Определение бизнес-процессов

Любой элемент процессов является уникальным и имеет однозначную идентификацию. Классификация сквозных процессов по вертикальным группам процессов проводится на основе функциональных характеристик этих групп. Декомпозиция вертикальных групп процессов на уровнях 2 и 3 общей структуры еТОМ не осуществляется. Стандартные сквозные процессы в еТОМ не определяются.

Элементы процессов являются модульными и при моделировании производственных процессов могут быть использованы повторно, обновлены или заменены независимо друг от друга.

Эта структура служит основой для декомпозиции групп процессов на стандартные элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ. Матричная структура отображается на пиктограммах структуры еТОМ, приводимых вместе с описаниями элементов структур уровней 1 и 2. Пиктограммы служат графическим средством навигации по структуре еТОМ.

Выделение на пиктограмме определенных элементов матрицы темным фоном означает, что описание относится к выделенному элементу структуры первого или второго уровня еТОМ. Для ссылки на эти процессы в совокупности используется аббревиатура FAB по первым буквам английских наименований этих групп. Таблица 3 - Функциональные характеристики вертикальных групп процессов в главной области OPS. Сквозные процессы группы предназначены для предоставления клиентам заказанных продуктов в установленные сроки.

Эти процессы информируют клиента о статусе выполнения его заказа, обеспечивают своевременное выполнение заказа, а также обеспечивают гарантии удовлетворенности клиента. Сквозные процессы упреждающего и корректирующего технического обслуживания, которые обеспечивают постоянную готовность услуг, необходимые уровни качества обслуживания и выполнение имеющихся соглашений об уровне качества услуг. Эти процессы должны обеспечивать следующие функции: Сквозные процессы группы должны обеспечивать следующие функции: Поддержка и обеспечение готовности процессов FAB.

Процессы поддержки и обеспечения готовности OSR operations support and readiness включают в себя сквозные процессы управления, логистики, административной поддержки и обеспечения готовности процессов из области FAB.

Примечания 1 Процессы группы, как правило, меньше связаны с конкретными клиентами и услугами, чем процессы FAB, они предназначены для обеспечения эффективного выполнения сквозных процессов FAB.

Таблица 4 - Функциональные характеристики горизонтальных групп процессов в главной области OPS. Управление взаимоотношениями с клиентами CRM customer relationship management.

Процессы, направленные на привлечение новых клиентов, расширение и сохранение отношений с существующими клиентами. Процессы обслуживания и поддержки клиентов, выполняющиеся с использованием любых видов взаимодействия: Процессы, направленные на удержание клиентов, процессы прямого маркетинга, изменения набора услуг, продажи услуг с улучшенными свойствами и новых услуг.

Процессы продаж, включающие как традиционные процессы розничной продажи услуг клиентам, так и процессы оптовой продажи услуг другим организациям. Процессы сбора и анализа основных сведений о клиентах и их потребностях. Эта информация должна использоваться для персонификации предоставляемых услуг, адаптации их к требованиям клиентов и доставки пакетов услуг, а также определения возможностей по увеличению ценности клиентов для организации.

Процессы, работающие с информацией об услугах, в том числе с информацией о доступе и подключении к услугам, о предоставлении контента клиентам. Процессы предоставления, управления и поддержки функционирования инфокоммуникационных услуг, используемых клиентами или предлагаемых им.

Процессы текущего планирования производительности услуг для отдельных заказов на услуги, процессы проектирования услуг для конкретных клиентов. Процессы, работающие с информацией о ресурсах, то есть с информацией об инфраструктурах приложений, вычислительной техники и сетей электросвязи.

Процессы управления ресурсами, задействованными для предоставления и поддержки услуг, используемых клиентами или предлагаемых им. Процессы непосредственного управления всеми ресурсами, принадлежащими организации связи, в том числе сетевыми элементами, серверами, рабочими станциями, маршрутизаторами и коммутаторами. Процессы поддержки бесперебойного функционирования инфраструктуры сетей электросвязи и информационных технологий для предоставления клиентам заказанных услуг.

Задачей этих процессов является обеспечение доступности инфраструктуры для услуг и сотрудников организации, а также поддержание ее способности отвечать требованиям услуг, клиентов и сотрудников.

Процессы сбора информации о ресурсах с сетевых элементов или с систем управления этими элементами, процессы интеграции, корреляции собранной информации и составления сводных отчетов для передачи на уровень управления услугами или выполнения необходимых действий с ресурсами. Процессы приобретения продуктов и услуг у поставщиков и партнеров. Примечание - Процессы продажи организацией своих продуктов и услуг партнерам или клиентам относятся к группе процессов CRM; в этом случае организация выступает в роли поставщика.

Все сквозные процессы этой области решают задачи среднесрочной и долгосрочной перспективы. Таблица 5 - Функциональные характеристики вертикальных групп процессов в главной области SIP. Сквозные процессы формирования стратегий организации связи, которые должны реализовываться группами процессов управления жизненным циклом инфраструктуры и продуктов.

Сквозные процессы планирования обязательств по осуществлению стратегий. Эти процессы охватывают все уровни деятельности организации от рынка, клиентов и продуктов, через услуги и ресурсы к вовлечению партнеров и поставщиков для достижения поставленных целей.

Сквозные процессы анализа текущей деятельности и управления выполнением принятых обязательств, в том числе проверка успешности и эффективности стратегий, а также внесение, при необходимости, корректировок в стратегии. Сквозные процессы разработки, планирования и реализации всех рабочих инфраструктур организации приложений, вычислительной техники и сетей электросвязи , а также инфраструктур поддержки центров управления. Процессы группы устанавливают новые требования и определяют новые возможности, разрабатывают новую или улучшенную инфраструктуру для расширения линейки продуктов, снижения стоимости и улучшения качества продуктов.

Сквозные процессы разработки, планирования, проектирования, реализации и внедрения всех продуктов организации связи. Процессы анализа рынка, требований клиентов, требований к качеству продуктов, предложений конкурентов и подготовка по результатам анализа решений по совершенствованию продуктов. Процессы управления продуктами и продвижения продуктов в определенных сегментах рынка.

Таблица 6 - Функциональные характеристики горизонтальных групп процессов в главной области SIP. Процессы поставщика инфокоммуникационных услуг, работающие с информацией о текущей и перспективной производственной деятельности.

Эти процессы решают следующие задачи: Процессы группы должны обеспечивать выполнение обязательств организации по получению доходов, выпуску продукции, прибылям и убыткам. Процессы планирования, разработки и подготовки услуг для их последующего использования процессами в главной области OPS.

В группу входят процессы формирования стратегий по созданию и проектированию услуг, управления существующими услугами, обеспечения производственных возможностей для удовлетворения ожидаемого спроса на услуги. Процессы планирования, разработки и подготовки ресурсов, необходимых процессам в главной области OPS для предоставления клиентам услуг и продуктов.

Процессы группы решают следующие задачи: Эти процессы охватывают все процессы управления бизнесом организации связи: Таблица 7 - Функциональные характеристики групп процессов уровня 1 в главной области ЕМ. Планирование стратегии и развития организации strategic and enterprise planning. Процессы разработки стратегии и планов развития организации связи.

Стратегическое планирование включает в себя следующие процессы: Процессы планирования развития организации осуществляют разработку и координацию выполнения общего плана производственной деятельности организации, включающего в себя планы для всех основных структурных единиц организации.

Процессы управления архитектурой организации, определяющие направления развития информационных технологий ИТ , обеспечивающие подготовку руководящих документов и политик ИТ, утверждение бюджета ИТ. Управление рисками организации enterprise risk management. Процессы управления рисками включают в себя выявление рисков и угроз доходам или репутации организации, выполнение необходимых управляющих действий для минимизации или устранения влияния выявленных рисков. Управление эффективностью организации enterprise effectiveness management.

Процессы подготовки и предоставления инструментальных средств, методологий и учебных курсов для обеспечения рационального и эффективного управления производственной деятельностью организации. Процессы, направленные на совершенствование производственных процессов, обеспечение эффективности процессов управления программами развития и проектами, процессов управления качеством продукции и производительностью организации.

Управление знаниями организации и исследованиями knowledge and research management. Процессы управления знаниями организации, исследованиями технологий, применяемых в организации, и оценки целесообразности приобретения новых технологий. Управление финансами и активами financial and asset management. Процессы управления финансами обеспечивают общее управление учетом доходов организации. Они решают следующие задачи: А если вы почитаете англоязычное описание IDEF3 перевода на русский я пока не видел , то также сумеете оценить по достоинству глубину его проработки.

Очень быстро методология и нотации завоевали огромную популярность в бизнес-среде. Нотации позволили получить инструмент описания взаимодействия людей и цифровых информационных систем. С их помощью оказалось возможным оптимизировать бизнес, то есть получить более высокую производительность при тех же затратах.

Особенно заинтересовала бизнес возможность оптимизации. Как известно, чтобы что-то улучшить, нужно четко понимать, что вы имеете, и что из этого вы желаете изменить. И графические нотации наглядно показывали обе ситуации — отправная точка и желаемый результат, а также наиболее проблемные области.

На основе этих данных выбрать оптимальный путь решения и смоделировать оптимальный вариант модернизации оказалось намного проще, чем без столь удобных инструментов. Именно тогда появились понятия бизнес-процессов и нотаций бизнес-процессов, два неразрывно связанных понятия. Есть процесс продажи, который станет бизнес-процессом, если его описать при помощи нотации.

Но пока нет определенного незыблемого и однозначного описания ваши продажи — явление, в чем-то, стихийное. А бизнес-процессом они станут только после их описания в рамках нотации и реализации этого описания на практике. Продажи — это самый простой и наглядный пример. Каждый из нас в роли покупателя, а многие, и в роли продавца знакомы с этим процессом. И все мы знаем, что даже один и тот же человек в разных ситуациях для разных товаров, разных покупателей, в разную погоду и вообще, в зависимости от настроения будет продавать несколько по-разному.

Моделирование бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи: А потому схематическое изображение работы компании помогает руководителю и владельцу бизнеса намного быстрее понять суть проблемы и оценить предложенные варианты решения. В работе бизнес-консультанта кстати, как и специалиста по внедрению программных продуктов очень важно, чтобы клиент понимал все преимущества решения.

И сочетание изучения истории появления термина с моим личным опытом дает следующее определение: Бизнес-процессы необходимы, чтобы представить сложную информацию в простой для восприятия форме для изучения и принятия решения. Представьте себе обычную компанию, состоящую из разных подразделений: Над всем этим стоит один человек — руководитель бизнеса.

Он физически не может на экспертном уровне понимать все виды процессов в бизнесе. Именно потому и нанимают различных специалистов. Но ему необходимо эффективно всем этим управлять, а в определенных случаях — модернизировать.

И здесь на помощь приходят бизнес-процессы. При этом определенные виды человеческой деятельности в рамках компании описываются графическими нотациями и представляются в том виде, который помогает руководству понять, как именно происходит работа на каждом из этапов, и что здесь можно улучшить. При этом руководителю компании не обязательно обладать высокой квалификацией специалиста того или иного профиля.

Конечно, на этом уровне не обойтись без некоторых информационных потерь. Невозможно описать графической нотацией все нюансы и подробности работы каждого сотрудника.

Но эти информационные потери оказываются несущественными для понимания процессов в общем и принятия решения. Как описывать бизнес-процессы Для того чтобы получить описание реально действующих бизнес-процессов, достаточно просто внимательно изучить последовательность действий каждого сотрудника. После того, как вся информация собрана, ее нужно перевести в графическую нотацию. Для себя вы можете составлять нотацию как вам удобнее, текстовые варианты описаний также существуют и применяются, например, некоторыми разработчиками программного обеспечения.

Но если вы составляете нотацию, которую будут читать другие люди, не важно, разработчик программы или руководитель компании, выбирайте графику. Причина такого решения проста: А охватить задачу целиком в этом случае — почти не реально.

Собираем участников процесса сотрудников ; Собираем входящую информацию, необходимую и достаточную для запуска процесса; Собираем используемые системы.

Это может быть учетная система,CRM, электронная почта, таблицы Excel и т. Все, что реально используется в работе, необходимо зафиксировать. Определяем ожидаемый результат — что будет в конце процесса. Собираем последовательность действий, которые выполняет человек.

В зависимости от разных входящих данных и промежуточных результатов действия могут быть разными. Правила описания бизнес-процесса Выше я много сказал о творческом подходе, о возможностях включения условий и вариантов действий в описании бизнес-процессов. На самом деле, существуют строгие рамки и правила, которые определяют, можно ли назвать перечень действий описанием бизнес-процесса в графической или текстовой форме или нет: Бизнес-процесс должен четко отвечать на вопрос, стоящий перед ним.

Если мы говорим о процессе продажи определенного товара или услуги, то бизнес-процесс должен полностью описывать действия, необходимые для получения указанного результата, и завершающегося именно таким результатом с определенными допущениями, о которых я говорил выше.

Бизнес-процесс должен сочетать в себе достаточность, то есть описывать все необходимые этапы и действия, при этом быть максимально лаконичным для простоты восприятия. Получается быстрее — прекрасно, требует больше времени и слов — надо подумать, что можно сократить и упростить.

Я когда-то лично видел графическое описание бизнес-процесса, выполненное на листе 2 метров длиной и соответствующей шириной. Его даже просто рассмотреть и понять, куда ведет какая стрелка крайне сложно. А как его пояснять заказчику, я лично не представляю. Помните, что человек воспринимает зрительно определенный объем информации, ограниченный, в том числе, определенным размером листа или экрана это связано с особенностями зрения , а также числом элементов возможности мозга также ограничены.

Сложный и перенасыщенный деталями придется изучать не один час просто для того, чтобы понять, что там отображено.

Скорей всего, руководитель компании, который не является экспертом в работе отдельных подразделений, а также ограничен по количеству свободного времени, просто не будет изучать столь сложную конструкцию и не поймет сути даже самых выгодных предложений. Не стоит изобретать собственные обозначения и правила. Используйте нотации, которыми пользуются во всем мире.

Я видел в книгах некоторых отечественных авторов попытки создания собственной системы обозначений. И, честно говоря, так и не понял, зачем они усложняют жизнь и себе, и своим читателям. Здесь как с языком — вы можете придумать свой особый язык, но понимать его никто, кроме вас, не будет. А если он окажется похож на существующие, то может еще и путаница появиться. Либо вас сочтут безграмотным, так как вы не по правилам известных языков используете пунктуацию, склоняете слова и т.

Так и с нотациями — есть уже устоявшиеся, известные людям и, что также немаловажно, интуитивно понятные нотации. Они потому и стали популярны, что в процессе их создания и доработок постоянно тестировались на простоту, однозначность и удобство. Если вы будете использовать готовые нотации, вас будут понимать, воспринимать, как эксперта, да и сами правила нотаций уберегут вас от логических ошибок.

Все участники бизнес-процесса должны быть учтены и прямо указаны. И делать это необходимо без использования сносок с нумерациями, комментариях в объектах Swimm line специальные сноски и т. Где-то у них названия не помещаются, где-то им кажется, что длинное название в теле бизнес-процесса будет неудобным.

В результате либо приходится искать в сносках, о ком именно идет речь, либо создатели таких бизнес-процессов просто забывают указать кого-то из участников. Самое главное — ваш потребитель, тот, кто будет читать эту нотацию, должен быстро и, в идеале, даже без ваших пояснений понимать описание бизнес-процесс. Все остальное зависит только от вас и потребителя описания бизнес-процесса.

Если вам очень нравится применение различных цветов для стрелок или объектов , я считаю это вполне допустимым. Также можно создавать нотацию не только в предложенных мною инструментах, но в любой удобной для вас среде. Если нотация соответствует перечисленным выше правилам и понятна вашему потребителю, вы создали именно то, что нужно.

И это действительно описание бизнес-процесса, профессиональное и оптимальное для работы. Не нужно придумывать свои нотации. Нередко люди вместо того, чтобы изучить особенности существующих нотаций, рисуют графики в произвольной форме в различных графических программах. Я не рекомендую так поступать. Во-первых, при использовании готовых инструментов вам не потребуется изобретать свои обозначения и стандарты. Все давно придумано до вас.

Это означает, что ценность сделанной работы, оказанной услуги оценивает не исполнитель, а потребитель, клиент процесса. Причем неважно - внешний покупатель , или внутренний соседний отдел. Вход всегда должен иметь своего поставщика.

К входам процесса могут относиться: Выход процесса — материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом преобразования или набора преобразований выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае, если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса. К выходам процесса могут относиться: Процесс выполняет свою деятельность, используя ресурсы , которые должны быть, распределены в нем. Ресурсы не являются входом процесса. К ресурсам процесса могут относиться: Пример 1 В случае процесса маркетинга информация является основным входом, который преобразовывается в выход — отчет, контракт или прогноз продаж.

В случае бизнес-процессов и обеспечивающих процессов информация о планах и перспективах организации, о конкурентах и рынке может являться ресурсом, так как напрямую не преобразовывается в выходы.

Пример 2 Персонал, с точки зрения бизнес-процессов, является ресурсом, который поставляет кадровая служба. Сточки зрения кадровой службы — персонал это продукт, который поступает на вход в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров готовые специалисты передаются руководителям подразделений.

Пример 3 Счет на оплату является входом для финансовой службы. Выходом является оплаченный счет или копия платежного поручения. Для бизнес-процесса бюджет, в рамках которого производится оплата счетов, является ресурсом. Существует еще несколько признаков, по которым можно отнести объекты к категориям входов или ресурсов.

Более важным для выполнения процесса, является точное определение того, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс состоялся и был выполнен успешно.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса. Требования ГОСТ Р– Методология функционального моделирования IDEF0. 2 Термины, определения и сокращения. При разработке курсовой работы использовались следующие термины: Бизнес–процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.  Бизнес–процессы управления – это бизнес–процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес – системы в целом. Кроме важнейших категорий процессов СМК. Что же можно считать достоверным источником информации? Стандарты ГОСТ Р ИСО , содержат основные понятия, принципы и терминологию систем менеджмента качества (СМК). А причем здесь система менеджмента качества, спросите вы?  Часто используемое определение понятия бизнес-процесса, как «набора последовательных операций», грубо упрощает понятие бизнес-процесса и ориентирует только на задачу разработки схем потоков операций (работ). Если руководство компании ставит целью построение системы управления на основе процессного подхода, то подобная трактовка не должна использоваться. 3. Система терминов по процессному подходу.

Бизнес-процесс — Википедия

Концепция Business Process Management BPM остается наиболее актуальным и перспективным направлением развития экономической деятельности на макро— и на микроуровне в современных условиях. Ключевыми факторами развития BPM являются: Главная причина успеха концепции BPM, обеспечившая ей лидирующие позиции в мировой практике, — понимание общих тенденций развития в области управления бизнес—процессами и осознание организацией на каком этапе развития BPM она находится, что важно для успешной реализации целей и задач компании.

Новый подход начал развиваться приблизительно с года, а всплеск числа публикаций о BPM пришелся на год. BPM сменил популярный в реинжиниринг бизнес—процессов. Интерес к BPM во всем мире достаточно высок.

Именно поэтому этот рынок развивается быстрыми темпами. По пути практического внедрения BPM—концепции уже идут многие компаний во всем мире. Характерно, что Россия в этом процессе не является слабым звеном: BPM— решения не только в полной мере присутствуют на российском рынке, но и реально используются российскими компаниями. Не вызывает сомнений, что со временем решения класса BPM станут необходимым элементом корпоративных систем управления, что будет способствовать повышению управляемости и эффективности деятельности российских компаний.

Такой подход к вопросам менеджмента по предприятии в каждом конкретном случае требует дальнейших разъяснений и деталировки составляющих компонентов и действий. Бизнес—процесс представляет логически завершенную цепочку взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта физически или виртуально с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

В качестве клиента бизнес—процесса может выступать другой бизнес—процесс [2]. Все бизнес—процессы организации классифицируются на основные, обеспечивающие, развития, управления [3]. Основные бизнес—процессы, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода для предприятия, непосредственно ориентированы на производство продукции.

Обеспечивающие бизнес—процессы — вспомогательные бизнес— процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес—процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации. Бизнес—процессы развития — процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации [3]. Бизнес—процессы управления — это бизнес—процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес — системы в целом.

Кроме важнейших категорий процессов СМК процессы высшего руководства, процессы управления ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и процессы измерения, анализа и улучшения в разделе 4 ГОСТ ISO предусмотрены процессы управления документацией и управление записями. Тем не менее, современные организации, ориентированные на оценку и совершенствование бизнес—процессов, заметно выигрывают в сравнении со своими конкурентами.

Ключом к успеху является постоянный анализ и оптимизация бизнес—процессов. Задачи, поставленные в рамках методики идентификации процессов СМК, формулируются следующим образом:. Методика идентификации процессов СМК должна демонстрировать целесообразность внедрения процессного подхода. Идентификация процессов не является разовым действием. Кроме классификации и идентификации в курсовой работе рассматривается состав бизнес—процессов.

Целесообразно назначить и руководителей процессов, предполагая, что в их обязанности будут входить:. Началом каждой из них явился очередной всплеск интереса к повышению эффективности деятельности предприятий и процессному управлению. Основные характеристики этих этапов приведены в таблице 1 в сравнении с соответствующими стадиями развития информационных технологий и подходов к совершенствованию деятельности компании [5].

Начало первого этапа относят к —м годам. В этот период впервые была осознана необходимость исследовать бизнес— процессы, описывать их в различных документах и действовать в соответствии с этими описаниями [4]. Начало второго этапа ознаменовал выход книги М.

Как следующий шаг в автоматизации бизнес—процессов в —х годах. Автоматизация процессов производится посредством систем управления бизнес—процессами BPMS, которые дают возможность непосредственно реализовывать бизнес—процессы в соответствии с построенной формальной моделью и не требуют разработки дополнительного программного обеспечения [3]. Методологии построения исполняемых моделей разрабатываются и выпускаются организациями по стандартизации и международными консорциумами.

Россом в конце 60—х годов в ходе развития структурного программирования. Методология IDEF0 предоставляет аналитику широкие возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. В настоящий момент к семейству IDEF можно отнести следующие стандарты:.

IDEF1 — методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;.

Моделирование IDEF0 имеет много преимуществ, но так же много недостатков. Преимущества заключаются в том что, полнота описания бизнес-процесса управление, информационные и материальные потоки, обратные связи ; возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации разделение и слияние стрелок ; наличие жестких требований методологии, обеспечивающих получение моделей процессов стандартного вида; соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 стандартам ISO Недостатки заключаются в том что, сложность восприятия большое количество стрелок ; большое количество уровней декомпозиции; трудность увязки нескольких процессов, представленных в различных моделях одной и той же организации.

Цель методологии описания потоков данных DFD — продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные. Может отражать не только информационные, но и материальные потоки. Workflow — это полная или частичная автоматизация программ бизнес—процесса, при которой документы, информация или задания передаются от одного участника бизнес—процесса к другому для выполнения действий согласно набору руководящих правил.

Системы Workflow используются для автоматизации текущей деятельности, то есть позволяют документам автоматически проходить заданные маршруты и получать отчеты, как по содержанию документов, так и по процессу. Системы Workflow содержат информацию о состоянии процесса обработки, времени выполнения и пользователях каждого бизнес—процесса и при необходимости выдают данные для оценки стоимости и времени, а также предоставляют информацию для мониторинга процессов.

Workflow усиливает контроль над производительностью выполнения задач, связанных с информацией. Можно наглядно представить контекст каждой функции. Для сотрудников Workflow означает гибкость в работе, быстроту исполнения и высокую степень комфорта;.

Workflow позволяет принимать решения в нужный момент и представляет достаточную информацию, чтобы руководство могло эффективно вмешиваться в процесс. Workflow дает возможность менеджерам действовать оперативнее, быстрее и компетентнее, обеспечивая постоянный доступ к информации о состоянии каждого заказа, а система мониторинга позволяет держать ситуацию под контролем.

С помощью Workflow можно сделать более эффективной функцию контроля, существенно приблизив ее к промышленному аналогу;. Расширением систем класса Workflow являются системы управления бизнес—процессами BPM , которые появились сравнительно недавно. Они объединяют в одном наборе средства моделирования, реализации и сопровождения изменения бизнес—процессов. В основе любой системы BPM лежит управление потоками работ Workflow ;. В настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных методов моделирования, проявляющаяся в форме создания интегрированных средств моделирования.

Одним из таких средств является программный продукт, носящий название ARIS Architecture of Integrated Information Systems — архитектура интегрированных информационных систем, разработанный германской фирмой IDS Scheer.

Интегрированная инструментальная среда ARIS является сложной системой и состоит из комплекса взаимосвязанных и взаимодополняющих модулей, выполняющих различные функции. Любая сложная система должна иметь понятную и рациональную структуру, то есть разделяться на части — модули, имеющие вполне законченное функциональное назначение с четко оговоренными правилами взаимодействия.

Основным модулем анализа и проектирования является базовый модуль ARIS Toolset, который может включать все остальные модули системы. ARIS Easy Design обычно используется оперативными аналитическими отделами организаций для проведения технического анализа, а инструменты ARIS Toolset более предназначены для управления бизнес—процессами.

ARIS Configuration — инструмент для импорта из одной базы данных в другую методологических фильтров и шаблонов;. ARIS Explorer — проводник, обеспечивающий работу с серверами, базами данных, моделями и объектами;.

Имеется возможность с помощью специального отчета перенести объекты и модели в Excel и вернуть измененные данные назад в ARIS;. В ARIS предусмотрены модули, предназначенные для решения некоторых частных задач и требующие дополнительных лицензий.

ARIS Tool Integration— инструмент для обмена информацией баз данных моделей ARIS с программными приложениями других производителей с так называемыми приложениями партнеров ;. Различные типы экспорта графики позволяют использовать модели ARIS на множестве платформ;. Возможность коллективной работы обеспечивают:. Благодаря модульности комплекс средств ARIS позволяет скомпоновать оптимальный состав системы, полностью обеспечивающий реализацию необходимых задач, не оплачивая ненужные для конкретного применения возможности [6].

ARIS объединяет специализированные приложения, стандартные программные решения и компонентную сборку. Описание [ править править код ] Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением.

Существует множество нотаций, применяемых для моделирования бизнес-процессов , например: Для улучшения этой статьи желательно: Найти и оформить в виде сносок ссылки на независимые авторитетные источники , подтверждающие написанное.

Нет источников с октября Википедия: Статьи без источников тип: Статьи с утверждениями без источников более 14 дней Википедия: Статьи без ссылок на источники. А вот, например, порядок прохождения внутренних документов, установленный в одной организации, может совершенно не подходить для другой.

Ознакомившись с регламентом, новый сотрудник подразделения должен понять, в чем состоят его задачи, и оперативно включиться в процесс. Обычно регламенты бизнес-процессов разрабатывают приглашенные в организацию представители консалтинговой компании. Но им не обойтись без помощи работников, которые ежедневно выполняют эти процессы.

Когда в бизнес-процесс вовлечены несколько структурных подразделений такой процесс называется сквозным , один регламент способен заменить длительную внутреннюю переписку. Ведь работник одного отдела не может подчиняться начальнику другого, так почему же он должен принимать эстафету и выполнять какие-то действия без распоряжения своего непосредственного руководителя?

В обычных условиях руководителям отделов приходится вступать в переписку. Иметь отдельные регламенты на все рабочие процессы, несомненно, очень удобно. Однако у этой медали есть и оборотная сторона, а именно:. Таким образом, регламентированию подлежат в первую очередь типовые процессы. Они будут выполняться в организации всегда, независимо от внешней ситуации. Перечень процессов, подлежащих регламентированию в конкретной организации, составляется строго индивидуально, исходя из множества факторов.

Термины приводятся в алфавитном порядке. В качестве источника определений желательно использовать законодательные акты, государственные стандарты и другие нормативные документы. Для удобства этот раздел делится на подпункты, каждый из которых соответствует очередному этапу процесса. В разделе указываются работники, задействованные в выполнении, описываются действие и результат.

Ответственность участников процесса за неисполнение регламента дисциплинарная, административная, уголовная. Последняя касается обычно сложных производственных процессов, связанных с риском для здоровья и жизни работников. В качестве приложения к регламенту может выступать модель бизнес-процесса. Ее принято изображать графически см.

Графические модели бизнес-процессов создаются с помощью специального программного обеспечения. То, что на первый взгляд кажется хитросплетением линий и геометрических фигур, на самом деле представляет собой строгий порядок действий при выполнении того или иного процесса, в нашем случае — процесса делопроизводства.

Схема бизнес-процесса гораздо удобнее для восприятия, чем текст того же регламента. На ней четко видно, кто и с чего начинает каждый этап, чем его заканчивает и кому передает эстафету в работе над процессом.

Бизнес-процесс по ГОСТ Р Процессы, используемые в экономической деятельности организации [из п Основные термины и определения. чающие в себя модели бизнес-процессов и определение технических аспектов .. Блок-схемы на основе определенной в ГОСТ нотации схем. Википедия. бизнес-процесс — Процессы, используемые в экономической деятельности организации. [ГОСТ Р ] бизнес процесс Процесс.

Найдено :

Случайные запросы