Вы точно человек?

Обсуждение проблемы является главным этапом делового общения. Для этого этапа важное значение имеет владение риторическими приемами, тактикой аргументации. Например, в публичном выступлении нельзя злоупотреблять временем и говорить долго. Принятие решения — это достижение цели делового общения. Снятие противоречий и общее согласие достигаются успешным деловым общением на всех этапах.

Но иногда предмет общения бывает сложным, и в первом обсуждении не удается прийти к согласию. В таком случае целесообразно продолжить обсуждение противоречий в другой раз и не торопиться с согласованием. В психологии управления доказано, насколько первое впечатление влияет на последующую динамику контакта. Но известно и то, что последнее впечатление оказывает в памяти партнера от встречи с нами. Сформированный образ влияет на реализацию принимаемого решения.

Эта новая ситуация порождает массу этических проблем перед лицами, принимающими решения. Нельзя забывать и следующего факта: Озабоченность социальными и этическими проблемами возникла на отдельных предприятиях в Западных странах уже в первой половине XX в.

Кроме того, имманентное развитие рынка и появление маркетинга в е гг. Социально-этичный маркетинг получил развитие в х гг. Качество жизни включает широкий ассортимент и качество товаров, качество окружающей среды и качество культурной среды.

Его возникновение было связано с дифференцированием общественных подсистем. Общество модерна характеризуется высокой продуктивностью именно потому, что оно высоко специализировано. Но есть своя цена и у специализации. Бурное развитие массовой культуры довело до конца процесс раз-. Идеологии были направлены на взаимное уничтожение. В основании интеграционных механизмов постмодерна лежит не политическое насилие, а гражданское согласие и коммуникативно-этический разум.

Личность становится менеджером социального порядка. В нашей стране происходит активное развитие рынка и появляется новый класс предпринимателей, менеджеров, бизнесменов, которым необходимо осознание места и роли этики в цивилизованном бизнесе. Вместе с тем в нашем обществе растет понимание того, что такое настоящий бизнес, настоящая коммерция.

Ворам сходит с рук их воровство. Общество их не осуждает, а им не знакомо чувство раскаяния. Культурное сознание забито отжившими идеологическими штампами.

Буксуют главные механизмы рынка. Развитию рынка мешает бюрократический, чиновничий аппарат. Политический капитализм означает отсутствие четкой границы между политикой и экономикой, что тоже влечет за собой искажения справедливой конкуренции. Его источник - в институциональной власти.

Позитивная сила бюрократии должна быть направлена на борьбу с экономической мафией и создание справедливого рамочного порядка. Обычно выделяют два уровня экономики, два уровня ценностей. Можно выделить ценности макроуровня и ценности микроуровня. Этичным решением будет не использовать детский труд. Это центральное понятие и цель экономической этики.

Результат экономического взаимодействия определяется не мотивами участников, а правилами, которые направляют взаимодействие в определенное русло. Он объединяет общие, длительно действующие правила, нарушение которых пресекается. Что такое предпринимательская этика? Предпринимательская этика - этика разумного ведения. Главная задача предпринимательской этики -совместить рентабельность и мораль. Она помогает в разрешении проблемных ситуаций, анализируя альтернативы поведения.

Ориентированная на прибыль предпринимательская деятельность может противоречить рамочным условиям и порождать конфликт. Например, предприятие не осуществляет экологические инвестиции. Иначе они потерпят убытки в конкурентной борьбе. Причина конфликта - не в отдельном предприятии, а в рамочном порядке для всех предприятий. Голые призывы здесь не помогут.

Главный принцип утилитаризма - принцип полезности. Быть моральным выгодно, поскольку положительный имидж способствует бизнесу. Согласно этому подходу менеджеры и сотрудники организации отвечают за сбалансирование следование компании общим интересам: Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть своих средств на его совершенствование.

В то же время, преследуя только экономические цели и соблюдая при этом законы и нормы государственного регулирования, организация: Таким образом, организация уже вовлечена в теснейшее социальное взаимодействие и вносит определенный вклад в вышеобозначенных сферах. Сторонники этического и социально-этичного подхода выдвигают ряд аргументов ЗА социальную ответственность:. Социальные и моральные обязательства компании принято рассматривать в парадигме четырех уровней ответственности деловой организации:.

Уровень экономической ответственности — относится к базовой обязательной ответственности, которую организация и её руководство несут перед собственником или собственниками и заключается в том, чтобы приносить прибыль, то есть выполнять свое основное предназначение как инструмента бизнеса;.

Уровень правовой ответственности — следование закону является обязанностью любой организации, нарушение которой влечет за собой серьёзные санкции со стороны государства и его силовых структур;. Уровень этической ответственности — заключается в следовании моральным принципам общества и самой компании. Ответственность этого уровня — возможная, так как она не подлежит жесткому формальному регулированию;. Уровень социальной ответственности — заключается в способствовании улучшению благосостояния и повышению качества жизни общества.

Находится на самой вершине пирамиды ответственности и не регулируется никакими формальными или неформальными отношениями. Это — желательный уровень ответственности, который оправдывает социальное существование организации. Наряду с пониманием деловой этики как социальной ответственности организации, существует позиция релятивизма — то есть признании того, что мы не в состоянии и не в праве решать, что есть добро или зло.

Различают четыре разновидности релятивизма:. Наивный релятивизм — человек в ситуации выбора руководствуется неким стандартом, однако никто не в праве выносить моральный приговор относительно действий другого лица. Действия обусловлены множеством факторов и делающий этическое суждение не всегда способен учесть их все.

Ролевой релятивизм — поведение человека во многом обусловлено ситуацией и текущей социальной ролью. Наедине с собой человек может придерживаться одних принципов, однако в социальной ситуации, он может склоняться к другим: Осуждая действия, следует рассматривать ситуацию и роль, но не личность человека.

Социальный релятивизм — действия часто обусловлены нормами группы или групп. Культурный релятивизм — не существует универсальных моральных стандартов, на основании которых можно было бы судить о моральных и этических нормах другого общества. Сторонники культурного релятивизма, как правило, рассматривают проблемы поведения человека в чужих культурах, конфликт культур, вопросы культурной конформности, адаптивности или ригидности. Помимо релятивизма существует еще ряд философско-этических конструкций.

Сторонники теории естественного права полагают, что человеку следует поступать сообразно высшему закону — природе или Библии. Универсалисты — защитники теории универсальности — рассматривают в первую очередь намерения людей и организаций, говоря о том, что результаты действий часто находятся за пределами реального контроля.

При всей неопределенности этических воззрений, существует методика, позволяющая упорядочить собственное понимание моральной проблемы и вынести по её поводу конкретное суждение.

Эта методика — stakeholder analysis — исходит из системного рассмотрения вовлеченности групп заинтересованных лиц.

Последовательность шагов такого анализа может выглядеть следующим образом:. Методом анализа лиц, ради блага которых существует организация можно рассматривать практически любую проблему. Метод всего лишь позволяет глубже понять ситуацию и вынести более осознанное суждение. Существует четыре уровня в системе регулирования деловой этики в организации:. За последние три десятилетия ХХ века в западных странах наблюдается тенденция к повышению социально ответственного поведения организаций, однако вместе с тем четко заявляет о себе тенденция к снижению этичности персонала.

Последнее, в равной мере, справедливо и для России. Как бороться с этой проблемой? Безусловно, для каждой организации нужны свои уникальные программы, методы и подходы, но, тем не менее, можно выделить ряд наиболее распространенных мер по повышению этичности сотрудников , принятых в практике ведущих компаний мира:.

Разработка этических нормативов — положений, описывающих систему общих ценностей и правил этики организации. Создание комитетов по этике. В подобные комитеты, как правило, входят представители высшего руководства компании, собственники и прочие стейкхолдеры.

Подготовка отчетов перед широкой общественностью о ходе программ социальной ответственности, а также об этичности ведения бизнеса, принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников.

Как правило, такие отчеты составляются внешними независимыми организациями — влиятельными журналами, телеканалами, ассоциациями и т. Обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Цель таких курсов — повысить общую культуру профессионального поведения и этичность поступков, а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий.

Руководитель, как правило, является моральным лидером компании, задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Личный пример высоко нравственного поведения руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать новым этическим нормам. Действительно, индивидуальные морально-этические качества руководителя, бизнесмена имеют огромное значение для сотрудников.

Считается, что стать моральным лидером в организации руководитель может только тогда, когда он готов эффективно выполнять функции морального авторитета. Различают семь таких функций:. Каким видится современный цивилизованный менеджер обществу? Особое место среди вопросов деловой этики занимает отношение человека прежде всего, бизнесмена и менеджера к деньгам.

В современном обществе деньги нередко воспринимаются как мерило успеха их обладателя. Стремление к богатству на самом деле нередко основано на желании самоутвердиться, достичь общественного признания, экономической независимости и свободы. Алчность, жадность и зависть к состоянию других, которые традиционно принято ассоциировать с богатством, означают лишь то, что человек не считает себя достаточно богатым и равняется на других, на тех, у кого денег, вещей или славы, как ему кажется, больше чем у него самого.

Отсюда следует, что проблема — это не когда денег мало, а когда их не хватает. Здесь на первое место выходит получение дохода в краткосрочной перспективе.

Если социальные программы и были, то они реализовывались только для прикрытия. Это один из наиболее перспективных вариантов этики бизнеса, когда крупные компании берут на себя заботу о местных сообществах.

При этом предприятия реализуют самые различные социальные программы. Цель в этом случае — привлечение общественного внимания к своей деятельности, повышение рейтинга, получение хорошей репутации.

Взаимоотношения в деловой сфере должны основываться не только на личных интересах и целях своей компании, но и интересах партнеров, покупателей клиентов , представителей государственных структур и так далее. Сложнее всего — правильно выстроить общение и взаимоотношение с конкурентами. При этом потребители чувствуют обман, а конкуренты — нечестные действия коллеги по бизнесу.

Получение заказов нечестным путем к примеру, посредством дачи взятки, по знакомству, путем шантажа и так далее приводит к разрушению рынка в целом. При построении этики бизнеса важно налаживание социальных взаимоотношений, когда внешнее окружение и представители самой компании находится в условиях взаимоуважения.

Этот документ был принят еще в году. Его разработчики — представители наиболее крупных компаний мира, а также консультанты по бизнесу из Японии, Европы, Америки. Место заключения документа — Швейцария. Особое внимание уделяется обеспечению равных прав в конкурентной борьбе, уважению к окружающей среде, отказе от грязных методов бизнеса продаже оружия, отмывания денег и тому подобное.

Главная цель — обеспечить достойные условия труда и высокий уровень оплаты, уделять внимание охране труда, дать всем равные права и возможность получения работы;. Здесь важно придерживаться следующих принципов — обоснованного ценообразования, честных отношений во всем, обмена информацией на этапе планирования взаимного сотрудничества, своевременного выполнения обязательств и так далее;.

Основные принципы — уважение, отказ от нечестной борьбы, уважение чужого права собственности. Подобные нормы представляют собой этические постулаты, которые реализуются в отраслевых или национальных кодексах.

Основное внимание уделяется достоверности предоставленной информации, честной конкурентной борьбе, уважении частной собственности, отсутствию любого проявления дискриминации на рынке труда. Микроуровень — права и нормы, которые действуют в пределах одной компании. Здесь этические принципы строятся на основе доверия, взаимопонимания и честности между покупателями и поставщиками, держателями акций и руководителями компании, администрацией предприятия и его работниками.

Социальной составляющей в этике бизнеса всегда отводилась особая роль. При этом уровень социальной ответственности может быть различным.

Отличаются и подходы к пониманию:. Такую формулу социальной ответственности вывел один из Нобелевских лауреатов — Милтон Фридмен. Он утверждает, что задача деловых организаций компаний — служить своим владельцам, ведь менеджеры — это всего лишь наемный персонал. Их задача — вести бизнес в соответствии с требованиями работодателей. И если правилами предписана социальная ответственность, то она должна выполняться. Такой подход был предложен другим специалистом — профессором социологии и мастером в сфере менеджмента — Питером Друкером.

К категории таких людей Питер относил менеджеров, учредителей, держателей акций компании, клиентов, поставщиков, профсоюзные организации, региональные сообщества, регулирующие структуры, профсоюзы сотрудников и так далее. К этой категории относились все люди, которые в той или иной степени могут влиять на компанию.

7. Какова структура этики бизнеса? Обычно выделяют два уровня экономики, два уровня ценностей. Макроуровень - отношения макросубъектов (государства и корпораций) и микроуровень - отношения внутри корпорации (между ее сотрудниками и коллегами, между.  хозяйства, рассматривает моральные цели и ценности предпринимательской деятельности, исходя из парадигмы «практической социальной экономики». Этика бизнеса действует на трех взаимосвязанных иерархических уровнях: 1. Мировой уровень (гипернормы)  Согласно данному документу, принципы международного бизнеса сводятся к социальной ответственности бизнеса, а именно, к следующим действиям: ‑ создание общественных благ, рабочих мест; ‑ повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом; ‑ модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций. За последние двадцать лет проблемы этики бизнеса всё больше привлекают внимание исследователей, менеджеров и общественных деятелей.  Этика  Деловая этика  Социальная ответственность  Традиционный подход  Этический подход  Социально-этичный подход  Стейкхолдеры  Аргументы за социальную ответственность  Аргументы против социальной отвтетственности  Парадигма уровней ответственности.

Этика бизнеса: современные стандарты поведения | meteost.ru

При этом любая организация с точки зрения организационной и социальной психологии — это особое образование, не сводимое к простой сумме людей, ее составляющих, и имеющее свои собственные психологические закономерности существования.

Особенность организации задается, помимо прочего, и тем. Что в ней оказываются завязаны воедино многие психологические феномены и процессы.

Речь здесь идет о таких разнообразных и непростых вещах, как процессы групповой динамики и лидерства, феномены межгрупповых взаимодействий и индивидуальной конформности. Группового фаворитизма, способы социального восприятия и оценки ситуаций и т.

В данной главе нет необходимости перечислять все эти наработки социальной психологии, которые ярко и подробно описаны в соответствующих учебниках см. Наша задача состоит в том, чтобы показать, как проблема организационных форм и связанных с ними социально-психологических эффектов может проявляться в бизнесе.

Если известно, среди каких форм может выбирать тренер в футболе, а в полевом уставе офицера записано, какие организационные формы он должен избирать, находясь на марше, в наступлении или в обороне, то для бизнесмена эта задача не выглядит такой очевидной. Но это явно не те формы, которыми можно активно варьировать при изменении задач или стадий развития бизнеса. Поэтому мы предлагаем рассмотреть в этой связи и другие представления о возможных вариантах организационных форм, которые были разработаны американским консультантом и исследователем Ларри Константином под именем организационных парадигм.

Константином идей об организационных формах, достаточно провести небольшой эксперимент. Попросите любую группу людей нарисовать модель оптимальной организации с помощью простейшей геометрической фигуры. Через несколько минут вы наверняка увидите рисунки треугольника пирамиды , круга, в некоторых случаях — направленной стрелки. Авторы рисунков найдут множество обоснований того, почему именно эта модель представляется им оптимальной, а вам, как психологу, нелишне будет обратить внимание на индивидуальные особенности самих авторов, за которыми достаточно легко увидеть мотивы приверженности той или иной модели.

Занимаясь изучением и анализом разных способов организационного устройства, существовавших на протяжении веков в человеческой истории, Л. Константин обнаружил, что при всем кажущемся многообразии их форм, базовыми для всех них оказываются четыре парадигмы, характеризующиеся своими наборами свойств в области управления, лидерства, принятия решений, организации взаимодействия и коммуникации, психологических особенностей людей, способных комфортно и продуктивно работать в рамках соответствующих форм.

Эти четыре парадигмы, или модели, легко обнаруживаются и в современном бизнесе. Рассмотрим последовательно свойства четырех этих организационных парадигм. Глава 2 Бизнес как социокультурный институт. Глава 3 Границы бизнеса: Действующие лица и исполнители на сцене бизнеса.

Активность - готовность действовать в неопределенности - целеполагание. Учредительские отношения и отношения управления в бизнесе. Организационные формы и человеческие отношения. Устойчивость организации в бизнесе. Жизненный путь организации в бизнесе. Психологические основы этики бизнеса. Бизнес как деятельность Глава 2 Бизнес как социокультурный институт Глава 3 Границы бизнеса: Человек бизнеса Глава 4.

Действующие лица и исполнители на сцене бизнеса Глава 5. Психологические качества человека бизнеса Глава 9. Подготовка отчетов перед широкой общественностью о ходе программ социальной ответственности, а также о этичности ведения бизнеса, принятия управленческих решений и взаимоотношений сотрудников.

Как правило, такие отчеты составляются внешними независимыми организациями - влиятельными журналами, телеканалами, ассоциациями и т. Обучение сотрудников этичному поведению. Сегодня курсы этики включают во многие программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. Цель таких курсов - повысить общую культуру профессионального поведения и этичность поступков, а также подвести людей к мысли о моральной ответственности и нравственных последствиях совершаемых ими действий.

Руководитель, как правило является моральным лидером компании, задавая общий климат и определяя степень этичности поступков. Личный пример высоко нравственного поведения руководителя практически всегда побуждает сотрудников следовать новым этическим нормам.

Действительно, индивидуальные морально-этические качества руководителя, бизнесмена имеют огромное значение для сотрудников. На руководителя возлагаются следующие моральные обязательства: Анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей перед организацией.

Контроль аффектов и эмоций - как своих собственных, так и окружающих людей. Анализ предпочтений в организации в категориях "осознание", "вовлеченность", "приверженность", являющихся неопределенными понятиями. Реализация этического выбора - "делать не то, что хочется, а то, что следует". Овладение "философией благородного труда".

Овладение искусством безразличия к собственной выгоде. Считается, что стать моральным лидером в организации руководитель может только тогда, когда он готов эффективно выполнять функции морального авторитета.

Различают семь таких функций: Профетическая - обращение к моральному авторитету, чтобы найти выход из кризисной ситуации "путь к спасению". Верификационная - определение оправданности правильности принятого решения. Легитимационная - создание рецепта морально оправданных в кризисной ситуации действий. Институциональная - формирование "культа героев" - образца правильного одобряемого поведения. Прогностическая - переоценка моральным авторитетом кризисной ситуации: Нарративная - создание моральным лидером канонической версии инцидента.

Табу - установление моральным авторитетом новых норм поведения и возможных моральных санкций за нарушение запретов. Каким видится современный цивилизованный менеджер обществу?

Можно сформулировать несколько постулатов о личности и поведении человека бизнеса, отвечающих социальным ожиданиям - своеобразный " этический кодекс предпринимателя ". Особое место среди вопросов деловой этики занимает отношение человека прежде всего, бизнесмена и менеджера к деньгам. Традиционное экономическое определение "деньги есть универсальные товарный эквивалент" не способно отразить проблему восприятия денег и отношения к ним.

В современном обществе деньги нередко воспринимаются как мерило успеха их обладателя. Стремление к богатству на самом деле нередко основано на желании самоутвердиться, достичь общественного признания, экономической независимости и свободы. Как отмечает Евгений Емельянов, "деньги вообще - проблема для бедного, а не для богатого человека. Алчность, жадность и зависть к состоянию других, которые традиционно принято ассоциировать с богатством, означают лишь то, что человек не считает себя достаточно богатым и равняется на других, на тех, у кого денег, вещей или славы, как ему кажется, больше чем у него самого.

И он не может мириться с этим фактом". Отсюда следует, что проблема - это не когда денег мало, а когда их не хватает. Такой подход сформулировал в свое время отец автомобильной промышленности США, идеолог принципиально новых трудовых отношений Генри Форд I. Но если ты служишь ради самого служения, ради удовлетворения, которое делается сознанием правоты дела, то деньги сами собой появляются в избытке.

Деньги, вполне естественно, появляются в итоге полезной деятельности. Иметь деньги абсолютно необходимо, но нельзя забывать при этом, что цель денег не праздность, а умножение средств для полезного служения". В настоящее время в России постепенно складывается цивилизованное отношение предпринимателей к деньгам: Слова известного предпринимателя Кахи Бендукидзе, отлично характеризуют современную тенденцию: Они просто мерило успеха… Разориться страшно не потому, что лишишься средств к существованию, самое страшное - позор, несостоятельность, то, что массы людей, которые сейчас обеспечены, окажутся на улице…" Из сказанного выше видно, что деньги, как и любой инструмент, не есть зло сами по себе - это средство ведения бизнеса, экономической и социальной коммуникации.

Среди множества этических проблем, связанных с деньгами , наиболее остро стоят следующие: Когда берешь деньги в долг, то принимаешь на себя не только экономическое и правовое обязательство вернуть их, но и моральную ответственность перед человеком, который доверил их тебе. Точность и аккуратность возвращения долгов - не просто хороший тон или норма этикета, - это должно быть внутренней моральной необходимостью, потребностью, поскольку закладывает основу долгосрочных партнерских отношений, не только с кредитором, но и с другими субъектами делового мира.

Психологическая неготовность человека или группы людей брать на себя такую ответственность нередко побуждает менеджера идти в разрез с экономическими потребностями и интересами компании. Множество этических проблем возникает при назревшей необходимости отдавать долг: Нередко человеку трудно отчуждать от себя с трудом заработанное богатство. Это сопряжено с психологическим восприятием отданных в долг денег как утраты, а с другой - риском возможного невозвращения долга.

Этическая же сторона проблемы заключается в том, что всегда есть люди, для которых ваши деньги могут представлять собой возможность удовлетворения их потребностей, реализации их желаний: Часто случается так, что на гребне первых финансовых успехов человек становится невыносимо заносчив, не терпит ни малейших противоречий собственному мнению, с удовольствием при случае критикует окружающих, доказывая их полную несостоятельность, "сорит" деньгами, стремясь произвести впечатление на других, часто делает нелепые, но роскошные приобретения и т.

При этом человек не редко теряет чувство реальности, у него возникает ощущение бесконечности своих возможностей и неограниченности открывающихся перед ним перспектив.

Собственное Я ставится много выше окружающих людей и их интересов. Этические проблемы сложны и противоречивы. Далеко не всегда человек, будь то предприниматель-собственник, менеджер или служащий способен в одиночку самостоятельно решить их. Всегда существует потребность опереться на что-то, спросить совета.

Ниже следует ряд рекомендаций людям бизнеса , которые хотят быть преуспевающими и этичными: Помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное мешающее делу явление в полезное помогающее достижению цели. Выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.

Будьте внимательны и объективны к "бесполезным" предложениям. Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо. Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенными, самоуверенность - предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе.

Не перекладывайте ответственности за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получи ли от Вас соответствующего задания или рекомендации. Помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность.

Чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотя бы обстоятельствам. Воспитывайте подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряйте их плодотворный труд и инициативу. Никогда не забывайте, что Ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие.

Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха. Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей - одна из важнейших основ эффективного взаимодействия с подчиненными. Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия.

В общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано. Руководствуйтесь в работе тремя "не": Высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным - задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия. Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают Вашему бизнесу. Помните, что человека можно оскорбить не только словом; поза, жесты, мимика часто не менее выразительны. Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых Ваше участие обязательно.

Будьте справедливы к деловым качествам человека, особенно если Ваши отношения с ним оставляют желать лучшего. Вполне возможно, что не лучшее отношение к Вам - следствие Ваших несовершенств. Не страшитесь талантливых подчиненных. Предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия. Хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз. Помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение.

Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость - она сильно задевает людей. Сочувствие часто ценнее денег. Умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

Особым разделом этики бизнеса является деловой этикет. Этикет представляет собой порядок поведения в определенной социальной сфере - систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия, культуру речи, умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т. Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении, хотя и имеют некоторые национальные и корпоративные особенности.

В организации этикет во многом определяется культурой взаимоотношений, традициями и стилем руководства. Существует множество литературы, посвященной различным аспектам делового этикета - от культуры речи и правил оформления делового письма до особенностей проведения деловых протоколов и приемов. Примером правил делового этикета могут быть шесть заповедей Джен Ягер: Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться.

Прийти вовремя иногда значит прийти не слишком рано, не раньше своего начальства. Главное в вашем дневном расписании - прийти вовремя утром. Если вдруг случится так, что вам необходимо задержаться и вы знаете об этом заранее, позвоните в офис, и пусть ваш секретарь или кто-нибудь из начальства обязательно будет в курсе дела. Так что выделяйте время с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы! Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными?

Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. Если все вокруг твердят, что вы умеете понравиться, значит, вы на верном пути.

Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности - искусство сказать то, что нужно. Вам надо придерживаться того же принципа в своих поступках, а они отражаются в ваших речах.

Думайте о других, а не только о себе! Какое бы дело вы ни делали, потребность выяснить точку зрения клиента или покупателя позволит вам выдвинуться практически в любой отрасли экономики - от промышленности и издательского дела до медицины и телекоммуникаций. Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.

Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы; покажите, что цените соображения и опыт других людей.

Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. Самый главный принцип, о котором ни в коем случае не следует забывать, - прежде всего вы должны стремиться вписаться в ваше окружение а службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня.

11 февр. г. - Стоит учитывать, что стандарты поведения в бизнесе несколько Ключевые парадигмы предпринимательской этики в мировых. Понятия этики, бизнеса, этики бизнеса и профессиональной этики как основу для формирования новой парадигмы этики бизнеса, что. этики бизнеса, решать этические проблемы деловой жизни и нести за них нравственную ответственность . Парадигма социальной ответственности.

Найдено :

Случайные запросы