис.   Результаты проектирования и улучшений бизнес-процесса фиксируются в его регламенте. «Регламент выполнения бизнес-процесса» предназначен для решения следующих задач. 1. Бизнес процесс 2. Реинжиниринг бизнес процессов 3. Управление бизнес процессами 4. Моделирование бизнес процессов 5. Описание бизнес процессов 6. Бизнес процессы предприятия 7. Бизнес процессы примеры 8. Бизнес процессы организации 9. Система бизнес процессов Анализ бизнес процессов   Бизнес процесс. Процесс - это любая операционная или административная система, которая преобразует ресурсы в желательные результаты. Бизнес-процесс. БизнесDiscovered. Что такое бизнес-процесс? Бизнес-процессы постоянно существовали в деятельности предприятия, но объектами анализа и соответственно управления они стали совсем недавно. Это объясняется неоднозначностью их трактовки как экономической категории, сложностью формализованного описания и моделирования.

Интегрированная модель бизнес-процессов | Открытые системы. СУБД | Издательство «Открытые системы»

Основа принципа — расчет и контроль стоимости преобразования входа в выход при установленных параметрах качества и ресурсоемкости производительности. Между всеми внутренними клиентами и поставщиками необходимо заключить отдельные соглашения об уровне обслуживания и качестве ВПП.

Обе стороны клиент и поставщик письменно фиксируют договоренность по всем интересующим параметрам ВПП время, объем информации и т. Результаты невыполнения соглашения должны иметь исключительно материальные последствия для виновных. Система контроля бизнес-процессов будет устроена таким образом, что внутренний клиент будет являться контролером для внутреннего поставщика.

Это позволяет преодолеть извечное противостояние отделов и служб, так как принцип обеспечивает четкие условия сдачи-приемки ВПП и отсекает большую часть недоразумений, связанных с личной неприязнью, ленью и субъективным суждением. Бизнес-процесс необходимо рассматривать в первую очередь с точки зрения ответственного за него сотрудника: Не забудьте перед началом описания функциональной модели определиться с ключевыми терминами, определениями и понятиями.

Все они должны быть материализованы в виде стандартного глоссария. В полезности этого момента будете убеждаться ежедневно. Начав с основного бизнес-процесса, отработайте на нем все этапы функционального моделирования. После отработки технологии, по аналогии стандартизируйте все остальные бизнес-процессы. При формировании схем бизнес-процессов пользуйтесь правилом разумной достаточности. Другими словами, не ограничивайтесь только верхним уровнем абстракции, но и не мельчите.

Желательно, чтобы схема отдельных бизнес-процессов содержала от шести до восьми шагов. Помните, что детализацией можно легко увлечься и парализовать работу всего проекта. При моделировании коммерческих и производственных бизнес-процессов в оконной компании обязательно используйте секундомер. Проверяйте и перепроверяйте данные хронометража, не полагаясь на утвержденные стандарты. Черновой вариант схемы бизнес-процессов сделайте непосредственно в соответствующем подразделении.

После того, как бизнес-процесс описан, можно переходить к его тестированию. В ходе тестирования исходный состав и последовательность этапов будут меняться. Не пугайтесь — это нормально. Но обойтись без изначального описания последовательности тоже не получится. Показатели бизнес-процессов нужно анализировать, сравнивать и, главное, улучшать. Для этого надо поставить численные цели в области улучшений и последовательно добиваться желаемых результатов.

Показатели можно применять как в целом по бизнес-процессу, так и по каждому этапу в отдельности. Но слишком много показателей усложняют процесс контроля. Самое оптимальное — это три показателя имеющих разный вес при оценке. Кроме того, метод расчета показателей должен быть простым и надежным. Это значит, что затраты на расчет показателя не должны превышать выгоды от его использования.

Для повышения эффективности бизнес-процессов следует на основе показателей построить систему мотивации сотрудников. Кроме того, рекомендую определить из числа участников проекта методолога, который будет отвечать за документирование бизнес-процессов. Это ключевой человек, поскольку он будет отвечать за архитектуру бизнеса в компании.

Для этого ему методологу потребуется высокая квалификация, ответственность и соответствующая мотивация. Дело в том, что по мере того, как бизнес будет стандартизироваться, в компании параллельно сформируется существенный объем документации. В связи с этим возникает закономерная дилемма: Выход из данной ситуации я вижу в создании электронной базы знаний с предельно компактной документацией, которая поддерживается методологом в актуальном состоянии.

В заключение, в качестве существенного фактора успешности проекта, хочу отметить поддержку проектной группы руководством компании. Если участники проекта не получат поддержку, то в этом случае отношение к процессу будет скорее формальным, и достичь серьезных результатов не получится. Референтная модель организовывает работу компании так, что каждый шаг бизнес-процесса производит в определенное время только то, что нужно следующему шагу. Для успешного процесса разработки необходимы три составляющие: Процесс описывает, что мы делаем, в каком порядке и каким образом; нотация является средством общения; набор утилит помогает автоматизировать процесс и управлять им.

IDEF Большинство современных методов анализа и проектирования были разработаны и впервые апробированы структурами, связанными с военно-промышленным комплексом для решения оборонных задач, и только потом пущены на коммерческие рельсы.

Целью программы было увеличение эффективности компьютерных технологий в сфере проектирования новых средств вооружений и ведения боевых действий. В результате специалисты пришли к выводу, что описательные языки не эффективны для документирования и моделирования процессов функционирования сложных систем. Методологии семейства IDEF позволяют эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах.

При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными. Резюмируя При проектировании информационных систем хаотический подход code and fix редко приводит к хорошим результатам.

Очевидно также, что без правильного анализа процессов вся остальная работа не очень осмыслена, а по нашему опыту анализ, проводимый при внедрении, позволяет заказчикам, в том числе, понять, как же у них на самом деле все устроено. Что само по себе ценно, вне зависимости от того, с помощью какого решения будет автоматизирован смоделированный процесс и каких результатов в этом случае удастся добиться.

Электронные Офисные Системы 71,16 Компания. Ой, у вас баннер убежал! Когда же вы прекратите обзывать workflow бизнес-процессами? В некоторых организациях например, государственных , так вообще неприемлемо. Кому как нравится или кто-где умеет. Неплохой инструмент Business Studio, но он дорогой. Форма описание исходит от Ваших потребностей и умений. Частная рекомендация - выбирайте всё попроще, если у вас нет специалиста.

По опыту знаю, компании, которые не практикуют графику в процессах, очень сложно понимают вычурные модели в нотациях, типа BPMN или даже старенький IDEF. А вот простые блок-схемы с понятными определителями уясняются легче. Это, так сказать, вкратце. Если есть ещё вопросы, нужно более развёрнутое описание или живые примеры, обращайтесь, помогу по мере сил.

Наработок есть много и в разных сферах. Ведь описывать Вы их хотите конкретно для чего-то? А модель в свою очередь, создается для "получения ответов" на некоторую совокупность вопросов. Мое мнение, что начинать нужно с: Определения ЦЕЛИ читай формулирования совокупности вопросов к модели 2. На моем уровне нет задач! Есть тренды, вИдение, направления …. Получился хороший пример полезности дискуссий на нашем форуме!

Вы, к сожалению, не очень точно понимаете мои тексты. Конечно, в этом виноват я сам. К Вам претензий нет. В дальнейшем буду стараться ориентироваться на Ваш уровень понимания.

Это "на моем уровне". Я, не своем уровне , делаю одно, а мои сотрудники делают другое. Надеюсь, что Вам удалось понять мои слова, их значения и смысл, который я в них вложил!! И Вы не будите их пересказывать с искажением. Не столь важно кем я СЕБЯ считаю. Важно как устроена система управления компанией. Следует уточнить одинаково ли я и Вы понимаем сам термин "бизнес процесс".

Боюсь, что Вы опять, извращенно истолкуете мое утверждение. Разве у Ваших основных собственников нет цели - подержание компании, генерирующей им постоянный доход, в работоспособном состоянии? Собственниками Вам были озвучены задачи: Вы в свою очередь, через подчиненных Вам лиц, используя их в качестве исполнителей решаете поставленные перед Вами задачи. Могу конечно ошибаться, но любой человек в бизнес процессе в какой-то момент играет роль исполнителя.

Даже самый главный собственник, может быть исполнителем у самого себя. Например - финансируя какой-то Ваш проект, собственник в бизнес-процессе является исполнителем в решении задачи по поиску финансирования этого проекта. Думаю, среди Ваших собственников давно уже распределены какие-то обязанности: Можно говорить себе - я не исполнитель, я - отдающий приказы, но это при внимательном рассмотрении - самообман.

Иван Тяпкин Консультант, Консалтинг, Самара 47 комментариев 23 мая , Иван, в каком виде Вам нужен конечный результат? Вначале определите ЦЕЛИ описания бизнес - процессов например, регламентация или оптимизация , 2. Здравствуйте, Иван, Формализация рабочих процессов состоит из 3 этапов: Определение границ Сбор информации Описание документирование процессов Более подробно:

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, последний раз была отредактирована 24 декабря в сталкиваемся с необходимостью объяснить заказчику, зачем нужно описание бизнес-процессов. eos_market 5 апреля в Существует огромное количество методов описания бизнес-процессов, развивающихся. 9 мар. г. - Предлагаю вашему вниманию статью Марата Киямова о совершенствовании бизнес-процессов. «Первоочередная задача – сделать.

Найдено :

Случайные запросы