Структура розничной сети и важность бизнес-процессов

Администратор рассчитывает розничные цены для поступившего товара. Цена вносится в приходную накладную и тоже передаётся оператору. Оператор считывает штрихкоды товаров с помощью сканера или терминала сбора данных, и если какого-то наименования нет в базе, то для него создаётся новая карточка. Он вносит реквизиты поставщика и проверяет изменение цен по сравнению с предыдущей поставкой.

При необходимости выполняется переоценка и составляется соответствующий акт. Оператор отправляет ценники на печать. В конце смены или своего рабочего дня оператор должен сформировать товарный отчёт и сверить его с бумажными накладными. Эта документация передаётся в бухгалтерию, попутно туда же производится экспорт первичной документации в электронном виде. Если заводского штрихкода нет, то на принтере этикеток распечатывается новый и наносится на каждую из упаковок товара.

Далее администратор формирует заявку на товар, который необходимо вынести в торговый зал. На протяжении одной рабочей смены может быть сформировано несколько таких заявок. Причиной возврата всей партии или единичного товара может стать низкое качество продукта и его несоответствие прилагаемым сертификатам качества. Второй повод — просрочка товара на складе или в торговом зале. Решение о возврате принимается товароведом, если его в штате нет, то продавцом, и согласовывается с администратором.

После этого формируется возвратная накладная, в которой указывается полный перечень отправляемого обратно товара, количество единиц, цена и общая сумма. Что я не правильно сделал? На это у меня всегда один ответ.

Ошибка была не в конце, ошибка находится в технологии. Ты пошел не правильным путем и в итоге получил не тот результат. И вся проблема находится в соблюдении технологии. В соблюдении определенного сценария, скрипта продажи. Но можно спокойно подняться по лестнице, зайдя в подъезд через дверь и прошагав 6 десятков ступенек.

Давайте рассмотрим простой пример. Вам надо поехать на машине. Не важно, какая у Вас марка, Запорожец или Мерседес, Вам надо совершить определенные действия, а именно: Уберите одно действие и посмотрите что будет! Машина не сдвинется с места. То же самое и в продажах. Запомните, правильная продажа всегда идет по определенному сценарию скрипту продаж! Вернее так, если соблюдается технология , то сделка совершится с большей вероятностью.

Я знаю людей, которые продают и без технологии, но они, к сожалению, исключения. А знаете, какая основная ошибка продавца? Очень много скептиков в отношении технологии продаж. Но вот что я хочу сказать, если Вы прыгнете с крыши 5-ти этажного дома, что случится? Вы не полетите вокруг здания, не взмоете вверх, не застынете на месте. Точно так же работает технология продаж. Вы можете в нее не верить, вы можете с чем-то не соглашаться, но она будет работать все равно.

И прописать ее в каждом конкретном магазине не сложно. Конечно владелец бизнеса в случае, когда владелец сам строил бизнес. Берете свои знания, накладываете их на 5 этапов продаж, и технология готова. Сначала ее надо прописать на бумаге, прописать скрипты, ответы на возражения, сделать чек-листы для продавцов, регламенты.

Затем заставить персонал все это выучить и провести тесты по материалам. Когда вы убедитесь, что теорию продавцы знают, проверяйте практику. Поверьте моему жизненному опыту, вы узнаете много нового про своих сотрудников. И еще в этой части хочу рассказать про самое важное качество продавца. Как вы думаете, что это? Хочу привести пример из своей жизни.

И он рассказал нам такую историю: Я позвонил этому директору и говорю: На что он получил шикарный ответ: Ладно, бывает в жизни. Подождал неделю, через неделю опять перезваниваю и говорю: И тут через день раздается звонок: Я хочу, чтобы Вы обучили моих продавцов! Вы же меня два раза послали, да еще довольно бесцеремонно! И только Вы единственный перезвонили мне второй раз.

Только, пожалуйста, не путайте настойчивость с навязчивостью. И в завершении этого этапа хочу особо акцентировать внимание на нескольких важных моментах, которые обязательно должны быть в вашей технологии помимо этапов продаж: Повторные продажи постоянным клиентам. На этом этапе вы должны делать основные продажи. Деньги там, где доверие! А человек, который уже купил у вас, доверяет вам безгранично.

Вот почему таким клиентам продавать в раз проще и дешевле. Такие клиенты основа бизнеса. Поэтому когда идет процесс покупки, вы должны под любым предлогом брать его контактные данные, чтобы у вас оставалась связь с клиентом, та ниточка, за которую можно дернуть и человек снова придет к вам. И чем чаще у вас будет повод пообщаться с клиентом, тем чаще он будет приходить.

Были проведены исследования, где выявили основные причины, почему клиенты перестают покупать. Большинство клиентов отворачивается от бизнеса, потому что им кажется, что вы к ним безразличны! Вы еще думаете, зачем вам собирать базу? Теперь сможете пояснить продавцам, зачем им брать анкеты у покупателей? Интернет-магазины бывают разные — занимающиеся международной торговлей или продающие только внутри страны; устанавливающие фиксированную цену или проводящие аукционы; и наконец, продающие товары со своего склада, либо выступающие посредником между покупателями и другими продавцами.

Виртуальные магазины можно также разделить на две большие группы. В первую войдут реально существующие торговые предприятия, которые для увеличения продаж создают собственный сайт, где можно ознакомиться с предлагаемым ими ассортиментом. Ко второй группе относятся интернет-магазины, торгующие только онлайн. У таких компаний торговых помещений нет.

Для создания любого интернет-магазина, в первую очередь, нужно разрабатывать веб-сайт, на котором будет размещена вся информация о продаваемых товарах, порядке их оплаты и доставки. Фирма может доверить разработку сайта сторонней организации, а может сделать его сама. Такие виртуальные площадки создаются при помощи систем управления контентом сайтов — крупные магазины, как правило, заказывают разработчикам эксклюзивное программное обеспечение или адаптируют под свои нужды типовое, средние и мелкие обычно используют коммерческое или свободное ПО, причем это могут быть как настольные приложения, так и веб-сервисы.

На сайте продавец товара должен довести до сведения покупателя информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого товара, о месте его изготовления, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также в обязательном порядке указать срок, в течение которого действует предложение о продаже товара.

Если предлагаемый товар временно отсутствует на складе, покупатель может сделать предварительный заказ. Как только товар поступит на склад, клиента проинформируют об этом дополнительно. Решив приобрести товар в интернет-магазине, покупатель должен передать заказ продавцу. Для этого на сайтах предусматривается соответствующая форма, предполагающая введение покупателем необходимой информации о выбранном товаре, его цене, способе оплаты и доставки, а также некоторых конфиденциальных данных.

Оплата может быть осуществлена с помощью банковской карты или перевода, посредством системы электронных денег, терминалов моментальной оплаты, SMS-сообщений или электронных касс, объединяющих все эти возможности, а также наложенным платежом на почте за наличный расчет при доставке товара курьером. Доставка производится как собственной курьерской службой, так и с привлечением сторонних организаций, почты, а также самовывозом — когда покупатель самостоятельно забирает товар у продавца.

Не каждый товар может быть пригодным для продажи электронным способом. Вещами, которые наиболее приспособлены для продажи таким способом и приносят при этом наибольшую прибыль, являются потребительские товары книги, компакт-диски, видео , технологические товары компьютеры и программное обеспечение , редкие товары или товары на любителя редкие монеты, специальные инструменты, предметы коллекционирования. Нет необходимости арендовать помещение на центральной улице города, нанимать персонал, оплачивать коммунальные службы и охрану;.

FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники.

Чтобы наладить свои рабочие процессы, сделать работу эффективной, используются технологии и бизнес процессы розничной торговли. Бизнес процессы осуществляются по строгому плану, описанному с должностных инструкциях. Чтобы наладить технологии и бизнес процессы розничной торговли необходимо создать должности в соответствии с технологической схемой.  Если говорить о ритейле парфюмерии и косметики, то в этом сегменте ассортимент может быть также достаточно широким, более десяти тысяч наименований товара. В зависимости от масштаба бизнеса специфика торговли может отличаться. В таких магазинах часто привлекаются для работы консультанты в торговый зал. Для того, чтобы правильно организовать работу магазина и сэкономить драгоценное время, вам нужно четко представлять, как устроены бизнес-процессы в розничной торговле. Из статьи вы узнаете об основных бизнес-процессах и о том, как эффективно управлять вашим магазином. Для оптимальной работы магазина вам понадобятся: Администратор; Кассир (или несколько во главе со старшим кассиром); Товаровед; Оператор. В небольшом магазине некоторые должности может совмещать один и тот же человек. Поступление товара. Взаимоотношения с поставщиками очень важны. Вы должны научиться правильно выбирать компании. В последнее время наиболее эффективным подходом к управлению организациями розничной торговли является процессный подход, когда каждая структурная единица торговой организации обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов и несет ответственность за их результаты. Для торговой организации выделяются следующие бизнес-процессы верхнего уровня: Основные: Закупка, Доставка, Хранение, Продажа. Обеспечивающие: Административно-хозяйственное обеспечение, юридическое обеспечение, бухгалтерский учет, обеспечение персоналом. Управленческие: Стратегическое управление, управление финансами, управление.

Вы точно человек?

Процесс мониторинга цен конкурентов. Процесс управления розничной ценой. Форматы магазинов и категорий. Процесс создания плана магазина и планограмы категории.

Организация тендера по выбору программы по автоматизации процесса выкладки товара. Разработка стратегии внедрения электронных планограмм. Экспертное сопровождение при внедрении электронных планограмм. Организация по выбору программы для учета товаров и автоматического заказа.

Стратегия внедрения автоматического заказа. Оптимизация бизнес процессов управления ассортиментом, товарными запасами и выкладкой товара с учетом требований программы. Экспертное сопровождение при внедрении программы для учета товаров и автозаказа. Повышение прозрачности и эффективности бизнес процессов.

Эффективное внедрение программы для автоматизации торговли. Повышение финансовых показателей компании. Практический опыт управления бизнес процессами в розничном магазине и торговой сети Понимание проблематики и потребностей розничного бизнеса. Методология европейских компаний, передовые технологии торговли Опыт внедрения европейских стандартов управления ассортиментом, товарными запасами, выкладкой и продвижением товара. Реальная оценка эффективности бизнес процессов Четкое понимание, что и как нужно изменить в бизнес процессах Повышение мотивации ключевых сотрудников принимающих участие в оптимизации бизнес процессов Эффективные точки контроля в процессе оптимизации.

Отсутствует заинтересованность во внедрении определенной программы Квалифицированная оценка плюсов и минусов каждой потенциальной программы.

Сравнение потребностей розничной компании и возможностей каждой программы для торговли Цена и ценность каждой программы Уровень гибкости и интеграции в бизнес процессы компании Легкость в управлении Техническая поддержка Обучающие программы Скорость внедрения.

В году мы решили переформатировать нашу сеть в мультиканальный формат. Идей было много, но нужен был опыт эксперта. К Светлане мы обратились как к специалисту в изменении формата магазинов и оптимизации бизнес процессов в розничной торговле.

Сначала мы провели Стратегическую и Организационную сессий с ключевыми сотрудниками подразделений. Если в магазине у дома будет работать практически столько же людей, сколько и в гипермаркете отдел закупок, служба безопасности, бухгалтерия, отдел логистики, служба персонала, центр обучения, юридический отдел, финансовый отдел, реклама и маркетинг и др.

Именно поэтому есть смысл все функции, кроме самих продаж вынести в единый офис, который будет обслуживать все магазины. Тогда мы сможем сократить персонал магазина до минимума. Практика показывает, что менее 20 магазинов сеть не может быть рентабельной.

Зарплаты офисных сотрудников, которые способны эффективно работать, а не только описать и формализовать все выполняемые процессы все еще велика на рынке, так как сегодня очень велик недостаток таких людей на рынке труда. Итак, объединение мелких одиночных магазинов единым фирменным стилем. Фирменный стиль для магазинов одного района дорого обойдется.

Это не только единая цветовая гамма зала ремонт! Не каждый одиночник сегодня способен нести такие расходы в борьбе с гипермаркетами. К этому надо добавить еще и общие бизнес-процессы, в том числе и связанные с мерчендайзингом, как процессом управления ассортиментом и выкладкой. В заключение можно сказать, что торговлю пора приводить в цивилизованные формы, независимо от того будет ли это сеть или одиночный магазин.. Обучение антикризисному управлению Курсы ВЭД Курсы для генеральных директоров Курсы для директора по персоналу Обучение для торговых представителей Курсы по интернет маркетингу Обучение по профстандартам Курсы управления ассортиментом в рознице Тренинг управленческих навыков.

Тренинг по коммуникации Курсы мерчендайзера Управление мотивацией персонала Коучинг тренинг Система обучения персонала Оценка персонала Курсы по подбору персонала Тренинг по ораторскому искусству. Тренинги - системное мышление Тренинги продаж b2b Тренинг продаж по телефону Обучение торгового персонала Тренинг для тренеров Тренинг по переговорам Тренинг по активным продажам Тренинг по командообразованию. Тренинг отдела продаж Курсы коммерческого директора Курсы по управленческому учету Курсы для финансовых директоров Курсы по финансовому анализу Тренинг - финансы для нефинансистов Тренинг по лидерству Курсы E-learning.

Почему VIP-клиенты теперь выбирают именно Росбанк? Специализация наших специалистов больше отнесена к группам и категориям товаров DIY, home improvements, house holder, garden, fashion. Бизнес процессы в розничной торговле особенно в группах товаров для дома, DIY товаров, Homeimprovement товаров, товара household должны обеспечивать эффективную работу различных направлений в розничном магазине.

Описание бизнес процессов позволяет более точно и эффективно координировать работу большинства действий в розничном магазине, начиная от закупки товара, размещения товарных остатков, набора персонала и продаж в розничном магазине.

При этом схема бизнес процесса составляется непосредственно в начале построения бизнеса и все должны понимать как это работает. Управление бизнес процессами осуществляется различными способами и инструментами, конечно же, наиболее эффективным из них будет всегда автоматизация розничной торговли, как с помощью различных и удобных бухгалтерских программ, так и с помощью различных и эффективных инструментов управленческого учета.

Для достижения максимальной эффективности необходима первоначальная разработка бизнес процессов.

Поиск и подбор персонала. Прием на работу. Перевод сотрудников внутри компании. Планирование и учет рабочего времени сотрудников. Аттестация. Верное описание бизнес-процессов ведет к улучшению организационной структуры розничной точки (сети) и системы должностных инструкций. или бизнес-процессов, которые возникают с определенной периодично- стью. Для таких ситуаций и нужно Процедуру открытия магазина, если у вас розничная сеть. гламентирующие работу розничных предприятий. В-пятых.

Найдено :

Случайные запросы