Цели и задачи бизнес процессов. Определяем и описываем

Разумеется, продукт создается для достижения целей процесса. Определив цели и результаты процесса, значимые для всех заинтересованных сторон, можно перейти к созданию инструментов измерения, то есть показателей процесса. Показатели должны отражать достижение целей и быть измеримыми.

Для идентификации параметров процесса важно соблюдать последовательность действий: Есть два вида ресурсов — расходуемые в ходе выполнения процесса и возобновляемые ресурсы. К первому типу относятся, например, материалы, используемые в производстве, или деньги. Ко второму — оборудование, программное обеспечение, разнообразные инструменты и т. Зачем нужно определять ресурсы каждого процесса? Зная ресурсы, мы можем определить поставщиков и смежные процессы, обеспечивающие ресурсами наш процесс.

Владелец процесса — это должностное лицо, ответственное за достижение целей процесса, имеющее полномочия и ресурсы для проведения изменений, совершенствование процесса. На основе результатов структурирования и идентификации процессов разрабатываются должностные обязанности сотрудников. Для этого достаточно просмотреть все спецификации и выбрать те из них, в которых сотрудник указан как исполнитель.

Его рабочие функции — это функции исполнителя данных процессов. Их остается только описать. Описание должностных обязанностей удобно сделать в форме таблицы, заполняя ее информацией, получаемой путем копирования данных из спецификаций процессов. Не путайте должностные обязанности с инструкциями. Инструкция описывает порядок выполнения операций в тех или иных процессах и составляются после разработки регламентов бизнес-процессов. Следующий шаг — определение компетенций специалистов, необходимых для выполнения функций в бизнес-процессах.

Это нужно нам для того, чтобы затем подробно описать профиль должностной позиции, который будет использоваться как для подбора специалистов на должность, так и оценки их соответствия занимаемой должности. Решая эти задачи, мы готовим условия для обеспечения наших бизнес-процессов человеческими ресурсами необходимого качества, без чего невозможно добиться устойчивых результатов выполнения процессов.

Для определения состава компетенций используем таблицу, содержащую описание должностных обязанностей сотрудника. Нам будут нужны первая и вторая колонка этой таблицы. Вместо остальных колонок добавим три новые: Таким образом, у нас есть список процессов, в которых участвует сотрудник, краткое описание этих процессов и три колонки, которые нужно заполнить, последовательно рассматривая каждый процесс.

Необходимо дать точный ответ на вопрос: В поиске ответа на этот вопрос должны участвовать непосредственный руководитель исполнителя, владелец процесса и сам сотрудник.

После обсуждения и выработки согласованных формулировок, заполняются соответствующие колонки таблицы. Результатом этой работы становится подробный список компетенций, необходимых для успешного выполнения функций на рассматриваемой должности.

На следующих этапах мы используем эту информацию для построения профиля должности, который необходим для подбора кандидатов на рассматриваемую позицию и проведения оценки сотрудников. Для описания профиля должности нам необходим состав компетенций, который был сформирован на предыдущем этапе нашей работы. Теперь требуется отобрать из общего перечня компетенций те позиции, которые отражают требования к рассматриваемой должности.

Для чего нужен профиль должности? Во-первых, на его основе составляются объявления о вакансии; здесь содержится вся необходимая для этого информация. Во-вторых, он служит руководством при отборе кандидатов на должность. В-третьих, на его основе проводится оценка соответствия сотрудников занимаемой должности. В-четвертых, он используется для составления индивидуального плана обучения сотрудника.

Профиль должностной позиции специалиста нужен, чтобы составить описание вакансии, если необходимо привлечь на эту позицию специалиста с рынка труда. Если у нас уже есть сотрудники на эти позиции, то мы, на основании профиля должностной позиции, уточняем их функции и области ответственности, определяем какие знания и навыки им необходимо дополнительно приобрести, намечаем задачи по их обучению и профессиональному развитию.

Профиль должностной позиции используется также для проведения формализованной оценки сотрудников. На его основе формируется анкета для определения уровня знаний, навыков и личных качеств специалиста. По результатам оценки разрабатывается индивидуальный план обучения, обеспечивающий сближение компетенций сотрудника с профилем должностной позиции.

Мы спроектировали бизнес-процессы, определили конкретные требования к человеческим ресурсам, необходимым для их выполнения. Мы начали с того, что структурировали бизнес-процессы. Затем были разработаны спецификации процессов, которые стали основой для формирования должностных обязанностей сотрудников и определения состава компетенций специалистов.

Таким образом, действуя строго последовательно, мы построили профили должностных позиций специалистов. Важно подчеркнуть, что требования к исполнителям сформулированы на основании анализа бизнес-процессов. Это точный результат логически обоснованных действий. Александр Жириков , понятие "процессы" имеет определение в СМК, в то время как "бизнес-функции" общепринятого определения не имеет.

Чаще всего под "бизнес-функциями" понимают области деятельности или группы процессов , направленные на достижение целей организации. При таком определении иерархия понятий имеет следующий вид: Статья полезная для практиков - все изложено коротко и ясно.

Правда, утверждение автора о том, что "В действительности, чтобы заложить основу системы управления процессами в компании, потребуется от 2 до 4 месяцев. По крайней мере, у нас это занимает больше времени. Хотя, смотря что понимать под "заложить основу системы управления процессами".

Остальным, мне кажется, читать ее скучновато. Я придерживался примерно той же последовательности действий, что предлагается в статье, и получал хорошие результаты, поэтому мне было интересно читать и сравнивать со своими проектами. Но, я считаю, в статье мало написано про цель внедрения процессного подхода. Как говорится, за деревьями не видно леса. Если цель - повысить эффективность и прибыль бизнеса, то внедрение процессного подхода - один из этапов. Прежде чем вдаваться в детали надо понимать смысл и результат изменений.

Внедрение системы процессного управления действительно может занять месяца, если сразу найдено верное решение и процессы удалось настроить оптимально для его реализации. На практике такое бывает не всегда. Уникальные специалисты, совмещающие смежные компетенции, требуют существенно более высокую зарплату. Кроме того, в случае их ухода заместить их новым сотрудником быстро может не получиться, что представляет собой определенный риск.

Это может заметно повлиять на выбор оргструктуры и структуры процессов, но для этого нужно знать рынок труда. Это далеко не последний фактор при разработке структуры бизнес-процессов, в котором консультанты часто полагаются на заказчика.

И напрасно, имеет смысл сознательно его контролировать. После этого посмотрел бы как соотносятся процессы управления с новой ЦСЦ, и занялся их реорганизацией и т. Вот мы работаем именно с такими клиентами. И для таких нужна совершенно другая логика и процедура перехода внедрения на бизнес процессы.

Проблема внедрения процессного подхода как раз и заключается в том, что разработанные консультантами методики базируются на "всеобщем желании". По крайней мере в отрасли где мы работаем.

Но это не означает, что работать с бизнес-процессами можно только с помощью процессного подхода - это подход не единственный, и тем более, не подходит.

Статью Тимура Кадыева можно найти на сайте. Адаптивность в условиях кризиса может оказаться важнее, да и если сравнивать по масштабу операций российские и западные компании, то в большинстве случаев бизнес наших не дотягивает до больших масштабов, поэтому выбор функционального управления, хотя и не модно, и консультанты будут говорить что это плохо: Добавлю, что процессный подход стоит использовать там, где можно действительно говорить о сквозных процессах, а не "притягивать это за уши".

Но большинство экспертов говорят о трудности проектирования и работы со сквозными процессами, и отказываются от них, и если не очень надо, то лучше обойтись Новая разработка Apple позволяет пользователям бороться с привязанностью к устройствам. Корпоративная практика 11 21 июня Александр Кочнев Генеральный директор, Москва. Все, что делается компанией для ее клиентов, есть процессы. Управлять процессами - это значит: Видеть и выделять процессы как последовательность взаимосвязанных действий.

Измерять и анализировать результаты процессов. Контролировать связь результатов с ресурсами, необходимыми для их достижения.

Принимать меры по непрерывному улучшению процессов. Результатами проекта должны стать: Структура основных процессов компании. Спецификации каждого процесса, определяющие цели, результаты, показатели и другие важные характеристики процесса. Профили должностей, определяющие требования к знаниям, навыкам и личным качествам сотрудников.

Ниже мы приводим схему основных этапов внедрения процессного управления. Идентификация стратегии Процессы компании направлены на создание продуктов и услуг для клиентов. Чтобы определить, какими должны быть процессы обслуживания клиентов, необходимо понять: Кого именно мы обслуживаем, кто наши клиенты?

В чем заключаются потребности клиентов? В каких компонентах наши продукты и услуги должны превосходить то, что делают конкуренты? Организационная концепция Организационная концепция включает пять элементов: Состав основных бизнес-процессов верхнего уровня. Краткое описание процессов верхнего уровня, характеризующее их содержание, входы, выходы и исполнителей. Карта процессов, показывающая второй и, возможно, третий уровень бизнес-процессов.

Схема центров ответственности за выполнение бизнес-процессов как прототип организационной структуры компании. Краткое описание функций, выполняемых центрами ответственности. Описание включает следующие элементы: Содержание краткое описание процесса. Состав процесса перечень процессов нижележащего уровня. Менеджер бизнес-процесса — лицо, отвечающее за оперативное управление выполнением бизнес-процесса.

Рабочая экспертная группа состоит из экспертов, обладающих знаниями о правилах функционирования бизнес-процесса, о методах его моделирования. В группу должны быть включены бизнес-аналитики. Группа формируется для создания, анализа и актуализации бизнес-процесса.

Участник процесса — это лицо лица или функциональное подразделение, выполняющее в рамках бизнес-процесса отдельные функции. Клиент процесса — это сотрудники, подразделения компании если речь идет о внутренних процессах, использующих результаты бизнес-процесса для своей внутренней деятельности, не связанной с работой с внешними клиентами. Клиентом может быть и внешний потребитель — клиент компании если речь идет о внешних процессах. Моделирование бизнес-процессов — это построение модели бизнес-процессов.

Для построения модели бизнес-процессов необходимо особое программное средство, где эти бизнес-процессы будут представляться в наглядной форме, понятной менеджменту компании. Существующие программы помогают описать бизнес-процессы на языке диаграмм, что привычно для бизнес-аналитика и понятно руководству компании.

В программах используется особый язык описания - язык BPMN. Модель бизнес-процессов описывает процессы всех сотрудников компании с их взаимодействием и описывает эти процессы в графическом виде. Модель бизнес-процессов графически показывает как именно организована трудовая деятельность сотрудников организации, как устроено их взаимодействие с сотрудниками других отделений, как построены взаимоотношения с клиентами, поставщиками, контрагентами. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Три этапа преобразования информации.

Аспекты информации, выделяемые при ее оценке. Меры оценки информации для её измерения информации. Структурные единицы экономической информации.

Цели функционирования экономической системы. Три уровня представления информационных процессов. Информатизация общества и информатизация бизнеса. Влияние информатизации бизнеса на методологию работы менеджера. Этапы технологического процесса обработки данных. Информационные технологии электронного офиса. Технологии обработки графических образов. Информационный материал и тезаурус гипертекста. Референтные и организационные отношения. Элементы из которых состоит сеть.

Четыре типа вычислительных сетей в зависимости от способа передачи информации. Два основных подхода к его исследованию и моделированию искусственного интеллекта. Технологии обеспечения безопасности обработки информации. Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами bpm. Функциональный и Процессный подходы в управлении организацией.

Три группы бизнес-процессов при процессном подходе. Предназначение первичных и результатных документов. Электронный документ и электронный документооборот. Электронная подпись, ключ электронной подписи. Этапы жизненного цикла документа. Основные функции систем электронного документооборота. Разграничение доступа пользователей в сэд. Корпоративные информационные системы кис. Факторы успешного и неудачного внедрения кис.

Mrp, mrp II, erp системы.

Цели описания бизнес-процессов организации. В этой главе я использую термины «описание» и «моделирование» процессов в качестве синонимов, а также часто употребляю слово «нотация». Как правило, нотация – это система условных обозначений, принятая в какой-либо области знаний или деятельности, в частности при моделировании процессов. Сами по себе условные обозначения не дают возможности корректно построить схему бизнес-процесса. Поэтому нотацию я рассматриваю шире – как методику создания схем бизнес-процессов с использованием принятой системы условных обозначений. Понятие «модель процесса» в. - структурные бизнес-процессы направлены на развитие основных объектов инфраструктуры и их поддержание в оптимальном состоянии. Основная цель – обеспечить нормальное существование бизнеса. К таким процессам относится – управление и развитие, управление информацией, внешними и физическими ресурсами, реализация программного управления на внешнюю среду, контроль финансов, решение задач по организационному развитию. 2. По влиянию на добавочную стоимость: основные бизнес-процессы выполняют главную функцию – выпуск продукции для внешних потребителей. Здесь имеет место следующий цикл. Процессный подход рассматривает бизнес как набор процессов — основных бизнес-процессов, управляющих процессов (ставящих цели) и поддерживающих. Основные бизнес-процессы — это процессы, которые непосредственно зарабатывают деньги. Поддерживающие — процессы, без которых не могут существовать основные бизнес-процессы, это процессы обеспечения разнообразными ресурсами. Каждый бизнес-процесс имеет: свою определенную цель, подчиненную общей цели компании; владельца, который может управлять ресурсами и отвечает за исполнение процесса; ресурсы.

Евдокиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность

К заинтересованным лицам относятся не только исполнители и ответственные, но и те, на чью работу это может повлиять. К примеру, при согласовании бюджета на закупку оборудования, необходимо согласовать задачу не только с тем кто будет готовить бюджет, но и с тем кто бдет его рассматривать и утверждать.

Только в таком случае задача будет выполнена без проволочек. Точнее вероятность возникновения рисков и пресловутого человеческго фактора, существенно снижается. Зачастую к постановке целей и задач подходят очень формально.

Не допускайте таких ошибок. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Цели и задачи бизнес процессов Цели и задачи управления процессами должны быть полностью согласованы с целями и задачи всей компании. Цель — то чего мы хотим достичь.

Задача — то что необходимо сделать чтобы достичь цели. Если понятие спорно — дайте конкретную методику расчета данного показателя. Для этого необходимо просмотреть карту основных процессов и список всех бизнес процессов и ответить на несколько вопросов: Что необходимо изменить в карте основных процессов? Какой она должна быть?

Нужно ли изменить текущие процессы, участвующие в цепочке создания ценности, и если нужно, то как? Что в списке процессов вызывает сомнения и должно быть изменено? Как или на что, это должно быть изменено?

Позволяют ли текущие процессы эффективно достигать целей компании? Соответсвуют ли текущие процессы нашему представлению о том, как это должно быть в компании? В результате ответов на данные вопросы вы должны полуить список конкретных целей или пожеланий.

Теперь согласуйте полученные цели и пожелания с целями компании. Итак, можно ставить цели в следующих областях: Объединение процессов в один, или наоборот, разделение процессов.

Изменение продуктов процессов или измнение рабочих потоков. Конечно же, придумать его самим. Дальше выбираем лучший вариант и внедряем выбранную модель на практике. Рубрики - Бизнес-процессы , Новое. Метки - бизнес-аналитика , оптимизация. К сожалению, достаточно часто эту фразу в той или иной степени можно применить к описанию бизнес-процессов в организациях.

Особенно часто приходится сталкиваться с тем, что результаты этой работы, хотя и используются, но далеко не в полной мере, а потому сделанные инвестиции в моделирование оказываются недостаточно эффективными.

Подобным ситуациям и вариантам действий, которые могут помочь их избежать, и посвящена эта статья. В большинстве случаев проекты по формализации бизнес-процессов в коммерческих организациях инициируются их руководством во имя главной цели бизнеса: Вот некоторые из них:.

BPM-система в действии или как сделать много за мало. Занимаясь много лет автоматизацией бизнес-процессов, я не понаслышке знал, что такое ресурсные треугольники, квадраты, круги шутка J и прочие законы жанра. Если нужно сделать хорошее индивидуальное и функциональное решение под какую-то организацию, то почти всегда получается дорого. Если бюджет проекта составляет три копейки, то обычно получается очень сердито. Есть лишь только одна маленькая деталь — реальный эффект от ИТ-решения, как правило, существенно меньше максимального часто иногда он меньше нуля и стремится к максимальному в том случае, если это правильное решение для конкретной компании и внедряется оно правильными людьми.

Попытки внедрить 1С в компаниях, где нужен SAP приводят к печальным последствиям. Равно как и внедрение SAP в компаниях, где вполне подойдет 1С приводит к неадекватным расходам на внедрение и дальнейшее сопровождение и, в конечном счете, к тем же печальным последствиям для ИТ-руководства.

Ну, собственно, это философия ИТ. Рубрики - Бизнес-процессы , Интеграция систем. До настоящего момента я не встречал ни одного определения этого термина, в котором более или менее полно давалась бы его структура, то есть то из чего, собственно, бизнес-аналитика состоит, чем конкретно занимается бизнес-аналитик и т.

Вероятно, в силу этих причин в своей работе я регулярно сталкиваюсь либо с недопониманием того, что это такое и для чего это нужно, либо с искаженным понимаем, выделением лишь узкого спектра работ, входящих в это понятие, или же обозначением того, что к бизнес-аналитике явно не относится. В основание его заложены абстрактные физиологические процессы, такие, как возбуждение и разрядка.

И этот процесс также выражен вектором, направлением от возбуждения к разрядке. Это можно представить, как желание удержать равновесие при двух равно возможных исходах — упасть в одну или другую сторону. Например, вы идёте по канату. Этот процесс явно требует напряжения. Однако, если приглядеться, то чрезмерное напряжение, как и чрезмерное расслабление, не позволит вам идти по канату. Иными словами, требуется лишь некоторая часть той энергии, что будет вас удерживать на канате.

Если быть более точным, то постоянная работа между чрезмерным напряжением и расслаблением приводит к их слиянию в выраженном общем результате двух прямо противоположных сил.

Итак, вот вы на канате. Напрягите максимально все мышцы. Они парализуют всё тело и вы упадёте. Теперь обратное действие, полностью расслабьтесь.

Было бы довольно странно, если прямохождение человека, которое достигалось эволюционным путём, ни каким образом не отразилось на психических особенностях человека. Ведь мы постоянно должны удерживать равновесие, преодолевая естественное притяжение земли.

В конечном счёте, когда мы приспособились к внешним условиям, психику мы тем самым разрядили, то есть сбросили лишнее напряжение, которое требовалось для того, чтобы научиться ходить. Что чувство существования внутри жизни, осознаётся как энергия в отношении абсолютного её покоя. Таким образом, абсолютный покой энергии, осознаётся нами, как смерть. И в этом пространстве они градиентно выражены через отношение друг к другу, что мы осознаём, как возникновение процесса жизни из ниоткуда — рождение.

Во взрослой жизни мы никогда не задумываемся над каждым нашим шагом. Мы не думаем о том, как дышим, как течёт кровь или бьётся сердце. И управляет всем этим наша ЦНС. И только, если система отклоняется от данного равновесия, выражаемого автоматически, мы называем это травмой, болью физической или психической. По сути, посмотрите на любой градиентный фон. Где в нём кончается один цвет и начинается другой?

Именно так связана психическая система с физиологической, однако, на крайних полюсах выражено это общее пространство, как две противоположности, например, чёрное и белое, в зависимости от градиентно связанных цветов. Суть в том, что невозможно рассматривать человека в отрыве от научного представления о его психической функциональности. От современного понимания функциональных систем. Но выглядеть это будет точно так же, как если бы дикари не могли и в мыслях себе допустить возможность полётов на самолёте.

Этого просто нет в их психическом опыте. А все выводы мы строим только относительно подобного опыта. По этой причине, мы можем сказать только правду или ложь. Правда — что мы не знаем, что будет, если мы изменим системную ситуацию. Или ложь — всё достигнутое разрушится.

Почему последнее утверждение ложно? Суть в том, что сообщает его живой человек, связанный с существованием. А это означает, что вектор жизни всегда направлен от ничего к чему-то. Однако, создав представление, как "что-то", это "что-то", может стать вещью в себе самой.

Цель и суть методики Для чего нужна оптимизация бизнес-процессов – очевидно. На всякий случай, еще раз напомню – для того, чтобы. 3 окт. г. - Сйчас нам необходимо подготовится к этапу создания бизнес процессов и определить цели и задачи бизнес процессов. Для этого. Бизнес-процесс описывает то, как функция выполняется, в какой жизнью, а решали основную управленческую задачу, не допустив конфликта целей и.

Найдено :

Случайные запросы