Гостиница - ваши права и обязанности

Кроме этого, обслуживающий персонал гостиниц должен проходить медицинское освидетельствование в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических служб. Однако за утрату денег, иных валютных ценностей , ценных бумаг и других драгоценных вещей гостиница отвечает при условии, если они были приняты ею на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф.

Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Объявление гостиницы о том, что она не несет ответственности за сохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.

В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана немедленно уведомить об этом их владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель должен заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления. В случае если рассмотренные выше права потребителя были нарушены, он вправе обратиться к гостинице с требованиями, перечисленными ниже, по своему выбору.

Наиболее распространенными недостатками гостиничного обслуживания являются нарушение санитарных требований наличие пыли, грязные сантехприборы, окна, зеркала, напольное покрытие, шторы, постельные принадлежности и т. Обнаружив недостатки, потребитель на основании ст. IV Правил вправе по своему выбору потребовать уменьшения цены оказанной услуги либо безвозмездного устранения недостатков. При этом назначаемый потребителем срок должен быть разумным.

Если услуги уже оплачены, то оплата за них должна быть возвращена потребителю по его требованию. Если не сделать этого сразу, то в дальнейшем придется возвращать деньги не в размере, фактически внесенном потребителем, а исходя из цены услуги, действующей на момент удовлетворения требования потребителя судом.

В аналогичном порядке потребитель может расторгнуть договор при обнаружении существенных отступлений от его условий недостатков, которые уже нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени. Например, потребитель оплатил проживание в гостинице, имеющей категорию "четыре звезды", но впоследствии выяснилось, что на ее территории нет плавательного бассейна, что является обязательным требованием для гостиниц такого уровня.

Если потребитель при заключении договора об этом не был информирован, он имеет право не оплачивать услуги, а если оплатил, то потребовать оплату обратно. Таким образом, если гостиница не может оказать услугу в соответствии с установленными требованиями, например, по причине закрытия бассейна на ремонт, лучше предупредить об этом потребителя заранее, желательно в письменной форме. Если потребитель забронировал номер, но вовремя не был размещен, либо любая дополнительная услуга была оказана гостиницей с нарушением сроков, то на основании ст.

Но следует учитывать, что оплата возвращается не в размере фактически внесенных потребителем денежных средств , а в размере цены услуги, действующей на момент предъявления потребителем требования о возврате или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о взыскании.

Договором может быть установлен более высокий размер неустойки. Неустойка взыскивается за каждый день час, если срок определен в часах просрочки вплоть до фактического исполнения гостиницей своих обязательств или предъявления потребителем иных требований в соответствии с Законом. Но обратите внимание на то, что сумма неустойки не может превышать цену услуги п. Если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то требования потребителя удовлетворению не подлежат.

Помимо рассмотренных выше требований потребитель вправе требовать возмещения убытков, материального и морального вреда, причиненных нарушением его прав. Под убытками согласно п.

Однако поскольку при размещении в гостинице потребитель не преследует цели получения доходов иначе он не является потребителем, на которого распространяются нормы Закона , постольку ему подлежит возмещению только реальный ущерб, но в полной сумме сверх неустойки п. В соответствии со ст. Например, из номера постояльца, несмотря на соблюдение им правил проживания, был украден чемодан.

Гостиница обязана возместить постояльцу стоимость украденного чемодана. Однако если будет установлено, что кража произошла в результате несоблюдения потребителем правил проживания например, перед уходом он не закрыл окна , то гостиница возмещать ему вред не обязана.

Такое правило установлено ст. Гостиница также не несет ответственности за сохранность вещей, если постоялец обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил об этом администрации гостиницы незамедлительно п. Помимо имущественного вреда исполнитель в силу ст.

Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом конкретном случае он определяется судом исходя из характера и объема причиненных потребителю нравственных и физических страданий.

Обязанность возмещения морального вреда не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Кроме этого, договором могут быть предусмотрены дополнительные меры ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя. Помимо гражданско-правовой ответственности , предусмотренной Законом, на исполнителя за нарушение прав потребителя также может быть возложена административно-правовая и даже уголовная ответственность. Размер штрафа за указанные нарушения в ряде случаев может достигать МРОТ.

За оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, ст. Если права потребителя нарушены, а администрацией гостиницы его требования добровольно не удовлетворены, потребитель может обратиться за защитой своих прав к другим лицам. Во-первых, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор, который согласно ст. Во-вторых, потребитель вправе обратиться в органы местного самоуправления, в которых создаются специальные отделы, в компетенцию которых входит рассмотрение жалоб потребителей, их консультирование, обращение в суды в их интересах и др.

Защиту прав потребителей также осуществляют общественные организации, которые наделены широкими полномочиями. Они вправе проводить независимую экспертизу качества и безопасности услуг, проверять соблюдение прав потребителей и правил их обслуживания, составлять акты о выявленных нарушениях и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти.

И, конечно же, потребитель имеет право обратиться в суд. Помимо самого потребителя в его интересах в суд могут обратиться органы Роспотребнадзора, местного самоуправления, общественные организации. Таким образом, у него достаточно много возможностей защитить свои права, но судебного разбирательства желательно не допускать.

Если суд установит, что права потребителя действительно нарушены, то у гостиницы могут обнаружиться дополнительные неблагоприятные последствия. Во-вторых, могут быть взысканы судебные расходы в виде госпошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, в том числе суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам, расходы на оплату услуг представителей.

Также следует учитывать, что потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства. А с учетом того, что постояльцы гостиниц, как правило, люди приезжие, то гостиница будет вынуждена либо соглашаться на рассмотрение дела в отсутствие своих представителей, либо нести дополнительные расходы, связанные с поездками в суд. Кроме этого, как показывает практика, потребитель, в удовлетворении требований которого было отказано, старается использовать все возможные способы, чтобы "наказать обидчика", например, такие, как заявление требований об уплате неустоек, компенсация всевозможных убытков, морального вреда, инициирование привлечения администрации гостиницы к административной и уголовной ответственности, использование средств массовой информации с целью подорвать репутацию гостиницы.

Всех этих последствий можно избежать, урегулировав конфликт в добровольном порядке. Удовлетворять требования потребителя или нет - решать исполнителю. Однако в каждом конкретном случае следует принимать во внимание рассмотренные риски.

Права потребителей в гостиничном бизнесе. Финансы и банковские услуги Экономика Защита прав потребителей Гостиницы Государственные стандарты Стандартизация. Правовые аспекты гостиничного обслуживания Основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ от Права потребителей Право потребителя на информацию Согласно ст.

Интересные новости Важные темы Обзоры сервисов Pandia. Портал - "Экономические термины" Старая версия сайта: Документы в финансовой сфере.

Основные порталы, построенные редакторами. Каталог авторов частные аккаунты. Все права защищены Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов. Мы признательны за найденные неточности в материалах, опечатки, некорректное отображение элементов на странице - отправляйте на support pandia. О проекте Справка О проекте Сообщить о нарушении Форма обратной связи.

Авторам Открыть сайт Войти Пожаловаться. Архивы Все категории Архивные категории Все статьи Фотоархивы. Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление гостиничных услуг и организацию за вознаграждение краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях, школьных и студенческих общежитиях, домах для приезжих и т. Причём все номера в данном предприятии должны подчиняться единому руководству даже если оно не ставит целью извлечение прибыли , быть сгруппированы в классы и категории в соответствиями с предоставляемыми услугами и имеющимся оборудованием.

К коллективным средствам размещения туристов относятся: Гостиницы обладают следующими признаками: К индивидуальным средствам размещения относятся собственные жилища - квартиры, виллы особняки, коттеджи, используемые посетителями - резидентами, комнаты, арендуемые у частных лиц или агентств, помещения, предоставляемые бесплатно родственниками и знакомыми.

Отнесение к тем или иным средствам размещения определяется законодательными актами и нормативными документами каждой страны. Классификация услуг проживания и терминология, представленные в нормативных документах России и Стандартной международной классификации видов деятельности в туризме СИКТА , принятой Евростатом и ВТО, существенно отличаются. В различных странах мира для обозначения категории гостиниц и других средств размещения применяются различные символы - от звёзд во Франции и России до корон в Англии.

Попытки введения унифицированной международной классификации гостиниц до настоящего времени не увенчались успехом. Однако в г. Секретариат ВТО разработал Рекомендации по межрегиональной гармонизации критериев гостиничной классификации на основе стандартов, принятыми региональными комиссиями.

Рекомендации определяют минимальные требования к зданию и номерам, качеству гостиничного оборудования и мебели, энерго- и водоснабжения, отоплению, санитарии, безопасности и связи, гостиничным услугам и обслуживающему персоналу. Высшая категория гостиниц пять звёзд, низшая одна звезда. В большинстве стран предварительная классификация гостиницы является необходимым условием при получении лицензии на гостиничную деятельность.

Многие гостиничные цепи устанавливают свои, как правило, более высокие, чем в национальных стандартах, требования. Для защиты профессиональных интересов работников гостиничной индустрии в ряде стран образуют национальные гостиничные ассоциации например, Российская гостиничная ассоциация - РГА , которые в свою очередь, образовали Международную гостиничную ассоциацию МГА , являющуюся ведущей международной организацией гостиничной индустрии.

Важным вкладом МГА в развитие международного туризма явилось принятие в г. Международных гостиничных правил, определяющих принципы взаимоотношений клиента и гостиничной администрации и не потерявших своей актуальности до настоящего времени. Целью Международных гостиничных правил является кодификация общепринятой международной торговой практики, регулирующей вопросы договора на размещение в гостинице.

Они призваны проинформировать гостя и владельца гостиницы об их взаимных правах и обязанностях. Данные правила дополняют положения, предусмотренные в национальных законодательствах о договорных отношениях. Они применяются, когда такое законодательство не включает специфических моментов, касающихся договора на размещение в гостинице. Правила состоят из двух частей, первая часть - договорные отношения, вторая - другие обязательства.

Лицо, останавливающееся в гостинице, необязательно является стороной в договоре; договор на размещение в гостинице может быть заключен от его имени третьей стороной. В соответствии с договором на размещение владелец гостиницы обязан предоставить гостю размещение и дополнительное обслуживание. Предполагается, что предоставляемые услуги соответствуют обычным услугам в гостинице в зависимости от ее категории, включая использование номера и те удобства, которые обычно предоставляются для общих потребностей гостей.

Клиент несет ответственность за оплату по договорной цене. Условия договора обусловливаются категорией гостиницы, национальным законодательством или инструкциями о деятельности гостиницы если таковые имеются , Международными гостиничными правилами и правилами внутреннего распорядка гостиницы, которые должны быть показаны гостю. Договор не имеет какой-либо особой формы.

В гостиничном бизнесе Российской Федерации произошли некоторые законодательные изменения, которые призваны отрегулировать в этой сфере деятельности общепринятые нормы и правила. Документ, главным образом, направлен на защиту прав потребителей гостиничных услуг. Действие данного регламента распространяются на отели и гостиницы - исключения существуют для лагерей (детских и туристических), кемпингов и общежитий, принадлежащих различным ведомствам. Также этот закон не действует в отношении спальных ж\д вагонов, которые используются как временное жилье. Гостиница - ваши права и обязанности. Господин разместитель. Гостиница - это необязательно временный угол в другом городе.  В гостиничном бизнесе самой эффективной рекламой считается реклама 'один к десяти': когда один клиент, которому жилось спокойно и уютно, рассказывает об этом еще десяти родственникам и знакомым. Подобная реклама по результатам превосходит все буклеты, объявления в газетах или информацию в 'желтых страницах'. Правила предоставления гостиничных услуг определяют основные обязанности и права гостиницы и постояльца, основания и порядок предъявления претензий, ответственность за нарушения обязанностей и причинение вреда, другие условия.  Очевидно, что все эти сложности существования мини-гостиничного бизнеса нуждаются в правовом урегулировании, тем более учитывая задачи, поставленные перед туристической отраслью в Государственной программе развития культуры и туризма в Российской Федерации на г.г., утвержденной Постановлением Правительства от 15 апреля года №

Права и обязанности администрации и обслуживающего персонала отеля.

Союз Ростуризма и Национальной курортной ассоциации: Согласно данным, Ростуризм и Национальная курортная ассоциация заключили соглашение о сотрудничестве , в рамках которого принято решение о создании реестра санаторно-курортных учреждений. Планируется, что сам реестр будет строиться на базе Национальной курортной ассоциации, и при его создании здравницам также будут присваиваться категории.

Существуют незаконные проверки, которые приводят к убыткам и расстройству отельеров. Большинство владельцев гостиничного бизнеса не защищены от них. Так ли законны эти проверки, и кто на самом деле может взимать штрафы и проверять отели и хостелы.

На сайте службы был опубликован доклад, в котором говорится о том, что гостиничное обслуживание — это уже давно сформировавшаяся отдельная отрасль экономики, в отношении которой давно назрел вопрос об отдельном отраслевом нормативном регулировании.

Отели в жилом фонде: Оборудование, товары и услуги для гостиниц, отелей Производители, поставщики оборудования, товаров и услуг.

Сантехническое оборудование для гостиниц. Профессиональные моющие средства, уборочное оборудование. В противном случае потребитель имеет право на возмещение убытков. Примером может служить заселение в гостиницу при условии оплаты завтраков. Такие действия расцениваются как навязывание услуги, и потребитель, оплатив завтрак, вправе потребовать возмещения его стоимости, даже если он воспользовался завтраком.

То же самое касается и страхования имущества гостя либо его медицинского страхования. Оказывать дополнительные услуги за плату без согласия потребителя исполнитель также не вправе. Например, гостиница включила в счет плату за пользование телевизором и холодильником, находящимися в номере, в то время как потребитель не просил предоставить ему холодильник.

В таких случаях потребитель имеет право отказаться от оплаты дополнительных услуг, а если он их уже оплатил - потребовать возврата уплаченной суммы. Чтобы избежать споров, исполнитель может установить несколько тарифов проживания, начиная от минимального, включающего только стоимость услуг по проживанию, и заканчивая максимальным, который учитывает все оказываемые услуги, либо предусмотреть оказание дополнительных услуг по дополнительному заявлению потребителя.

Свобода выбора потребителя также заключается и в том, что он согласно ст. Право потребителей на надлежащее качество услуг Согласно ст. Качественной признается услуга, соответствующая условиям договора, в том числе по цене, срокам проживания, типу номера, согласованным сторонами в договоре дополнительным требованиям потребителя. При отсутствии или неполном объеме условий договора услуга должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к такого рода услугам. Кроме этого, качество услуги должно соответствовать обязательным требованиям нормативных документов, в том числе правилам, стандартам, санитарным нормам и правилам, техническим документам Правилам, ГОСТ Р и др.

Постановлением Госстандарта России от Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям, предъявляемым к присвоенной ей категории. Категории гостиниц, а также требования к ним предусмотрены Приказом Ростуризма от Право потребителя на безопасность услуги Согласно ст. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов", утв.

В соответствии с ним гостиницы должны располагаться в благоприятных экологических условиях. В здании должны быть предусмотрены аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели для обеспечения свободной ориентации как в обычной, так и в чрезвычайной ситуации. В доступном для обозрения месте должны быть вывешены планы действий персонала и проживающих в чрезвычайных ситуациях.

Гостиницы должны быть оборудованы системами противопожарной защиты, оповещения и или средствами защиты от пожара. Все санитарно-техническое, технологическое и другое оборудование, приборы, мебель и инвентарь должны соответствовать требованиям нормативных документов и эксплуатироваться с соблюдением их требований. В гостиницах должны соблюдаться санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части: Уровни звукового давления и звука в помещениях не должны превышать установленные.

Питьевая вода должна быть безвредна. При отсутствии гарантии хорошего качества питьевой воды необходимо оборудовать специальные установки по ее обработке. Гостиницы должны функционировать в соответствии с требованиями охраны окружающей среды по содержанию территории, техническому состоянию и содержанию помещений, вентиляции, водоснабжению, канализации. В целях обеспечения безопасности исполнитель обязан подготовить персонал к действиям в чрезвычайных обстоятельствах.

Кроме этого, обслуживающий персонал гостиниц должен проходить медицинское освидетельствование в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических служб. Документы рассматриваются уполномоченным государственным органом в течение 10 дней. В случае успешной аккредитации организации выдается соответствующий аттестат, действующий три года. Как уже упоминалось, в настоящее время классификация гостиниц и иных средств размещения осуществляется добровольном порядке.

Министерством культуры разработан проект федерального закона, который делает классификацию гостиниц обязательной. С этого дня осуществление гостиницами своей деятельности будет возможно только при условии подтверждения соответствия квалификационным требованиям системы классификации гостиниц. Текст законопроекта размещен на федеральном портале проектов нормативных правовых актов http: Разнообразные мини-гостиницы и хостелы, осуществляющие свою деятельность как в курортных местах, так и в крупных городах, исчисляются тысячами.

Как правило, такие средства размещения располагаются в жилых квартирах на первых этажах жилых домов. Такие мини-гостиницы и хостелы существуют в большинстве случаев незаконно в связи с рядом обстоятельств как правового, так и финансового характера В соответствии с частью 3 статьи ГК РФ использовать жилые помещения для размещения организаций запрещено.

Жилищный Кодекс разрешает использовать жилые помещения в предпринимательских целях только гражданам, проживающим в таких помещениях, и при условии, что такое использование не нарушает права и законные интересы других граждан часть 2 статьи 17 ЖК РФ. Как правило, данной возможностью пользуются различного рода консультанты, осуществляющие свою трудовую деятельность в том же помещении, в котором проживают- адвокаты, психологи, репетиторы.

К деятельности хостелов и мини-гостиниц данную норму не всегда можно применить, так как такие средства размещения могут занимать несколько соседних квартир, а не одну. Законодательством предусмотрена возможность перевода жилых помещений в статус нежилых.

Однако стоит отметить, что данная процедура дорогостоящая и занимает много времени. Зачастую для такого перевода недостаточно оснований- такой переход допускается при наличии отдельного входа в нежилое помещение, в отсутствии жилых помещений под нежилым и пр..

Кроме того, перевод помещения в статус нежилого влечет серьезное, почти в два раза, возрастание налогового бремени и коммунальных расходов в связи с различными тарифами на коммунальные услуги для жилых и нежилых помещений. В связи с вышеуказанными обстоятельствами бизнес держателей мини-гостиниц и хостелов перестает быть рентабельным, так как основная причина привлекательности таких средств размещения- в низких ценах.

По перечисленным выше причинам владельцы хостелов и мини-гостиниц в жилых домах стремятся уклониться от официального перевода принадлежащих им жилых помещений в статус нежилых.

Очевидно, что все эти сложности существования мини-гостиничного бизнеса нуждаются в правовом урегулировании, тем более учитывая задачи, поставленные перед туристической отраслью в Государственной программе развития культуры и туризма в Российской Федерации на г.

Российская туристская инфраструктура не успевает отвечать возросшему спросу на туристские услуги на внутреннем направлении. С указанной целью Министерством культуры Российской Федерации разработан проект изменений статьи ГК РФ, предусматривающих предоставление индивидуальным предпринимателям и организациям осуществлять деятельность по предоставлению услуг временного проживания в малых средствах размещения, расположенных в жилых помещениях.

По состоянию на декабрь года данный проект проходит процедуру согласования в Правительстве РФ; проект прошел этап общественных слушаний, на следующих этапах осуществляется антикоррупционная экспертиза, оценка регулирующего воздействия и утверждение Правительством окончательной версии законопроекта; после чего последует внесение законопроекта Правительством на рассмотрение Государственной Думы.

Информация о законопроекте доступна на федеральном портале проектов нормативных актов. Предлагается дополнить часть 3 статьи 17 ЖК РФ, которая в действующей редакции запрещает использование жилых помещений для размещения производств, запретом на размещение в жилых помещениях гостиниц и иных средств размещения, оказание гостиничных услуг и иных услуг размещения.

Текст законопроекта и сопроводительная документация доступны на сайте Госдумы РФ: В пояснительной записке к законопроекту указано, что внесение законопроекта обусловлено получением многочисленных жалоб жителей домов, проживающих в смежных с хостелами квартирах. Комитет Госдумы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству рекомендовал 20 октября принять законопроект в первом чтении. Однако, судя по информации о законопроекте на сайте Госдумы, рассмотрение перенесено на другой день.

Время покажет, чья позиция получит поддержку большей части депутатов Государственной Думы. Долевое участие в строительстве и иные формы инвестирования в строительство жилья. Портал функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Чтобы совершить покупку, вам надо авторизоваться или зарегистрироваться. Чтобы оставить комментарий на www. Please note that this is beta English version. Some pages may not be translated. If you experience difficulties, please contact our administrator: We will be happy to assist.

Пожалуйста, скопируйте нижеприведённую ссылку в вашу программу для чтения РСС-лент. ООО "Служба правовой безопасности". Административное право и процесс. Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации. Договор гостиницы и постояльца. К такой информации, согласно пункту 10 действующих Правил предоставления гостиничных услуг, относится: К таким документам отнесены: Несмотря на повторение Правилами закрепленного в ГК РФ принципа свободы договора абзацем 3 пункта 25 Правил предоставления гостиничных услуг установлен случай, когда допускается государственное регулирование цен на гостиничные услуги: Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В соответствии с пунктом 2 статьи обязанность гостиницы обеспечить сохранность вещей постояльцев не распространяется на следующие виды вещей:

19 июл. г. - Права и обязанности администрации и обслуживающего персонала отеля. Гостиничный бизнес: как открыть? с чего начать? 13 июл. г. - Договоры аренды в гостиничном бизнесе распространены в ряде которые не готовы или не имеют права в рамках собственного. В учебном пособии рассматриваются современные проблемы гостиничного хозяйства и туристского бизнеса.

Найдено :

Случайные запросы