Аутсорсинг бизнес-процессов в Москве - компания OpenTask

Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера. Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом.

В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников а также лизингом персонала и аутстаффингом , реже — процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы. Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.

Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами CRM и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров. Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах.

Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам за счет дешевой рабочей силы. Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах например, в Египте.

Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой.

Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров. Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом. В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей.

Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов. Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером.

Более того, до информационной революции х годов некоторые типы аутсорсинга например, оффшорный аутсорсинг кол-центров было чрезвычайно трудно технически реализовать.

Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны. Компьютерная и офисная техника. Сетевое оборудование и телефония. Системы обработки и хранения данных. Инфраструктура АЗС и нефтебаз. Электроснабжение и резервное питание. Автоматизация и диспетчеризация зданий. Автоматизированное рабочее место как услуга. Управление торговлей как сервис. Бюджетирование и управление эффективностью бизнеса. Использование аутсорсинга позволяет увеличить долю стратегических процессов в компании[38].

Аутсорсинг — это организационно-экономическое решение о выделении непрофильных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании стороннему подрядчику, способствующее прозрачности бизнес-процессов, повышению инвестиционной привлекательности и соответственно, повышению конкурентоспособности бизнеса в целом[39].

Любая не основная функции в настоящее время может быть передана специализированным компаниям: Но на аутсорсинг не передаются те функции, в которых предполагаются инновации рисунок 10 [40]. Классификация сервисных операций по близости к основной деятельности и уровню ноу-хау. Аутсорсинг бизнес-процессов является необычайно динамично развивающимся видом, причём наибольший рост проявляет аутсорсинг в сфере финансов и бухгалтерского учёта.

Как правило, принятию решения об аутсорсинге предшествует точный и достаточно глубокий анализ бизнес-процессов. Анализ бизнес-процесса осуществляется в основном по двум направлениям:.

Анализ результативности проводится в основном по показателям качества продукта и степени удовлетворенности клиента. Анализ же эффективности процесса определяется по показателям времени прохождения процесса и его этапов, по стоимости процесса и его отдельных операций.

На основе проведённого анализа разрабатывается система мероприятий по их устранению.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO – Business Process Outsourcing) – это профессиональный подход к созданию комплексного решения, отвечающего конкретным потребностям бизнеса. Данный подход предполагает выполнение конкретной задачи, функции или предоставление сервиса по запросу заказчика с использованием гибких организационных систем управления процессами. Аутсорсинг позволяет  Кадровая компания «Юнити» оказывает услуги по аутсорсингу бизнес-функций и процессов. Сильная команда профессионалов и более чем летний опыт работы позволяют нам успешно справляться с задачами любой сложности. Примеры аутсорсинга бизнес-процессов. Объективно аутсорсинг бизнес-процессов может гарантировать некоторые весомые преимущества. Экспертное мнение. Коммерческая деятельность интересна тем, что она на каждом этапе дает возможность подтвердить или опровергнуть ту или иную теорию.  В это же время, такой же сотрудник, но работающий в аутсорсинговой компании, параллельно ведет дела нескольких компаний и показывает успехи. Если руководитель обратится в эту компанию, дела его компании также будут быстро сделаны, а оплата труда, возможно, окажется ниже, чем содержание штатного сотрудника. Аутсорсинг – это передача некоторых бизнес-процессов компаниям-экспертам в конкретной области (рекламные агентства, охранные предприятия, бухгалтерские конторы, специалисты по информационной безопасности). Существует разница между работой разового характера и постоянной. Аутсорсинг предполагает длительное сотрудничество на основе договора. «Первопроходцами» аутсорсинга в России были частные охранные агентства, которые оказывали услуги бизнесу независимо от его масштаба. Предпринимателям могли не беспокоиться о безопасности, при этом не было необходимости содержать в штате охранников. Вторым эш.

Вы точно человек?

Компьютерная и офисная техника. Сетевое оборудование и телефония. Системы обработки и хранения данных. Инфраструктура АЗС и нефтебаз. Электроснабжение и резервное питание. Автоматизация и диспетчеризация зданий. Автоматизированное рабочее место как услуга. Управление торговлей как сервис.

Бюджетирование и управление эффективностью бизнеса. В первую очередь компании стремятся передать на аутсорсинг непрофильные, но необходимые для всех компаний, высокоуровневые процессы, без которых невозможна деятельность ни одной компании. Такое оказание услуг подразумевает финансовую ответственность за выполняемую работу и ее последствия. Юридическое обеспечение, как первичное консультирование, так и защита и представительство интересов компании в судебных и иных инстанциях.

С развитием информационных технологий очень актуальным стал аутсорсинг процессов IT-сферы. Сюда входит как построение и обслуживание внутренних сетей компании, так и организация облачных серверов для хранения и обмена данными, а также организации различных решений, в том числе облачных АТС и другого функционала. Так как в случае аутсорсинга процессов, от которых косвенно зависит успешность развития компании, решится на такой шаг, зачастую, бывает очень сложно.

Все дело усложняется не только необычной формой ведения бизнеса, которая непривычна для Российской школы, но и необходимостью долгосрочной перспективы. Только в этом случае можно говорить о действительной выгоде решений. Главным преимуществом аутсорсинга процессов можно назвать снижение затрат и издержек. Однако видно это становится только при просчете не на месяц вперед, а на полгода-год.

За меньшую сумму, которую приходится тратить на обеспечение работоспособности процесса, компания получает:. Выполнение обязанностей без перерывов на больничный, отпуск, а часто и на выходные и праздничные дни, в том числе в круглосуточном режиме;.

Прогнозируемые и контролируемые расходы на обеспечение работоспособности и эффективности процесса;. Аутсорсинг бизнес-процессов — более глубокая форма аутсорсинга, поэтому процесс передачи подрядчику целой сферы деятельности — очень небыстрый и непростой. Для начала полноценного и эффективного сотрудничества требуется серьезный подготовительный этап, на котором будет проведена оптимизация и адаптация всех рабочих механизмов, которые позволяет передать на аутсорсинг отдельные области.

Именно сложный подготовительный этап становится одним из существенных недостатков передачи на аутсорсинг бизнес-процессов. В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга.

Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости. На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга.

Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера. Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников а также лизингом персонала и аутстаффингом , реже — процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.

Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами CRM и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров.

Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах. Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам за счет дешевой рабочей силы. Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах например, в Египте.

Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой.

Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров. Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом. В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей.

Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации.

Передача сопутствующих процессов компании на аутсорсинг в MAYKOR Услуги MAYKOR по управлению вспомогательными бизнес-процессами. Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – одна из на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. 4 апр. г. - Аутсорсинг бизнес процессов представляет собой одну из форм аутсорсинга, которая предполагает передачу предприятием.

Найдено :

Случайные запросы