Бизнес-процессы

Далее я буду подробно рассказывать об описании бизнес-процессов. В марте и апреле, в Москве, я буду проводить несколько обучающих курсов по моделированию и управлению бизнес процессами. Вы используетет BPMN нотацию. А как Вы отображаете процессы верхнего уровня? Если не секрет, какой инструмент Вы используете для описания? Да действительно, за основу я беру BPMN. На мой взгляд, данная нотация имеет ряд существенных преимуществ перед остальными.

Процессы верхнего уровня отображаются в виде карты. Она может создаваться как посредством обычного графического редактора, наподобие Visio, так и в ПО для моделирования процессов. Роман, большое спасибо за ваши материалы. Сейчас учусь по ним и пробую делать описания для своей компании.

Скорее всего для описания БП потребуется не только схема, но и инструкции для исполнителей. Как лучше комбинировать эти документы? Например, создать текстовый документ — регламент БП, в котором встроить схему и дополнить её текстовыми инструкциями. Но что делать, если у процесса несколько исполнителей на разных этапах? Разбивать на отдельные документы по каждому исполнителю? Поясню немного, почему этот вопрос.

У нас раньше были инструкции для сотрундиков по ролям. Например, рабочая инструкция менеджера по продажам. И там описаны действия сотрудника в разных процессах. Такая инструкция а получается громоздкой б неудобна в обновлении при изменениях процесса в не показывает сотруднику общую картинку — он видит только свой участок и не понимает задачи процесса. Спасибо за ответ и еще раз за блог. Пишите еще обязательно — невероятно редкие и полезные вещи. Стас, спасибо за теплые слова. Какие именно инструкции вы имеете ввиду?

Если рабочие инструкции — то это такая же часть описания как и все остальное. Рабочие инструкции это просто крайне детализированный уровень. Если вы имеете ввиду должностные инструкции, то они создаются по следующему принципу: Именно так связываются ДИ и описание процессов.

Сотрудники разных уровней получают разные уровни описания процесса. Но описание всегда содержит основные моменты цели, задачи, границы и т. По хорошему, ответ на этот вопрос займет целый пост Давай так, отправь мне письмо, обменяемся контактами и созвонимся. Для тех шаблонов, которые еще не доступны на Web-сайте, мы предоставляем ссылки.

В некоторых случаях мы не нашли подходящих шаблонов. В данном примере мы предлагаем новые решения, которые в будущем могут стать шаблонами:. Жизненный цикл бизнес-процессов по требованию, Часть 1 , как контекстный сценарий для демонстрации использования шаблонов для электронного бизнеса при создании эффективной динамической архитектуры.

OTMPS позволяет пользователям запускать процесс представления заказа. Пользователи могут представить подтвержденные и скомпонованные заказы в виде Списка Материалов Bill of Materials — BOM , составляемого в соответствии с производственной номенклатурой, и затем отправить их на завод-изготовитель для выполнения. В случае подтверждения, заказы, представленные пользователем, проходят различные стадии группирования из частей заказа, подтверждения заказов и процесса производства и представлены в виде Списка Материалов и других инструкций.

Могут быть исключения из нормального процесса: Эти обстоятельства требуют человеческого вмешательства на различных этапах: Далее мы детализировали следующие требования уведомления:. Чтобы получить дополнительную информацию и больше узнать об отдельных сценариях поведения, см. Жизненный цикл бизнес-процессов по требованию, Часть 1. Вы можете разработать Обзорную Диаграмму Решения с помощью преобразования текста описания бизнеса в наглядное представление. Мы выполняли это действие во время анализа сценария поведения см.

Ресурсы ; теперь мы получим Обзорную Диаграмму Решения, используя различные прецеденты, как показано на Рисунке 1. Кликните, чтобы увидеть увеличенное изображение. Исполнительная панель инструментов позволяет владельцу следить за реализацией бизнеса, наблюдая за совокупной информацией, получаемой от различных систем. Данная информация представлена шаблоном информационного объединения. Эти действия касаются прямого взаимодействия между пользователями и серверными системами Системами Выполнения Заказа и отображают его с помощью самообслуживающегося шаблона бизнеса.

OTMPS уведомляет операторов, администраторов и владельцев о любой операционной, системной ошибке и проблеме, связанной с бизнесом, и затем управляет соответствующим технологическим процессом разрешения проблемы, в который входят одноранговые взаимодействия.

Эти взаимодействия представлены шаблоном бизнес-взаимодействия. Это взаимодействие за границами предприятия и оно показано шаблоном бизнеса расширенного предприятия. Желательно, чтобы все пользователи работали с единым интерфейсом и получали доступ по ролевому принципу с единственным паролем для различных приложений. Для того, чтобы обеспечить эти функциональные возможности, вам нужен шаблон интеграции доступа он является необязательным.

Приложение бизнес-метрики объединяет информацию процесса, которую он получает из OTMPS и других систем. Другими словами, вам нужен шаблон интеграции данных другое подмножество шаблона интеграции приложений.

Обычно считается, что шаблоны интеграции данных, применимы только в случаях, когда приложение получает данные, используя источники данных других приложений.

Но очереди сообщений или наборы входных параметров можно рассматривать как источники данных. Следовательно, шаблон интеграции данных также применим в случаях, когда данные передаются приложению другими приложениями с использованием шаблонов интеграции процессов.

Решение, основанное на шаблонах, использованных раннее, изображено на рисунке 2. На первый взгляд, кажется, что можно было использовать составной портальный шаблон см. Однако, при близком рассмотрении соответствующих шаблонов приложений, мы обнаруживаем, что он не удовлетворяет нашим требованиям.

Например, OTMPS имеет требование на управляемое одноранговое сотрудничество, которое сложный портальный шаблон не поддерживает. Так же для него обязательны шаблоны персональной доставки и распространения приложений, но таких требований у нас нет. Другими словами, вам необходимо, чтобы обработчик уведомлений не только оповещал пользователей, но также создавал соответствующий одноранговый технологический процесс. Следовательно, шаблон управляемого сотрудничества - то, что нужно.

Так как нам необходимо предоставление доступа на чтение к объединенному бизнес решению, нужен шаблон приложения доступа пользователей к информации см.

Что касается настоящего момента, то нет никаких требований на то, чтобы позволять владельцам процесса сохранять локальную копию своих результатов или включать изменения в исходные приложения например, OTMPS. Следовательно, достаточен основной шаблон без использования сервера регистрации. Вы можете объединяться с различными поставщиками и заменять одного поставщика другим, без изменения OTMPS, до тех пор, пока их форматы сообщений совместимы.

Другими словами, вам нужно 1: N преобразование данных с запросом, направленным по большей части на одну цель. В худшем — сложности при внедрении так и не позволили завершить работу до конца. И ещё один важный момент. Если ваши подчиненные не выполняют договорённости, то вам не помогут ни регламенты, ни отрисовка схем процессов.

В этом поможет внедрение регулярного менеджмента. Школа руководителей Евгения Севастьянова. Комплексное продвижение сайтов и управленческий консалтинг. О компании Действующие акции Вакансии Оценка сотрудника Подписка на рассылку. Комплексный email-маркетинг Разработка шаблона email-рассылки Разработка фирменного логотипа Разработка продающего фирменного стиля. Консультация по внедрению принципов регулярного менеджмента в вашей компании.

Главная Дневник эксперта Управление процессами: Как описать бизнес-процесс силами сотрудников и развивать c помощью схемы в BPMN и регламента Управление процессами: Как описать бизнес-процесс силами сотрудников и развивать c помощью схемы в BPMN и регламента Менеджмент 0 бизнес управление. Евгений Севастьянов генеральный директор. Ситуация круговой поруки — типичная головная боль собственников и топ-менеджеров, избавиться от которой бывает сложно. Оптимизация бизнес-процессов — творческая работа.

Даже если сам процесс достаточно рутинный, это запросто можно использовать в качестве мотивации. Просмотреть существующие или оставить новый комментарий к статье. Когда внедрение регулярного менеджмента в вашей компании неизбежно, а оттягивание старта лишь принесёт дополнительные убытки. Сайт производителя товаров и оборудования: Почему из вашей компании увольняются сотрудники и как минимизировать утечку ценных кадров. Знали бы "гаражники", что процесс изготовления ими кухни, можно изобразить в виде схем, то упали бы в обморок Статья интересная, от нее так и веет ощущением серьезной компании с четкими правилами и серьезным техническим уровнем.

Но вот возникает вопрос: Специальные предложения на Видео-запись вебинара по стратегии продвижения бизнеса в интернете. Удаленное управление компанией - Remote Management. Набережная реки Фонтанки, дом А. Одинцово, улица маршала Жукова, дом Звоните и задавайте вопросы:.

Заполнение разделов шаблона регламента выполнения процесса, представленного выше, рекомендуется осуществлять в следующей последовательности: 1) заполнить разделы 1, 2, 3, 4, ; 2) определить клиентов процесса и заполнить таблицы выходов, разделы и   Описание модели бизнес-процесса выполняет рабочая группа. Источниками информации для формирования графических схем бизнес-процесса служат результаты интервью с сотрудниками организации, существующие регламентирующие, нормативные и методические документы по бизнес-процессу. Полученные графические схемы моделей бизнес-процесса оформляются рабочей группой с учетом установленных требований. Разработка шаблона email-рассылки. Разработка фирменного логотипа. Разработка продающего фирменного стиля.  Алгоритм описания и развития бизнес-процесса с помощью схем и регламентов. Этап 1. Нарисовать и согласовать схему процесса. Этап 2. Написать регламент выполнения этапов процесса. Пример описания бизнес-процесса. Приведем пример описания бизнес-процесса. В качестве примера возьмем процесс предоставления неоплаченного отпуска. Рассмотрим порядок и документооборот, возникающий при указанном выше процессе. Метод сбора информации: законодательство РФ как предварительный материал перед интервью с экспертами предметной области и Владельцем процесса. Нотация описания: ARIS eEPC. 1. Сбор исходного материала.

Шаблон бизнес-процесса для автоматического поздравления контакта с Днем рождения - PinALL

Если вы хотите добавить готовый шаблон бизнес-процесса, полученный в ответ на ваш комментарий к даной статье, то нажмите кнопку " Импорт " и замените созданнй шаблон на файл с готовым бизнес-процессом: Если же вы хотите создавать шаблон самостоятельно , то сделайте это по данной схеме: Разберем алгоритм даной схемы более подробно. В первой части алгоритма необходимо проверить, заполнено ли поле "Дата рождения" у контакта. На выходе - она обязательно будет.

Добавьте блок условия конструкции. Необходимо, создать условие по исключающему ИЛИ: Для этого, откройте настройки параметров действия блока условия кликните на значке "шестеренки" вверху блока и заполните поля, как показано на рисунке: Блок запроса дополнительной информации " Запрос даты рождения ". После создания блока, откройте настройки параметров действия. Здесь заполните такие поля: Блок изменения полей документа " Изменение документа ".

Здесь необходимо присвоить полю документа "Дата рождания" значение переменной "Дата рождания" которую мы получили на предыдущем шаге. Для этого, откройте параметры действия блока нажмите на кнопку вставки значения: В открывшемся окне вставки значения выберите переменную "Дата рождения" и нажмите кнопку "Вставить": Теперь параметры действия блока "Изменение документа" должны быть, как показано на рисунке: Таким образом, на выходе из этого процесса, так или иначе, поле "Дата рождения" будет заполнено.

Рассмотрим следующую часть алгоритма: Добавьте вспомогательный блок из подраздела "Прочее" - блок изменения переменных. В настройках параметров действия блока присвойте переменной "Дата рождения" значение поля документа "Дата рождения" , как показано на рисунке: В результате, параметры действия блока будут выглядеть так: Еще один вспомогательный блок изменения переменных, который мы назвали: Задача блока - узнать, какая у человека дата рождения без года число и месяц.

Для этого создайте переменную "Дата рождения без года" следующим образом: В настройках параметров действия блока "Отгрызть год" присвойте переменной "Дата рождения без года" такое значение: Теперь необходимо получить текущий год - от текущей даты отнять 4 знака, начиная с 6-го символа без числа и месяца.

Для этого создайте блок изменения переменных " Получить текущий год ". Теперь по аналогии с действиями, описанными в п. Откройте окно настройки параметров действия блока "Получить текущий год". Присвойте переменной "Текущий год" такое значение: Чтобы узнать, когда у человека день рождения в текущем году, нужно соединить данные переменных "Дата рождения без года" и "Текущий год".

Для этого создайте блок изменения переменных " День рождения в текущем году ". Теперь, когда известна дата рождения в текущем году, необходимо выяснить, будет ли эта дата или она уже прошла. Для этого добавьте блок условия " ДР в этом году прошёл? Здесь могут быть только 2 варианта: Ветка условия " Прошел ", то есть, значение переменной "День рождения в текущем году" меньше текущей даты: Если условие верно, то необходимо узнать, когда наступит следующая дата для поздравления.

Чтобы ее вычислить, добавьте блок изменения переменных " Создание следующей даты поздравления ". Здесь "14 часов" означает время, в которое необходимо создать поздравительное письмо. Если хотите, чтобы письмо было создано в 9 часов, то укажите "9" вместо "14". Если, дата дня рождения еще не наступила, алгоритм пойдет по ветке условия " Будет в этом году ДР ": В результате, на выходе из условия "ДР в этом году прошёл?

Его задача - присвоить переменной "Создание следующей даты поздравления" значение: Когда вы убедитесь, что алгоритм работает правильно, рекомендуем этот блок убрать из бизнес-процесса. Теперь рассмотрим заключительную часть алгоритма: Бок уведомлений " Сообщение соц. Задача блока - сформировать ответственному за контакт сообщение типа: Теперь мы подошли к созданию бесконечного цикла.

Добавьте блок " Цикл ", работу которого может прервать только удаление сущности Контакт, по которой он был запущен: Следующие два блока не имеют важного значения в бизнес-процессе и после этапа тестирования их можно удалить. Блок " Сообщение соц. Блок " Сообщение в Живую ленту ": Блок паузы в выполнении подраздел "Прочее" - " Пауза до даты поздравления ": На этом блоке цикл остановится и будет ожидать наступление даты поздравления.

Когда наступит дата поздравления, то должен запуститься блок отправки сообщения по шаблону подраздел "Действия приложений" " [Автоматическая рассылка Юнисендер из Битрикс24] Интеграция Пинол по e-mail рассылкам ": В поле "Идентификатор шаблона" нужно идентификатор шаблона, созданного на первом шаге данного алгоритма.

Чтобы узнать, какой идентификатор имеет ваш шаблон, откройте интеграцию "Автоматическая рассылка Юнисендер из Битрикс24". Здесь каждый шаблон имеет свой номер: Скопируйте номер нужного шаблона и вставьте его в поле "Идентификатор шаблона" окна настройки действия блока "[Автоматическая рассылка Юнисендер из Битрикс24] Интеграция Пинол по e-mail рассылкам".

Последний блок цикла и бизнес-процесса - это установка новой даты поздравления. Добавьте блок изменения переменных " Установка новой даты поздравления ", в котором переменой "Следующая дата поздравления с ДР" присвойте значение: Далее процесс перейдет в начало цикла и станет на паузу, ожидая наступления даты поздравления.

Мы рассмотрели всю схему шаблона бизнес-процесса поздравления клиента с днем рождения. По окончанию работы у вас должна получиться такая же блок-схема, как в нашем примере и такие переменные: Запуск бизнес-процесса Особенностью бизнес-процессов в Битрикс24 есть то, что их нельзя запускать одновременно для всей базы контактов это может привести к "зависанию" облака. Поэтому бизнес-процесс, созданный на втором шаге данного алгоритма, будет срабатывать автоматически только для новых контактов!

Чтобы запустить отслеживание даты рождения ваших клиентов, которые были добавлены в базу ранее для старых контактов , нужно будет вручную пройтись по всей базе и запустить процесс для каждого клиента. Как это сделать, разберем ниже. Обязательным условием для срабатывания бизнес-процесса поздравления с Днем рождения является наличие даты рождения.

Однако, на практике часто бывает так, что не у всех контактов заполнено поле "Дата рождения". Это понятно - не каждый клиент готов при первом контакте с вами сообщить свои личные данные. В процессе общения с клиентом ваши менеджеры, ответственные за контакт, тем или иным способом должны узнать дату рождения клиента.

Чтобы менеджерам было наглядно видно, какой контакт имеет дату рождения, а какой - нет, добавьте поле "Дата рождения" для отображения в списке контактов по умолчанию в представлении "Контакты" отображаются только 4 столбца: В результате в списке контактов добавится столбец "Дата рождения". Теперь менеджерам будет наглядно видно, у кого из контактов им предстоит узнать дату рождения.

Обычно в рамках одного процесса происходит заполнение предмета, а в рамках другого — действие над предметом. Например, в процессе Исполнение следует подготовить проект договора, а в процессе Согласование — согласовать договор. Роль для предмета в процессе может быть определена способом создания процесса, настройками шаблона процесса и вручную в карточке самого процесса. При создании процесса на основании через меню основные команды Отправить предмету присваивается роль Основной.

Основными командами являются все, кроме Еще варианты… и По почте. Если процесс создается по шаблону с предметами, то роль определяется шаблоном.

При создании процесса на основании задачи из меню Подзадачи предмету присваивается роль Вспомогательный. Для процессов Исполнение и Ознакомление определена особая логика при создании на основании задач процесса Рассмотрение — предметы в процессах Исполнение и Ознакомление имеют те же роли, что и в процессе Рассмотрение.

В процесс по умолчанию добавляются вспомогательные предметы, но их роль можно изменить при помощи команды Основной в контекстном меню области предметов. При создании процесса командой Главное — Создать - Процесс - создается процесс без предметов, либо с настройками для заполнения предметов, если при создании использовался шаблон.

В этом случае действуют ранее описанные правила — новые предметы добавляются как вспомогательные, если это не определено иначе шаблоном процесса. Ниже описан порядок определения роли предмета в процессе по способу создания и добавления предмета в процесс. При создании процесса на основании других объектов вызывается процедура РаботаСБизнесПроцессамиКлиент. В зависимости от переданных параметров формируется структура параметров формы и открывается общая форма СозданиеБизнесПроцесса. При создании формы в обработчике ПриСозданииНаСервере происходит анализ параметров формы и в зависимости от них производится заполнение таблицы Предметы , а также формирование списка предлагаемых шаблонов для создания нового процесса.

Скачать типовые шаблоны бизнес-процессов для Fox Manager. Редактировать выложенные здесь бизнес-процессы можно при помощи программы. Рекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблона: Заполнение разделов шаблона регламента выполнения процесса. Перейти к разделу Общее описание - Механизм бизнес-процессов (далее "Процесс") направлен настройками шаблона процесса и вручную в карточке самого процесса. но их роль можно изменить при помощи команды.

Найдено :

Случайные запросы