Технология продвижения и стимулирования продаж

Фирма выполняет спонсорские функции в рамках своей рекламной деятельности. Организация дополнительного образования помогает контролировать и повышать качество туристских услуг.

В ходе совместной работы туристского предприятия и образовательного учреждения формулируются предложения по развитию комплекса услуг, вписывающиеся в федеральные программы работы с молодежью.

В первую очередь о деятельности компании должно быть известно потенциальным потребителям услуг. Поскольку в настоящей работе основное внимание уделяется совместной с образовательными учреждениями деятельности, реклама распространяется в первую очередь в школах, лицеях, гимназиях, а так же в учреждениях дополнительного образования.

Среди многочисленных носителей рекламы СМИ, печатные издания, радио и телевидение, наружная реклама, рекламные акции при распространении информации в школе приоритет отдается печатным буклетам.

Даже в цветном варианте этот вид рекламы сравнительно дешев. В то же время с рекламным буклетом могут ознакомиться классные руководители и те учителя- предметники, чей курс поддерживается экскурсионной программой.

Через классных руководителей информация доносится до родителей и детей. Таким образом, реклама получает направленный, адресный характер, что существенно снижает расходы на нее. Более того, заинтересовавшая школу программа нередко размножается силами самого образовательного учреждения. Имеет смысл так же распространять рекламу через районные отделы образования.

Естественным требованиям к буклетам является хорошее оформление и содержание. Однако для образовательных учреждений важнейшим фактором привлекательности является соответствие экскурсионной и образовательной программ. Аналитический и иллюстративный материал о работе фирмы за последние три- пять месяцев. Рассказывается о забавных происшествиях во время путешествий и экскурсий, даются полушутливые рекомендации, где искать группу, если турист потерялся в сувенирном магазине, в кафе….

Отметим, что учителей привлекает возможность поехать с классом бесплатно в качестве сопровождающих, причем вместе с собственными детьми. Обычно о такой возможности представители фирм говорят классным руководителям. При подготовке программ для родителей с детьми туристская фирма должна ориентироваться на свободное время семей.

В большинстве школ Санкт-Петербурга учебная неделя шестидневная, в то время как большая часть родителей по субботам отдыхает.

Для учителей и детей суббота - не самый эффективный для учебы день. Часть родителей стремится провести свой выходной вместе с ребенком, учителям так же требуется отдых. В этой связи составление экскурсионного плана с основной нагрузкой на субботний день вызывает наибольший интерес у всех категорий потенциальных туристов.

Существенна ориентация на предпраздниичные и предканикулярные дни, а так же на период каникул. Как показывает опыт, в осенние, зимние и весенние каникулы наиболее востребованы многодневные выезды, а в период майских праздников - выезды на дня. При подготовке программы на период зимних каникул необходимо предусмотреть комплекс развлекательных мероприятий, праздников для родителей, детей и сопровождающих.

При выезде в многодневные путешествия так же полезно спланировать не только посещение музеев и экскурсий, но и театров, концертов, участие в праздниках, организацию в гостиницах дискотек, КВН. Фирма имеет возможность заручиться очень существенной для успеха ее деятельности поддержкой школы, если организует контакты выезжающих со сверстниками в месте приема. Организация концертов, выставок и т. Возможные формы подобной деятельности, ориентированной на семейный туризм, следующие:.

Проведение викторин и конкурсов для родителей с детьми, победители которых получают льготную или бесплатную путевку в туристскую поездку. Организация таких мероприятий в школах поддерживается воспитательными службами. Таким образом, предлагаемая рекламная акция существенно удешевляется за счет отсутствия затрат на аренду помещений.

Классные руководители заинтересованы в том, чтобы после туристско-экскурсионного выезда дети организовали выставку своих фотографий, провели концерт, написали рассказы, сочинения. Эта деятельность детей полностью отвечает интересам туристского агентства, позволяет практически бесплатно распространять свою рекламу.

Поэтому оказание помощи учителям и детям - результативная форма формирования позитивного имиджа туристской фирмы. При организации таких мероприятий следует акцентировать внимание на формирование семейных команд, семейных заданий. С психологических позиций такая организация способствует взаимопониманию взрослых и детей, сближает их. С позиций чисто коммерческих формируется постоянная категория заказчиков туристских услуг.

Социальная и коммерческая составляющая в данном случае не вступают в конфликт, а, наоборот, составляют своеобразный симбиоз. Выигрыш за счет экономии при проведении рассмотренных рекламных акций фирма может потратить на скидки на туристские маршруты малообеспеченным семьям. Для реализации программ привлечения семей к разным сторонам туризма фирме необходимо провести ряд организационных изменений. Назовем некоторые направления этих изменений. Работа с детьми и родителями оказывается наиболее действенной, если люди, занимающиеся ею, имеют педагогическое образование, опыт общения с соответствующим контингентом, собственный позитивный семейный опыт.

Привлечение в состав экскурсоводов учителей действующих или бывших истории города, истории, литературы позволяет быстрее адаптироваться к рассматриваемой форме деятельности. Другой путь - организация курсов по повышению квалификации собственных кадров, прохождение курсов психологии в том числе семейной и детской психологии.

Должность методиста по развитию семейного туризма является нужной при ориентации фирмы на оказание таких услуг. В обязанности методиста входят вопросы подбора кадров, организация контактов с образовательными учреждениями, курирование направлений семейного туризма.

Координация совместной с образовательными учреждениями деятельности. Как уже отмечалось, выход на рассматриваемый потребительский рынок через школы и учреждения дополнительного образования наиболее эффективен. Организационные мероприятия фирмы должны быть направлены на то, чтобы заинтересовать названные учреждения в постоянных и прочных контактах.

Пути такой заинтересованности как организационные, так и материальные. Поскольку школа является лучшим и, практически бесплатным проводником рекламы, имеет смысл вкладывать средства не только в собственно организационно-туристские мероприятия, включая выставки, отчеты и другие, упоминавшиеся выше акции, но и в ремонт помещений скажем, школьного краеведческого музея , в приобретение для образовательных учреждений оборудования, учебных пособий книг по туризму, истории и культуре Петербурга.

Такая деятельность быстро становится известной не только в районе, но и в городе, привлекает к фирме внимание как образовательных учреждений, так и семей. В зависимости от величины и финансовых возможностей фирмы следует определиться с основными направлениями ее деятельности в области семейного досуга.

Небольшая компания, специализирующаяся в области туристско-экскурсионной работы просто переориентирует свой потребительский рынок, сохраняя форму услуг, но модифицируя программу в соответствии с запросами рынка. Утверждение фирмы внутри рассматриваемого сегмента рынка позволяет расширить как сам состав потребителей, так и ассортимент предлагаемых услуг.

Сначала этот ассортимент дополняется услугами в области краткосрочного и долгосрочного оздоровительного отдыха, затем - в направлении оздоровительного туризма.

При этом имеет смысл создать внутри фирмы подразделения, отвечающие за названные направления. Действительно, экскурсионное, досуговое и спортивное направления приключенческого туризма имеют разную специфику, работа проводится разными специалистами, как правило рассчитана на разные категории клиентов.

Установление контактов в смежных областях. Имеются в виду контакты с транспортными организациями, гостиницами, с туристскими фирмами в других регионах. Если фирма ориентируется на оказание услуг для клиентов отечественного рынка, причем на широкий спектр этих клиентов, невысокая стоимость услуг является обязательным условием успешности бизнеса.

Постоянно растущие цены на транспорт и жилье существенно затрудняют совместный отдых сразу нескольких членов семьи. Значительная часть семей согласна поступиться комфортом ради самой возможности познакомиться с новыми местами, получить дополнительные впечатления. С другой стороны имеется постепенно увеличивающийся круг хорошо обеспеченных людей, которые хотят чтобы их досуг проходил в условиях максимального комфорта.

Значит, туристская компания должна иметь возможности поселения как в дешевых гостиницах часто созданных на базе общежитий без удобств, так и в дорогих отелях. Проблема приобретения билетов на поезда дальнего следования так же должна решаться путем установления контактов в кассах железных дорог и авиационных.

Краткосрочные выезды выходного дня, как уже отмечалось, пользуются повышенным спросом. При этом устойчиво растет спрос на спортивные формы семейного досуга. Инициатором и организатором таких услуг должны стать туристские компании. Анализ маркетинговой стратегии на примере туристических услуг компании. Объемы и структура продаж турфирмы. Разработка плана маркетинговых коммуникаций. Мотивационные аспекты в туризме, компоненты спроса, основы выбора поездки и программы отдыха.

Повышение конкурентоспособности предприятия за счет удовлетворения потребностей туриста в конкретном туристском продукте, социопсихологические аспекты туризма. Сущность и природа маркетинговых коммуникаций. Основные целевые сегменты рынка туризма. Продвижение туристского продукта на рынке.

Реализация услуг на туристском рынке и роль турагентов в этой деятельности. Взаимодействие туризма и информационных технологий. Требования к информационным технологиям с позиций повышения эффективности реализации турпродукта и развития туризма.

Место информационных технологий в турбизнесе. Анализ функциональных возможностей иностранных и российских систем бронирования и резервирования. Исследование проблем использования информационных ресурсов в технологии продаж туристской фирмы ООО "Росс-Тур". Опыт применения франчайзинговых систем в международном туризме. Преимущества и недостатки вступления туристской компании во франчайзинговую сеть.

Введение услуги потребительского кредитования в ООО "Эпос-тур" как способ увеличения объема продаж. Роль и место транспортных услуг на туристском рынке. Темпы роста популярности авиатранспорта. Автоуслуги, используемые в туристском обслуживании. Туристская поездка по реке или морю. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Сбытовая стратегия туристских фирм, процесс продажи.

Психология обслуживания туристов в офисе. Социально-психологический тренинг как форма квалификации менеджера по продаже туристского продукта. Особенности и перспективы развития индустрии гостеприимства.

Сущность и специфика гостиничных услуг, стимулирование их продаж и пропаганда. Анализ основных показателей деятельности и структуры управления гостиницы, подход к рекламной деятельности. Основные понятия и классификация видов туризма. Инвалидность как социальный феномен. Перспективы развития туризма инвалидов. Сущность инвестиционного проекта, анализ его эффективности. Установление и оценка ценообразования, прогнозирование объема продаж. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.

Главная База знаний "Allbest" Спорт и туризм Стимулирование продаж в туризме. Стимулирование продаж в туризме Роль и место стимулирования продаж в системе менеджмента туризма. Оценка эффективности как элемент маркетинговых коммуникаций.

Анализ работы с продажами в туристской фирме "Нева". PR-программа по информированию рыночного сегмента о туристском продукте. В условиях жесткой конкуренции главная задача системы управления продажами - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами.

Продажа должна рассматриваться под принципиально иным углом зрения - через призму рыночного спроса и предложения. Главная цель продажи - реализация экономического интереса производителя получение предпринимательской прибыли на основе удовлетворения платёжеспособного спроса потребителей. Планирование продаж предшествует производственной стадии и состоит в изучении конъюнктуры рынка и возможностей предприятия производить пользующуюся спросом перспективную продукцию товары и услуг и в составлении планов продаж, на основе которых должны формироваться планы производства.

В современных условиях нормальное функционирование системы продаж предприятия зависит от одновременного влияния на нее множества различных факторов. Поэтому функции управления, точно так же как и процессы их осуществления, должны рассматриваться в комплексе. Управление продажами - это комплексное, многоплановое понятие, к которому, однако, еще не сформировалось общепринятого подхода.

В соответствии с целью поставлены следующие задачи: Период исследования - - гг. Теоретические основы стимулирования продаж в туризме 1. При формировании потребительского рынка фирма может ориентироваться: Поиск такого потребительского рынка представляется интересным и перспективным На семьи. Предлагаются следующие параметры классификации: Можно выделить основные цели продвижения товаров и услуг на рынке: Реклама - любая, оплачиваемая форма неличного представления и продвижения информации о товарах, услугах, идеях, направленная на целевую аудиторию при помощи различных средств массовой информации.

Поскольку реклама является безличной формой связи с потенциальными покупателями, то реализация не всегда обеспечивает ожидаемый эффект.

Вместе с тем реклама является наилучшим средством продвижения товара в таких случаях, когда необходимо проинформировать потребителя о товарах, о создании имиджа товарной марки или о товарах определенных товарах определенных марок. Личная продажа как одна из составных частей комплекса коммуникаций призвана обеспечить формирование благоприятных представлений о товаре и побудить потенциальных покупателей к ее приобретению.

Она осуществляется путем непосредственного контакта представителя продавца и целевых аудиторий. Стимулирование продаж - разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги. Стимулирование продаж оказывает кратковременное воздействие на рынок и призвано способствовать совершению покупки.

Одной из составных частей коммуникационной политики являются связи с общественностью, призванные обеспечить создание благоприятного общественного мнения о фирме и ее товаре. Такое мнение складывается благодаря установлению и поддержанию фирмой хороших отношений со средствами массовой информации, целевыми аудиториями, инвесторами, органами государственной власти и управления.

Установление и развитие тесных связей со СМИ необходимо для повседневного распространения благоприятных для фирмы сведений о ее деятельности и товаре. Следующей составной частью коммуникаций является прямой маркетинг. Известно множество фирм прямого маркетинга - прямая корреспонденция, телемаркетинг, электронный маркетинг и. К их общим чертам относятся: Таким образом, целью продвижения, в первую очередь, является информирование целевой аудитории о своем существовании, предлагаемых ею товарах и услугах, а также о проводимых акциях и мероприятиях распродажи, презентации и др.

В качестве инструментов используется описанные выше элементы продвижения. При этом их комбинация определяется в зависимости от особенностей целевой аудитории и выделяемых средств на продвижение, которые на этапе выхода на рынок, как правило, невелики. Большую роль в продвижении при этом играет персонал компании, от первого контакта которого с потенциальными потребителями во многом зависит успех компании на рынке.

Кроме того, мероприятия по продвижению должны сопровождаться грамотной и эффективной политикой сбыта продукции - необходимо выполнять условия поставки, чтобы убедить потребителей в серьезности подхода компании к ведению бизнеса и сформировать себе позитивный имидж.

В отличие от рекламы, PR и некоторых других средств маркетинговой коммуникации стимулирование сбыта носит более прицельный и оперативный характер. Оно не столь ориентировано на перспективу, как, скажем, PR, спонсорство или реклама, хотя некоторые программы стимулирования как потребителей, так и торгового звена могут быть долгосрочными. Стимулирование сбыта может быть направлено на потребителей, представителей торговли или на тех и других вместе.

Эта стратегия может использовать в качестве дополнительных стимулов для потребителя купоны, скидки, денежные компенсации, подарки, образцы, конкурсы или лотереи. Она, как правило, не требует значительных усилий по продвижению товара со стороны продавцов и обычно связана с достаточно большими рекламными затратами, особенно в тех случаях, когда программы стимулирования являются долгосрочными. Для стимулирования торговых посредников в основном используют следующие способы: Когда-то стимулирование сбыта играло лишь вспомогательную роль по отношению к рекламе и личным продажам, но времена изменились.

Сейчас стимулирование сбыта является полноправным средством маркетинговых коммуникаций и может быть ориентировано на все или на выделенные целевые аудитории, представленные как конечными потребителями, так и торговыми посредниками всех уровней. Сущностью стимулирования сбыта является предложение потребителям и участникам торговли дополнительного стимула к действию. Этот, как правило, краткосрочный стимул побуждает к активности и способствует повышению объема продаж.

Именно подобное усиление мотивации - например, снижение цены, выплата наличных, предоставление дополнительного количества товара, призы, подарки и отличает стимулирование сбыта от остальных инструментов маркетинговых коммуникаций. Базовой предпосылкой в стимулировании сбыта является то, что любой бренд торговая марка или услуга имеет установленную ожидаемую цену и ценность. Стимулирование, как раз, и меняет принятое соотношение цены и ценности в сторону последней за счет снижения цены, увеличения ценности или обоих факторов вместе , предлагая потребителям немедленную приманку и подталкивая их к совершению покупки.

Стимулирование сбыта эффективно в тех случаях, когда необходимо побудить потребителей попробовать новый для них товар или убедить уже пользовавшихся товаром купить его снова.

Мероприятия по стимулированию сбыта зачастую являются причиной различных незапланированных покупок. В условиях современного рынка кампания по продвижению товаров или услуг будет максимально эффективной в том случае, когда стимулирование сбыта выступает не в качестве единственного или основного средства продвижения, а органично сочетается с другими инструментами маркетинга, усиливающими друг друга в рамках единой программы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

С другой стороны, программы по стимулированию сбыта не должны быть навязчивыми и однотипными. Целесообразно рассматривать следующие способы стимулирования потребителей: Материально-техническая часть стимулирования сбыта заключается в специальном оборудовании. Обычно для мероприятий в розничной торговле разрабатывают вида комплектов конструкций. Существуют и общие требования к конструкциям. Второй разновидностью оборудования для стимулирования сбыта является корпоративная форма одежды.

Она должна сочетаться с оформлением конструкций, быть чистой и выглаженной. Профессионализм и опрятность промоутеров позволяют создать непринужденную атмосферу праздника, соответствующую целям и задачам конкретной акции. Материалы для стимулирования сбыта включают и подарки. Они могут быть представлены как самой продукцией производителя, так и в виде сувениров.

К последним относятся ручки, наклейки, футболки, бейсболки и др. Особое внимание при проведении таких мероприятий следует обратить на так называемые, вспомогательные, материалы. Например, во время дегустации следует позаботиться о стаканчиках, салфетках, корзинах для мусора и другом важном дополнительном оборудовании. Обязательным и непременным условием проведения стимулирования сбыта является наличие дополнительного запаса продукции компании в торговом зале и на складе магазина.

Если продвигаемый товар будет отсутствовать на полках, мероприятие потеряет свою эффективность, и затраченные деньги будут выброшены на ветер. Успех мероприятий по стимулированию сбыта, как и в любом деле, неразрывно связан с людьми, которые разрабатывают и внедряют идеи. Второй разновидностью оборудования для стимулирования сбыта является корпоративная форма одежды.

Показатель может иметь экономический, неэкономический или смешанный характер. Мероприятие имеет сезонный характер. Формы состязаний можно разнообразить. Квалифицированные инструкторы проводили походы разной степени сложности для разного контингента участников.

Работал пункт проката инвентаря, продавались продукты питания, включая горячий чай, кофе, какао. Более того, заинтересовавшая школу программа нередко размножается силами самого образовательного учреждения. Организация концертов, выставок и т. Эта деятельность детей полностью отвечает интересам туристского агентства, позволяет практически бесплатно распространять свою рекламу.

Назовем некоторые направления этих изменений.

Следовательно, одним из направлений развития туристского бизнеса в ведущих странах мира является формирование инновационных технологий. продвижения туристских услуг.  Прудникова Н.Г. обращает внимание акцентировано на особенностях формирования сбытовой сети на предприятиях туризма, подбор партнеров по сбыту, рекламные методы продвижения турпродукта и акцентирует внимание на рекламных ошибках при продажах турпродукта базовых принципах рекламы, а также других методах продвижения, стимулирования продажи и пропаганды туристского  Персональные продажи. проведение туристической фирмой лотерей или викторин для туристов. Однако еще более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж. В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда. Реклама.  Методы продажи туристского продукта. В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. a стимулирование сбыта (продаж); a персональные продажи; a связи с общественностью. 1. Реклама в сфере туризма более актуальна, чем в каких-либо других отраслях.  a стимулирование сотрудников турфирмы; a стимулирование торговых посредников; a стимулирование клиентов.  Это один из дорогих методов продвижения. Американские компании на персональную продажу тратят в три раза больше денежных средств, чем на рекламу.  2. Участники туристического процесса. ТУРКОМПЛЕКС Как объект управления. Предыдущая 13 14 15 16 17 18 22 23 24 25 26 27 28 Следующая.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ В ТУРИЗМЕ - VII Студенческий научный форум -

Она предлагает требовательным клиентам обслуживание только наивысшего качества, благодаря хорошим связям со стабильными партнерами. Высокий уровень квалификации и опыт сотрудников дают возможность организовать путешествие в короткие сроки, обеспечить клиентов всей необходимой информацией и оказать нужную помощь в стране нахождения.

В любой части мира заказываются гостиницы нужной категории, экскурсионные мероприятия, услуги гида, автотранспорт, билеты на поезда и самолеты.

До сегодняшнего дня фирменный стиль компании заключался только в логотипе. Это красочная, бросающаяся в глаза эмблема, в которой применено большое количество цветов и деталей. Логотип представляет собой сочетание изображений пальмы и фотоаппарата ассоциирующиеся с пассивным отдыхом , песка и линии горизонта. Название фирмы размещено в верхней части логотипа и является читаемым элементом. В логотипе применено более 4 цветов. Комплект цветов довольно хорошо подобран.

Господствующим тоном является фиолетовый. Приведите примеры фирменного стиля компаний, которые имеют много общего между собой. Подумайте, как можно доработать или создать заново имеющиеся дизайны для идентификации компаний.

Приведите примеры фирменного стиля компаний, которые не отражают их профессиональную направленность. Дайте рекомендации по исправлению существующего положения. Фирменный стиль компании говорит о многом. До начала формирования фирменного стиля необходимо разработать бренд, стратегию организации и целевую аудиторию. Далее необходимо отразить все эти сведения в дизайне логотипа. Необходимо задать себе некоторые вопросы: Все Ваши ответы должны быть отражены в дизайне логотипа.

Выбирайте как можно более точный дизайн. Любая дизайнерская фирма имеет свой собственный подход, стиль и различные решения, которые отражаются в ее работе. Внимательно изучите резюме дизайнерских фирм с позиции необходимого опыта и стиля, который Вам необходим. Создайте фирменный стиль, который будет применяться в любой среде. В соответствии с данными рекомендациями разработайте фирменный стиль логотип, девиз и т.

Например, поездка на кратер потухшего вулкана, экологический туризм. Средние фирмы, к которым по большей части можно отнести предприятия сферы туризма, выпускающие на рынок новые предложения в стремительно изменяющихся условиях, применяют эластичные структуры. Эластичность структуры управления, т. Всякая структура управления маркетингом базируется на определенных элементах: Следовательно, можно выделить следующие структуры: Функциональная структура организована по принципу деятельности функций специалистов в службе маркетинга: Географическая структура организована по принципу района функционирования рынка сбыта: Продуктовая структура организована по принципу определенного продукта или предложения: Сотрудники службы маркетинга выполняют все работы, связанные с данными продуктами: Рыночная структура организована по принципу управления отдельными рынками с разработкой и осуществлением стратегий и планов: Это классические структуры, но они редко применяются в чистом виде.

Чаще организации применяют сочетание названных критериев, а именно: В функционально-продуктовой структуре функциональные маркетинговые подразделения формируют и согласовывают реализацию некоторых общих для организации целей и вопросов маркетинга. В то же время также формулируются задания для функциональных маркетинговых подразделений в сфере маркетинга отдельных продуктов и проверяется их выполнение.

Данная структура имеет следующие преимущества:. В функционально-рыночной структуре функциональные маркетинговые подразделения формируют и согласовывают определенные единые для организации цели и определяют проблемы маркетинга. В то же время за выработку и осуществление планов маркетинга по конкретным рынкам отвечают сотрудники, работающие на этих рынках.

Главный плюс — это сосредоточение маркетинговой работы вокруг нужд определенных рыночных сегментов, а не вокруг определенных продуктов. Минусы такой структуры аналогичны минусам функционально-продуктовой структуры маркетинга.

Продуктово-рыночная структура применяется, когда имеются сотрудники, занимающиеся конкретными товарными предложениями, и сотрудники, занимающиеся конкретными рынками. Сотрудники, занимающиеся продуктами, рассчитывают объемы реализации и уровень дохода для своих продуктов, взаимодействуя при этом с сотрудниками, занимающимися рынками для определения потенциального объема реализации.

Они отвечают за маркетинг продукции на всех рынках. Сотрудники, занимающиеся рынками, в свою очередь несут ответственность за развитие рентабельных рынков для имеющихся и возможных продуктов. Они обладают правом решать вопросы в сфере своей деятельности по большому числу маркетинговых проблем: Преимуществом такой структуры маркетинга является управленческая заинтересованность в каждом товаре и каждом рынке.

Но такая структура управления маркетингом увеличивает управленческие расходы, не имеет необходимой организационной гибкости и рождает конфликты. В функционально-продуктово-рыночной структуре действующие маркетинговые подразделения формируют и согласовывают реализацию некоторых общих для организации целей и проблем маркетинга. Но вместе с этим за выработку и осуществление программ маркетинга для конкретных рынков отвечают сотрудники, занимающиеся данными рынками.

Они также могут ставить для функциональных маркетинговых подразделений задачи в сфере маркетинга на конкретных рынках и проверять их исполнение. За разработку, выпуск и реализацию конкретных товаров или группы товаров отвечают сотрудники, работающие с продуктом. Существование функциональных подразделений подавляет увеличение численности сотрудников в товарных и рыночных службах управления.

Если в рамках функционально-продуктово-рыночной структуры сотруднику, отвечающему за маркетинг конкретного товара, дать широкие полномочия, подчинить ему временно весь персонал из линейных и функциональных служб, занимающихся разработкой, внедрением, выпуском, послепродажным сервисом, осуществлением других функций маркетинга, то это будет структура управления проектом по выпуску и маркетингу конкретного товара.

Но не всегда есть возможность полностью занять персонал, так как. Помимо этого, у проекта может быть относительно малый период существования.

А специалисты, как правило, хотят быть коллективом, организованным на профессиональной основе. В структурах управления руководителю маркетинга временно подчиняется не только персонал конкретных маркетинговых подразделений, но и персонал служб, которые занимаются разработкой и ведут до производства конкретный товар. Следовательно, любой сотрудник имеет двойное подчинение: Данная структура управления ликвидирует изъян, свойственный структуре управления по проекту: У данной структуры есть и недостаток.

Если возникают трудности с осуществлением программы, руководству нередко крайне сложно выявить виновного и суть появившихся сложностей, также существуют определенные недостатки отсутствия единоначалия.

Все эти сложности можно преодолеть с помощью определения достаточно отчетливых границ полномочий и ответственности между функциональными руководителями и руководителями программ.

Система контроля маркетинга необходима для точного определения того, насколько результативно воплощается план маркетинга. В зависимости от вида коммерческой направленности, возможно, потребуется проверка в следующих областях:. Необходимо применять финансовые критерии для соответствующего сравнения.

Такая информация может быть применена для сопоставления имеющихся результатов с установленными целями, с информацией за предыдущий период или для сопоставления разных статей расходов.

Можно установить, какое направление деятельности организации является наиболее рентабельным, а какое — наименее рентабельным. Но любые числа сами по себе не могут решить возникшие проблемы. Они являются всего лишь инструментом для принятия определенных решений. При разработке плана маркетинга ставятся конкретные цели. Некоторые из них имеют определенное количественное выражение, другие же, вполне вероятно, не поддаются физической оценке, как, например, проблема повышения уровня качества обслуживания клиентов.

Помимо этого, через определенный период времени необходимо уточнять цели в зависимости от переменившихся обстоятельств. Контроль маркетинга — это процесс измерения и оценки итогов осуществления программ маркетинга, выполнение корректирующих мероприятий, обеспечивающих возможность достижения поставленных маркетинговых задач. Контроль включает в себя цикл управления маркетингом и вместе с тем дает возможность начать новый цикл планирования маркетинга.

Раскрытие сильных и слабых сторон маркетинга, изучение степени выполнения программ маркетинга нужны для верного избрания целей и стратегий маркетинга на будущий плановый период.

При реализации задач контроля необходимо применять некоторые нормативы, штампы, в которых отображен ожидаемый уровень оцениваемых характеристик. По итогам контроля делаются корректировки текущей маркетинговой деятельности. Если объем реализации меньше ожидаемого, нужно установить, в чем причина и что необходимо предпринять для исправления существующего положения.

Если объем реализации больше ожидаемого, то необходимо установить, чем это вызвано. Вероятно, нужно увеличить цену на товар. Это обязательно приведет к небольшому понижению объема реализации, но, может быть, обеспечит большую прибыль.

Нередко приходится исследовать более детально особенности полученных показателей, если выявлены отклонения от плановых. В этом случае определяются причины таких отклонений и разрабатываются мероприятия по их ликвидации. Как правило, говорят о четырех видах контроля маркетинга: Целью контроля годовых планов является проверка выполнения запланированных результатов.

Контроль осуществляет высшее руководство организации. Анализ рыночного сегмента ориентирован на определение места на рынке по отношению к соперникам. Допустим, предшествующий анализ показал, что за год объем реализации увеличился. Этот рост может быть обусловлен как положительной рыночной конъюнктурой, которая может также воздействовать и на конкурентов, так и увеличением результативности усилий данной организации во взаимоотношениях с конкурентами.

Анализ рыночного сегмента должен показать усиление или ослабление конкурентных позиций данного предприятия. В ситуации, когда соперники с большей, чем данное предприятие, выгодой для себя использовали конкретную рыночную обстановку, может получиться, что объем реализации данного предприятия увеличился, но показатель рыночного сегмента понизился.

Стало быть, его конкурентные позиции на данном рынке ухудшились. Рассмотрение соотношения между расходами на маркетинг и объемом реализации дает возможность предприятию оценить эффективность маркетинговых расходов и определить их наиболее приемлемую величину.

Обычно такой анализ проводится применительно к отдельным составляющим маркетинговых затрат, т. Итоги такого анализа должны быть оценены с позиции финансовой деятельности предприятия в целом. Это нужно для того, чтобы разобраться, за счет чего и где предприятие получает доход. Финансовый анализ проводится для обнаружения факторов, которые обусловливают окупаемость вложения инвестиций.

Увеличение такого показателя, как правило, проводится:. Следовательно, раскрывается роль факторов маркетинга в обеспечении финансового благополучия предприятия. Изучение воззрений клиентов и остальных участников рыночной деятельности сформировано на наблюдениях за трансформацией отношения к предприятию потребителей его продукции, дилеров и остальных участников маркетинговых процессов.

Для этого проводятся опросы, беседы, фиксируются и изучаются устные и письменные жалобы. Такой анализ дает возможность руководству предприятия заблаговременно провести нужные мероприятия. Контроль прибыльности — это оценка и реализация корректирующих мероприятий для обеспечения доходности разнообразных товаров, географических рынков, групп потребителей, каналов дистрибьюции, осуществления деятельности на различных рынках.

Данный контроль может проводиться на различной временной основе, т. Он также может быть частью годового контроля. Следующий шаг анализа сосредоточен на обнаружении причин как малой, так и большой доходности некоторых каналов дистрибьюции, после проведения этого анализа принимаются решения об уточнении сбытовой и маркетинговой политики. Контроль эффективности маркетинга показывает позиции некоторых составных частей комплекса маркетинга.

В рамках контроля товарной политики с точки зрения потребителей проводится оценка характеристик некоторых товаров, их маркировки и качества упаковки.

Существующие цены изучаются с точки зрения потребителей и торговых посредников, происходит сравнение с ценами соперников. Контроль маркетинговой деятельности в сфере продвижения товаров сосредоточен на оценке результативности рекламных мероприятий и других составных частей маркетинг-микса в продвижении товара стимулирование продажи и покупателей, проведение ярмарок, выставок и т. Контроль в сфере доведения товара до клиента разделяется на две части: В последнем случае проводится контроль за выполнением плановых задач по реализации предложений с позиции некоторых товарных групп, рынков, агентов дистрибьюции.

В расчет берутся данные, которые показывают, реализовывались ли туристские предложения по обычным ценам или применялись ценовые скидки. Оценка результативности деятельности агентов дистрибьюции проводится методом сравнения следующих данных:. Помимо этого, отслеживаются расходы на каждого агента дистрибьюции зарплата, командировочные, содержание территориальных сбытовых организаций и т. Уровень результативности маркетинговой деятельности можно устанавливать не только итогами текущей деятельности.

Высокая результативность может быть обусловлена тем, что предприятие компетентно осуществляет маркетинговую деятельность на стратегическом уровне. Вследствие этого большое число предприятий периодически проводят критическую оценку результативности работ по маркетингу в общем, т. Для этого, как правило, применяют два метода: В первом случае определяют атрибуты, обусловливающие стратегическую результативность маркетинга: Аудит маркетинга включает в себя всеобъемлющее, регулярное, самостоятельное и периодическое исследование внешнего окружения маркетинга, конечных ориентиров, стратегий и некоторых видов маркетинговой деятельности для целого предприятия или для некоторых его подразделений.

Цель аудита маркетинга — это раскрытие сфер, где наличествуют проблемы или новый потенциал, и предоставление советов по разработке плана увеличения результативности маркетинговой деятельности. Аудит включает в себя анализ всех главных видов маркетинговой деятельности и не лимитируется рассмотрением только некоторых критических факторов. Аудит бывает функциональным, если он изучает работу сбытовиков, ценообразование и остальные функции маркетинга.

Например, сложности со сбытом продуктов могут быть следствием не плохой квалификации сбытовиков или слабой организации стимулирования их труда, а низкого качества товаров и системы их продвижения.

Аудит маркетинга состоит из упорядоченной последовательности диагностических мероприятий, охватывающих внешнее окружение маркетинга для конкретного предприятия, внутренние системы маркетинга и некоторые функции маркетинга. За выводом идет выработка плана вносимых исправлений в имеющиеся действия, содержащего как кратковременные, так и долговременные предложения по повышению общей результативности маркетинговой деятельности.

Аудит маркетинга может быть выполнен шестью методами: Самоаудит, сформированный на использовании руководством подразделения особой анкеты для оценки результативности своей работы, может быть нужным, но в этом случае отсутствует его независимость и беспристрастность. Оптимальным является аудит, осуществляемый независимыми консультантами, которые располагают нужной беспристрастностью и суверенностью, большим опытом работы в аналогичных сферах деятельности и могут полностью посвятить себя данной деятельности.

Как правило, аудит маркетинга осуществляется после того, как объем реализации начинает уменьшаться, моральный дух сбытовиков понижается и предприятие начинает сталкиваться с прочими сложностями.

Однако кризис предприятия может быть определен в некоторой степени тем, что руководство не проанализировало результативность маркетинговой деятельности еще в то время, когда предприятие действовало успешно. Следовательно, аудит маркетинга может быть необходимым как для преуспевающих предприятий, так и для переживающих сложности. Аудит, как правило, рассматривает в качестве предмета анализа финансовую часть производственно-хозяйственной деятельности организации.

В этом случае он проводится в соответствии с обусловленными правилами, которые максимально задокументированы, без затруднений понимаются и поэтому хорошо включаются в процесс аудиторской проверки маркетинговой деятельности. Общее осуществление бизнеса, включая маркетинговую деятельность, является сложным видом деятельности, сформированным в максимальной степени на мнениях руководства и специалистов, а не на стандартных правилах.

Его тоже можно подвергнуть аудиторскому обследованию. Каждая организация, которая проводит аудиторскую проверку, встретится с двумя группами данных. Во-первых, с данными, на которые организация не может прямо воздействовать и контролировать их. В эту группу, прежде всего, включаются показатели, описывающие внешнее окружение маркетинга. Вторая группа состоит из показателей, над которыми организация может осуществлять контроль и это, прежде всего, данные по производственно-хозяйственной деятельности.

Различают внешний и внутренний аудит. Аудит маркетинга сконцентрирован на оценке некоторых составляющих маркетинговой деятельности предприятия: Аудиторская проверка маркетинговой деятельности проводится в определенной последовательности.

Сначала проводится встреча руководителей предприятия с аудиторами для договоренности о целях, масштабе, глубине, источниках необходимых данных, виде заключительного отчета и о временном периоде проводимой аудиторской проверки. С целью снижения временных и финансовых затрат скрупулезно готовится план аудиторской проверки маркетинговой деятельности, называются лица, которых необходимо опросить, определяется круг вопросов, которые необходимо им задать, место и время встреч и т. В соответствии с основной установкой аудиторской проверки маркетинговой деятельности нельзя основываться только на информации и суждениях руководителей компании.

Нужно провести опрос клиентов, дистрибьютеров и остальных представителей внешнего окружения компании. Многие предприятия в действительности не представляют, как они смотрятся в глазах клиентов, дистрибьютеров, не понимают потребностей клиентов. После окончания стадии сбора данных аудитор фиксирует итоги анализа и готовит рекомендации.

Важной составляющей аудиторской проверки является то, что руководство организации принимает участие в оценках, дискуссиях, выработке новых систем маркетинговой деятельности. Кроме отчета по завершении аудиторской проверки маркетинговой деятельности ее окончательные итоги могут быть предоставлены в виде резюме, состоящего из двух частей:.

Проанализированные виды контроля маркетинговой деятельности охватывают исполнение функций маркетинга как внутри предприятия, так и вне его. Контроль маркетинга на уровне предприятия в целом сконцентрирован на приобретении информации, нужной для оценки уровня эффективности маркетинговой деятельности и принятия необходимых решений со стороны топ-менеджмента предприятия. Как правило, итоги контроля озвучиваются на совете директоров каждый месяц. Стратегический план в значительной мере сформирован на всевозможной маркетинговой информации, следовательно, его качество зависит от уровня эффективности маркетинговых мероприятий на предприятии.

Его оценка и есть объект контроля маркетинговой деятельности в данной сфере. Немаловажно оценить, как маркетинг организации подействовал на избрание и воплощение в жизнь определенной ориентированности производственно-хозяйственной деятельности туристского предприятия ориентации бизнеса. Оценка развития в сфере маркетинга осуществляется на базе исследования динамики уровня дохода, расходов и прибыли.

Данная оценка на уровне предприятия в целом проводится для некоторых видов бизнеса, а иногда — для некоторых туристских предложений и рынков. На размер дохода влияет объем сбыта и цены реализации.

Для установления размера прибыли нужно иметь информацию о затратах, основная часть которых приходится на производственные затраты. Объем сбыта и цена зависят главным образом от результатов деятельности подразделений маркетинга, производственные затраты — от результативности производственных подразделений предприятия. Подразделения маркетинга обязаны стабильно получать данные о производственных затратах. Разработка новых туристских предложений, организация новых видов бизнеса — это самые сложные задачи управления на уровне предприятия в целом.

Поэтому внедрение системы контроля за выработкой новых туристских предложений в значительной мере помогает увеличить эффективность управления данной деятельностью. В основании данной системы контроля лежит систематический анализ возникающих проблем на собраниях высшего руководства. На уровне служб маркетинга контроль маркетинговой деятельности необходимо проводить на постоянной основе. Он должен быть сосредоточен на оценке результативности некоторых аспектов маркетинговой деятельности за непродолжительные временные промежутки и оценке необходимой квалификации руководства данной службы в более долговременной перспективе.

Но имеется несколько существенных отличий между двумя данными видами контроля. К примеру, рассмотрение объема сбыта — одно из направлений контроля маркетинговой деятельности в обоих случаях. Разница, скорее всего, будет заключаться в следующем: Внешний контроль проводят обычно консалтинговые компании. Рекламные фирмы, к примеру, могут вместе с оценкой результативности рекламной кампании произвести оценку соответствия маркетинговой деятельности определенным условиям рынка.

Организации, проводящие исследования рынка, могут оценить сравнительную динамику реализации туристских предложений и отношение клиентов к туристским предложениям данной фирмы. Аудиторские организации могут провести всеобщее исследование результативности маркетинговой деятельности в целом.

При выработке бюджета маркетинговой деятельности применяют две схемы. Первая — это планирование на базе уровня целевой прибыли. Вторая — это планирование на базе оптимизации прибыли. Оценка совокупного размера рынка на будущий год. Она определяется путем соотнесения темпов увеличения и размера рынка в настоящем году. Прогнозирование сегмента рынка в следующем году.

Это может быть сохранение имеющегося сегмента рынка, расширение имеющегося сегмента рынка, выход на новый рынок. Определение стоимости, по которой продукт будет передан посредникам в систему дистрибьюции стоимость единицы. Вычисление суммы поступлений рассчитываемого года. Находится умножением объема реализации на стоимость единицы.

Расчет контрольного значения целевой прибыли от реализации в соответствии с предполагаемым коэффициентом рентабельности. Вычисляются как разница суммы валовой прибыли и целевой прибыли по плану. Данный результат представляет информацию о том, какую сумму можно израсходовать на осуществление маркетинга с учетом затрат на налогообложение.

Распределение бюджета на маркетинговую деятельность по конкретным элементам комплекса маркетинга: Вторая схема планирования строится на базе оптимизации прибыли. Оптимизация прибыли требует от руководителей организации отчетливого понимания взаимоотношений между объемом реализации и разнообразными элементами комплекса маркетинга.

Функция реакции сбыта — прогноз потенциального объема реализации в течение конкретного временного отрезка при всевозможных условиях расходов на один или несколько компонентов комплекса маркетинга.

Предварительную оценку функции реакции сбыта относительно деятельности туристского предприятия можно произвести тремя методами: Цель контроля за реализацией маркетинговых планов — это оперативное принятие управленческих решений в ситуации отклонения от его запланированных показателей.

Ниже приведен анализ уровня рентабельности продаж туров через три типа посредников: После составления отчета о прибылях и убытках табл. Затем производят разделение каждой статьи маркетинговых затрат по каждому каналу дистрибьюции, в нашем случае — трем этапам посредников.

Вычисляются удельные функциональные маркетинговые расходы. Завершающая стадия анализа — определение доходов и расходов для каждого канала дистрибьюции табл. Здесь применяются удельные данные из таблицы 6. Какой из типов организационной структуры управления маркетингом максимально отвечает концепции маркетинга? Какие из факторов принимаются во внимание при выборе структуры управления маркетингом в туристском предприятии?

Проанализируйте преимущества и изъяны каждого из типов структуры управления маркетингом. Подумайте, почему предприятие может применять сразу несколько организационных точек зрения при формировании служб маркетинга?

Авиакомпания, располагающая отделом маркетинга, который был сформирован с функциональной позиции, приняла решение ввести должности управляющих, отвечающих за конкретные маршруты. Число сотрудников фирмы около Разработайте план создания маркетинговой службы для данной туристской фирмы. Центр экономики и маркетинга, Введение в гостиничный и туристический бизнес. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. Основы технологии туристического бизнеса. Маркетинг в системе управления предприятием.

Финансы и статистика, Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. Что такое маркетинговое исследование? Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме Глава 14Личные продажи Личная продажа в маркетинге туристского предприятия Личные, или индивидуальные, продажи — это устное представление товара в разговоре с одним или более возможными покупателями в целях осуществления продажи.

Прямая ориентация на целевые рынки и типы покупателей. Процесс личной продажи Процесс продажи — это последовательность ступеней, каждая из которых должна быть изучена торговым агентом безупречно. Процесс личной продажи довольно труден, так как необходимо: Процесс продажи состоит из следующих этапов: Проанализируйте данную ситуацию с позиции личной продажи.

В чем заключаются особенности процесса личной продажи? Каким способом можно повысить результативность представления туристского продукта? Глава 15Стимулирование сбыта Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок Стимулировать сбыт означает информировать возможных покупателей о работе компании и предлагаемых ею продуктах или услугах.

Начиная стимулирование сбыта, надлежит помнить: Товар, покупаемый один раз в год, необходимо краткосрочно стимулировать 4—6 недель в период, когда приобретение наиболее вероятно; 3 мероприятия по стимулированию и продукт необходимо тесно увязать между собой.

Все средства можно объединить в три большие группы: Главные средства стимулирования можно сочетать в соответствии с объектом воздействия. Для применения предложения образцов нужно предусмотреть в бюджете следующие статьи затрат: Но обычно производители и торговая сеть используют данный вид стимулирования в ситуациях: Выделяют несколько видов прямых премий: Перекрестное стимулирование — одна фирма используется для рекламы другой.

Разработка программы стимулирования сбыта Для разработки комплексной программы стимулирования сбыта необходимо принять несколько решений: Порекомендуйте компании пути внедрения на российский рынок. Выявите потенциальные трудности, связанные с каждой возможностью проникновения. Предложите рекомендации по системе дистрибьюции и стимулирования российского туриста.

Глава 16Фирменный стиль туристского предприятия Основные понятия и цели формирования фирменного стиля Фирменный стиль — это имидж предприятия и определенный способ донести информацию о существовании предприятия. Первостепенными целями создания фирменного стиля являются: При неизменно высоком уровне других составляющих комплекса маркетинга фирменный стиль дает обладателю многие преимущества: Большое число организаций останавливаются именно на этом.

Элементы фирменного стиля Ключевыми компонентами фирменного стиля являются: Роль и значение товарного знака в создании и поддержании фирменного стиля туристского предприятия определены его функциями: Для осуществления такой функции товарному знаку необходимо отвечать следующим запросам: Существует большое число разнообразных товарных знаков. Можно выделить следующие их виды: Какие недостатки Вы видите в данном фирменном стиле?

Глава 17Организация и контроль маркетинга туристского предприятия Организация маркетинга на туристском предприятии Организация маркетинга состоит из следующих этапов: Универсального решения для организации структуры управления маркетингом не имеется. Данная структура имеет следующие преимущества: Но такая структура имеет и недостатки: Контроль маркетинга Система контроля маркетинга необходима для точного определения того, насколько результативно воплощается план маркетинга.

В зависимости от вида коммерческой направленности, возможно, потребуется проверка в следующих областях: Увеличение такого показателя, как правило, проводится: Оценка результативности деятельности агентов дистрибьюции проводится методом сравнения следующих данных: Существуют четыре принципа аудита маркетинга. Кроме отчета по завершении аудиторской проверки маркетинговой деятельности ее окончательные итоги могут быть предоставлены в виде резюме, состоящего из двух частей: Вследствие этого можно выделить три уровня контроля маркетинговой деятельности: Необходимо рассмотреть первую схему по стадиям.

Прогноз объема реализации в следующем году. Вычисление себестоимости туристского предложения: Упрощенный отчет о прибылях и убытках руб.

Распределение затрат по отдельным функциям маркетинга руб. Распределение затрат по каналам сбыта. Отчет о прибылях и убытках для отдельных каналов руб. Экономика и организация туризма. Туризм и отраслевые системы. Связи с прессой достигаются путем приглашения журналистов, освещающих вопросы туризма, совершить поездку по выбранному маршруту за счет фирмы, на различные приемы, семинары, пресс-конференции и т.

Общефирменная коммуникация — деятельность, направленная на обеспечение более глубокого понимания общественности специфики фирмы. Примером такой коммуникации может служить участие фирм в благотворительных акциях, общественных фондах, а также их спонсорство. Товарная пропаганда — деятельность, объединяющая разнообразные усилия по популяризации конкретных туристских маршрутов, программ, услуг. Примером такой пропаганды может быть проведение дней туризма, дней фирмы, пропагандистских кампаний: Лоббизм — работа с законодателями и правительственными, официальными чиновниками с целью добиться принятия или отклонения какого-либо закона, решения вопросов текущей деятельности, требующих согласования с официальными органами.

Консультирование — выдача официальным органам рекомендаций по вопросам общественной значимости туризма и деятельности туристской фирмы.

Пропаганда PR способна значительно повысить уровень общественной осведомленности, и обойдется это значительно дешевле, чем реклама, поскольку фирма не платит ни за место, ни за время в средствах распространения информации. Удачно выбранная туристская тема способна заинтересовать широкий круг журналистов, которые не являются непосредственно специалистами по туризму.

Информация на туристскую тему может найти свое место и по рубриками, освещающими экономику, социальные проблемы, промышленность, спорт, окружающую среду и др. Требования, предъявляемые к информации. Первое требование — учет временного фактора.

Информация должна предупреждать события. Для ежемесячных журналов репортаж о каком-либо событии должен быть подготовлен по меньшей мере за три месяца до публикации.

Второе требование — форма подачи материала должна соответствовать месту, которое займет данная публикация. Одна и та же информация будет иметь разную форму подачи в зависимости от того, кому она адресована: Основными формами подачи информации для пропаганды туристского продукта являются интервью и комментарии.

Они организуются по случаю туристских презентаций например, недели британского туризма, организуемые в крупных французских городах, и пр. Они могут проходить при поддержке прессы, так и без нее;.

На подобных туристских мероприятиях практикуется угощение участников фуршеты, выездные буфеты и пр. Большое значение при организации такого мероприятия имеет его оформление — статистические и динамические демонстрационные средства фотографии, афиши, витрины, фильмы, показы слайдов.

Определенную роль здесь играет известность торговой марки туристского предприятия. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Не рекламные методы продвижения тур продукта. Стимулирование продаж пропаганда туристского продукта 2.

Стимулирование потребителей Среди задач стимулирования потребителей основными являются: Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене; предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на дня; включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг например, вход в диско-клуб, на пляж, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и т.

Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов; широкая раздача бесплатных фирменных сувениров дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов; оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и др.

Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок для турагентов: Пропаганда туризма Наряду с мерами стимулирования сбыта для активизации продажи туристских поездок может и должна использоваться туристская пропаганда. Для решения этой задачи используется несколько средств:

Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. продаж. В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как. Другими словами, продвижение туристического продукта предполагает проведение Мероприятия по стимулированию и увеличению продаж туристских рекламные методы продвижения турпродукта и акцентирует внимание на В ходе персональных продаж: скидки, лотереи и викторины, фирменные. 22 мар. г. - Скачать реферат по теме: Стимулирование сбыта в туризме. носителей рекламной информации как метод стимулирования сбыта Глава 2. . и персональные продажи для достижения целей маркетинга.

Найдено :

Случайные запросы