Взаимосвязь структуры бизнес-процессов и организационной структуры

Выходы также могут быть первичные и вторичные: В процессе участвует ряд участников отдельных специалистов или групп. Бизнес-процесс производится для кого-то для чего-то , тот, кто потребляет результат процесса является клиентом процесса. Процессы могут быть основными и вспомогательными. Основные процессы — это процессы текущей деятельности компании, резуль-.

Вспомогательные процессы обеспечивают эффективную реализацию первичных процессов. Процессы могут быть внешними или внутренними. Анализ процессов управления начинается с выявления процессов, а выявление процессов — с определения границ процессов. Граница ми процесса являются входы и выходы процесса. Для того чтобы выявить объективно существующий процесс, а не произвольно сгруппированные работы, необходимо понимание основной цели процесса и технологии его реализации.

Еще в начале XX в. Тейлор обратил внимание на то, что производительность зависит не только от физических данных рабочих, но и от последо вательности и содержания операций, которые они выполняют. По сравнению с традиционным подходом процессы обладают и другими преимуществами. Действительно, трудно или невозможно измерить достоинства иерархической структуры, в то время как при ориентации на процессы специалисты имеют дело с четко оценивае мыми параметрами.

Качественными параметрами процесса при нято считать эффективность, результативность и адаптируемость. Результативность effectiveness описывает, что производится в отношении к тому, чего хотят или ожидают заказчики. Эффективность efficiency описывает, как хорошо выполняются процессы. Улучшение эффективности может быть достигнуто только через улучшение процессов.

Иногда результативность называют внешней эффек тивностью, измеряющей достижение целей организации, а просто эф. Адаптируемость adaptability говорит о том, насколько хорошо процесс способен реагировать на изменения в окружающей среде. Признание адаптируемости пришло совсем недавно. К количественным параметрам бизнес-процесса относятся производительность, длительность или продолжительность , стой мость, количество входов и выходов.

Производительность productivity — это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. В данных компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающие средой - экологией. Если идти дальше и перебирать возможные объекты управления, то может встать вопрос: Ответ на этот вопрос звучит следующим образом: В шахтах, где работают шахтеры, на складах, где хранится продукция, требующая особого температуро-влажностного режима, подобные бизнес-процессы управления существуют рис.

В виду идентичной структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее распространенных процессов разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых схем процессов позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческой деятельности.

Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия "как есть". Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, что бы перевести организацию в более оптимальное состояние "как надо".

Последняя группа бизнес-процессов, которую осталось рассмотреть - это бизнес-процессы развития. К этой группе относят следующие бизнес-процессы: Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе. Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации. Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода Таблица 4.

Проект - это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно.

Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам. Пример дерева бизнес-процессов компании. Давайте рассмотрим пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио—видео продукции и торгового оборудования рис.

Первая группа бизнес-процессов - это основные процессы: Розничная торговля аудио—видео продукции, Производство и продажа аудио—видео продукции, Производство и продажа торгового оборудования В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге описания деятельности "как есть".

Вторая группа бизнес-процессов - это обеспечивающие процессы: Третья группа процессов - это процессы управления. В этой компании существовали следующие критические объекты управления, которыми нужно было управлять: Для управления этим объектами существовали следующие бизнес-процессы управления: Стратегическое управление, Управление персоналом, Управление финансами, Управление маркетингом, Управление товарным запасом.

Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио—видео продукции и торгового оборудования. Для этой компании к типовым бизнес-процессам управления добавился новый бизнес-процесс "Управление товарным запасом". Это связано с тем, что ассортимент продукции данной компании составлял несколько десятков тысяч наименований и как следствие товарный запас был критическим объектом управления, так как недостаточно эффективное управление им приводило к большим издержкам.

В данном дереве бизнес-процессов отсутствует ветка с бизнес-процессами развития. Это связано с тем, что бизнес-процессы развития представляют из себя проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов проекты развития не показываются, показываются только регулярные виды деятельности — бизнес-процессы. При построении дерева бизнес-процессов нужно выбирать такой уровень детализации при котором количество выделенных бизнес-процессов не будет превышать Для больших и сложных бизнесов это норматив удваивается и равняется После построения дерева бизнес-процессов каждый бизнес-процесс детализируется далее на работы из которых он состоит.

Этот шаг называют описанием бизнес-процессов. При описании бизнес-процесса возникает вопрос, до какого уровня нужно декомпозировать или делить бизнес-процесс.

Интересным является факт того, что детализировать и описывать бизнес-процесс можно до бесконечности. Специалисты по описанию бизнес-процессов часто шутят, говоря, что работа по описанию бизнес-процессов начинается и никогда не заканчивается. Это связано с тем, что любую операцию, например, "Подготовка документа", всегда можно разбить на более простые шаги: Поэтому если не сформулировать критерии определения степени и глубины описания, работа по описанию бизнес-процессов, может никогда не закончиться.

При этом существуют следующие оценки — для того, что бы детально описать всю деятельность организации и оперативно поддерживать разработанное описание в актуальном состоянии, то на каждых трех работающих в организации сотрудников понадобится один специалист по моделированию бизнес-процессов. Когда нужно остановиться при описании бизнес-процесса? Для ответа на этот вопрос вводят такое понятие, как цель описания бизнес-процессов. Прежде чем описать бизнес-процесс, необходимо четко сформулировать цель его описания: Можно поставить цель снижение издержек процесса, можно спланировать уменьшение времени или повышение качества бизнес-процесса и т.

Сформулированная цель дает критерий глубины и степень описания бизнес-процесса, согласно чему описание должно вестись до тех пор пока сформулированная цель, которая должна быть измеряемой не достигнута.

В итоге глубина описания бизнес-процесса зависит от цели и в каждом конкретном случае индивидуальна. Тем не менее в проектах по описанию и оптимизации бизнес-процессов удалось обобщить стандартные цели и найти стандартные критерии определения глубины описания бизнес-процессов.

В общем случае процесс нужно декомпозировать до тех пор, пока не будет разграничена ответственность между конкретными сотрудниками организации. При достижении этого уровня необходимо остановиться. Как показала практика, основные проблемы в деятельности организации лежат на стыках между структурными подразделениями и сотрудниками.

При этом одним из основных методов оптимизации деятельности является формализация распределения ответственности между подразделениями и сотрудниками, а также формализация результатов передаваемых от одного сотрудника или подразделения компании к другому. Согласно вышеописанному критерию для завершения его описания необходимо детализировать только работу 3.

Размер дерева работ бизнес-процесса. Для экономии ресурсов, снижении времени и повышении успешности проекта по оптимизации деятельности необходимо иметь четкое представление об объеме и трудоемкости работ по описанию бизнес-процессов.

Эта работа достаточно рутинная и по времени может достигать нескольких месяцев для средней организации. Одни управленческие школы выделяют 16 процессов управления, другие выделяют 12, третьи выделяют - 7. В реальности количество бизнес-процессов управления неограниченно и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять.

Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Для них строятся соответствующие бизнес-процессы. Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Дело в том, что данная компания поставила в качестве одной из стратегических целей -повышение своей рыночной стоимости. При этом компания имела акции, которые котировались на фондовом рынке.

Для бизнесов имеющих вредное производство появляется такой критический объект управления, как окружающая среда, за загрязнение которой компания подвергается большим штрафам. В данных компаниях созданы и функционирую бизнес-процессы управления окружающие средой - экологией. Если идти дальше и перебирать возможные объекты управления, то может встать вопрос: Ответ на этот вопрос звучит следующим образом: В шахтах, где работают шахтеры, на складах, где хранится продукция, требующая особого температуро-влажностного режима, подобные бизнес-процессы управления существуют Рисунок 2.

В виду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее типовых из них разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых описаний позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческих бизнес-процессов. Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода Таблица 2.

Проект - это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.

В следующем разделе книги бизнес-процессы развития и связанные с ними технологии проектного управления и будут рассмотрены подробно. Давайте рассмотрим пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся бизнесом по производству и продаже аудио-видео продукции и торгового оборудования Рисунок 2.

Третья группа процессов - это процессы управления. В этой компании существовали следующие критические объекты управления, которыми нужно было управлять: Для управления этим объектами существовали следующие бизнес-процессы управления:. Это связано с тем, что ассортимент продукции данной компании составлял несколько десятков тысяч наименований и как следствие товарный запас был критическим объектом управления, так как недостаточно эффективное управление им приводило к большим издержкам.

В данном дереве бизнес-процессов отсутствует ветка с бизнес-процессами развития. Это связано с тем, что бизнес-процессы развития представляют из себя проекты, которые нельзя невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется.

Поэтому при построении дерева бизнес-процессов проекты развития не показываются, показываются только регулярные виды деятельности - бизнес-процессы. Выделение межфункциональных процессов по принципу клиенто-ориентированных цепочек может быть выполнено в том случае, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, и при этом процессы слабо пересекаются друг с другом. В случае, если организация производит ряд продуктов, и каждый клиент этой организации потребляет несколько видов продукции, выделение процессов может быть выполнено путем анализа цепочки добавления ценности по пути продукта от входа к выходу рисунок 2.

Такой способ выделения процессов в чистом виде встречается достаточно редко. Гораздо чаще встречается ситуация, когда процессы, выделенные по продуктовой цепочке, пересекаются в одном из подразделений организации рисунок 2. При выделении в организации сквозных процессов и попытке управлять этими процессами возникает ряд типовых проблем, представленных ниже.

Назначение ответственного за результат и эффективность процесса — владельца процесса. Регламент межфункционального процесса превращается в очень толстый документ, который никто в организации не использует целиком — только по частям. Сдача сессии и защита диплома - страшная бессонница, которая потом кажется страшным сном.

В ней систематизирована информация, которая должна помочь более глубокому пониманию значения и особенностей моделирования бизнес-процессов в организациях. Цель выпускной работы – это создание бизнес-модели предприятия, согласно инструментарию планирования бизнес-процессов. Таким образом, из поставленной цели вытекают следующие задачи  Рис Структура бизнес-процессов. В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании выделяют следующие бизнес-процессы: (Рис Классификация бизнес-процессов). Первая группа бизнес-процессов - это основные процессы: Розничная торговля аудио–видео продукции. Оценка эффективности существующей организации бизнес-процессов. На этом этапе выделяются показатели эффективности бизнес-процессов, выполняются анализ существующего уровня и методов их информационной поддержки, функционально-стоимостной анализ, выделение центров затрат, динамический анализ загрузки и распределения ресурсов и др. Глава 6. Структуры и процессы эффективного менеджмента.  7. Взаимодействие функции и структуры бизнес-системы в процессе развития характеризуется противоречивым единствам. Согласованность и соответствие их друг другу являются временными, преходящими и имеют циклический характер. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота. Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное. Структурное моделирование бизнес-процессов организации может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose. Детальное моделирование выполняется на языке UML. Структурное моделирование.

Структура бизнес-процесса

Более того, внимательно изучая существующие методы проектирования бизнес-процессов, мы видим, что они не являются тем фактором, который напрямую и однозначно определяет организационную структуру компании. После того, как бизнес-процесс спроектирован, его роли и функции нужно соотнести с соответствующей структурой.

То есть, структура - это сущность, лежащая вне процесса. Откуда же взялась организационная структура и как ее спроектировать? Рассмотрим точку зрения одного из самых влиятельных в мире мыслителей в области проектирования организационной структуры бизнеса. Генри Минцберг [2] определяет структуру организации как простую совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а потом достигается координация действий по решению общих задач.

По его мнению, за разными способами построения эффективной организационной структуры стоит всего несколько базовых конфигураций Рис. Пять основных частей организации. Минцберг предлагает осуществлять проектирование организационной структуры путем выделения пяти базовых конфигураций:. Таким образом, каждого сотрудника организации можно отнести к одному из обозначенных элементов структуры.

Для согласования действий этих структурных элементов могут использоваться следующие координирующие механизмы:. Путем сочетания данных механизмов координации могут формироваться различные формы распределения власти внутри организации от вертикально-горизонтальной интеграции власть сосредоточена в одних руках до вертикально-горизонтальной децентрализации властью наделен каждый.

Элементы структуры и механизмы координации должны быть подобраны таким образом, чтобы достигалась внутренняя слаженность, гармония организации.

При этом Минцберг отмечает, что структура должна фундаментально соответствовать организационной ситуации - размеру организации, ее возрасту, темпам развития, типу внешней среды, в которой она функционирует, используемой технической системе, методам производства продуктов и услуг. То есть, ситуационные факторы, к которым относятся, с одной стороны, окружение и ценности организации, а с другой стороны, - характер труда и способы его реализации бизнес - процессы , определяют подбор элементов дизайна организационной структуры.

Таким образом, мы вновь приходим к выводу о том, что спроектировать эффективную организационную структуру невозможно без определения ценностей компании и рассмотрения бизнес процессов. Проектирование бизнес-процессов нельзя проводить вне их связи со структурой, а структуру нельзя проектировать и улучшать без рассмотрения бизнес - процессов.

Причем сущность структур и процессов определяется ценностями организации. Консультанты ITeam выработали свой подход к формированию эффективной организационной структуры, результативность которого подтверждена многолетней практикой. Эффективная организационная структура формируется постепенно, по мере рассмотрения бизнес-процессов организации и их реинжиниринга. Проектирование организационной структуры начинается после разработки стратегии компании, одной из составляющих которой и являются ценности Рис.

Упрощенная схема проектирования процессов и структур. Для начала необходимо сформировать общее видение ценностей у топ-менеджеров и владельцев.

Именно сформировать, и удостовериться в том, что оно действительно выработано. После выработки общего видения ценностей организации, разрабатывается карта бизнес-процессов верхнего уровня. Здесь необходимо обратить внимание на очень важный момент.

Совершенствование процессов невозможно осуществлять одновременно по всем направлениям. Это непосильный объем работы. К тому же величину изменений в компании необходимо дозировать. Слишком масштабных преобразований она может не выдержать. Сформулируете, кто является клиентами вашей компании? Это могут быть как конкретные люди так и организации и , даже, целые отрасли.

Просто обозначьте группы потребителей. Что покупают ваши клиенты? В нашем случае это восковые свечи. Не нужно лишней детализации. Необходимо записать, какие основные потребности или группы потребностей, к вашему продукту, есть у клиентов.

Мы поставляем клиентам свечи. Соответственно у клиентов есть определенные потребности по их качеству, ассортименту и цене. Но помимо этого, у клиента есть потребности к нам, как к поставщику. Такими требованиями будет — точность поставки и упаковка. Таким образом, к требованиям к продукту необходимо добавить требования клиента к поставщику или к процессу поставки. Определение цепочки создания ценности. Теперь необходимо записать какие бизнес процессы удовлетворяют потребности клиента, производят продукт и, в общем то, создают всю ценность нашего предприятия.

Идти необходимо от потребностей к продукту. На карте основных процессов нужно обозначить лишь основные связи. Главное чтобы было понятно в каком порядке происходи выполнение основных бизнес процессов. Как видите, основные бизнес процессы связаны между собой стрелками. Каждая стрелка что то значит. Это какой то продукт, который был произведен одним процессом и передается другому. На схеме необходимо обозначить что это за продукты. Тем самым мы установим первоначальные границы основных бизнес процессов.

Для того чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес процессы, необходимо ответить на вопрос — что нужно чтобы основные бизнес процессы работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному процессу отдельно. Для того чтобы работал процесс производства свечей, нужно чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование. Для упаковки, нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется на собственном автомобиле, так что все что нам нужно это поддерживать машину в порядке.

Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие вспомогательные процессы, производят то что нам нужно. Очевидно что для того чтобы иметь материалы и инструменты для производства и упаковки, их необходимо закупить.

Вот собственно и все. Всего лишь 2 вспомогательных процесса. Чем мы управляем и что нам нужно улучшать? Вот те простые вопросы, которые позволят нам определить бизнес процессы управления. Чем же мы управляем на нашем микро свечном заводике? Ищем новые рецепты — это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта.

Конечно же мы планируем и распределяем ресурсы. И еще занимаемся необходимой работой по учету и отчетности. Таким образом у нас складывается 3 процесса управления: Управление качеством и улучшением, Планирование поставок и производства, Документооборот и отчетность. Вот мы и создали карту основных бизнес процессов компании.

Как видите это не сложно, главное понять — что именно создает ценность вашему продукту. Всегда думайте о клиентах и их потребностях — основные бизнес процессы должны быть направленны именно на удовлетворение потребностей клиентов. Создание и использование бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами и их отслеживание. Структура бизнес-процесса Все бизнес-процессы Наборы логических правил, определяющих шаги, необходимые для автоматизации конкретных бизнес-процессов, задач или наборов действий, выполняемых над записями Microsoft Dynamics CRM. Свойства бизнес-процесса Бизнес-процессы включают ряд параметров и настроек , которые являются обязательной составляющей любого бизнес-процесса в Основные сведения о бизнес-процессе, включая его имя и основную сущность, которую оно обрабатывает например, "Интерес" или "Обращение".

Хотя бизнес-процесс может выполнять действия с несколькими сущностями Структура, используемая для управления данными. Является синонимом термина "тип записи". Иногда основной объект называется родительским.

Область действия бизнес-процесса определяет, с какими записями бизнес-процесс может выполнять действия. Область действия ограничивается разрешениями, которыми обладает владелец бизнес-процесса, а также представлением Фильтр, применяемый к списку записей. Пользователи могут выбирать различные представления, содержащие все записи или действия определенного типа или их часть. При создании бизнес-процесса можно выбрать, будет ли это собственно бизнес-процесс или его шаблон Тип бизнес-процесса, используемый исключительно для создания других бизнес-процессов.

Шаблоны не позволяют запускать задания бизнес-процессов. Способ запуска автоматических бизнес-процессов. Можно указать, какие события в установленной системе Microsoft Dynamics CRM должны будут вызывать выполнение действия, определенного бизнес-процессом, например создание новой записи интереса Потенциальный клиент, вероятность заключения сделки с которым нужно оценить т.

Бизнес-процессы могут запускаться не только автоматически при наступлении определенных событий, но и вручную по требованию Тип бизнес-правил, которые выполняются, только если пользователь применяет их к записям из панели инструментов или меню Microsoft Dynamics CRM и или как дочерние бизнес-процессы Тип бизнес-правила, которое запускается только другим бизнес-правилом.

Такое правило хранится в родительском бизнес-правиле и не может быть запущено самостоятельно. Верхняя часть страницы Структура бизнес-процесса Логика бизнес-процесса Добавляемая логика бизнес-процесса Все условия, действия и иные логические элементы, определяющие, когда и каким образом конкретный бизнес-процесс будет выполнять действия над записями Microsoft Dynamics CRM определяет заданные действия, которые будут выполнены бизнес-процессом с записями.

Структура бизнес-процесса. Все бизнес-процессы Минимальный набор обязательных свойств бизнес-процессов включает следующие свойства. различными процессами организации и их вза имосвязями [5]. Основой процессного подхода является выделение бизнес процессов, управле. Бизнес процесс, реинжиниринг бизнес процессов, управление бизнес процессами, предприятия, бизнес процессы примеры, бизнес процессы организации, Структура бизнес процесса, после его инициирования, проходит в.

Найдено :

Случайные запросы