Бизнес-процесс: основные понятия и определения

Материал из Википедии — свободной энциклопедии. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 3 мая ; проверки требуют 11 правок. Описание [ править править код ] Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Существует множество нотаций, применяемых для моделирования бизнес-процессов , например: Для улучшения этой статьи желательно: Найти и оформить в виде сносок ссылки на независимые авторитетные источники , подтверждающие написанное.

Нет источников с октября Википедия: Статьи без источников тип: Владельцем первого процесса является начальник отдела сбыта, второго — начальник транспортного цеха. Для выполнения работы владельцу процесса сбыта требуется служебный автомобиль, причем он должен быть доступен определенное количество часов в месяц. Эти часы возможного использования автомобиля являются ресурсом для процесса сбыта.

Для процесса транспортного обслуживания выходом процесса будет технически исправный, заправленный и готовый к эксплуатации автомобиль. Обратим внимание, что за состояние автомобиля отвечает начальник транспортного цеха, а использует его возможности по транспортировке в качестве ресурса своего процесса начальник отдела сбыта.

Выходы, входы и ресурсы должны обозначаться существительными, поскольку они являются материальными объектами. При обозначении выходов или входов процесса часто приходится сталкиваться со следующей проблемой.

Различные методики описания процессов разделяют материальный объект и сопутствующую ему документацию на два различных объекта или два различных потока — материальный поток и информационный поток документальный поток. В некоторых случаях такое разделение является оправданным, в некоторых — нет. Рассмотрим данную ситуацию на следующем примере. Для потребителя получаемый продукт должен состоять из самого продукта и сопроводительной документации.

Сопроводительная документация может состоять из накладной, паспорта, сертификата, чека, подтверждающего оплату данного продукта товара или услуги. Последним звеном в поставке продукта товара или услуги потребителю является кладовщик экспедитор, курьер. Если эти лица передают потребителю продукт без необходимой сопроводительной документации, то продукт в ряде случаев вообще не может быть использован по назначению.

Например, продукт без сертификата соответствия, если этот продукт включен в список продуктов обязательной сертификации. Соответственно, случаи поставки продукта без документации должны рассматриваться как случаи некомплектной поставки или выпуска дефектной продукции.

Кратко рассмотрим базовую методику управления процессом. Процесс, представленный на рисунке 5. Для выполнения процесса используются ресурсы персонал, оборудование, инфраструктура, среда и пр. Управление процессом осуществляет владелец процесса.

Все ресурсы, необходимые для выполнения процесса, находятся в его распоряжении. Можно дополнить определение владельца процесса, приведенное выше, следующим образом: Таким образом, в рассматриваемом понимании процессного подхода к управлению наличие владельца процесса, обладающего ресурсами, является важнейшим необходимым условием.

Для того чтобы вести управление процессом, владелец процесса должен получать информацию о ходе процесса и информацию от потребителя клиента процесса. Поэтому одной из составляющих частей процессного управления является система поступления информации владельцу процесса.

Соответственно, вышестоящему руководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса. Процесс не может существовать отдельно от организации. Для работы процессов вышестоящее руководство должно определить назначение процесса, поставить перед владельцем процесса цели и утвердить плановые значения показателей результативности и эффективности процесса. Владелец процесса, в свою очередь, принимает управленческие решения на основании поступившей информации и установленных планов. Таким образом, на рисунке 5.

FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Назначение владельца процесса— ответственного за результат и эффективность процесса. Пересечения процессов в рамках одного функционального подразделения организации.

Только поняв структуру, взаимосвязи и пути движения информационных потоков, можно говорить о переосмыслении смысловой нагрузки как самого предприятия, так и его отдельных подразделений. Но и реорганизация должна проводиться ради достижения какой-то цели: Чаще всего необходимость описывать информационные бизнес-процессы появляется у предприятий с функционально-ориентированной структурой.

Дело в том, что цели и задачи разных отделов могут противоречить друг другу. А это приведет не только к снижению прибыльности компании, но и к падению ее конкурентоспособности. Современный подход к управлению все чаще носит процессный характер. Вся работа рассматривается как определенный набор процессов каждый из которых состоит из одной или нескольких простейших операций.

Для формализации и стандартизации этого подхода приняты такие категории процессов классификация происходит по отношению к добавленной стоимости продукта:. Помимо уже упомянутых независимости от человеческого фактора и упрощенной адаптации новых сотрудников, описание бизнес-процессов дает возможность эффективнее управлять операционными расходами фирмы.

Теперь становится понятно, что для управления предприятием необходимо не просто выявить взаимосвязанные потоки информации, но и четко описать все виды деятельности. Поскольку мы уже знаем, что бизнес-процесс — это часть общей работы, переходящая от одного сотрудника к другому внутри своего функционального подразделения или нет — не имеет значения , то перейдем к тому, что все на свете может быть унифицировано.

А профессиональная деятельность — тем более. Независимо от сферы деятельности каждый бизнес-процесс может быть описан одними и теми же характеристиками. Конечно, далеко не каждой фирме необходимо описание бизнес-процессов. Тем не менее есть ряд случаев, в которых не обойтись без этого утомительного занятия. Моделирование бизнес-процессов требует описания каждого элемента. Как это сделать безболезненно для организации? В мировой практике приняты три основные методики: Текстовая предполагает описание всего хода работ в простой и понятной последовательности.

Форма и содержание могут быть как свободными если еще не разработаны международные или отраслевые стандарты , так и регламентированной документами. Графическая схема бизнес-процесса позволяет визуализировать результат аналитической работы. Нет необходимости напоминать, что зрительное восприятие информации наиболее эффективно. Поэтому всевозможные графики и диаграммы дают нам возможность быстрее понять происходящее и найти правильное решение. В тех случаях, когда основная задача реформирования деятельности - оптимизация бизнес-процессов, стоит применять табличную форму их описания.

С ее помощью легче понять последовательность действий и направления потоков информации. Типовая таблица содержит не только описание функции штатной единицы, но и графы о входящих и исходящих документах, исполнителе можно указывать как целое подразделение, так и конкретного сотрудника и т.

Недостаточно провести анализ бизнес-процессов. Самым важным в этом деле является правильность, но в то же время и простота описания. Для начала следует четко сформулировать название единичного процесса. Это поможет понять его основные характеристики, логику выполнения и место в общей цепи производственной деятельности.

Затем следует указать, какая входная информация требуется для нормального исполнения поставленной задачи, а также перечислить ресурсное обеспечение. Записанная последовательность простых операций, из которых состоит процесс, поможет ничего не пропустить и не забыть. Моделирование бизнес-процессов не может обойтись без указания владельца процесса и системы контроля хода его выполнения.

Для этого в описании необходимо отметить нормативные сроки производства работ и перечислить документы, которые передаются следующему звену. Если упростить, то описание должно выглядеть так: При составлении описания чаще всего сотрудники сталкиваются с тем, что не знают, как словесно передать содержание своей работы. Чтобы система бизнес-процессов была четкой и структурированной, можно составить памятку.

В ней отражаются те вопросы, на которые необходимо дать четкий и максимально развернутый ответ. Итак, что же это за вопросы? Разработка бизнес-процессов предполагает, что можно использовать все способы описания. Таким образом, получится максимально подробная схема выполнения работ. Графический вариант выявит взаимосвязи функциональных подразделений, а табличный и текстовый передадут содержание каждой операции.

К сожалению, автоматизация бизнес-процессов невозможна без этой трудоемкой предварительной работы. В практике известно множество способов того, как получить необходимую информацию. Для начала необходимо проанализировать регламентные документы, которыми руководствуются сотрудники компании.

Бизнес-процессы реализуют бизнес-потенциал компании. Множество работ, входящих в состав бизнес-процессов, представляет иерархическую декомпозицию функциональной деятельности и называется деревом функций (функционалом). Бизнес-процессы связаны с показателями деятельности предприятия, образующими дерево показателей. На основании показателей строится система показателей оценки эффективности выполнения процессов. карта бизнес-процесса (может быть представлена в любой форме – текстовое описание, графический объект или таблица); маршруты (входящие и исходящие потоки информации, ресурсов и финансов); матрицы различных бизнес-процессов (таблица взаимодействия разных процессов, которая позволяет выделить основные и второстепенные потоки и операции); блок-схема (алгоритм выполнения бизнес-процесса). Классификация бизнес-процессов. Все бизнес-процессы на предприятии можно классифицировать по следующим признакам: 1. По выполняемой ими роли можно выделить  3. По границам реакции процессы могут быть: внешними – в них есть входит и выход вне компании; - внутренними – все входы и выходы находятся исключительно внутри сткрутуры. Многие крупные компании в России берут на «вооружение» технику описания бизнес-процессов. Для этих целей могут создаваться целые отделы, задача которых – создание сложных моделей, которые бы отображали суть бизнес процессов на предприятии.

Бизнес-процесс: основные понятия и определения

Для этого, в организации существуют процессы совершенствования — поиск новых рецептов и тестирование найденных решений. Процесс имеет начало и конец. А если точнее, процесс по какой то причине должен начаться и на каком то результате остановиться. Началом производства жидкости для пузырей является желание клиента эту самую жидкость получить.

Будем считать, что процесс завершен, когда Ваня получил желаемый продукт. Определив условия начала и завершения процесса , мы сделали важное дело — выделили процесс. Мы установили его границы, что необходимо для его управления. О определении границ мы будем говорить в последующих постах.

Между началом и окончанием процесса находится цепочка действий — взять, добавить, смешать и так далее. Важно помнить, что в любом процессе, данная цепочка имеет определенный порядок.

При этом порядок не меняется. Цепочку действий называют механизмом реализации. В принципе, мы уже можем определить понятие бизнес процесса. Подробнее об этом в предыдущем посте. Каждый процесс использует определенные ресурсы. Без ресурсов не возможно что то произвести. Ресурсы откуда то поступают. Кстати поставщики могут быть не только внешними но и внутренними. Внешние поставщики это, все те люди и организации, которые что то делают для нашей компании, но не являются ее частью.

Внутренние поставщики то же что то делают, но результаты а труда используются другими, внутренними, процессами. Полностью автоматизированный перерабатывающий агрегат, в простонародье ПАПА, является внутренним поставщиком готового сырья для процесса изготовления жидкости.

При этом менеджер по активному мешанию абмылков: И, если внутреннего клиента что то не устроит в полученном продукте, он просто обязан уведомить об этом внутреннего поставщика. Только удовлетворяя внутренних клиентов можно удовлетворить внешнего. При этом требования к продукту диктует клиент. К внутреннему, промежуточному продукту, диктует условия внутренний клиент. За процесс должен кто то отвечать. Самый главный человек в процессе называется Владелец процесса.

Самый главный он не потому что делает больше всего. Но именно он принимает решения, несет ответственность за процесс в целом, его результат и удовлетворенность клиента процесса. Мама является владельцем процесса и именно она отвечает за то, чтобы у Вани получались большие и крепкие мыльные пузыри.

Но мама у нас не только владелец процесса. Она так же специалист по приготовлению смеси, упаковщик и продавец. Хотя, строго говоря, даже в вашем же определении отсутствует требование об обязательности описания процесса, вы вводите это позднее. В вашем определении, бизнес-процесс — это последовательность действий людей ролей , приводящая к достижению цели, на этом и надо остановиться.

Наконец, и, пожалуй, одно из самых главных — про бизнес-процессы и прибыль. Если это чисто убыточный процесс, то его можно остановить, и компания окажется в выигрыше, разве нет? Именно об этом говорят все известные спикеры, что процесс должен всегда в конечном итоге приносить прибыль. Как пример, для любого обслуживающего процесса его ценность может быть легко вычислена как разность фактических затрат и стоимости, которую пришлось бы заплатить, отдав его на аутсорс.

В итоге, ещё раз — тема, поднятая вами, полезна, но ряд существенных деталей требуют доработки. Готов раскрыть подробнее любой из моих комментариев, обращайтесь, если нужно. Не смотря на слово "бизнес" в термине, бизнес-процесс совсем не обязательно должен прямо или косвенно решать увеличения прибыли.

Самые простые примеры — бизнес-процессы в государственных и некоммерческих организациях. Многие бизнес-процессы в этих организациях априори убыточные, дотируемые, приносящие доход третьим лицам за счёт иных доходов собственника. Публикации Пользователи Хабы Компании Песочница. Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса Управление проектами , Бизнес-модели , ERP-системы , CRM-системы , Блог компании Trinion И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм.

Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции. Предисловие к первому изданию. О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять.

Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы. Определение бизнес-процесса Итак, в чем же разница между бизнес-процессом и функций или даже просто обычным процессом? В чем разница между этими терминами? Я пришел к следующему выводу: Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий человека или нескольких человек в коллективе.

Цель описания бизнес-процесса — анализ и регламентация тех или иных действий в коллективе. Почему я делаю особый упор на людях и коллективе: Бизнес-процесс всегда происходит с участием человека. Если действия выполняются автоматической системой или программой, это уже не бизнес-, а технологический процесс или спецификация.

И тогда в силу вступают несколько иные стандарты, методы описания и особенности реализации. В бизнес-процессе всегда задействованы несколько людей в явной или неявной форме. Даже если человек работает один например, писатель , все равно у него есть заказчики издательские агентства и потребители читатели. Почему я пишу именно о коллективе, а не о коммерческой структуре или компании?

Потому что понятие бизнес-процесса может быть использовано, в том числе, для некоммерческой организации. Это может быть благотворительность, выезд скорой помощи к пациенту или даже организация званого ужина без каких-либо продаж и получения прибыли.

При этом также можно описывать бизнес-процесс, так как у нас есть люди, которые выполняют какие-то действия для получения определенного результата. Описание бизнес процесса Также важно дать определение описанию бизнес процесса: Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, то есть невозможно реализовать одно без другого. При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели.

Описание бизнес-процессов — работа творческая. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками — правил, синтаксиса, логических ограничений. Лично я сравниваю создание нового бизнес-процесса с балансированием на тонкой нити гармоничного сочетания творчества, искусства и строгой математики.

Всегда есть место каким-то упрощениям и допущениям, где-то при реализации даже самого строгого регламента свои коррективы вносит человеческий фактор.

Кроме того, как известно, в любой новой сущности всегда заложена возможность дальнейшего совершенствования. И создание бизнес-процессов также подтверждает этот философский тезис. Как бы вы ни старались описать бизнес-процесс идеально, все равно в нем найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас, либо — в будущем.

Также и автоматизация, которая обычно входит в модернизацию бизнес-процессов, требует определенных вложений. И здесь нужно исходить из реальных возможностей заказчика. Все это бизнес-консультант должен четко понимать сам, знать, где и на каком уровне допущений он упростил описание бизнес-процесса, а где решил отложить на будущее какие-то решения по объективным причинам финансы, человеческий фактор.

И все это нужно уметь просто и понятно объяснить руководителю бизнеса. Технологический процесс и бизнес-процесс Главное отличие бизнес-процесса от технологического заключается в том, что в технологическом процессе на выходе предполагается один вполне определенный результат. Например, если речь идет о производстве, то на выходе должна получиться продукция с определенными параметрами.

Конечно, даже в технологическом процессе существует вероятность получения брака, но не один из закономерных вариантов, а последствия нарушения технологического процесса. Для наглядности описание технологического процесса может выглядеть таким образом: В бизнес-процессе вполне нормальной считается следующая ситуация: Получаем вводные данные A: Если данные соответствуют условию B, переходим на последовательность действий C; Если данные соответствуют условию D, выполняем действия E.

Полученный результат передается на выход. Более реалистичные авторы пишут о периоде Второй Мировой войны. Но и они ошибаются. Например, когда я написал статью об IDEF0, некоторые читатели в качестве примеров нотаций приводили примеры каких-то инструкций из министерств и ведомств времен Первой Мировой или даже раньше, а в качестве графического отображения обсуждались схемы и наглядные изображения военных действий.

Но все это не является описанием бизнес-процесса. Все вышеперечисленное можно назвать методиками, наглядной демонстрацией, инструкциями, но нельзя назвать нотациями. Нотации — понятие современное, причем, нотациями называется нечто устоявшееся, стандартизированное, то есть набор команд и обозначений, которыми пользуется много людей, а не одна или две организации.

Можно придумать свой особый язык для описания бизнес-процессов или, например, программирования. Подробнее о нотациях я планирую написать позже. На самом деле описание бизнес-процессов и нотации BPMN появились в е годы XX века, когда повсеместно начали использоваться информационные системы. И сам термин, и нотации понадобились изначально именно для разработки информационный систем. Дело в том, что после начала применения информационных систем сложность организации работы людей в организациях увеличилась во много раз.

Кроме того, машины не понимают абстракции, им требуется строгий алгоритм и определенный порядок введения и обработки информации. Если до начала автоматизации, когда информация переходила непосредственно от человека к человеку, проблема взаимопонимания находилась на уровне человеческих коммуникаций, то теперь появилась необходимость ее строго регламентировать.

В результате понадобилось создавать описания работы не только людей в организации, но также их взаимодействия с информационными системами. И здесь стало недостаточно текстовых нотаций инструкций , где все описания были в свободной текстовой форме, они оказались не актуальны и неудобны. Появилась потребность в стандартизации, по сути, в создании особого языка команд и однозначной последовательности действий.

Причем, в отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать одинаково удобными для перевода в машинный код, и для восприятия человека. Причина очевидна — уже тогда военные в США пользовались автоматизацией с использованием удаленных соединений, то есть той самой системой, которая позже стала Интернетом.

И при таком уровне применения информационных систем потребность в нотациях бизнес-процессов была особенно актуальной.

Почему я привел в качестве примера IDEF3: А если вы почитаете англоязычное описание IDEF3 перевода на русский я пока не видел , то также сумеете оценить по достоинству глубину его проработки.

Анализ деятельности компании осуществляется на основании определенных данных. Данные — это показатели выполнения конкретных бизнес-процессов. Потому что в данном отчете не будет привязки показателей к функциям, бизнес-процессам, которые генерируют данные для анализа.

К чему я веду, Вы уже наверняка догадались: Куда Вы будете вносить изменения и, главное, как отслеживать их эффективность без запечатления существующей модели и создания на ее основании новой? При этом будьте уверены, что достигнув все предыдущие цели, сертификация будет носить только формальный характер.

Если же Ваша цель сам сертификат, то его гораздо проще купить, чем мучать свои компанию и людей. Наиболее типичные проблемы, с которыми часто сталкивается руководство отечественных компаний и которые могут быть все же решены описанием бизнес-процессов, обычно выражаются в следующих утверждениях, вопросах руководителей:.

В результате описания бизнес-процессов, собственники компаний и менеджмент:. В итоге, хорошо описанные бизнес-процессы действительно позволяют достичь целей предприятия и решить проблемы, описанные в пунктах выше. Главное, что необходимо помнить: Эти случаи чаще всего связаны с усилением контроля со стороны руководства, которое теперь понимает, что и кого необходимо контролировать, и экономией времени, ресурсов при расширении бизнеса, обучении и адаптации нового персонала.

Описание бизнес-процессов не сократит Ваши операционные издержки, не заставит сотрудников более ответственно относиться к выполняемым обязанностям, не улучшит качество предоставляемых компанией услуг. Исходя из этого, в проекте по описанию бизнес-процессов, главный этап — это инициация, где все стороны проекта, как заказчик, так и исполнитель консультанты абсолютно четко устанавливают:.

Все, что мы написали в данной статье, можно выразить в нескольких заключительных тезисах:. За качественным описанием бизнес-процессов Вашей компании - обращайтесь к нам! У кого правда, тот и сильнее. Именно этими словами киногероя х я решил начать статью о том, что такое описание бизнес-процессов и, в чем ценность услуги , возможности которой очень часто: Исправляем данную ситуацию серией статей на процессную тематику.

Что такое описание бизнес-процессов? Запечатление модели деятельности компании происходит с использованием текстов, таблиц и графиков, где тексты и таблицы — это: Когда описание бизнес-процессов жизненно необходимо?

Без описания бизнес-процессов компании невозможно достичь следующих целей если мы говорим о действительно качественном проекте, а не "закапывании денег": Расширить свой бизнес путем открытия новых филиалов, отделений.

Внедрить систему KPI сотрудников. Описание бизнес-процессов Вам в помощь!

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для. Без описания бизнес-процессов компании невозможно достичь действия осуществляют Ваши продавцы и, какие инструменты входят в воронку продаж Вашей компании? Здесь снова включается описание бизнес-процессов. Как уже было сказано, неверная организация работ по описанию, оптимизации и внедрению измененных бизнес-процессов, в итоге может принести  ‎Переход на новые · ‎Выбор инструментария и · ‎Что может получить.

Найдено :

Случайные запросы