Стоит ли переходить на аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)? Плюсы, минусы и подводные камни

Интернет дал возможность объединить такие условия. Каждый из сторон получает свою выгоду: Аутсорсинг бизнес-процессов вполне возможен через Интернет. В зависимости от типа деятельности, можно организовать работу так, чтобы бизнес работал круглосуточно и по всему миру. Использование услуг наемных рабочих создает немалое количество обязательств. Для управления этим аспектом возникает необходимость в создании HR-отдела. Это проблема больших компаний. В маленьких тоже есть свои сложности.

В них HR-отдела может и не быть. Но в небольших коллективах, как показывает практика, сложно соблюдать субординацию. А это весьма негативно отражается на эффективности работы. Кадры в аутсорсинге бизнес-процессов, в принципе, не имеют возможности подвергаться тем явлениям, которые обычно происходят внутри компании.

Суть всех отношений здесь сводится к условиям договора оказания услуг. Про разделение рисков и ответственности уже упоминали. Полагаясь на опыт и знания исполнителей, теперь предприниматель может планировать более рискованные проекты и решения. Достаточно лишь поставить в известность своих исполнителей об этом. Возможность экспериментов открывает перед бизнесом ранее не виданные перспективы и возможности.

Сложно вести бизнес, когда он становится причиной бессонницы, отнимает здоровье и душевный покой. Наступит время, когда предприниматель больше не сможет найти в себе силы для продолжения дела. Функции аутсорсинга бизнес-процессов заключаются в том, чтобы упростить ведение бизнеса до максимально возможного уровня. Если специалист хороший, то нет необходимости переживать о том, что его могут увести конкуренты. Нет необходимости сверять каждый шаг с ТК, следить за дисциплиной, требовать результатов и добиваться их высокой ценой.

Все эти проблемы лежат на плечах аутсорсинговой компании, которая по договору несет ответственность за своих клиентов. Учитывая все преимущества и недостатки, возникает вопрос о том, какие бизнес-процессы следует выносить на аутсорсинг, а какие нет.

Сегодня практикуются представленные ниже виды бизнес-процессов на расстоянии. Это неполный список того, что можно поручить дистанционным наемным сотрудникам. Многое зависит от сферы деятельности компании и от специфики работ. Благодаря широким возможностям Интернета, можно найти любого специалиста узкой направленности и по той цене, которая устраивает обе стороны.

Как форма носа характеризует личность человека? Топ вещей, которых не должно быть в доме. Очаровательная фотосессия мамы пятерняшек. Смешные, но реальные факты о туалете. Почему нельзя обнимать котов?

Самый красивый летний мальчик в мире. Самые сумасшедшие фото дикой природы Австралии. Что говорит о вас форма лица? Какие черты делают женщину действительно привлекательной? Такие особи могут привести в ужас каждого. Подписаться Рекламa на статье 0 0. За 10 долларов вас могут убить, а мозг превратить в облако на компьютере Компания Nectome утверждает, что с их технологиями в один прекрасный день ученые смогут сосканировать человеческий мозг и создать его цифровой аналог Непростительные ошибки в фильмах, которых вы, вероятно, никогда не замечали Наверное, найдется очень мало людей, которые бы не любили смотреть фильмы.

Однако даже в лучшем кино встречаются ошибки, которые могут заметить зрител Кажется, молодость создана для экспериментов над внешностью и дерзких локонов. Наши предки спали не так, как мы. Что мы делаем неправильно? В это трудно поверить, но ученые и многие историки склоняются к мнению, что современный человек спит совсем не так, как его древние предки. Никогда не делайте этого в церкви! Если вы не уверены относительно того, правильно ведете себя в церкви или нет, то, вероятно, поступаете все же не так, как положено.

Что нужно делать после интимной близости: Возможно, это было хорошо, может быть, это было плохо, но дело не в этом. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчет налогов или заработной платы. В общем случае, BPO имеет значительно более узкую область применимости, чем более простой аутсорсинг задач. При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг.

Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг. В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга. Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости.

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера. Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью.

При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников а также лизингом персонала и аутстаффингом , реже — процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства.

Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп. Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами CRM и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров. Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах.

Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам за счет дешевой рабочей силы. Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах например, в Египте.

Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой. Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом.

Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров. Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом.

В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей. Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов. Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером.

Более того, до информационной революции х годов некоторые типы аутсорсинга например, оффшорный аутсорсинг кол-центров было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода — Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов.

Глава 4. Аутсорсинг бизнес-процессов. Управление персоналом. Аутсорсинг представляет собой привлечение сторонних организаций для выполнения определенных видов работ, не являющихся профильными для данной организации. Иными словами, за пределы компании выводится выполнение некоторых "вспомогательных" трудовых функций, например, уборка помещения, проведение ремонтных работ, компьютерное обслуживание, маркетинг, бухгалтерский учет и т.п. Правовым оформлением такой формы использования чужого труда выступает заключение договора возмездного оказания услуг между организацией-услугодател. Аутсорсинг – это передача некоторых бизнес-процессов компаниям-экспертам в конкретной области (рекламные агентства, охранные предприятия, бухгалтерские конторы, специалисты по информационной безопасности). Существует разница между работой разового характера и постоянной. Аутсорсинг предполагает длительное сотрудничество на основе договора. «Первопроходцами» аутсорсинга в России были частные охранные агентства, которые оказывали услуги бизнесу независимо от его масштаба. Предпринимателям могли не беспокоиться о безопасности, при этом не было необходимости содержать в штате охранников. Вторым эш. Аутсорсинг бизнес-процессов (англ. Business Process Outsourcing, BPO) — одна из разновидностей аутсорсинга. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером). В отличие от аутсорсинга задач[неизвестный термин], предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета.

Аутсорсинг бизнес-процессов — Википедия

Аутсорсинг бизнес процессов — новый виток партнерских отношений и рентабельная помощь любому предприятию. Компания имеет возможность сконцентрировать все свои усилия на основном виде деятельности за счет делегирования некоторых функций специализированным организациям.

Уменьшаются расходы на выполнение этих функций, поскольку аутсорсинговая компания имеет доступ к необходимым ресурсам и источникам информации в сфере своей специализации. Компания получает доступ к ресурсам, технологиям и новым управленческим решениям фирмы-аутсорсера. Повышается качество выполнения переданных функций и бизнес-процессов, поскольку аусорсинговая фирма обладает большим опытом и профессионализмом в выполнении данных задач.

Уменьшаются издержки, связанные с привлечением, обучением и содержанием квалифицированных кадров. Аутсорсинг бизнес процессов дает возможность упростить организационную структуру управления. Появляется возможность диверсификации видов деятельности за счет высвобождения производственного и интеллектуального потенциала.

Снижаются риски, связанные с реализацией управленческих мероприятий. Вот основные, с которыми встреча наиболее возможна: Существует вероятность невыполнения аутсорсинговой компанией своих договорных обязательств. Возникает необходимость анализировать затраты и рассчитывать экономическую эффективность привлечения услуг специализированной компании по аутсорсингу персонала.

Возможно увеличение издержек в силу передачи слишком большого количества функций и процессов компании-аутсорсеру. Существует угроза утраты контроля со стороны руководства компании над переданными процессами.

Присутствует риск банкротства аутсорсинговой компании. Существует угроза утечки конфиденциальной информации.

Чтобы бизнес аутсорсинг был максимально эффективным, необходимо: Помимо указанных ранее рисков и угроз, существует ряд положительных моментов. Какие же преимущества несет в себе аренда кадров?

В первую очередь, аренда кадров позволяет существенно сэкономить на содержании штата. Аутсорсинг персонала упрощает схему подбора квалифицированных кадров непрофильного направления компании. Аренда кадров дает возможность в любой момент изменить численность штата без потери времени и понижения производственных мощностей.

Используя аутсорсинг персонала,можно в кратчайшие сроки решить вопрос срочной потребности в каком-либо сотруднике. Лизинг персонала позволяет компании сосредоточить все внимание на основном виде деятельности.

Лизинг персонала снимает ответственность за сотрудников в случае проверок, поскольку она возлагается на компанию-лизингодателя. Используя лизинг персонала, компания не несет потерь или простоев в случае болезни сотрудников. Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам.

Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности. Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером.

Более того, до информационной революции х годов некоторые типы аутсорсинга например, оффшорный аутсорсинг кол-центров было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода — Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов.

На данный момент основными провайдерами аутсорсинговых ИТ-услуг в нашей стране являются традиционные системные интеграторы, для которых BPO не является основным бизнесом. Аутсорсинг размещения ИТ-систем модель "программное обеспечение по требованию", Software on-Demand, SoD является разновидностью аутсорсинга ИТ-процессов. В отличие от обычного хостинга, в рамках концепции SoD, аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду то есть, его использование через веб-интерфейс.

Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует — заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Компания, разрабатывающая SoD-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. В качестве примера можно привести компанию UCMS Group, которая разрабатывает систему управления персоналом Quinyx и, в то же время предоставляет услуги по аутсорсингу HR-процессов. Исходя из нашей практики реализации подобных проектов, попытаемся представить схему внедрения аутсорсинга в организации, разбив процесс на несколько этапов.

Приступать к реализации любого проекта нужно обладая аргументами, доказывающими его целесообразность, желательно выраженными не в эмоциональной форме, а в форме сухих и беспристрастных цифр. Другими словами нужно трезво оценивать необходимо состояние организации.

Для этого необходимо провести анализ целей организации и конкурентной среды; выбрать стратегические приоритеты развития организации; выявить проблемы развития организации; выявить работы, которые можно передать на аутсорсинг и определить их прогнозный объем. Далее нужно произвести подсчет стоимости функции или бизнес-процесса, при их реализации своими силами расходы, которые можно предварительно подсчитать: Принятие решения о переходе на аутсорсинг возможно после анализа плюсов и минусов, возможностей и рисков аутсорсинга; сопоставления стоимости функций или бизнес-процессов при их реализации собственными силами и поставщиками аутсорсинговых услуг и определения показателей эффективности работы аутсорсера.

Конечно же, финальную точку в решении вопроса о том, быть или не быть аутсорсингу в той или иной организации, должен поставить Генеральный директор или собственник бизнеса. Выбор партнера — очень ответственный этап процесса перехода на аутсорсинг, ведь неудача приведет к необходимости смены партнера, а, следовательно, к повторению довольно длительного процесса перестройки организации для работы в новых условиях. Для того, чтобы уменьшить риски, связанные с необоснованным выбором, а также исключить субъективные факторы, необходимо провести анализ рынка услуг аутсорсинга и проверку репутации игроков рынка.

Чтобы было удобно пользоваться полученной информацией по предложенным выше критериям оценки можно составить таблицу, в которую внести сведения о каждом из потенциальных партнеров. Затем с новыми партнерами нужно разработать условия контракта. До них необходимо предельно точно донести задачи и цели, которые перед ними ставятся и, конечно же, определить сроки переходного периода.

Не нужно боятся бесконечно задавать уточняющие вопросы, чтобы убедится в том, что у заказчика и поставщика услуг сложилось единое понимание имеющейся ситуации и ее развития в будущем, ведь именно ошибки коммуникации могут привести к ошибкам в ходе реализации проекта.

Нужно помнить, что формулировка запроса — наиболее сложный этап перехода на аутсорсинг. Нужно быть готовым к тому, что партнеры могут предложить свое решение проблемы. К их советам имеет смысл прислушаться, хотя бы потому, что у компании-аутсорсера больше опыта в практической реализации проектов.

Во время разработки договора в рабочую группу обязательно включается юрист. Если у организации нет собственного юриста, проконсультируйтесь у стороннего.

Договор обязательно должен содержать фундаментальные элементы, определяющие структуру сотрудничества с аутсорсером. При заключении договора нужно помнить, что функции на аутсорсинг могут передаваться как полностью, так и частично.

При переходе на аутсорсинг учитываются психологические моменты и настроение коллектива. Рекомендуется проведение разъяснительной работы в коллективе, которая включает в себя предоставление работникам всех необходимых сведений о переходе на новый формат работы, ознакомление с содержанием документов всех сотрудников под роспись.

Необходимо уделить особое внимание тем сотрудникам, в которых компания заинтересована и деликатно сообщить об увольнении тем сотрудникам, в чьих услугах компания больше не нуждается.

Так же на этом этапе разрабатываются необходимые документы и положения: При необходимости проводится разработка новых или корректировка имеющихся должностных инструкций. VI этап — Функционирование проекта на отчетном этапе. Теперь рабочая группа не нужна и главным становится сотрудник, который предоставляет руководству организации отчеты с установленной заранее периодичностью.

Подведение итогов за отчетный период включает в себя: Если обнаружились проблемы в развитии бизнес-системы, то причин у них может быть две:

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO – Business Process Outsourcing) – это профессиональный подход к созданию комплексного решения, отвечающего. Сегодня передать на аутсорсинг можно любые функции и задачи, в которых нуждается предприятие. Аутсорсинг бизнес-процессов – это особый вид. В рамках аутсорсинга бизнес-процессов клиент передает «Энвижн Груп» управление бизнес-процессами, охватывающими общепроизводственные.

Найдено :

Случайные запросы